---

Lợi ích của việc triển khai Tự động hóa quy trình bằng robot là gì?

Lợi ích của tự động hóa quy trình bằng robot không chỉ là tiết kiệm tiền. Có nhiều cách để tự động hóa quy trình bằng robot đóng góp vào sự phát triển của tổ chức. Chúng ta hãy xem xét những lợi ích của việc thực hiện tự động hóa quy trình bằng robot.

Giảm tải nhân viên

Tự động hóa quy trình bằng rô-bốt đảm nhận tất cả các nhiệm vụ nhập dữ liệu thủ công để nhân viên của bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào phần chiến lược trong vai trò của họ. Dành thời gian từ việc nhập dữ liệu tẻ nhạt, nhân viên tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của họ.

Một ví dụ mà RPA đã giúp giảm tải nhân viên: Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các bác sĩ chi tiêu nhiều hơn 66% trong thời gian của họ làm thủ tục giấy tờ thủ công! Sử dụng tự động hóa quy trình bằng robot để tự động hóa quy trình tài liệu sẽ giải phóng thời gian của bác sĩ và họ có thể điều trị nhiều bệnh nhân hơn trong thời gian dài.

Cải thiện hiệu quả tổng thể

Tự động hóa quy trình bằng robot có thể tạo ra các bot hoặc quy trình làm việc tự động hoạt động 24 × 7. Điều này cho phép các tổ chức luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng của họ. Ngoài ra, sử dụng Tự động hóa quy trình bằng rô-bốt giúp giảm chi phí phục vụ khách hàng, cải thiện thời gian quay vòng và giảm lỗi do con người gây ra. Đó là một đôi bên cùng có lợi cho tất cả mọi người tham gia!

Một bot RPA có thể thay thế tối đa 30x công việc được thực hiện bởi một nhân viên con người!

Tính nhất quán của dữ liệu nâng cao

Với tự động hóa quy trình bằng robot, mọi tập dữ liệu đều trải qua cùng một bộ quy tắc và kỹ thuật tiêu chuẩn hóa. Quyết định hoàn toàn dựa trên quy tắc và không có sự mơ hồ nào liên quan. Do đó, dữ liệu đầu ra RPA được sắp xếp hợp lý, nhất quán và được tiêu chuẩn hóa.

Cải thiện nhật ký dữ liệu

Kiểm toán không phải là hiếm. Các công ty phải duy trì nhiều bản ghi cho cuộc kiểm toán. Tự động hóa quy trình bằng robot có thể giúp các công ty duy trì nhật ký dữ liệu, bao gồm mọi thay đổi được thực hiện trong tài liệu, quy trình hoặc bất kỳ quy tắc nào khác.

Giảm lỗi

Các quy trình thủ công rất dễ xảy ra lỗi. Tự động hóa quy trình bằng robot làm giảm tỷ lệ lỗi của bất kỳ quy trình thủ công nào.

Phần mềm như Nanonets có thể trích xuất thông tin từ tài liệu với độ chính xác là 95%.

Xem cách tự động hóa quy trình tài liệu với Nanonet. Dùng thử Nanonets miễn phí.

Tiết kiệm thời gian

Không có gì ngạc nhiên khi tự động hóa các quy trình thủ công sẽ tiết kiệm thời gian. RPA có thể tăng tốc các quy trình thủ công lên 20 lần!

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Khách hàng ghét phải chờ đợi. RPA có thể giảm thời gian hoàn thành các tác vụ thủ công. Sử dụng RPA, các công ty có thể phục vụ khách hàng của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này làm giảm tình trạng lộn xộn của khách hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Tuân thủ tốt hơn & Bảo mật dữ liệu

Các bot RPA có thể được sử dụng để hợp lý hóa, tối ưu hóa và chuẩn hóa bất kỳ quy trình bị phân mảnh nào. Tự động hóa quy trình bằng rô-bốt giúp cải thiện tính nhất quán của các quy trình trong khi đảm bảo tuân thủ. Các bot RPA có thể kiểm tra tất cả các quy tắc mà các tổ chức phải tuân theo, duy trì nhật ký dữ liệu liên quan và ngăn chặn rò rỉ dữ liệu. Phần mềm RPA cũng được thiết kế để bảo mật và tuân thủ nhiều yêu cầu bảo mật như GDPR, ISO, SOC2, v.v.

Kiểm soát & Chuyên môn nâng cao

Với các tùy chọn Tự động hóa quy trình bằng rô-bốt nội bộ, các tổ chức có thể tăng cường khả năng kiểm soát đối với dữ liệu và quy trình của họ. Khi có thêm thời gian, nhân viên cũng chuyển sự tập trung của họ sang các lĩnh vực có tác động cao và phát triển chuyên môn cần thiết cho sự phát triển của công ty.

Thêm lợi thế cạnh tranh

RPA có thể cung cấp ROI cao trong một khoảng thời gian ngắn. Hãy xem xét Nanonet. Nanonet có thể cung cấp ROI gấp 3-4 lần trong khoảng thời gian 3-5 tháng! Nhanh thật.

Ngoài ra, với Tự động hóa quy trình bằng rô-bốt, công ty của bạn có thể phục vụ khách hàng của mình với chi phí thấp hơn, với hiệu quả cao và thời gian quay vòng được cải thiện. Với RPA, bạn có thể hợp lý hóa tất cả các quy trình và do đó, giành được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ của mình.

Những rào cản đối với việc triển khai Tự động hóa quy trình bằng robot trong các tổ chức là gì?

Nghiên cứu của Deloitte đã xác định những rào cản hàng đầu đối với quy mô tự động hóa thông minh trong các tổ chức. Điều này cho chúng tôi ý tưởng về những rào cản đối với việc thực hiện RPA trong các tổ chức.

Chúng ta sẽ thảo luận về những điều trên và một số thách thức khác đối với việc thực hiện RPA trong một tổ chức. Là một nhà lãnh đạo, bạn phải nhận thức được mọi thứ có thể xảy ra sai sót khi triển khai các công nghệ mới. Nếu không thực hiện đúng, bạn sẽ không bao giờ thấy được những lợi ích của công nghệ cơ bản. Hãy đi sâu tìm hiểu những thách thức đối với RPA trong các tổ chức:

Phân mảnh quy trình

Cố gắng tự động hóa các quy trình không có quy trình hoàn chỉnh hoặc bị phân mảnh có thể dẫn đến gia tăng lỗi. Ví dụ: bạn đang cố gắng tự động hóa quá trình xử lý hóa đơn với RPA. Nhưng quy trình của bạn có hai nhà thầu không thể được tính đến trong quá trình tự động hóa. Cố gắng tự động hóa quá trình này sẽ không có kết quả. Có nhiều lý do tại sao quá trình có thể bị phân mảnh. Do đó, các tổ chức phải đảm bảo rằng các quy trình của họ đã đủ trưởng thành để tự động hóa.

Chỉ 38% tổ chức có các định nghĩa, tiêu chuẩn và quản lý quy trình hoàn thiện [Deloitte]

Các số liệu thống kê trên khiến cho việc nắm bắt tự động hóa end-to-end của các quy trình trở nên khó khăn. Do đó, trước khi bắt đầu các dự án RPA, các công ty cần xác định các quy trình chính xác để tự động hóa.

Thiếu hỗ trợ CNTT

Đội ngũ CNTT luôn căng ra và làm việc quá sức. Họ là nhóm sẽ dẫn đầu bất kỳ dự án tự động hóa nào trong toàn tổ chức. Ngay cả khi chúng được hỗ trợ, chúng có thể không được trang bị đầy đủ để thực hiện việc triển khai RPA quy mô lớn như thể hiện dưới đây:

37% tổ chức báo cáo rằng họ có các tiêu chuẩn phù hợp được kiểm soát bởi một trung tâm xuất sắc về tự động hóa thông minh [Deloitte]

Sự phản kháng của nhân viên

"Mọi người sợ hãi những gì họ không hiểu"

Khi bạn đề cập đến tự động hóa, suy nghĩ đầu tiên trong đầu nhân viên của bạn có thể là về “an ninh công việc”. Bằng cách minh bạch về phạm vi, mục tiêu và tầm nhìn của dự án, bạn có thể giảm thiểu nỗi sợ hãi. Bao gồm nhân viên trong mỗi bước của dự án để giảm bớt nỗi sợ mất việc và có động lực để thực hiện.

Thiếu mục tiêu và tầm nhìn rõ ràng

Tự động hóa chỉ vì mục đích tự động hóa sẽ không mang lại kết quả. Nó thực sự có thể làm phức tạp mọi thứ ngoài việc sửa chữa. Để đạt được những lợi ích của tự động hóa RPA, các tổ chức phải có ý tưởng rõ ràng về những điều sau:

• Những quy trình nào để tự động hóa?
• Những công cụ để sử dụng?
• Số liệu nào để theo dõi?
• Làm thế nào để truyền đạt các dự án RPA cho nhân viên?
• Chi phí và lợi ích của việc thực hiện RPA trong dài hạn là gì?

Chi phí để triển khai các công nghệ mới

Chi phí là một rào cản lớn khi giới thiệu công nghệ mới cho tổ chức. Tuy nhiên, điều này có thể dễ dàng giải quyết bằng một phân tích chi tiết lợi ích. Những lợi ích của Tự động hóa quy trình bằng robot có thể được định lượng để có những ý tưởng tốt hơn.

