デジタル時代において、企業バイヤーとのロイヤルティを構築することは困難です。とともに
成長 セルフサービスや AI 関連ツールを使用する場合、販売者は永続的な印象を残すために戦略的である必要があり、支払いプロセスを最優先事項にすることは、焦点を当てるのに最適な場所です。ハイライト表示
支払いエクスペリエンスを改善してウォレットのシェアに影響を与える場合、チェックアウト時の選択肢と利便性が必要です。そして、
世界的な企業間（B2B）電子商取引市場 56.9 年の 2028 兆ドルから 26.1 年には 2023 兆ドルに成長すると予測されており、企業はこの機会を捉えて
今では忠実な顧客。
シームレスなエクスペリエンスと適切な支払いおよび請求書のオプションを提供することは、企業購入者とのロイヤルティを構築するための入り口となります。ここでは、究極の B3B チェックアウトを厳選するために販売者が実行できる 2 つの戦略を紹介します。
1. 消費者とビジネスのギャップを埋める
前回のライドシェアの支払い体験がどれほどスムーズだったかを思い出してください。ビジネスバイヤーは、購入時に同じスピードと簡単さを求めていますが、同時に、自社にとって最適なものを選択できるように複数の支払いオプションがあることも期待しています。 B2B 販売者
こうした高まる期待を満たすものは、顧客との粘り強さを確立し、ロイヤルティを築き、顧客は生涯にわたって選択したベンダーとより多くのお金を費やすことになります。実際、
トレビペイの調査 世界のビジネスバイヤーの 86% が、好みの支払い方法で支払いできることが重要だと感じており、51% が、柔軟なネット条件 (支払いまで 30 日、60 日、90 日) を提供してくれるのであれば、別の販売者に切り替えることさえ考えていることがわかりました。 ）。
最終的に、ビジネスバイヤーが探しているものを手に入れられない場合、彼らはビジネスを他の場所に移すことになります。
2. B2B 決済エクスペリエンスをカスタマイズする
顧客のパーソナライゼーションは支払いエクスペリエンスにおいて重要ですが、支払いの選択肢が増えるにつれ、B2C と B2B の購買行動が曖昧になってきています。 CMO アレン・ボンデとして
書いた, 「以前は、消費者チャネルとビジネスチャネルの間には明確な境界がありました…。しかし実際には、ほとんどの「消費者」販売者は、少なくとも一部のビジネス購入者（Amazon やお気に入りの事務用品会社、旅行会社など）と選択主導の購入者にサービスを提供しています。
好みが曖昧になってきています…。多くの消費者は、企業が期待するより優れたロイヤルティ プログラムや頻繁に購入するユーザー向けの割引を求めており、特定のクレジット条件や請求書形式、きめ細やかなサービスを必要としながらも、より多くの B2B 購入者が消費者と同じようなエクスペリエンスを望んでいます。
企業顧客のニーズに応えるためです。」
販売者は、支払いオプションを B2B 購入者の好みに合わせることで、購入者の満足度とロイヤルティを向上させることができます。これをうまく行う方法を知るには、あなたのビジネスバイヤーをよく知る必要があります。たとえば、大規模な製造会社は数量割引を期待するかもしれませんが、
中小企業の場合、キャッシュ フローを保護するために貿易信用融資が必要になる場合があります。ビジネスの規模、通貨の好み、販売チャネルなどの要素に基づいてカスタマイズされたソリューションを提供するオープンかつ柔軟な姿勢を維持することで、重要な洞察が得られ、販売促進につながります。
リピート購入。
3. B2B トランザクションの複雑さを乗り越える
単一の B2B トランザクションには複数の関係者が関与することが多く、販売者が支払いエクスペリエンスを完璧にすることが困難になる場合があります。実際には、複雑な B2B ソリューションの意思決定には以下が含まれる場合があります。
6～10人の関係者 取引クレジット、電子請求書発行、クレジット カードなどの多数の支払いオプションも利用できます。
調達から支払いまで、企業顧客とそのチームとのデジタル インタラクションを拡張することは、この複雑さに対処するのに役立ちます。グローバルな請求書発行や ERP 統合など、B2B 購入者の要求に対応する能力を備えた B2B 決済ベンダーと提携し、
素晴らしいオプションです。テクノロジーの強さは、テクノロジーが提供するメリットに応じて決まります。電子商取引体験全体を通じて顧客に利益をもたらすプラットフォームと戦略を開発することで、リピート購入をより魅力的にすることができます。
最終的には、 忠誠心は支払いから始まりますにつきましてはあまり気にしないでください。
ビジネスバイヤーの72％ 好みの支払い方法を提供する企業へのロイヤルティが高く、クリックするだけで競合他社にアクセスできるデジタル時代では、最新の B2B 支払いと売掛金プロセスを通じてロイヤルティを優先することが重要です
長期的な成功のために。
支払いの選択肢と柔軟性を求める傾向は今後も続きます。こうした期待は、消費者取引と同様に B2B にも根付いています。ビジネスと消費者の購入パターンの違いと類似点を理解することが役立ちます。
エクスペリエンスをカスタマイズし、平均注文額を増加させます。複雑な B2B 購入者のニーズへの対応は、スケーラブルなテクノロジー プロバイダーを通じて実現できます。さらに、B2B の購入に関わるすべての関係者の業務効率を強化するテクノロジーに重点を置きます。
特に、購入者が大量の注文を頻繁に行う B2B では、リピート購入者の可能性が高まります。改善された支払いエクスペリエンスにより、将来も保証される B2B 顧客ロイヤルティ戦略を実現できる今ほど優れた時代はありません。
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- 情報源： https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
