У епоху цифрових технологій складно створити лояльність бізнес-покупців. З
зростання Використовуючи інструменти самообслуговування та штучний інтелект, продавці повинні бути стратегічними, щоб справити незабутнє враження, і зробити процес платежів пріоритетом – ідеальне місце для зосередження. Мелірування
Вибір і зручність під час оформлення замовлення необхідні для покращення процесу платежів, щоб вплинути на частку гаманця. І з
глобальний ринок електронної комерції «бізнес-бізнес» (B2B). за прогнозами, зросте до 56.9 трлн доларів США в 2028 році з 26.1 трлн доларів США в 2023 році, підприємства захочуть скористатися можливістю побудувати
тепер постійні клієнти.
Пропонуючи безперебійний досвід і правильні варіанти оплати та виставлення рахунків, ви зможете створити лояльність серед бізнес-покупців. Ось 3 стратегії, які торговці можуть застосувати, щоб організувати найкращий процес оплати B2B.
1. Подолання розриву між споживачами та бізнесом
Подумайте, наскільки безперебійним був ваш останній досвід із оплатою спільної поїздки. Бізнес-покупці хочуть такої самої швидкості та простоти під час здійснення покупок, але вони також очікують наявності кількох варіантів оплати, щоб вони могли вибрати те, що найкраще підходить для їхньої компанії. B2B продавці
які задовольняють ці підвищені очікування, створять постійність і зміцнять лояльність клієнтів, які потім витрачатимуть більше на своїх постачальників протягом свого життя. Фактично, а
Дослідження TreviPay виявили, що 86% глобальних бізнес-покупців вважали важливою можливість оплати за допомогою бажаного способу оплати, а 51% навіть перейшли б до іншого продавця, якщо він пропонує гнучкі чисті умови (30-, 60-, 90-денний термін оплати ).
Зрештою, якщо бізнес-покупці не отримають те, що вони шукають, вони переведуть свій бізнес в інше місце.
2. Налаштуйте досвід платежів B2B
Персоналізація клієнта важлива в процесі оплати, але з більшим вибором платежів купівельна поведінка B2C і B2B розмивається. Як наш директор з маркетингу Аллен Бонд
пише, «Раніше існували чіткі межі між споживчими та бізнес-каналами... Але насправді більшість «споживчих» продавців обслуговують принаймні деяких бізнес-покупців (подумайте, Amazon або вашу улюблену компанію, що займається продажем канцелярських товарів або туристичну компанію), і покупця, орієнтованого на вибір.
уподобання розмиваються... Багато споживачів хочуть кращих програм лояльності та знижок для постійних покупців, яких очікують компанії, а більше B2B-покупців хочуть споживчого досвіду, навіть якщо вимагають конкретних умов кредитування, форматів виставлення рахунків чи високотехнологічних послуг
щоб задовольнити потреби корпоративного клієнта».
Торговці можуть підвищити рівень задоволеності та лояльності покупців, узгодивши варіанти оплати з уподобаннями покупців B2B. Знати, як це зробити добре, означає добре знати покупця свого бізнесу. Наприклад, велика виробнича компанія може очікувати знижки за обсяг
меншому бізнесу може знадобитися фінансування торгового кредиту, щоб захистити свій грошовий потік. Зберігаючи відкритість і гнучкість, щоб пропонувати індивідуальні рішення на основі таких факторів, як розмір бізнесу, уподобання валюти та канал збуту, можна отримати важливу інформацію та заохотити
повторні покупки.
3. Ознайомтеся зі складністю транзакцій B2B
В одній B2B-транзакції часто беруть участь кілька зацікавлених сторін, що може ускладнити для продавців вдосконалення платежів. Насправді прийняття рішень для комплексних рішень B2B може включати
від шести до десяти зацікавлених сторін а також численні варіанти оплати, такі як комерційний кредит, електронне виставлення рахунків і кредитні картки.
Масштабування цифрової взаємодії з бізнес-клієнтами та їхніми командами – від закупівель до платежів – допоможе подолати цю складність. Співробітництво з постачальником платежів B2B, здатним відповідати вимогам покупців B2B, наприклад, глобальне виставлення рахунків або інтеграція ERP,
це чудовий варіант. Оскільки технологія настільки сильна, якою є перевага, яку вона надає, розробка платформи та стратегії, які приносять користь клієнту протягом усього досвіду електронної комерції, зробить його більш привабливим робити повторні покупки.
В кінцевому рахунку, лояльність починається з оплати. Як
72% покупців бізнесу є більш лояльними до бізнесу, який пропонує їм бажані способи оплати, а в епоху цифрових технологій, коли конкуренти знаходяться лише одним клацанням миші, пріоритет лояльності через модернізовані B2B платежі та процеси дебіторської заборгованості є критично важливим
для довгострокового успіху.
Тенденція до вибору та гнучкості платежів залишається тут. Ці очікування закріпилися у B2B так само, як і в споживчих угодах. Розуміння відмінностей і подібності між моделями купівлі бізнесу та споживачів допоможе
адаптувати досвід і збільшити середню вартість замовлення. Навігація складних потреб покупців B2B може бути досягнута за допомогою масштабованих постачальників технологій. Крім того, наголос на технології, які підвищують операційну ефективність для всіх зацікавлених сторін, залучених до B2B закупівель
збільшить вірогідність повторних покупців, особливо в B2B, де покупці часто розміщують великі обсяги замовлень. Немає такого часу, як теперішній. Розрахована на майбутнє ваша стратегія лояльності клієнтів B2B із покращеним досвідом платежів.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
