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实施机器人过程自动化有什么好处？

机器人过程自动化的好处不仅仅是省钱。 机器人流程自动化可以通过多种方式促进组织的发展。 让我们来看看实施机器人过程自动化的好处。

减少员工负担

机器人流程自动化负责所有手动数据输入任务，以便您的员工有更多时间专注于其角色的战略部分。 从繁琐的数据输入中抽出时间，员工专注于为客户提供更好的服务。

RPA 帮助减少员工负担的一个例子：在医疗保健领域，医生花费超过 66% 他们做手工文书工作的时间！ 使用机器人流程自动化来自动化文档流程将节省医生的时间，并且他们可以长期治疗更多的患者。

提高整体效率

机器人流程自动化可以创建 24×7 的机器人或自动化工作流程。 这使组织可以全天候为他们的客户提供服务。 此外，使用机器人流程自动化可以降低为客户服务的成本、缩短周转时间并减少人为错误。 这对所有参与的人来说都是双赢的！

RPA 机器人最多可以取代 30x 由人类员工完成的工作！

增强的数据一致性

借助机器人流程自动化，每组数据都经过相同的规则集和标准化技术。 该决定完全基于规则，不涉及歧义。 因此，RPA 输出数据是精简、一致和标准化的。

改进数据日志

审计并不少见。 公司必须维护多个日志以进行审计。 机器人流程自动化可以帮助公司维护数据日志，包括文档、流程或任何其他规则中所做的每一项更改。

减少错误

手动流程容易出错。 机器人流程自动化降低了任何手动流程的错误率。

Nanonets 等软件可以以 95% 的准确率从文档中提取信息。

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节省时间

自动化手动流程将节省时间也就不足为奇了。 RPA 可以将手动流程加快 20 倍！

改善客户体验

客户讨厌等待。 RPA 可以减少完成手动任务所需的时间。 使用 RPA，公司可以快速有效地迎合客户。 这可以减少客户流失并提高客户满意度。

更好的合规性和数据安全性

RPA 机器人可用于简化、优化和标准化任何分散的流程。 机器人流程自动化有助于提高流程的一致性，同时确保合规性。 RPA 机器人可以检查组织必须遵循的所有规则、维护相关数据日志并防止数据泄露。 RPA 软件还设计为安全并遵守 GDPR、ISO、SOC2 等多种安全要求。

增强的控制和专业知识

借助内部机器人流程自动化选项，组织可以增强对其数据和流程的控制。 有了额外的时间，员工还可以将注意力转移到影响大的领域，并培养公司发展所需的专业知识。

增加竞争优势

RPA 可以在短时间内提供高投资回报率。 考虑纳米网。 Nanonets 可以在 3-4 个月内提供 3-5 倍的投资回报率！ 这很快。

此外，借助机器人流程自动化，您的公司可以以更低的成本、更高的效率和更短的周转时间为您的客户提供服务。 借助 RPA，您可以简化所有流程，从而获得超越竞争对手的竞争优势。

在组织中实施机器人流程自动化的障碍是什么？

德勤的研究确定了在组织中扩展智能自动化的最大障碍。 这让我们了解在组织中实施 RPA 的障碍是什么。

我们将讨论上述以及在组织中实施 RPA 的更多挑战。 作为领导者，您必须认识到在实施新技术时可能出现的所有问题。 如果没有正确的实施，您将永远看不到底层技术的好处。 让我们深入探讨 RPA 在组织中面临的挑战：

流程碎片化

尝试自动化没有完整流程或分散的流程可能会导致错误增加。 例如，您正在尝试使用 RPA 自动处理发票。 但是您的流程有两个承包商，无法在流程自动化中考虑。 试图自动化这个过程不会有成效。 有多种原因会导致流程碎片化。 因此，组织必须确保其流程足够成熟以实现自动化。

只有 38% 的组织拥有成熟的流程定义、标准和管理 [德勤]

上述统计数据使我们难以接受流程的端到端自动化。 因此，在开始 RPA 项目之前，公司需要确定正确的流程以实现自动化。

缺乏 IT 支持

IT 团队总是捉襟见肘，工作过度。 他们是应该领导整个组织的任何自动化项目的团队。 即使他们支持，他们也可能没有完全具备执行大规模 RPA 实施的能力，如下所示：

