Xây dựng lòng trung thành với người mua doanh nghiệp là một thách thức trong thời đại kỹ thuật số. Với một
phát triển sử dụng các công cụ tự phục vụ và liên quan đến AI, người bán phải có chiến lược trong việc tạo ấn tượng lâu dài và đặt ưu tiên cho quy trình thanh toán là nơi hoàn hảo để tập trung. Làm nổi bật
sự lựa chọn và sự thuận tiện khi thanh toán là cần thiết khi cải thiện trải nghiệm thanh toán để tác động đến thị phần ví. Và với
thị trường thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) toàn cầu dự kiến ​​sẽ tăng lên 56.9 nghìn tỷ USD vào năm 2028 từ 26.1 nghìn tỷ USD vào năm 2023, các doanh nghiệp sẽ muốn nắm bắt cơ hội để xây dựng
khách hàng trung thành hiện nay. 

Cung cấp trải nghiệm liền mạch cũng như các tùy chọn thanh toán và lập hóa đơn phù hợp là cửa ngõ để xây dựng lòng trung thành với người mua doanh nghiệp. Dưới đây là 3 chiến lược mà người bán có thể triển khai để quản lý hoạt động thanh toán B2B tối ưu.

1. Thu hẹp khoảng cách giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp

Hãy nghĩ xem trải nghiệm gần đây nhất của bạn với khoản thanh toán đi chung xe suôn sẻ như thế nào. Người mua doanh nghiệp muốn tốc độ tương tự và sự dễ dàng khi mua hàng, nhưng họ cũng mong muốn có nhiều tùy chọn thanh toán để họ có thể chọn những gì tốt nhất cho công ty của mình. Người bán B2B
Việc đáp ứng những kỳ vọng ngày càng cao này sẽ tạo nên sự gắn bó và xây dựng lòng trung thành với khách hàng, những người sau đó sẽ chi tiêu nhiều hơn cho các nhà cung cấp mà họ lựa chọn trong suốt cuộc đời. Trên thực tế, một

Nghiên cứu TreviPay nhận thấy rằng 86% người mua doanh nghiệp toàn cầu cảm thấy điều quan trọng là có thể thanh toán bằng phương thức thanh toán ưa thích của họ và 51% thậm chí sẽ chuyển sang một người bán khác nếu họ cung cấp các điều khoản ròng linh hoạt (30-, 60-, 90 ngày để thanh toán ).

Cuối cùng, nếu người mua doanh nghiệp không nhận được những gì họ đang tìm kiếm, họ sẽ chuyển hoạt động kinh doanh của mình đi nơi khác.

2. Điều chỉnh trải nghiệm thanh toán B2B

Việc cá nhân hóa khách hàng rất quan trọng trong trải nghiệm thanh toán, nhưng với nhiều lựa chọn thanh toán hơn, hành vi mua hàng B2C và B2B đang mờ dần. Là CMO Allen Bonde của chúng tôi

đã viết“Đã từng có ranh giới rõ ràng giữa kênh tiêu dùng và kênh kinh doanh…. Nhưng trên thực tế, hầu hết người bán “tiêu dùng” đang phục vụ ít nhất một số người mua doanh nghiệp (hãy nghĩ đến Amazon hoặc công ty cung cấp văn phòng hoặc du lịch yêu thích của bạn) và người mua theo lựa chọn.
sở thích đang mờ dần….Nhiều người tiêu dùng muốn có các chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn và mức chiết khấu dành cho người mua thường xuyên mà doanh nghiệp mong đợi, đồng thời nhiều người mua B2B muốn có trải nghiệm giống như người tiêu dùng, ngay cả khi yêu cầu các điều khoản tín dụng cụ thể hoặc định dạng lập hoá đơn hoặc dịch vụ có tính tương tác cao
để phù hợp với nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.”

Người bán có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của người mua bằng cách điều chỉnh các tùy chọn thanh toán phù hợp với sở thích của người mua B2B. Biết cách thực hiện tốt điều này là phải hiểu rõ người mua doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: một công ty sản xuất lớn có thể mong đợi giảm giá theo số lượng trong khi
một doanh nghiệp nhỏ hơn có thể cần tài trợ tín dụng thương mại để bảo vệ dòng tiền của họ. Luôn cởi mở và linh hoạt trong việc cung cấp các giải pháp tùy chỉnh dựa trên các yếu tố như quy mô doanh nghiệp, ưu tiên loại tiền tệ và kênh bán hàng có thể mở ra những hiểu biết quan trọng và khuyến khích
mua hàng lặp lại.

3. Điều hướng sự phức tạp của giao dịch B2B

Một giao dịch B2B thường có sự tham gia của nhiều bên liên quan, điều này có thể gây khó khăn cho người bán trong việc hoàn thiện trải nghiệm thanh toán. Trong thực tế, việc ra quyết định cho các giải pháp B2B phức tạp có thể bao gồm
sáu đến mười bên liên quan cũng như nhiều tùy chọn thanh toán như tín dụng thương mại, hóa đơn điện tử và thẻ tín dụng. 

Mở rộng quy mô tương tác kỹ thuật số với khách hàng doanh nghiệp và nhóm của họ – từ mua sắm đến thanh toán – sẽ giúp giải quyết sự phức tạp này. Hợp tác với nhà cung cấp thanh toán B2B được trang bị để đáp ứng nhu cầu của người mua B2B, chẳng hạn như lập hóa đơn toàn cầu hoặc tích hợp ERP,
là một lựa chọn tuyệt vời. Vì công nghệ chỉ mạnh mẽ như lợi ích mà nó mang lại, việc phát triển nền tảng và chiến lược mang lại lợi ích cho khách hàng thông qua toàn bộ trải nghiệm thương mại điện tử sẽ khiến việc mua hàng lặp lại trở nên hấp dẫn hơn.

Cuối cùng, lòng trung thành bắt đầu từ việc thanh toán. Các
72% người mua doanh nghiệp trung thành hơn với doanh nghiệp cung cấp các phương thức thanh toán ưa thích của họ và trong kỷ nguyên kỹ thuật số nơi các đối thủ cạnh tranh chỉ cần một cú nhấp chuột, việc ưu tiên lòng trung thành thông qua các quy trình thanh toán B2B hiện đại hóa và các khoản phải thu là rất quan trọng
để thành công lâu dài. 

Xu hướng lựa chọn và linh hoạt trong thanh toán vẫn tiếp tục tồn tại. Những kỳ vọng này đã ăn sâu vào B2B cũng như trong các giao dịch của người tiêu dùng. Hiểu được sự khác biệt và tương đồng giữa mô hình mua hàng của doanh nghiệp và người tiêu dùng sẽ giúp
điều chỉnh trải nghiệm và tăng giá trị đơn hàng trung bình. Việc điều hướng các nhu cầu phức tạp của người mua B2B có thể đạt được thông qua các nhà cung cấp công nghệ có thể mở rộng. Ngoài ra, nhấn mạnh vào công nghệ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động cho tất cả các bên liên quan tham gia mua hàng B2B
sẽ tăng khả năng người mua hàng quay lại, đặc biệt là trong B2B nơi người mua thường xuyên đặt hàng với số lượng lớn. Không có thời điểm nào giống như hiện tại để chứng minh chiến lược khách hàng trung thành B2B của bạn trong tương lai bằng trải nghiệm thanh toán được cải thiện.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs