Inmitten wirtschaftlicher Unsicherheit wenden sich Unternehmen an Dienstleister, um Hilfe bei der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung zu erhalten, heißt es im Bericht von ISG Provider Lens™
STAMFORD, Anschl.–(BUSINESS WIRE)–$III #Ai–Während Unternehmen in den USA ihre Ausgaben aufgrund von Sorgen über einen möglichen Konjunkturabschwung kürzen, konzentrieren sie sich verstärkt auf die Mitarbeitererfahrung und investieren in Technologiedienstleistungen am Arbeitsplatz, die greifbare Geschäftsvorteile liefern oder Kosten senken, so ein heute von Information veröffentlichter neuer Forschungsbericht Dienstleistungsgruppe (ISG) (Nasdaq: III), einem führenden globalen Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen.
Der ISG Provider Lens™ Future of Work (Workplace) Services-Bericht 2023 für die USA identifiziert wachsende makroökonomische Bedenken und die jüngsten großen Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz als bedeutende neue Trends, die die Kaufentscheidungen für Arbeitsplatztechnologie in diesem Jahr beeinflussen. Die größten Probleme, die ISG letztes Jahr identifiziert hat, etwa die Zunahme hybrider Arbeitsformen, Bedenken hinsichtlich der Nachhaltigkeit und der Sicherstellung einer technikaffinen Belegschaft, wirken sich weiterhin auf Investitionsentscheidungen aus.
„Unternehmen investieren ihr Geld dort, wo sie schnelle Ergebnisse erwarten“, sagte Dee Anthony, Leiter von ISG Workplace of the Future. „Viele halten sich mit Technologien zurück, die möglicherweise länger brauchen, um Vorteile zu bringen, wie etwa Blockchain und das Metaversum.“
US-Unternehmen beginnen zu erkennen, dass eine herausragende Mitarbeitererfahrung (EX) zu einer besseren Kundenerfahrung (CX) führt, heißt es in dem Bericht. Entscheidungen über die Zulassung von Remote- und Hybridarbeit werden zunehmend von Überlegungen zur psychischen Gesundheit und Produktivität der Mitarbeiter geleitet, und Personalabteilungen spielen bei der Wahl der Arbeitsplatztechnologie eine wachsende Rolle.
KI ist neben Analysen und Automatisierung zu einem wichtigen Bestandteil des digitalen Arbeitsplatzes geworden, um Benutzern proaktive und präventive Unterstützung zu bieten, heißt es in dem Bericht. Angesichts des steigenden Interesses an großen Sprachmodellen wie ChatGPT haben fast alle Anbieter von Unified-Communications- und Collaboration-Technologie damit begonnen, generative KI in ihren Produkten zu implementieren. Die neue Technologie bietet das Potenzial für menschenähnliche Erkenntnisse, die den Service-Desk-Betrieb verbessern könnten, indem sie beispielsweise Mitarbeitern ermöglichen, ihre IT-Probleme automatisch zu lösen.
Laut ISG arbeiten US-Unternehmen in drei Hauptbereichen mit Workplace-Managed-Service-Anbietern zusammen. Sie suchen nach Anbietern, die eine übergreifende Anforderung an eine verbesserte EX mit klar definierten Erfahrungs-Service-Levels erfüllen können. Darüber hinaus möchten sie, dass Anbieter Endbenutzer-Technologiemanagement anbieten, das Hybrid- und Remote-Arbeit unterstützt, einen unterbrechungsfreien Technologiezugriff gewährleistet und den Benutzern Selbsthilfe ermöglicht.
„Wir gehen davon aus, dass große US-Unternehmen von einer traditionellen, gerätezentrierten Desktop-Umgebung zu einem digitalen, erlebnisorientierten Arbeitsplatz wechseln werden“, sagte Jan Erik Aase, Partner und weltweiter Leiter von ISG Provider Lens Research. „Dienstleister erkennen den Bedarf an verbessertem EX und setzen sich dafür ein, Kunden dabei zu helfen, dieses Ziel zu erreichen.“
Der Bericht untersucht auch andere Arbeitsplatztrends in den USA, darunter die Bemühungen von Unternehmen, ihre Sicherheitsvorkehrungen für Remote-Arbeit zu verbessern, und die steigende Nachfrage nach speziellen Serviceangeboten für den Mittelstand mit innovativen Preismodellen.
Weitere Einblicke in die Arbeitsplatzherausforderungen von US-Unternehmen, einschließlich der Frage, wie man für alle Mitarbeiter, egal ob vor Ort oder aus der Ferne, ein ähnliches EX gewährleistet, finden Sie im ISG Provider Lens™ Focal Points Briefing hier.
Der ISG Provider Lens™ Future of Work (Workplace) Services-Bericht 2023 für die USA bewertet die Fähigkeiten von 35 Anbietern in vier Quadranten: Employee Experience (EX) Transformation Services, Managed Workplace Services – End-User-Technologie (Großkunden), Managed Workplace Dienstleistungen – Endbenutzertechnologie (Mittelstand) sowie digitale Servicedesk- und Arbeitsplatzunterstützungsdienste.
Der Bericht nennt Unisys in allen vier Quadranten als Leader. Es nennt HCLTech, Infosys, TCS und Wipro in jeweils drei Quadranten als Leader. Atos, Cognizant, DXC Technology, Kyndryl, NTT DATA, Tech Mahindra und Zensar Technologies werden in jeweils zwei Quadranten als Leader genannt. Accenture, Capgemini, Compucom, Hexaware, LTIMindtree und Pomeroy werden jeweils in einem Quadranten als Leader genannt.
Darüber hinaus werden Atos, Capgemini und Cognizant in jeweils einem Quadranten als Rising Stars – Unternehmen mit einem „vielversprechenden Portfolio“ und „hohem Zukunftspotenzial“ nach ISG-Definition – genannt.
Angepasste Versionen des Berichts sind unter erhältlich Hexaware und Lenovo.
Der ISG Provider Lens™ Future of Work (Workplace) Services-Bericht 2023 für die USA ist hier für Abonnenten oder zum einmaligen Kauf erhältlich Website.
Über ISG Provider Lens ™ Research
Die Forschungsreihe ISG Provider Lens™ Quadrant ist die einzige Dienstleisterbewertung ihrer Art, die empirische, datengestützte Forschung und Marktanalyse mit den praktischen Erfahrungen und Beobachtungen des globalen Beratungsteams von ISG kombiniert. Unternehmen finden eine Fülle detaillierter Daten und Marktanalysen, die ihnen bei der Auswahl geeigneter Sourcing-Partner helfen, während ISG-Berater die Berichte verwenden, um ihre eigenen Marktkenntnisse zu validieren und Empfehlungen an die Unternehmenskunden von ISG zu geben. Die Studie umfasst derzeit Anbieter, die ihre Dienste weltweit, in ganz Europa sowie in den USA, Kanada, Brasilien, Großbritannien, Frankreich, Benelux, Deutschland, der Schweiz, den nordischen Ländern, Australien und Singapur/Malaysia anbieten, wobei weitere Märkte hinzugefügt werden sollen in der Zukunft. Weitere Informationen zur ISG Provider Lens-Forschung finden Sie hier Website.
Eine begleitende Forschungsreihe, die ISG Provider Lens Archetype Reports, bieten eine einzigartige Bewertung von Anbietern aus der Perspektive bestimmter Käufertypen.
Über ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) ist ein führendes globales Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen. Als vertrauenswürdiger Geschäftspartner von mehr als 900 Kunden, darunter mehr als 75 der 100 weltweit führenden Unternehmen, setzt sich ISG dafür ein, Unternehmen, Organisationen des öffentlichen Sektors sowie Service- und Technologieanbieter dabei zu unterstützen, operative Exzellenz und schnelleres Wachstum zu erzielen. Das Unternehmen ist auf digitale Transformationsdienste spezialisiert, einschließlich Automatisierung, Cloud und Datenanalyse; Beschaffungsberatung; Managed Governance und Risk Services; Netzbetreiberdienste; Strategie- und Betriebsdesign; Änderungsmanagement; Marktinformationen und Technologieforschung und -analyse. ISG wurde 2006 gegründet und hat seinen Sitz in Stamford, Connecticut Recherche- und Analysefunktionen basierend auf den umfassendsten Marktdaten der Branche. Für weitere Informationen besuchen Sie www.isg-one.com.
Kontakt
Drücken Sie:
Will Thoretz, ISG
+1 203 517 3119
Julianna Sheridan, Matter Communications für ISG
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