37% 的组织报告说，他们拥有由智能自动化卓越中心控制的适当标准 [德勤]

员工抵抗

“人们害怕他们不理解的东西”

当您提到自动化时，员工脑海中的第一个想法可能是“工作保障”。 通过对项目范围、目标和愿景保持透明，您可以减轻恐惧。 让员工参与项目的每一步，以减少对失去工作的恐惧并获得实施的动力。

缺乏明确的目标和愿景

仅仅为了自动化而自动化不会产生结果。 它实际上可能会使无法修复的事情变得复杂。 为了获得 RPA 自动化的好处，组织必须清楚地了解以下内容：

• 哪些流程要自动化？
• 使用什么工具？
• 要跟踪哪些指标？
• 如何与员工沟通 RPA 项目？
• 从长远来看，RPA 实施的成本和收益是什么？

实施新技术的成本

在向组织引入新技术时，成本是一个主要障碍。 但是，这可以通过详细的成本效益分析轻松解决。 机器人过程自动化的好处可以量化以获得更好的想法。

管理和行政支持

你会认为，通过广泛的成本效益分析，你会得到高管的支持。 你错了。 大多数高管倾向于强烈关注员工情绪，因此，获得高管的支持变得困难。 此外，他们可能认为 RPA 只是一种时尚，与他们的业务无关，因为他们已经看到了许多时尚来去匆匆。

但随着技术领导者的广泛采用，这种情况正在慢慢改变，如下图所示。 德勤研究表明，尽管 C-Suite 和职能主管支持智能自动化战略，但大多数员工和风险团队反对 RPA 自动化的想法。  

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不同行业有哪些不同的 RPA 用例？

RPA 跨行业用于多个用例。 让我们详细讨论 RPA 用例。

保险、银行和金融领域的机器人流程自动化

索赔登记

索赔处理需要从许多来源收集大量数据。 当前的索赔系统不灵活且缺乏功能，导致大量人工处理。

RPA 可以减少保险理赔登记中的人为干预。 客户详细信息将根据内部政策详细信息进行验证，客户会收到索赔编号通知，并将请求转发给适当的调查团队。

通过将 RPA 集成到理赔文件处理中，保险公司可以节省高达 $ 14k 每年在这个过程中。

了解更多： 发票自动化

欺诈检测

在预防欺诈方面，机器人流程自动化 (RPA) 可以提供巨大帮助。

美国保险公司损失大约 的美元40亿元 骗子一年。

考虑到许多组织仍然依赖过时的基于规则的系统，无法识别复杂的欺诈计划，这些数字似乎是可以理解的。 除此之外，人工智能驱动的欺诈检测系统通过为人类分析师提供相关数据来考虑，从而帮助提高他们判断的准确性。

了解更多： 如何防止供应商欺诈？

保险业

承保是另一个可以从自动化中受益的保险领域。 它涉及从各种来源获取和分析数据。

保险承保人负责评估和分析与为个人及其财产投保相关的风险。 作为承保程序的一部分，收集可保个人和资产的历史。

定价

一些企业可能会以较低的价格（理论上不可能匹配的价格）提供您的商品，以增加销售额。 RPA 保险机器人收集并汇总定价数据，以查看您的产品是否以不道德的方式在线提供或低于您建立的建议零售价。

评级、报价、绑定、签发、更新和背书都是保险单管理的各个方面。 使用 RPA，信用控制、税务合规和监管结算等任务可以自动化。 使用 RPA 可以显着加快整个过程，它可以在各种应用程序之间导航并节省大量时间。

流程与业务分析

保险服务提供商必须努力为消费者提供最好的服务。

由于大量的纸张密集型和运营活动，保险代理人很难跟踪或衡量运营效率并找到需要改进的领域。

在工作场所使用 RPA 时，可以更轻松地执行和跟踪任务，效率更高。 指某东西的用途 审计中的 RPA Trails 有助于确保合规性，从而有助于优化整个工作流程。 通过以客户为中心的方法，RPA 增加了客户响应时间并简化了公司程序。