Hỗ trợ quản lý & điều hành

Bạn sẽ nghĩ rằng với một phân tích chi phí-lợi ích sâu rộng, bạn sẽ có quyền điều hành. Bạn nhầm rồi. Hầu hết các giám đốc điều hành có xu hướng xem xét mạnh mẽ tâm lý của nhân viên và do đó, việc thu hút sự quan tâm của các giám đốc điều hành trở nên khó khăn. Ngoài ra, họ có thể nghĩ rằng RPA chỉ là một mốt nhất thời và không quá phù hợp với hoạt động kinh doanh của họ bởi vì họ đã thấy nhiều mốt xuất hiện và biến mất.

Nhưng với sự áp dụng tràn lan của các nhà lãnh đạo công nghệ, điều này đang dần thay đổi như thể hiện trong hình bên dưới. Nghiên cứu của Deloitte cho thấy trong khi C-Suite và các đầu mối chức năng ủng hộ chiến lược tự động hóa thông minh, hầu hết lực lượng lao động và nhóm rủi ro không thích ý tưởng về tự động hóa RPA.  

---

Bạn muốn tự động hóa các công việc thủ công lặp đi lặp lại? Kiểm tra phần mềm xử lý tài liệu dựa trên quy trình làm việc Nanonets của chúng tôi. Trích xuất dữ liệu từ hóa đơn, chứng minh thư hoặc bất kỳ tài liệu nào trên chế độ lái tự động!

---

Các trường hợp sử dụng RPA khác nhau trong các ngành khác nhau là gì?

RPA được sử dụng trong các ngành công nghiệp cho nhiều trường hợp sử dụng. Hãy thảo luận chi tiết về các trường hợp sử dụng RPA.

Tự động hóa quy trình robot trong bảo hiểm, ngân hàng và tài chính

Đăng ký xác nhận quyền sở hữu

Xử lý xác nhận quyền sở hữu đòi hỏi phải thu thập một lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn. Các hệ thống xác nhận quyền sở hữu hiện tại không linh hoạt và thiếu chức năng, dẫn đến việc con người phải xử lý nhiều.

RPA có thể giảm bớt sự can thiệp của con người vào việc đăng ký yêu cầu bảo hiểm. Thông tin chi tiết về khách hàng được xác thực dựa trên chi tiết chính sách nội bộ, khách hàng được thông báo với số yêu cầu và các yêu cầu được chuyển tiếp đến các nhóm điều tra thích hợp.

Bằng cách tích hợp RPA cho Xử lý Tài liệu Khiếu nại, các công ty bảo hiểm có thể tiết kiệm đến $ 14k mỗi năm trong quá trình này.

Tìm hiểu thêm: Tự động hóa hóa đơn

Phát hiện gian lận

Khi nói đến phòng chống gian lận, tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) có thể giúp ích rất nhiều.

Các công ty bảo hiểm của Mỹ thua lỗ xấp xỉ 40 tỷ USD một năm cho những kẻ lừa đảo.

Xem xét rằng nhiều tổ chức vẫn dựa trên các hệ thống dựa trên quy tắc lỗi thời không có khả năng xác định các âm mưu gian lận tinh vi, các số liệu có vẻ dễ hiểu. Bên cạnh đó, các hệ thống phát hiện gian lận được hỗ trợ bởi AI giúp tăng độ chính xác trong các phán đoán của các nhà phân tích bằng cách cung cấp cho họ dữ liệu liên quan để xem xét.

Tìm hiểu thêm: Làm thế nào để ngăn chặn gian lận của nhà cung cấp?

Bảo lãnh phát hành

Bảo lãnh phát hành là một lĩnh vực bảo hiểm khác có thể được hưởng lợi từ tự động hóa. Nó liên quan đến việc thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.

Người bảo hiểm có trách nhiệm đánh giá và phân tích các rủi ro liên quan đến việc bảo hiểm cho cá nhân và tài sản của họ. Lịch sử của các cá nhân và tài sản có thể bảo hiểm được thu thập như một phần của thủ tục bảo lãnh phát hành.

GIÁ CẢ

Một số doanh nghiệp có thể cung cấp các mặt hàng của bạn với mức giá thấp hơn (một mức giá về mặt lý thuyết không thể so sánh được) trong nỗ lực tăng doanh số bán hàng. Các chương trình bảo hiểm RPA thu thập và tổng hợp dữ liệu định giá để xem liệu sản phẩm của bạn có đang được cung cấp trực tuyến theo cách phi đạo đức hay không với mức giá thấp hơn MSRP mà bạn đã thiết lập.

Đánh giá, báo giá, ràng buộc, phát hành, gia hạn và xác nhận là tất cả các khía cạnh của quản lý hợp đồng bảo hiểm. Bằng cách sử dụng RPA, các nhiệm vụ như kiểm soát tín dụng, tuân thủ thuế và các khoản thanh toán theo quy định có thể được tự động hóa. Toàn bộ quy trình được đẩy nhanh đáng kể bằng cách sử dụng RPA, điều hướng trên các ứng dụng khác nhau và tiết kiệm thời gian đáng kể.

Phân tích Quy trình & Kinh doanh

Các nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm phải cố gắng mang đến cho người tiêu dùng dịch vụ tốt nhất có thể.

Thật khó khăn cho các đại lý bảo hiểm để theo dõi hoặc đo lường hiệu quả hoạt động và tìm ra các lĩnh vực cần cải thiện vì số lượng lớn các hoạt động vận hành và sử dụng nhiều giấy tờ.

Khi RPA được sử dụng tại nơi làm việc, các tác vụ có thể dễ dàng được thực hiện và theo dõi với hiệu quả cao hơn. Việc sử dụng RPA trong kiểm toán đường mòn giúp đảm bảo tuân thủ quy định, từ đó hỗ trợ tối ưu hóa quy trình làm việc tổng thể. Với cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, RPA tăng thời gian phản hồi của khách hàng và hợp lý hóa các thủ tục của công ty.

Tìm hiểu thêm: Tự động hóa quy trình là gì?

Bán hàng và phân phối

Việc bán hàng và phân phối bảo hiểm có thể được thực hiện dễ dàng hơn với RPA. Có thể tự động hóa và thiết lập nhiều hoạt động khác nhau, từ tạo phiếu chấm điểm bán hàng đến gửi thông báo cho đại lý.

Tài chính & Tài khoản

Với RPA trong bot bảo hiểm, các tác vụ lặp đi lặp lại như sao chép và dán, điền vào biểu mẫu và gửi thông báo có thể được hoàn thành với sự can thiệp tối thiểu của con người. Các lợi ích bổ sung bao gồm giảm dấu vết của hợp đồng bảo hiểm và các giao dịch tài chính, cũng như cảnh báo cho các khiếu nại có vấn đề.

Tìm hiểu thêm: RPA trong ngân hàng, RPA trong bảo hiểm & RPA trong Tài chính

---

Bạn muốn sử dụng tự động hóa quy trình bằng robot? Kiểm tra phần mềm xử lý tài liệu dựa trên quy trình làm việc Nanonets. Không có mã. Không có nền tảng phức tạp.

---

RPA trong các trường hợp sử dụng Chăm sóc sức khỏe

Lên lịch cho bệnh nhân

Bệnh nhân có thể đặt lịch khám mà không cần tương tác với nhân viên y tế nhờ công nghệ Robotic Process Automation. Cùng với việc giảm yêu cầu phân bổ nguồn lực cho việc đặt phòng, ứng dụng này có thể tăng cường quan hệ với khách hàng bằng cách cho phép bệnh nhân đặt lịch hẹn nhanh chóng hơn.

Quản lý xác nhận quyền sở hữu

Sự phức tạp của quá trình này đã tạo ra một ngành công nghiệp dịch vụ xử lý yêu cầu y tế mà bây giờ có giá trị khoảng 4.6 tỷ USD.

Các giải pháp quản lý xác nhận quyền sở hữu dựa trên RPA có thể giảm thiểu khả năng xảy ra sai sót của con người trong quá trình thanh toán y tế. Điều đó có lợi cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Tuân thủ các yêu cầu quy định

Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể theo dõi và ghi lại từng giai đoạn quy trình làm việc trong các tệp nhật ký có tổ chức bằng cách sử dụng Tự động hóa quy trình bằng rô bốt, cho phép tổ chức tuân thủ quá trình kiểm toán. Ngoài ra, vì các bot sẽ thực hiện các hoạt động này, nên Tự động hóa quy trình bằng robot có khả năng tăng tính bảo mật của dữ liệu.

Nhập dữ liệu, di chuyển và trích xuất

Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe phụ thuộc rất nhiều vào hồ sơ trên giấy vì hầu hết các công ty chăm sóc sức khỏe có các bộ phận phụ thuộc đáng kể vào hồ sơ giấy.

Vì một phần phụ thuộc vào các tài liệu giấy, nên ngành chăm sóc sức khỏe là một mục tiêu tuyệt vời để chuyển đổi kỹ thuật số. Có thể tự động hóa việc lấy dữ liệu từ các hệ thống cũ và chuyển nó vào các hệ thống kỹ thuật số thông qua các bot RPA.

RPA trong Viễn thông

Tự động hóa quy trình bằng robot có thể giúp viễn thông đối phó với nhiều vấn đề như luồng dữ liệu không đầy đủ, giảm hiệu suất, yêu cầu dao động và khả năng cạnh tranh tràn lan. Hãy xem cách RPA có thể giúp tối ưu hóa viễn thông

Nâng cao khả năng mở rộng

Các nhà khai thác viễn thông yêu cầu một lực lượng lao động hay thay đổi. Các bot phần mềm RPA có thể giúp các nhà khai thác viễn thông sao chép quy trình làm việc tại bất kỳ vị trí nào và tăng hoặc giảm quy mô khối lượng công việc dựa trên các yêu cầu mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào.

Chất lượng dữ liệu được cải thiện

Các nhà khai thác viễn thông có rất nhiều dữ liệu đến từ nhiều nguồn. Các bot RPA có thể giám sát và tối ưu hóa luồng dữ liệu và thay vì lưu trữ trong silo, RPA trong viễn thông có thể giúp tạo cơ sở dữ liệu chuẩn hóa cho mọi người. Điều này loại bỏ các silo dữ liệu và cải thiện luồng dữ liệu từ cơ sở dữ liệu đến nhân viên được yêu cầu.

Tiết kiệm chi phí

Viễn thông là một thị trường có tính cạnh tranh cao. Với nhiều đối thủ cạnh tranh và các dịch vụ gần như giống hệt nhau, các tổ chức có thể sử dụng tự động hóa quy trình bằng robot để loại bỏ các quy trình thủ công, giảm yêu cầu FTE và nâng cao năng suất. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên trước và sau văn phòng, các tổ chức có thể giảm thiểu chi phí và cải thiện ROI.

---

Nếu bạn làm việc với hóa đơn và biên lai hoặc lo lắng về xác minh ID, hãy xem Nanonets OCR trực tuyến or Công cụ giải nén văn bản PDF để trích xuất văn bản từ tài liệu PDF miễn phí. Nhấp vào bên dưới để tìm hiểu thêm về Giải pháp tự động hóa doanh nghiệp Nanonets.

---

Tự động hóa quy trình robot trong BPO

Dịch vụ khách hàng

Trên 70 để 80% quy trình dựa trên quy tắc trong dịch vụ khách hàng có thể được tự động hóa bằng RPA.

RPA có thể xúc tiến giải quyết của khách hàng bằng cách sử dụng quy trình dựa trên quy tắc để có thêm thông tin về các truy vấn của khách hàng, cung cấp các giải pháp DIY hoặc kết nối với đại lý khách hàng sẵn có tiếp theo sau khi thu thập thông tin được yêu cầu.

Xử lý hóa đơn

Xử lý hóa đơn là một quy trình kinh doanh lặp đi lặp lại khác có thể gây ra các khoản thanh toán không chính xác và chậm trễ thời gian nếu được thực hiện theo cách thủ công. Và RPA hợp lý hóa quy trình này bằng cách cung cấp xử lý thanh toán kịp thời.

Xử lý hóa đơn là một thách thức vì các công ty khác nhau có các định dạng hóa đơn khác nhau. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng phần mềm như Nanonets, có thể được đào tạo, việc xử lý hóa đơn có thể được đơn giản hóa và tùy chỉnh theo yêu cầu.

Đọc thêm về cách Nanonets đã giúp các dịch vụ ACM.

So sánh giá

Khi các doanh nghiệp mua bất cứ thứ gì với số lượng lớn cho nhu cầu sản xuất của họ, chi phí là rất quan trọng. Chi phí của các hạng mục này có thể gây ra hoặc phá vỡ hoạt động kinh doanh và tác động đáng kể đến ROI.

Tuy nhiên, việc dành thời gian để so sánh và nghiên cứu tùy chọn có sẵn theo cách thủ công có thể phức tạp và tốn kém rất nhiều về lâu dài. Lưu ý rằng nhiều doanh nghiệp không sử dụng RPA để xử lý quá trình so sánh giá.

Hệ thống này có thể so sánh chất lượng, độ tin cậy và giá cả của các nhà cung cấp khác nhau và cung cấp cho bạn kết quả tốt nhất.

Nhập dữ liệu & Xác thực

Trong thế giới ngày nay, Dữ liệu có thể có nhiều hình dạng và kích thước khác nhau. Từ dữ liệu có thể đọc được bằng máy đến ghi chú viết tay, có vô số loại mà các chuyên gia dữ liệu phải đối mặt.

Do đó, quy trình tổng thể để đọc, nhập và xác nhận có thể là một cuộc đấu tranh lớn đối với các chuyên gia nhập dữ liệu. RPA cho phép doanh nghiệp giải phóng các tác vụ nhập và xác thực dữ liệu cũng như tự động hóa quy trình với độ chính xác vượt trội.

Quản lý tuân thủ

Với sức mạnh của tự động hóa, các doanh nghiệp hiện có thể hợp lý hóa việc quản lý tuân thủ và hạn chế rủi ro về lâu dài. Và khi các tổ chức phát triển, việc quản lý tuân thủ tiêu chuẩn hơn với các đầu vào dựa trên quy tắc sẽ không trở nên phức tạp hơn do khả năng mở rộng của hệ thống RPA.

Hòa giải

Đối chiếu liên quan đến việc tìm ra và phân loại thông tin liên quan đến chi tiêu cùng với số dư. Việc làm thủ công này có thể chiếm nhiều thời gian của các bộ phận Tài khoản, điều này có thể được tận dụng ở những nơi khác tốt hơn.

RPA cho phép tổ chức hợp lý hóa quy trình này và tự động hóa việc đối sánh và sắp xếp tất cả các chi tiết thanh toán để có trải nghiệm đối chiếu hồ sơ hiệu quả.

Tại sao các dự án RPA không thành công? Những rủi ro liên quan đến các dự án RPA là gì?

Các dự án RPA không thành công, đôi khi do kỳ vọng quá mức và đôi khi do thực thi không tốt. Biết trước những cạm bẫy này sẽ giúp bạn theo dõi những gì có thể xảy ra sai và ở đâu. Nghiên cứu những điều này sẽ giúp bạn có thể tiến hành suôn sẻ khi bạn làm việc để tự động hóa các quy trình thủ công trong tổ chức của bạn:

Xác định sai quy trình để tự động hóa

Cố gắng giải quyết vấn đề sai sẽ không mang lại giải pháp. Chúng tôi có một danh sách kiểm tra để xác định quy trình thích hợp để tự động hóa. Nếu nó là thủ công và dựa trên quy tắc, hãy tự động hóa nó. Nó không phải là đơn giản. Cố gắng tìm kiếm những thứ có thể cản trở:

• Có phải người quản lý đang cố gắng chuyển hướng tự động hóa để cứu đội của mình?
• Quá trình có phức tạp hơn nó xuất hiện không?
• Các quy tắc có được thiết lập đúng cách không?
• Các nhân viên có hỗ trợ việc thiết lập các nhiệm vụ không?

Cố gắng tìm kiếm những nơi có thể xảy ra sai sót và theo dõi nó.

Hãy suy nghĩ thêm về: Những người đặc biệt bảo vệ khu vực của họ là ai? Bạn sẽ tiếp cận họ như thế nào nếu bạn nhận thức được các cơ hội quy trình trong lĩnh vực của họ?

Tự động hóa toàn bộ quy trình khi chỉ một phần là ứng cử viên sáng giá

Đây có thể là một phần mở rộng của vấn đề được đề cập ở trên. Một quy trình có thể được chia thành nhiều bước nhỏ hơn. Các chủ doanh nghiệp có thể muốn tự động hóa tất cả các bước thủ công để thấy được tiềm năng thực sự của tự động hóa RPA, nhưng điều đó sẽ không hoạt động theo cách đó. Mọi phần của quy trình sẽ có một mức độ nhất định mà nó có thể được tự động hóa. Một số quy trình nhất định có thể vẫn cần sự giám sát của con người hoặc sự tiếp xúc của con người. Cố gắng tự động hóa những điều này sẽ tạo ra vấn đề.

Bạn không cần phải tự động hóa mọi thứ để thấy được những lợi ích. Bạn có thể tự động hóa một phần của quy trình mà vẫn thấy kết quả mong muốn.

Không có đủ chuyên môn trong nhóm

Sau khi bot RPA hoạt động, mọi thứ có thể đi xuống phía nam. Mô hình có thể không hoạt động theo cách bạn dự định. Và điều đó sẽ không tuyệt vời.

Luôn luôn là một ý kiến ​​hay khi có một nhà phát triển có kinh nghiệm trong nhóm có thể xử lý những vấn đề này khi đang di chuyển. Chống lại tương lai và cải thiện các quy trình của bạn bằng tự động hóa và duy trì chúng với các nhà phát triển.

Bắt đầu một dự án mà không có đủ thông tin

Yêu cầu dự án là có lý do. Để người yêu cầu tự động hóa có thể nêu yêu cầu chính xác của mình.

Bạn không muốn làm việc trên bot RPA trong nhiều tuần chỉ để nhận ra rằng các yêu cầu là khác nhau. Trong khi bắt đầu với tự động hóa RPA, nhiều thông tin hơn về các yêu cầu sẽ tốt hơn là có ít thông tin hơn.

Chọn sai công cụ

Chọn sai công cụ có thể khiến bạn phải gánh chịu gấp đôi công sức và chi phí lãng phí. Chọn các công cụ RPA của bạn dựa trên yêu cầu của bạn.

• Có ít nhà phát triển hơn? Nhận một công cụ không có mã.
• Có ít ngân sách hơn? Nghiên cứu tất cả các công cụ rẻ tiền
• Bạn không muốn viết mã? Nhận một công cụ dựa trên quy trình làm việc.

Tốt hơn là bạn nên dành nhiều thời gian hơn để quyết định chọn công cụ chính xác hơn là kết thúc với một công cụ sai.

---

Bạn muốn tự động hóa các công việc thủ công lặp đi lặp lại? Tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc đồng thời nâng cao hiệu quả!

---

Làm cách nào để có được quyền mua của người điều hành cho tự động hóa RPA?

Việc mua lại của các bên liên quan là rất quan trọng để thực hiện thành công dự án RPA. Với việc ngày càng nhiều công ty áp dụng tự động hóa, việc mua hàng ngày càng trở nên dễ dàng hơn.

Hơn 90% giám đốc điều hành cấp C báo cáo một số cấp độ tự động hóa thông minh đã tồn tại trong tổ chức của họ. (IBM)

Nhưng ngay cả sau đó, nếu bạn có thể nhận được một lần mua lại từ nhóm điều hành, bạn sẽ có một sân khấu để trình bày quan điểm của mình. Dưới đây là 3 cách để nhận được sự ủng hộ của người điều hành đối với tự động hóa RPA trong tổ chức của bạn.

Giới thiệu các tiêu chuẩn ngành

Nhiều tổ chức trên toàn thế giới đang áp dụng tự động hóa. Giới thiệu các xu hướng áp dụng RPA trong ngành của bạn. Lấy số liệu thống kê từ bất kỳ báo cáo nghiên cứu có uy tín nào để xây dựng uy tín.

Hiển thị các trường hợp sử dụng

Đôi khi, khi một người làm cùng một công việc trong nhiều năm, họ nghĩ rằng không ai có thể làm tốt hơn. Họ không thể thấy làm thế nào công việc của họ có thể được tự động hóa. Đây là một hiệu ứng đèn sân khấu. Đưa ra cái nhìn của người thứ ba có thể giúp họ nhận ra tiềm năng của mình. Hãy xem tất cả các quy trình trong tổ chức của bạn.

Một số quy trình cụ thể trong tổ chức của bạn có thể được hưởng lợi từ tự động hóa là gì?

Lập danh sách một số ý tưởng. Đề cập đến bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào đang sử dụng RPA để tự động hóa các tác vụ này.

Đào tạo lại nhân viên và tạo chuyên môn

Khi bạn đề xuất tự động hóa, hãy nghĩ về cách bạn sẽ chống lại tình trạng mất việc làm. Người quản lý ở tất cả các cấp không thích cắt giảm nhóm của họ hoặc ngân sách của họ. Một cách để triển khai lại những nhân viên này là: Đào tạo lại & trau dồi kiến ​​thức chuyên môn.

Đào tạo nhân viên để họ có thể làm việc song song với tự động hóa RPA đồng thời đóng góp vào sự phát triển của công ty. Nhân viên có thể nâng cao kỹ năng của bản thân hoặc sử dụng thời gian rảnh của họ để tập trung vào chiến lược hoặc hơn thế nữa. Nhận trợ giúp từ nhóm nhân sự để lập chiến lược về khía cạnh này của tự động hóa RPA.

Phân tích lợi ích chi phí

Thảo luận chuyên sâu về tất cả các lợi ích của tự động hóa RPA. Cho thấy những lợi ích này có thể lớn hơn chi phí như thế nào. Hiển thị các tính toán sơ bộ cho ROI và thời gian hoàn vốn. Mô phỏng cũng có thể hữu ích.

Các lợi ích của tự động hóa RPA là:

• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
• Cải thiện năng suất của nhân viên
• Khối lượng công việc thủ công ít hơn
• Tuân thủ rủi ro nâng cao
• Tỷ lệ lỗi ít hơn
• Tiết kiệm tài chính
• Lợi thế cạnh tranh

Và nhiều hơn nữa.

Cấu trúc của quá trình tự động hóa bằng rô bốt

RPA là rất nhiều thứ. Tự động hóa quy trình bằng robot có rất nhiều định nghĩa. Nhưng bạn sẽ mô tả cấu trúc của RPA như thế nào? Bạn sẽ phân loại RPA như thế nào?

Enriquez và cộng sự. (2020) đã đưa ra 48 chức năng khác nhau để phân loại hệ thống RPA. Đó là rất nhiều. Hãy cố gắng hiểu cấu trúc của RPA bằng cách phân loại nó theo nhiều chiều.

Chế độ xem doanh nghiệp

RPA có thể đảm nhận các vai trò khác nhau dựa trên các mục tiêu kinh doanh: nó có thể

• Thay thế một FTE bằng cách tiếp quản hoàn toàn các tác vụ nhập dữ liệu thủ công do nhân viên thực hiện
• Hỗ trợ FTE (giúp nhân viên làm công việc tốt hơn) - ví dụ: cung cấp dữ liệu khách hàng có liên quan cho đại lý hỗ trợ trong khi đại lý đang nói chuyện với khách hàng trực tuyến
• Làm một cái gì đó sáng tạo - như đảm bảo nhà cung cấp tuân thủ GST của hóa đơn mở bằng cách kiểm tra các giá trị mặc định của nhà cung cấp trong cơ sở dữ liệu GSTM.  

Một lần nữa, hãy xem xét mức độ phức tạp của quy trình liên quan, các chương trình phần mềm RPA có thể thay thế con người trong các nhiệm vụ thông thường. Các bot phần mềm RPA có thể hỗ trợ các nỗ lực của FTE trong khi thực hiện các tác vụ có cấu trúc như tự động hóa hóa đơn. Trong trường hợp các nhiệm vụ không có cấu trúc, các bot RPA cần phải làm việc với trí thông minh.

