xem 27

Mọi người thường hỏi ý kiến ​​bạn bè và gia đình về những vấn đề như ăn ở đâu, mua xe hay tìm nha sĩ hoặc bác sĩ giỏi. Nhưng hiện nay ngày càng có nhiều người chuyển sang đánh giá của khách hàng trực tuyến để được giúp đỡ với những quyết định này.

Nhưng trong vài năm gần đây, các trang web như Google và Facebook đã giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ ý kiến ​​về dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm tổng thể của họ. Sự cởi mở này mang lại cho người tiêu dùng nhiều quyền lực hơn và tạo ra sự minh bạch trong doanh nghiệp.

Quản lý Đánh giá của khách hàng trực tuyến có thể là một thách thức nhưng điều cần thiết là phải nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng. Trong blog này, chúng ta sẽ xem tại sao các đánh giá trực tuyến lại quan trọng đối với các doanh nghiệp ngày nay và việc sử dụng nền tảng quản lý đánh giá có thể mang lại lợi ích cho bạn như thế nào.

Tại sao Đánh giá của khách hàng trực tuyến lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn

Thứ nhất, chúng là một cách để bạn học hỏi. Các đánh giá tiêu cực hoặc trung lập cho bạn biết doanh nghiệp của bạn cần cải thiện ở điểm nào. Chúng giúp bạn biết khách hàng không hài lòng ở đâu và có thể có vấn đề gì trong trải nghiệm của họ. Bằng cách giải quyết những vấn đề này, bạn có thể khiến khách hàng hài lòng hơn và khiến họ quay trở lại.

Thứ hai, đánh giá của khách hàng rất tốt cho việc tiếp thị và bán hàng. Đánh giá tích cực đóng vai trò giống như đề xuất cho doanh nghiệp của bạn. Họ giúp thuyết phục khách hàng mới dùng thử. Trên thực tế, hầu hết mọi người đều đọc các nhận xét trước khi mua thứ gì đó. Vì vậy, điều quan trọng là thể hiện những đánh giá tốt của bạn để thu hút nhiều khách hàng hơn.

Nhưng bạn tìm thấy những đánh giá này ở đâu? Vâng, có rất nhiều trang web đánh giá trên mạng. Một số ứng dụng nổi tiếng bao gồm Yelp và Google Maps. Nhưng cũng có những trang web thích hợp cho các ngành khác nhau. Ví dụ: các nhà hàng có thể muốn xuất hiện trên các trang web như UrbanSpoon hoặc OpenTable.

Vì vậy, điều quan trọng là đưa doanh nghiệp của bạn được liệt kê trên các trang đánh giá này để tạo dựng niềm tin và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Khai thác sức mạnh của phản hồi của khách hàng: Hướng dẫn phát triển kinh doanh

1. Hiểu bằng chứng xã hội: Người khác ảnh hưởng đến quyết định của chúng ta như thế nào

Đó là khi mọi người nhìn vào những gì người khác đang làm và làm theo. Điều này xảy ra bởi vì chúng ta tin tưởng vào trải nghiệm của người khác và sử dụng chúng để định hướng hành động của chính mình.

Hãy suy nghĩ về điều đó khi bạn quyết định có nên mua thứ gì đó hay không. Bạn có thể kiểm tra xem những khách hàng khác đã nói gì trong các bài đánh giá. Nếu bạn thấy nhiều đánh giá tích cực, bạn sẽ có nhiều khả năng tin tưởng và mua sản phẩm đó hơn.

Trong một cuộc khảo sát được thực hiện ở Mỹ, 90% người dân nói rằng những đánh giá tích cực ảnh hưởng đến quyết định mua thứ gì đó của họ. Vì vậy, khi khách hàng nói những điều tốt đẹp về doanh nghiệp của bạn, điều đó giống như có bằng chứng cho thấy điều họ nói là đúng. Và khi mọi người nhìn thấy bằng chứng đó, họ cũng có nhiều khả năng tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn hơn.

• Tăng cường khả năng hiển thị doanh nghiệp của bạn với các đánh giá trực tuyến

Khi bạn có nhiều đánh giá trực tuyến hơn, nhiều người có thể nhìn thấy bạn hơn. Ngay cả khi có một vài đánh giá tiêu cực xen lẫn với những đánh giá tích cực, vẫn tốt hơn là không có đánh giá nào trên trang doanh nghiệp Google của bạn. Đó là vì việc có nhiều đánh giá sẽ làm tăng cơ hội doanh nghiệp của bạn hiển thị cao hơn trong kết quả tìm kiếm.