了解更多： 什么是过程自动化？

销售和分销

使用 RPA 可以更轻松地进行保险销售和分销。 可以自动化和设置各种活动，从创建销售记分卡到向代理发送通知。

财务与会计

借助保险机器人中的 RPA，复制和粘贴、填写表格和发送通知等重复性任务可以在最少的人工干预下完成。 其他好处包括减少保险单足迹和金融交易，以及可疑索赔的警报。

了解更多： 银行业RPA, 保险业RPA & 金融RPA

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医疗保健用例中的 RPA

患者排程

借助机器人流程自动化技术，患者无需与医务人员互动即可预约。 除了减少预订资源分配的要求外，该应用程序还可以通过允许患者更快地安排预约来加强客户关系。

理赔管理

这个过程的复杂性创造了一个医疗索赔处理服务行业，现在价值大约 的美元4.6亿元.

RPA 驱动的索赔管理解决方案可以减少医疗计费过程中出现人为错误的可能性。 这对医疗保健提供者是有利的。

符合监管要求

医疗保健提供者可以使用机器人流程自动化在有组织的日志文件中跟踪和记录每个工作流程阶段，从而使组织能够遵守 审计过程. 此外，由于机器人将执行这些操作，机器人流程自动化有可能增加数据的机密性。

数据输入、迁移和提取

医疗保健行业严重依赖纸质记录，因为大多数医疗保健公司的部门都严重依赖纸质文件。

由于其部分依赖于纸质文档，因此医疗保健行业是数字化转型的绝佳目标。 通过 RPA 机器人可以自动从旧系统获取数据并将其传输到数字系统中。

电信领域的 RPA

机器人流程自动化可以帮助电信解决许多问题，例如数据流不足、性能下降、需求波动和竞争激烈。 让我们看看 RPA 如何帮助优化电信

增强的可扩展性

电信运营商需要波动的劳动力。 RPA 软件机器人可以帮助电信运营商在任何位置复制工作流程，并根据需求扩大或缩小工作量，而无需任何额外成本。

提高数据质量

电信运营商拥有来自多个来源的大量数据。 RPA 机器人可以监控和优化数据流，而不是将其存储在孤岛中，电信中的 RPA 可以帮助为每个人创建一个标准化的数据库。 这消除了数据孤岛并改进了从数据库到所需员工的数据流。

节约成本

电信是一个竞争激烈的市场。 面对众多竞争对手和几乎相同的产品，组织可以使用机器人流程自动化来消除手动流程、降低 FTE 要求并提高生产力。 通过自动化琐碎的前台和后台任务，组织可以最大限度地减少开支并提高投资回报率。

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BPO 中的机器人流程自动化

客户服务

超过 70到80％ 客户服务中基于规则的流程可以使用 RPA 自动化。

RPA 可以通过使用基于规则的流程来获取有关客户查询的更多信息、提供 DIY 解决方案或在收集到所需信息后连接到下一个可用的客户代理，从而加快客户解决方案。

发票处理

发票处理是另一个重复的业务流程，如果手动完成，可能会导致不正确的付款和时间延迟。 RPA 通过提供及时的付款处理来简化这一流程。

发票处理具有挑战性，因为不同的公司有不同的发票格式。 但是，使用像 Nanonets 这样可以训练的软件，可以根据需求简化和定制发票处理。

阅读有关 Nanonets 如何帮助 ACM 服务的更多信息.

价格对比

当企业为了制造需求而批量购买任何东西时，成本至关重要。 这些项目的成本可以决定业务的成败，并显着影响投资回报率。

但是，从长远来看，手动花时间比较和研究可用选项可能会很棘手并且成本很高。 牢记这一点，许多企业并未使用 RPA 来处理价格比较过程。

该系统可以比较各个供应商的质量、可靠性和价格，并为您提供最佳结果。

数据输入和验证

在当今世界，数据可以有各种形状和大小。 从机器可读数据到手写笔记，数据专家面临着无限的类型。

因此，读取、输入和验证的整个过程对于数据输入专业人员来说可能是一项艰巨的任务。 RPA 允许企业释放数据输入和验证任务，并以出色的准确性自动化流程。

合规管理

借助自动化的力量，企业现在能够简化合规管理并从长远来看限制风险敞口。 随着组织的发展，由于 RPA 系统的可扩展性，管理更多基于规则的输入的标准合规性不会变得更加复杂。

