Коли справа доходить до роздрібної торгівлі, обсяги часто стають більшими, якщо брати до уваги масштаб. Зокрема, створення лише повністю інтегрованого процесу адаптації є складним, складним і, отже, складним. Як уже обговорювалося в перша частина серії, брокери повинні враховувати як простоту для потенційних трейдерів, так і відповідність процесів адаптації.
Будувати розумніше, а не більше
Однак кожен великий проект стає керованим, якщо його розбити на кілька менших частин. Озираючись на ландшафт роздрібної торгівлі, один брокер є лідером Plus500.
Ізраїльський брокер, зареєстрований на LSE, є яскравим прикладом того, як створити повністю автоматизований конвеєр, який дозволяє потенційним клієнтам стати трейдерами з мінімальним людським втручанням. Шлях клієнта складний, але здається простим. Plus500 стверджує, що досягає масових перетворень на автомобілі, а їхній ринковий успіх за останні роки свідчить про те, що вони зламали код процесу адаптації.
Давайте подивимося за межі галузі роздрібної торгівлі та знайдемо нові приклади чудових підходів до адаптації. Ми можемо знайти відповідні приклади в криптосфері, таких як Binance і Bybit. Тим часом Betfair і Bet365 демонструють, як має відбуватися процес в гральному просторі.
Також варто відзначити, що платформи, як Робін Гуд та Etoro вводяться аспекти гейміфікації у процес реєстрації та торгівлі – нова тенденція, яка, здається, працює для їхніх відповідних компаній. Гейміфікація робить подорож клієнта веселішою та привабливішою для азартних нових трейдерів – безпрограшний варіант як для брокера, так і для клієнта.
Подорож, яку хочуть клієнти
Потенційний клієнт повинен мати можливість відповісти на наступні запитання, нічого не перевіряючи.
Цілком зрозуміло, що користувачам-початківцям буде важко зрозуміти все, що може зробити платформа з першого дня. Однак це не повинно бути недоліком. Навпаки, стрімке навчання трейдингу може налагодити кращі стосунки між клієнтом і брокером і створити цінні можливості, щоб допомогти клієнту розвиватися як трейдер.
Щоб заспокоїти клієнтів-початківців, брокер повинен виглядати як надійна гавань, яка захищає людей від фінансових штормів. На початкових етапах багато клієнтів-початківців відчують, що весь їхній досвід торгівлі схожий на шторм, що ще більше закріплює потребу активних трейдерів у підтримці клієнтів у режимі реального часу. Це можна зробити за допомогою онлайн-чату, голосових або відеодзвінків. Незалежно від того, як це зроблено, ці заходи гарантують, що клієнт завжди буде добре поінформованим і ніколи не почуватиметься збентеженим щодо свого перевернутого досвіду торгівлі.
Спрощення складності
Варто враховувати й інші аспекти, зокрема кредитне плече, нічні свопи та автоматичні стоп-аути (маржинальні вимоги).
Більшість трейдерів-початківців ніколи не чули про «кредитне плече», поки не зроблять свою першу угоду. Крім того, їм, ймовірно, знадобляться роз’яснення щодо щоденних овернайт зборів, які називаються валютними свопами, які стягуються з них Торги FX. Програшні угоди, які автоматично припиняються, щоб запобігти переходу рахунку трейдера на негативну територію, також погано вивчені.
Припустімо, що брокер чекає, поки з’являться ці можливості, перш ніж пояснити їх клієнту. Це, як правило, підриває відносини між клієнтом і брокером і може бути витлумачено як підлий крок, коли насправді брокер був просто неуважним і забув про маленькі деталі, які можуть означати так багато.
Один розмір підходить не всім
В онлайн-торгівлі, MetaTrader є основним стандартом.
Ця платформа домінувала в роздрібній торгівлі більше десяти років, тобто більшість брокерів ліцензують стороннє програмне забезпечення як частину своєї діяльності.
Інші рішення, наприклад cTrader та Девекспертидоступні, але не позбавлені певних недоліків. І все ж виникає те саме фундаментальне питання: чи повинні брокери пропонувати своїм клієнтам декілька торгових платформ (щоб задовольнити всі потреби своїх клієнтів) чи лише одну (щоб спростити їхні операції та зробити бездоганну пропозицію ще більш досяжною)?
Проста відповідь полягає в тому, що простої відповіді немає.
Для деяких брокерів підійде пропонування кількох торгових платформ і спроба об’єднати їх у єдину пропозицію. Для інших брокерів буде доцільно відмовитися від усіх додаткових переваг, які пропонують численні пакети програмного забезпечення, і дотримуватися однієї платформи.
Для більшості брокерів однієї пропозиції цілком достатньо. Можливо, вони не зможуть охопити всіх клієнтів у всіх країнах, але ті, кого вони залучать, матимуть кращий досвід торгівлі. Для інших, таких як Libertex і Deriv, мультиплатформна пропозиція є більш підходящою, хоча в обох є можливості для вдосконалення, щоб зробити подорож клієнта плавною та інтуїтивно зрозумілою.
Одна торгова платформа ніколи не зможе задовольнити потреби кожного, тоді як багатоплатформна пропозиція завжди підриватиме злагоджений процес адаптації, який покладається на послідовність і простоту.
Тому, враховуючи все, брокерам слід ретельно розглянути можливість обслуговування «багатосередовищ», щоб клієнти не загубилися в адміністративному лабіринті.
Лише коли клієнти мають достатній досвід торгівлі, вони можуть відчувати себе комфортно з будь-якою торговою платформою та розуміти нюанси між ними. До того часу (і враховуючи, що більшість клієнтів — новачки), найбезпечнішим варіантом буде надавати клієнтам простоту замість того, що брокер вважає зручним.
Коли справа доходить до роздрібної торгівлі, обсяги часто стають більшими, якщо брати до уваги масштаб. Зокрема, створення лише повністю інтегрованого процесу адаптації є складним, складним і, отже, складним. Як уже обговорювалося в перша частина серії, брокери повинні враховувати як простоту для потенційних трейдерів, так і відповідність процесів адаптації.
Будувати розумніше, а не більше
Однак кожен великий проект стає керованим, якщо його розбити на кілька менших частин. Озираючись на ландшафт роздрібної торгівлі, один брокер є лідером Plus500.
Ізраїльський брокер, зареєстрований на LSE, є яскравим прикладом того, як створити повністю автоматизований конвеєр, який дозволяє потенційним клієнтам стати трейдерами з мінімальним людським втручанням. Шлях клієнта складний, але здається простим. Plus500 стверджує, що досягає масових перетворень на автомобілі, а їхній ринковий успіх за останні роки свідчить про те, що вони зламали код процесу адаптації.
Давайте подивимося за межі галузі роздрібної торгівлі та знайдемо нові приклади чудових підходів до адаптації. Ми можемо знайти відповідні приклади в криптосфері, таких як Binance і Bybit. Тим часом Betfair і Bet365 демонструють, як має відбуватися процес в гральному просторі.
Також варто відзначити, що платформи, як Робін Гуд та Etoro вводяться аспекти гейміфікації у процес реєстрації та торгівлі – нова тенденція, яка, здається, працює для їхніх відповідних компаній. Гейміфікація робить подорож клієнта веселішою та привабливішою для азартних нових трейдерів – безпрограшний варіант як для брокера, так і для клієнта.
Подорож, яку хочуть клієнти
Потенційний клієнт повинен мати можливість відповісти на наступні запитання, нічого не перевіряючи.
Цілком зрозуміло, що користувачам-початківцям буде важко зрозуміти все, що може зробити платформа з першого дня. Однак це не повинно бути недоліком. Навпаки, стрімке навчання трейдингу може налагодити кращі стосунки між клієнтом і брокером і створити цінні можливості, щоб допомогти клієнту розвиватися як трейдер.
Щоб заспокоїти клієнтів-початківців, брокер повинен виглядати як надійна гавань, яка захищає людей від фінансових штормів. На початкових етапах багато клієнтів-початківців відчують, що весь їхній досвід торгівлі схожий на шторм, що ще більше закріплює потребу активних трейдерів у підтримці клієнтів у режимі реального часу. Це можна зробити за допомогою онлайн-чату, голосових або відеодзвінків. Незалежно від того, як це зроблено, ці заходи гарантують, що клієнт завжди буде добре поінформованим і ніколи не почуватиметься збентеженим щодо свого перевернутого досвіду торгівлі.
Спрощення складності
Варто враховувати й інші аспекти, зокрема кредитне плече, нічні свопи та автоматичні стоп-аути (маржинальні вимоги).
Більшість трейдерів-початківців ніколи не чули про «кредитне плече», поки не зроблять свою першу угоду. Крім того, їм, ймовірно, знадобляться роз’яснення щодо щоденних овернайт зборів, які називаються валютними свопами, які стягуються з них Торги FX. Програшні угоди, які автоматично припиняються, щоб запобігти переходу рахунку трейдера на негативну територію, також погано вивчені.
Припустімо, що брокер чекає, поки з’являться ці можливості, перш ніж пояснити їх клієнту. Це, як правило, підриває відносини між клієнтом і брокером і може бути витлумачено як підлий крок, коли насправді брокер був просто неуважним і забув про маленькі деталі, які можуть означати так багато.
Один розмір підходить не всім
В онлайн-торгівлі, MetaTrader є основним стандартом.
Ця платформа домінувала в роздрібній торгівлі більше десяти років, тобто більшість брокерів ліцензують стороннє програмне забезпечення як частину своєї діяльності.
Інші рішення, наприклад cTrader та Девекспертидоступні, але не позбавлені певних недоліків. І все ж виникає те саме фундаментальне питання: чи повинні брокери пропонувати своїм клієнтам декілька торгових платформ (щоб задовольнити всі потреби своїх клієнтів) чи лише одну (щоб спростити їхні операції та зробити бездоганну пропозицію ще більш досяжною)?
Проста відповідь полягає в тому, що простої відповіді немає.
Для деяких брокерів підійде пропонування кількох торгових платформ і спроба об’єднати їх у єдину пропозицію. Для інших брокерів буде доцільно відмовитися від усіх додаткових переваг, які пропонують численні пакети програмного забезпечення, і дотримуватися однієї платформи.
Для більшості брокерів однієї пропозиції цілком достатньо. Можливо, вони не зможуть охопити всіх клієнтів у всіх країнах, але ті, кого вони залучать, матимуть кращий досвід торгівлі. Для інших, таких як Libertex і Deriv, мультиплатформна пропозиція є більш підходящою, хоча в обох є можливості для вдосконалення, щоб зробити подорож клієнта плавною та інтуїтивно зрозумілою.
Одна торгова платформа ніколи не зможе задовольнити потреби кожного, тоді як багатоплатформна пропозиція завжди підриватиме злагоджений процес адаптації, який покладається на послідовність і простоту.
Тому, враховуючи все, брокерам слід ретельно розглянути можливість обслуговування «багатосередовищ», щоб клієнти не загубилися в адміністративному лабіринті.
Лише коли клієнти мають достатній досвід торгівлі, вони можуть відчувати себе комфортно з будь-якою торговою платформою та розуміти нюанси між ними. До того часу (і враховуючи, що більшість клієнтів — новачки), найбезпечнішим варіантом буде надавати клієнтам простоту замість того, що брокер вважає зручним.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://www.financemagnates.com//forex/strategies-to-simplify-trading-platforms-automation-gamification-and-more/