Nói chung, việc có nhiều thông tin hơn về doanh nghiệp của bạn trực tuyến sẽ thu hút nhiều người hơn đến trang web của bạn. Đánh giá được tính là nội dung, cho dù chúng tốt hay xấu. Với rất nhiều Đánh giá trực tuyến dành cho doanh nghiệp, bạn sẽ được chú ý nhiều hơn, xếp hạng cao hơn và có được nhiều khách hàng hơn.

• Khai thác đánh giá của khách hàng: Quảng cáo miễn phí cho doanh nghiệp của bạn

Hãy nói về cách khách hàng có thể giúp quảng bá doanh nghiệp của bạn. Khi họ để lại đánh giá, điều đó giống như quảng cáo miễn phí và mọi người tin tưởng những gì khách hàng khác nói. Phần tốt nhất? Bạn không mất bất kỳ chi phí nào để yêu cầu hoặc đưa ra đánh giá.

Khi ai đó tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ, một trong những điều đầu tiên họ nhìn thấy là danh sách Google Doanh nghiệp của tôi. Việc thiết lập hoàn toàn miễn phí và đó là một cách tuyệt vời để đưa doanh nghiệp của bạn phát triển. Yelp và Amazon cũng là nơi khách hàng có thể giúp quảng bá doanh nghiệp của bạn miễn phí bằng cách để lại những đánh giá tích cực.

Ví dụ: hãy tưởng tượng một loại sữa rửa mặt trên Amazon có hai đánh giá 5 sao. Đó là sự công khai tuyệt vời. Tập trung vào nhận được nhiều đánh giá trực tuyến hơn; bạn có thể dành ít thời gian và tiền bạc hơn cho việc tiếp thị. Điều này giúp bạn tiết kiệm tiền và kiếm được nhiều lợi nhuận hơn. Ngoài ra, nó giúp nhóm của bạn có nhiều thời gian hơn để thực hiện các nhiệm vụ quan trọng.

• Định hình sản phẩm của bạn bằng phản hồi của khách hàng

Phản hồi của khách hàng có thể định hình lộ trình sản phẩm của bạn. Khi lập kế hoạch cho sản phẩm của mình, bạn nên tập trung vào những gì khách hàng mong muốn. Điều này có nghĩa là hiểu được trải nghiệm của họ thông qua những hoạt động như khảo sát hoặc chiến dịch phản hồi. Khi bạn phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nhiều khả năng họ sẽ thấy chúng hữu ích.

Và khi khách hàng hài lòng, họ có nhiều khả năng mua lại sản phẩm của bạn và giới thiệu bạn với người khác. Đánh giá của khách hàng là một nguồn phản hồi tuyệt vời. Họ có thể giúp bạn hiểu những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.

Lắng nghe khách hàng là cách tốt nhất để hiểu họ cần gì. Và bằng cách chú ý đến phản hồi của họ, bạn có thể làm cho sản phẩm của mình trở nên tốt hơn nữa.

• Thúc đẩy doanh nghiệp của bạn bằng cách lắng nghe khách hàng

Hãy nói về việc lắng nghe khách hàng của bạn có thể khiến họ ở lại như thế nào. Khi bạn nói chuyện với khách hàng và lắng nghe những gì họ nói, họ sẽ cảm thấy mình quan trọng. Điều này khiến họ hài lòng hơn với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục quay lại. Và khi khách hàng tiếp tục quay lại, doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển.

Khách hàng trung thành thực sự quan trọng đối với phát triển doanh nghiệp của bạn. Họ tiếp tục quay lại để tìm hiểu thêm và có thể họ sẽ thử những thứ mới mà bạn cung cấp. Ngoài ra, họ có nhiều khả năng kể cho bạn bè về doanh nghiệp của bạn hơn, điều này giúp quảng bá rộng rãi hơn.

Kết luận

Doanh nghiệp cần chú ý đến nhận được đánh giá trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn. Những đánh giá này ảnh hưởng đến mức độ dễ dàng mà mọi người có thể tìm thấy doanh nghiệp trực tuyến. Nếu một doanh nghiệp có những đánh giá tốt hơn, doanh nghiệp đó có xu hướng kiếm được nhiều tiền hơn và nhận được nhiều sự tin tưởng hơn từ khách hàng. Để theo kịp sự cạnh tranh, điều quan trọng là phải quản lý các đánh giá trực tuyến một cách hiệu quả. Điều này liên quan đến việc làm việc với một Công ty tiếp thị kỹ thuật số, giúp theo dõi những gì mọi người nói về doanh nghiệp trực tuyến. Tại w3era, các nhà tiếp thị kỹ thuật số lành nghề của chúng tôi sử dụng các công cụ và kỹ thuật mới nhất để phân tích cảm xúc và từ khóa. Điều này giúp chúng tôi thu thập những hiểu biết có giá trị về người tiêu dùng mà bạn có thể sử dụng để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.