Khả năng RPA

Trong phần này, chúng tôi đang cố gắng xem bot RPA của chúng tôi có thể có những khả năng nào. Các khả năng RPA có thể liên quan đến:

Các bot sẽ tương tác như thế nào?

Theo đó, chúng tôi xác định cách người dùng cuối sẽ tương tác với bot. RPA bot sẽ tương tác bằng giao diện người dùng cuối, một ứng dụng, bộ dữ liệu, các rô bốt khác hoặc thế giới thực.

Ví dụ. Trong trường hợp tự động hóa tác vụ định tuyến, bạn có thể sử dụng phần mềm thu thập thông tin từ tài liệu và xử lý chúng.

Trong trường hợp hỗ trợ, giống như trường hợp hỗ trợ khách hàng, bot RPA sẽ tương tác với email của khách hàng, cơ sở dữ liệu về khách hàng và đánh giá của khách hàng để xây dựng hồ sơ khách hàng phù hợp.

Trong trường hợp có nhiệm vụ mới, bot RPA có thể sử dụng hình ảnh của giấy phép lái xe từ camera đường phố để trích xuất thông tin người lái xe từ cơ sở dữ liệu trong thời gian thực.

Chúng ta có muốn họ đưa ra quyết định không?

Khi bạn đang xây dựng một bot RPA, bạn phải quyết định xem bạn có muốn các bot đưa ra quyết định hay không.

Mặc dù các bot tự động hóa các công việc thường ngày không cần phải đưa ra bất kỳ quyết định nào, nhưng những con thực hiện các nhiệm vụ đổi mới sẽ có thể đưa ra quyết định của riêng mình để nâng cao khả năng tự học.

Khả năng tự học của bot nên là gì?

Các bot RPA thay thế các nhiệm vụ của con người hầu hết tuân theo các quy trình dựa trên quy tắc và chúng không cần phải học. Những người hỗ trợ con người có thể học hỏi từ hành động của con người.

Mặt khác, các bot RPA đang cố gắng thực hiện các nhiệm vụ đổi mới cần phải trở nên hoàn thành công việc tốt hơn sau mỗi bước.

Robot có nên được quản lý bởi một bên ngoài không?

Như đã đề cập trong hình ảnh, các robot tự động hóa các công việc thường ngày không cần bất kỳ sự quản lý nào vì các nhiệm vụ này khá đơn giản. Trong khi đó, trong trường hợp thực hiện các nhiệm vụ mới, cần có sự giám sát của con người để đảm bảo bot RPA đang tiến triển đúng hướng.

Chế độ xem hiện thực hóa

Chế độ xem hiện thực nói về cấu hình hệ thống và các thuộc tính của hệ thống có thể so sánh với các hệ thống CNTT khác. Theo quan điểm này, chúng tôi xem xét:

• Loại phần mềm - Phần mềm RPA có thể là sản phẩm SaaS được tiêu chuẩn hóa hoặc có thể được phát triển nội bộ.
• Độ phức tạp của hệ thống - Có bao nhiêu hệ thống được kết nối với nhau? Nó là một hệ thống đơn hay nhiều hệ thống được kết hợp chặt chẽ hoặc hoàn toàn?
• Hoạt động hệ thống - Nó được lưu trữ ở đâu? Dữ liệu được lưu trữ ở đâu? Mô hình đám mây, kết hợp hoặc tại chỗ.

Yêu cầu sử dụng

Chế độ xem sử dụng nói về quá trình lựa chọn và tự động hóa. Ở đây chúng tôi xem xét cách bot RPA đang được sử dụng.

Các quy trình được lựa chọn như thế nào?

Người dùng cuối có thể lựa chọn các quy trình bằng cách lựa chọn thủ công trong đó một trong các giám đốc điều hành chọn quy trình hoặc theo quy trình lựa chọn tập trung nơi quản lý điều hành hoặc toàn bộ công ty tham gia. Ngoài ra, bot RPA cũng có thể tự động chọn quy trình để được tự động hóa bằng cách tiến hành phân tích.

Các quy trình được tự động hóa như thế nào?

• Các quy trình có được thực thi riêng lẻ bởi người dùng cuối không? Quá trình này cũng có thể được tự động hóa bởi nhóm tập trung. Một điểm khác biệt chính giữa RPA với các dự án hệ thống thông tin truyền thống là khả năng các đơn vị kinh doanh tự thực hiện. Tuy nhiên, có thể mong đợi rằng việc triển khai RPA phức tạp hơn sẽ đòi hỏi sự tham gia của bộ phận CNTT.

---

Ống nano API OCR & OCR trực tuyến có nhiều điều thú vị trường hợp sử dụng that có thể tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh của bạn, tiết kiệm chi phí và thúc đẩy tăng trưởng. Tìm ra cách các trường hợp sử dụng của Nanonets có thể áp dụng cho sản phẩm của bạn.

---