和解

对账涉及查找和整理与支出相关的信息以及余额。 手动执行此操作可能会占用会计部门的大量时间，而这些时间可以在其他地方更好地利用。

RPA 使组织能够简化此流程并自动匹配和分类所有付款详细信息，以实现高效的记录核对体验。

为什么 RPA 项目会失败？ 与 RPA 项目相关的风险是什么？

RPA 项目失败，有时是因为期望过高，有时是因为执行不力。 提前了解这些陷阱将帮助您跟踪可能出错的地方和位置。 研究这些将有助于您在组织中自动化手动流程时能够顺利进行：

识别错误的自动化流程

试图解决错误的问题不会产生解决方案。 我们有一个清单来确定自动化的正确流程。 如果它是手动且基于规则的，则将其自动化。 没那么简单。 尝试寻找可能阻碍的事物：

• 经理是否试图转移自动化来拯救他的团队？
• 这个过程是否比看起来更复杂？
• 规则是否正确设置？
• 员工是否协助设置任务？

尝试寻找可能出错的地方并密切关注它。

多想想：谁是特别保护自己所在地区的人？ 如果您了解他们所在领域的流程机会，您将如何接近他们？

当只有一个零件是一个很好的候选时，自动化整个过程

这可能是上述问题的延伸。 一个过程可以分解为多个较小的步骤。 企业主可能希望将所有手动步骤自动化，以了解 RPA 自动化的真正潜力，但那样做是行不通的。 该过程的每个部分都将具有一定程度的自动化程度。 某些流程可能仍需要人工监督或人工接触。 试图自动化这些会产生问题。

您不必将所有事情都自动化即可看到好处。 您可以自动化该过程的一部分，并且仍然可以看到您想要的结果。

团队没有足够的专业知识

一旦 RPA 机器人上线，事情可能会向南。 该模型可能无法按您预期的方式工作。 这看起来不太好。

团队中有一位经验丰富的开发人员可以随时随地处理这些问题总是一个好主意。 面向未来并通过自动化改进您的流程，并与开发人员一起维护它们。

在没有足够信息的情况下启动项目

项目请求是有原因的。 以便要求自动化的人可以说明他/她的确切要求。

您不想为了意识到需求不同而在 RPA 机器人上工作数周。 在开始使用 RPA 自动化时，有关需求的更多信息总比信息少要好。

选择了错误的工具

选择错误的工具可能会给您造成浪费精力和成本的双重打击。 根据您的要求选择您的 RPA 工具。

• 开发人员少了？ 获取无代码工具。
• 预算少了？ 研究所有便宜的工具
• 不想编码？ 获取基于工作流的工具。

最好花更多时间来决定正确的工具，而不是最终选择错误的工具。

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如何获得 RPA 自动化的高管支持？

利益相关者的支持对于成功实施 RPA 项目很重要。 随着越来越多的公司采用自动化，购买变得越来越容易。

超过 90% 的 C 级高管报告说，他们的组织中已经存在某种程度的智能自动化。 (IBM)

但即便如此，如果你能得到执行团队的支持，你将有一个舞台来表达你的观点。 以下是在您的组织中获得高管支持 RPA 自动化的 3 种方法。

展示行业标准

世界各地的许多组织都在采用自动化。 展示您所在行业的 RPA 采用趋势。 从任何著名的研究报告中获取统计数据以建立可信度。

显示用例

有时，当一个人多年从事同样的工作时，他们认为没有人能做得更好。 他们看不到他们的工作如何实现自动化。 这是聚光灯效应。 给出第三人称的观点可能会帮助他们实现自己的潜力。 查看您组织中的所有流程。

您的组织中有哪些特定流程可以从自动化中受益？

列出一些想法。 值得一提的是，任何竞争对手都在使用 RPA 来自动化这些任务。

再培训员工并创造专业知识

当你建议自动化时，想想你将如何应对失业。 各级经理都讨厌削减他们的团队或预算。 重新部署这些员工的一种方法是： 再培训和培养专业知识。

培训员工，使他们能够与 RPA 自动化协同工作，同时为公司发展做出贡献。 员工可以提高自己的技能或利用空闲时间专注于战略或更多。 从人力资源团队获得帮助，以制定 RPA 自动化这方面的战略。

成本效益分析

深入讨论 RPA 自动化的所有好处。 展示这些好处如何超过成本。 显示 ROI 和投资回收期的粗略计算。 模拟也可以提供帮助。

RPA 自动化的好处是：

• 提升客户满意度
• 提高员工生产力
• 减少手动工作量
• 加强风险合规
• 更少的错误率
• 财务储蓄
• 有竞争力的优势

更多。

机器人过程自动化的结构

​​​RPA有很多东西。 机器人过程自动化有很多定义。 但是您如何描述 RPA 的结构？ 您如何对 RPA 进行分类？

恩里克斯等人。 (2020) 提出了 48 种不同的功能来对 RPA 系统进行分类。 好多啊。 让我们尝试通过跨多个维度对其进行分类来理解 RPA 的结构。

业务视图

RPA 可以根据业务目标承担不同的角色：它可以

• 更换 FTE 通过完全接管员工执行的手动数据输入任务
• 支持 FTE （帮助员工做得更好）——例如。 在代理与客户在线交谈时向支持代理提供相关的客户数据
• 做一些创新的事情 – 例如通过检查 GSTM 数据库中的供应商默认值来确保未结发票的供应商 GST 合规性。  

同样，看看所涉及过程的复杂性，RPA 软件机器人可以代替人类完成日常任务。 RPA 软件机器人可以支持 FTE 工作，同时执行发票自动化等结构化任务。 在非结构化任务的情况下，RPA 机器人需要与智能一起工作。

RPA 能力

在本节中，我们将尝试了解我们的 RPA 机器人可以具有哪些功能。 RPA 功能可能与以下方面相关：

机器人将如何交互？

在此基础上，我们确定最终用户将如何与机器人交互。 RPA 机器人将使用最终用户界面、应用程序、数据集、其他机器人或现实世界进行交互。

例如。 在自动化路由任务的情况下，您可能会使用从文档中收集信息并处理它们的软件。

在支持的情况下，例如在客户支持的情况下，RPA 机器人将与客户电子邮件、客户数据库和客户评论进行交互，以建立适当的客户档案。

如果有新任务，RPA 机器人可能会使用来自街道摄像头的驾驶执照图像从数据库中实时提取驾驶员信息。

我们希望他们做出决定吗？

在构建 RPA 机器人时，您必须决定是否希望机器人做出决定。

虽然自动执行日常任务的机器人不需要做出任何决定，但执行创新任务的机器人应该能够做出自己的决定以增强自学能力。

机器人的自学能力应该是什么？

取代人工任务的 RPA 机器人大多遵循基于规则的流程，它们不需要学习。 那些帮助人类的人可能会从人类的行为中学习。

另一方面，尝试执行创新任务的 RPA 机器人需要在每一步之后变得更好。

机器人是否应该由外部方管理？

如图所示，自动化日常任务的机器人不需要任何治理，因为这些任务非常简单。 而在新任务的情况下，需要人工监督以确保 RPA 机器人朝着正确的方向前进。

实现视图

实现视图讨论与其他 IT 系统相当的系统配置和系统属性。 在这个视图中，我们来看看：

• 软件类型——RPA 软件可以是标准化的 SaaS 产品，也可以在内部开发。
• 系统复杂性——连接了多少个系统？ 是单个系统还是多个系统是孤立的或完全集成的？
• 系统操作——它在哪里托管？ 数据存储在哪里？ 云、混合或本地模型。

使用要求

使用视图讨论了选择和自动化的过程。 在这里，我们考虑如何使用 RPA 机器人。

流程是如何选择的？

流程既可以由最终用户选择，也可以通过手动选择（其中一名高管选择流程）或通过集中选择流程（由执行管理层或整个公司参与）来选择。此外，RPA 机器人还可以自动选择流程以进行通过分析实现自动化。

流程如何自动化？

• 流程是否由最终用户单独执行？ 该过程也可以由集中的团队自动化。 RPA 与传统信息系统项目之间的主要区别在于业务单元自主实现的可能性。 但是，可以预期更复杂的 RPA 实施将需要 IT 部门的参与。

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