Günümüzde bankalar neden merkezin dışında düşünmeli ve dönüşüm girişimlerine yeni bir yaklaşım benimsemelidir?

Son on yılın büyük bölümünde bankacılık teknolojisi modernizasyonuna, değişen tüketici beklentilerine ayak uydurma konusunda yetersiz kalmaya devam eden tek bir bakış açısıyla bakıldı. Bugün sektör artık yapamayacak noktaya geldi.
Teknoloji araştırma ve geliştirmeye fon tahsis ederken yanlış adımlar atmayı göze alın.

İçeriden İstihbarat 2023 yılı sonuna kadar ABD bankalarının BT ve teknoloji harcamalarına yaklaşık 93 milyar dolar harcayacağı tahmin ediliyor.
85.5'de 2022 milyar dolar. Ancak bu harcamanın çoğunluğu mevcut sistemlerin bakımına ayrılıyor ve yatırım getirisinde bir duraklamanın sinyalini veriyor. Şekil aynı zamanda şirketleri stratejilerini yeniden düşünmeye zorlayan güçlü piyasa olaylarını da dikkate almıyor. Birçok banka
bugün yeni ekonomik gerçeklere uyum sağlıyorlar ve genel olarak harcamaları kesiyorlar; buna temel dönüşümler gibi büyük teknoloji girişimlerinin duraklatılması da dahil. Ancak bu, mutlaka teknoloji modernizasyonuna giden yolun kaybolduğu anlamına gelmez. Bunun yerine finansal
kurumlar stratejileri yönlendirebilir.

Bazı bankalar temel dönüşümün dijital modernizasyona giden geçerli bir yol olduğuna inanıyor. Elbette çekirdekler yıllar içinde ilerleme kaydetti ve bazıları için değiştirilmesi bir zorunluluk olabilir. Ancak çekirdek dönüşüm tek başına resmin tamamını göremeyen dar bir yaklaşımdır
Bu, teknolojik kısıtlamalar, verimsizlik ve azalan ROI geçmişinin tekrarlanmaması için bankaların kavraması kritik önem taşıyan bir gerçektir.

Yıllar boyunca, özellikle de son on yılda, bankaların yeni ürünler sunmak ve artan tüketici dijital talebine ayak uydurmak için çeşitli silolanmış sistemler uygulamaya koyması oldu. O zaman gerekli olmakla birlikte, bu kopuk çözümler
Bankalar bunları sürdürmek için kendilerini zayıflatırken, perde arkasında artan operasyonel kaosa neden oldu. Bankalar artık çarklarını döndürmeye devam ediyor ve asıl suçlunun çekirdek olduğuna dair inanç giderek artıyor. Yakın zamanda yapılan bir anket

Amerikan Bankacılık Birliği 47'de %2022 olan bu oran, 59'de bankaların yarısından azının (%2020) temel sağlayıcılarından memnun olduğunu (değişen derecelerde) ortaya çıkardı.

Ancak çekirdek sağlayıcılara yöneltilen suçlama tamamen hak edilmiş değil. Patlamaya hazır bir teknolojik değişim döneminde bankaların uyum sağlamak ve hayatta kalmak için attığı adımların izini sürüyoruz - çekirdekler, harici sistemler ve hizmet veren nokta çözümlerle akıllıca genişletildi
geçici çözümler olarak kullanıldı ancak birbirleriyle hiçbir zaman iyi bir şekilde entegre olamadılar. Basitçe ifade etmek gerekirse, çekirdeğin rolü amaçlanan amacın çok ötesine genişletildi ve bunun sonucunda silolar ve manuel süreç gereksinimleri ortaya çıktı; bu, hiçbir çekirdeğin ele almak üzere tasarlanmadığı bir zorluktur.

Dijital modernizasyonun başlangıç ​​noktası bankanın içinde başlar. Ön uç deneyimi müşteriler (ve onlara yardımcı olan çalışanlar) için önemli olsa da bankanın, çekirdek kanallar ile müşteri kanalları arasındaki çeşitli süreçleri bir araya getirmeyle nasıl başa çıktığı
hayati öneme sahip. Bunu yönetecek ortak bir platform olmadan, gerçek otomasyon elde edilmesi zor kalacak ve hiçbir zaman meyvesini vermeyecektir. Temel dönüşümün değil, bir orkestrasyon katmanının uygulanması, bankalara bu düzeyde bir operasyonel verimlilik sağlayacaktır.
ve sonuçta müşteri deneyimini geliştirin. Bir bankanın operasyonları, ayrık sistemler nedeniyle sürekli bir akış halindeyse, bankanın arka uçtaki hataya açık, manuel süreçlere güvenmeye devam etmesi gerekir.

Örneğin bir müşteri, yakın zamanda posta yoluyla aldığı kredi teklif mektubuyla şubeye giriyor. Bir banka çalışanı mektupta belirtilen ayrıntıları bulmaya çalıştığında, ayrıntıları kullanılan çeşitli ön uç sistemlerde bulamaz.
müşteri hizmetleri için. Ancak çalışan arka ofis sistemlerine girdiğinde kredi teklifinin ayrıntılarını bulabilir. Genel süreç kasvetli bir müşteri deneyimi yaratıyor. Bu deneyim de gelir fırsatının kaçırılmasına yol açabilir
Bankaların müşterileriyle olan mevduat ilişkisinden daha fazla değer elde etmek için mücadele ettiği bir dönemde.

Bankalarla görüşmelerimde sıklıkla dile getirdiğim bir diğer örnek ise basit bir müşteri adresi değişikliğinin nasıl lojistik bir kabusa dönüşebileceğidir. Perde arkasındaki sayısız birbirinden kopuk sistem, orta ve arka ofis banka çalışanlarının arasında gidip gelmesini gerektiriyor
İsteğe hizmet vermek için birden fazla açık sekme ve ekran.

Geleneksel olarak, bankacılık çekirdekleri birleşmenin bir kısmını sağladı, ancak çoğu artık kendi sınırlarına yaklaşıyor veya sınırlarına ulaşıyor; müşteri beklentilerini karşılamaya çalışan bankalar tarafından birincil yetkilerinin ötesinde incelikli bir şekilde inceleniyor.

Son birkaç yılda ortaya çıkan bazı yeni nesil çekirdeklerin tekliflerini basitleştirdiğini ve temelleri iyi yaptığını görmemizin nedeni de bu olabilir. Ancak durum böyleyse bankanın geri kalanını ne destekleyecek? Bankalar nasıl mümkün olacak?
gerçekten modernize edip müşterilerine olağanüstü, kusursuz bir deneyim sunmak mı istiyorsunuz?

Odaklanmada büyük bir değişiklik gerektiriyor. Endüstri teknoloji sorununu çözebilir ve inovasyonu teşvik edebilir ancak bunun bankanın operasyonel çerçevesi içerisinde yapılması gerekir. Bankalar kurumlarını üç katmanda incelemelidir: işlemsel, operasyonel,
ve müşteriyle yüz yüze. Operasyonel orkestrasyona odaklanmak, farklı sistemlerin getirdiği siloları ortadan kaldırmaya yardımcı olacak ve bankayı yönlendiren kişilerin, bankaların son dönemde yatırım yaptığı yeniliklerin tüm potansiyelinden yararlanmalarını sağlayacak.
yirmi yıl. Arka ofis sistemleri (ve onları yöneten çalışanlar) ile müşteriye dönük kanallar arasında var olan uçurum, bankaların gerçek anlamda modern bir bankacılık deneyimi sunmalarının önündeki en büyük engel haline geldi.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/25971/beyond-the-core-rethinking-the-path-to-modernization-for-banks?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs