การสร้างความภักดีกับผู้ซื้อทางธุรกิจถือเป็นความท้าทายในยุคดิจิทัล กับ
การเจริญเติบโต การใช้บริการตนเองและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับ AI ผู้ค้าจะต้องมีกลยุทธ์ในการสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม และการให้ความสำคัญกับกระบวนการชำระเงินเป็นจุดที่เหมาะที่สุด เน้น
ตัวเลือกและความสะดวกสบายในการชำระเงินเป็นสิ่งจำเป็นในการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินเพื่อส่งผลกระทบต่อส่วนแบ่งของกระเป๋าเงิน และด้วยการที่
ตลาดอีคอมเมิร์ซแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ระดับโลก คาดว่าจะเติบโตเป็น 56.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2028 จาก 26.1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2023 ธุรกิจต่างๆ จะต้องคว้าโอกาสที่จะสร้าง
ลูกค้าประจำตอนนี้. 

การเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นและตัวเลือกการชำระเงินและการออกใบแจ้งหนี้ที่เหมาะสมเป็นประตูสู่การสร้างความภักดีกับผู้ซื้อทางธุรกิจ ต่อไปนี้เป็น 3 กลยุทธ์ที่ผู้ค้าสามารถนำมาใช้เพื่อดูแลขั้นตอนการชำระเงินแบบ B2B ขั้นสูงสุด

1. เชื่อมช่องว่างระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ

ลองนึกถึงประสบการณ์ครั้งล่าสุดของคุณที่ราบรื่นกับการชำระเงินแบบแชร์รถ ผู้ซื้อทางธุรกิจต้องการความรวดเร็วและความสะดวกเท่ากันเมื่อทำการซื้อ แต่พวกเขายังคาดหวังว่าจะมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เพื่อให้สามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของตนได้ ผู้ขาย B2B
การตอบสนองความคาดหวังที่สูงขึ้นเหล่านี้จะสร้างความเหนียวแน่นและสร้างความภักดีกับลูกค้าที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับผู้ขายที่พวกเขาเลือกตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา ในความเป็นจริงก

การศึกษา TreviPay พบว่า 86% ของผู้ซื้อธุรกิจทั่วโลกรู้สึกว่าการชำระเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินที่ต้องการเป็นสิ่งสำคัญ และ 51% จะเปลี่ยนไปใช้ผู้ขายรายอื่นด้วยซ้ำหากมีเงื่อนไขสุทธิที่ยืดหยุ่น (30-, 60-, 90 วันในการชำระเงิน ).

ท้ายที่สุดแล้ว หากผู้ซื้อทางธุรกิจไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการ พวกเขาจะพาธุรกิจไปที่อื่น

2. ปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินแบบ B2B

การปรับเปลี่ยนในแบบของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในประสบการณ์การชำระเงิน แต่ด้วยทางเลือกในการชำระเงินที่มากขึ้น พฤติกรรมการซื้อแบบ B2C และ B2B จึงเบลอ ในฐานะ CMO ของเรา Allen Bonde

เขียน“เคยมีเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างช่องทางผู้บริโภคและช่องทางธุรกิจ….แต่ในความเป็นจริง ผู้ขาย “ผู้บริโภค” ส่วนใหญ่ให้บริการผู้ซื้อทางธุรกิจบางรายเป็นอย่างน้อย (ลองนึกถึง Amazon หรือบริษัทจัดหาสำนักงานหรือบริษัทท่องเที่ยวที่คุณชื่นชอบ) และผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยทางเลือก
ความชอบกำลังเบลอ…. ผู้บริโภคจำนวนมากต้องการโปรแกรมความภักดีที่ดีขึ้นและส่วนลดสำหรับผู้ซื้อประจำตามที่ธุรกิจคาดหวัง และผู้ซื้อ B2B จำนวนมากขึ้นต้องการประสบการณ์ที่เหมือนกับผู้บริโภค แม้ว่าจะต้องใช้เงื่อนไขเครดิตหรือรูปแบบการออกใบแจ้งหนี้ที่เฉพาะเจาะจง หรือบริการที่มีความสำคัญสูง
เพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าองค์กร”

ร้านค้าสามารถปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของผู้ซื้อได้โดยการปรับตัวเลือกการชำระเงินให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ซื้อ B2B การรู้วิธีการทำเช่นนี้คือการรู้จักผู้ซื้อธุรกิจของคุณเป็นอย่างดี ตัวอย่างเช่น บริษัทผู้ผลิตขนาดใหญ่อาจคาดหวังส่วนลดตามปริมาณ
ธุรกิจขนาดเล็กอาจต้องการสินเชื่อเพื่อการค้าเพื่อปกป้องกระแสเงินสด การเปิดกว้างและยืดหยุ่นในการนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งตามปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดธุรกิจ การตั้งค่าสกุลเงิน และช่องทางการขาย สามารถปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและส่งเสริม
ซื้อซ้ำ

3. นำทางความซับซ้อนของธุรกรรม B2B

ธุรกรรม B2B เดียวมักเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย ซึ่งอาจสร้างความท้าทายสำหรับผู้ค้าในการสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่สมบูรณ์แบบ ในความเป็นจริง การตัดสินใจสำหรับโซลูชัน B2B ที่ซับซ้อนอาจรวมถึง
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหกถึงสิบคน รวมถึงตัวเลือกการชำระเงินมากมาย เช่น เครดิตการค้า ใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ และบัตรเครดิต 

การปรับขนาดปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลกับลูกค้าธุรกิจและทีมงาน ตั้งแต่การจัดซื้อจนถึงการชำระเงิน จะช่วยต่อสู้กับความซับซ้อนนี้ การเป็นพันธมิตรกับผู้จำหน่ายการชำระเงินแบบ B2B ที่ติดตั้งไว้เพื่อรองรับความต้องการของผู้ซื้อ B2B เช่น การออกใบแจ้งหนี้ทั่วโลก หรือการผสานรวม ERP
เป็นตัวเลือกที่ดี เนื่องจากเทคโนโลยีมีความแข็งแกร่งพอๆ กับผลประโยชน์ที่ได้รับ การพัฒนาแพลตฟอร์มและกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าผ่านประสบการณ์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดจะทำให้การซื้อซ้ำน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

ในท้ายที่สุด ความภักดีเริ่มต้นที่การชำระเงิน. ในขณะที่
72% ของผู้ซื้อธุรกิจ มีความภักดีต่อธุรกิจที่เสนอวิธีการชำระเงินที่ต้องการมากกว่า และในยุคดิจิทัลที่คู่แข่งทำได้เพียงคลิกเดียว การจัดลำดับความสำคัญของความภักดีผ่านการชำระเงิน B2B และกระบวนการบัญชีลูกหนี้ที่ทันสมัยถือเป็นสิ่งสำคัญ
เพื่อความสำเร็จในระยะยาว 

แนวโน้มทางเลือกและความยืดหยุ่นในการชำระเงินยังคงอยู่ ความคาดหวังเหล่านี้ฝังแน่นอยู่ใน B2B เช่นเดียวกับในธุรกรรมของผู้บริโภค การทำความเข้าใจความแตกต่างและความคล้ายคลึงระหว่างรูปแบบการซื้อของธุรกิจและผู้บริโภคจะช่วยได้
ปรับแต่งประสบการณ์และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย การตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อ B2B ที่ซับซ้อนสามารถทำได้ผ่านผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่ปรับขนาดได้ นอกจากนี้ การให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีที่ส่งเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ B2B
จะเพิ่มโอกาสที่ผู้ซื้อซ้ำ โดยเฉพาะใน B2B ที่ผู้ซื้อมักสั่งซื้อในปริมาณมาก ไม่มีเวลาใดที่พิสูจน์ให้เห็นถึงอนาคตของกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า B2B ของคุณด้วยประสบการณ์การชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุง

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs