意见
人们通常会向朋友和家人寻求建议，例如去哪里吃饭、买车或寻找好的牙医或医生。但现在，越来越多的人转向 在线客户评论 寻求这些决定的帮助。
但在过去几年中，谷歌和 Facebook 等网站让客户可以轻松分享他们对服务、产品和整体体验的看法。这种开放性赋予消费者更多权力，并创造企业透明度。
管理的 在线客户评论 可能具有挑战性，但在竞争对手中脱颖而出并吸引客户至关重要。在本博客中，我们将了解为什么在线评论对当今的企业很重要，以及使用评论管理平台如何使您受益。
为什么在线客户评论对您的业务如此重要
首先，它们是您学习的一种方式。负面或中立的评论会告诉您您的业务需要改进的地方。它们可以帮助您了解客户不满意的地方以及他们的体验中可能存在问题的地方。通过解决这些问题，您可以让您的客户更满意并让他们成为回头客。
其次，客户评论对于营销和销售非常有用。正面评价就像对您的业务的推荐。它们有助于说服新客户尝试一下。事实上，大多数人在购买东西之前都会阅读评论。因此，展示您的好评以吸引更多客户非常重要。
但你在哪里可以找到这些评论呢？嗯，那里有很多评论网站。一些著名的包括 Yelp 和 Google 地图。但也有针对不同行业的利基网站。例如，餐馆可能希望位于 UrbanSpoon 或 OpenTable 等网站上。
因此，将您的企业列入这些评论网站以建立信任并吸引更多客户非常重要。
释放客户反馈的力量：业务增长指南
- 了解社会认同：其他人如何影响我们的决定
当人们看到别人在做什么并跟随时。发生这种情况是因为我们相信别人的经验并用它们来指导我们自己的行动。
当你决定是否买东西时，请考虑一下。您可以查看其他客户在评论中的评论。如果您看到很多正面评价，您就更有可能信任该产品并购买它。
在美国进行的一项调查中，90% 的人表示正面评价影响了他们购买商品的决定。因此，当您的客户对您的业务赞不绝口时，就好像有证据证明他们所说的是真的。当人们看到这些证据时，他们也更有可能信任您的企业。
- 通过在线评论提高您的业务知名度
当您在网上获得更多评论时，就会有更多人看到您。即使有一些负面评论与正面评论混杂在一起，也比您的 Google 商家页面上完全没有评论要好。这是因为拥有大量评论会增加您的企业在搜索结果中排名靠前的机会。
一般来说，在线提供更多有关您业务的信息会吸引更多人访问您的网站。评论算作内容，无论好坏。与很多 企业在线评论， 您会受到更多关注，排名更高，并获得更多客户。
- 利用客户评论：为您的企业免费做广告
让我们谈谈您的客户如何帮助宣传您的业务。当他们留下评论时，就像免费广告一样，人们相信其他顾客所说的话。最好的部分？索取或给予评论不需要花费任何费用。
当有人查找产品或服务时，他们首先看到的东西之一就是“Google 我的商家”列表。它可以免费设置，并且是开展业务的好方法。 Yelp 和 Amazon 也是客户可以通过留下正面评价来帮助免费推广您的业务的地方。
例如，想象一下亚马逊上有两条 5 星评论的清洁剂。这是很棒的宣传。聚焦于 获得更多在线评论;您可以在营销上花费更少的时间和金钱。这可以帮助您省钱并赚取更多利润。此外，它还可以让您的团队有更多时间来完成重要任务。
- 根据客户反馈塑造您的产品
客户反馈可以塑造您的产品路线图。当您规划产品时，应该关注客户的需求。这意味着通过调查或反馈活动等方式了解他们的经历。当您在开发产品时考虑到客户的需求时，他们更有可能发现它们有用。
当客户满意时，他们更有可能再次向您购买并向其他人推荐您。客户评论是反馈的重要来源。他们可以帮助您了解哪些方面运作良好以及哪些方面需要改进。
倾听客户的声音是了解他们需求的最佳方式。通过关注他们的反馈，您可以使您的产品变得更好。
- 通过倾听客户的意见来促进您的业务
让我们来谈谈如何倾听客户的意见才能让他们留下来。当您与客户交谈并倾听他们的意见时，他们会感到自己很重要。这会让他们对您的产品或服务更满意，并且更有可能继续回来。当客户不断回头时，您的业务就会增长。
忠诚的客户对于 发展您的业务。他们会不断回来寻求更多，并且很可能会尝试您提供的新事物。此外，他们更有可能向朋友介绍您的业务，这有助于传播信息。
结论
企业需要注意 获取您企业的在线评论。这些评论会影响人们在线查找企业的难易程度。如果一家企业拥有更好的评价，它往往会赚更多的钱并获得更多客户的信任。为了跟上竞争的步伐，有效管理在线评论至关重要。这涉及与 数字营销公司，这有助于监控人们在网上对业务的评价。在 w3era，我们熟练的数字营销人员使用最新的工具和技术来分析情绪和关键词。这有助于我们收集有关消费者的宝贵见解，您可以利用这些见解来改善您的业务。
