27 vyer

Folk frågar vanligtvis vänner och familj om råd om saker som var man kan äta, köpa en bil eller hitta en bra tandläkare eller läkare. Men nu vänder sig fler och fler kundrecensioner online för hjälp med dessa beslut.

Men under de senaste åren har webbplatser som Google och Facebook gjort det enkelt för kunder att dela sina åsikter om tjänster, produkter och deras övergripande upplevelser. Denna öppenhet ger konsumenterna mer makt och skapar transparens i företagen.

Hantering Online kundrecensioner kan vara utmanande, men det är viktigt att sticka ut bland konkurrenterna och attrahera kunder. I den här bloggen kommer vi att titta på varför onlinerecensioner är viktiga för företag idag och hur det kan gynna dig att använda en recensionshanteringsplattform.

Varför onlinekundrecensioner är så viktiga för ditt företag

För det första är de ett sätt för dig att lära dig. Negativa eller neutrala recensioner visar dig var ditt företag behöver förbättras. De hjälper dig att se var kunderna är missnöjda och var det kan finnas problem i deras upplevelse. Genom att ta itu med dessa problem kan du göra dina kunder nöjdare och få dem att komma tillbaka.

För det andra är kundrecensioner bra för marknadsföring och försäljning. Positiva recensioner fungerar som rekommendationer för ditt företag. De hjälper till att övertyga nya kunder att ge dig ett försök. Faktum är att de flesta läser recensioner innan de köper något. Så det är viktigt att visa upp dina goda recensioner för att locka fler kunder.

Men var hittar du dessa recensioner? Tja, det finns massor av recensionswebbplatser där ute. Några välkända inkluderar Yelp och Google Maps. Men det finns också nischade sajter för olika branscher. Till exempel kanske restauranger vill vara på sajter som UrbanSpoon eller OpenTable.

Så det är viktigt att få ditt företag listat på dessa recensionssajter för att bygga förtroende och attrahera fler kunder.

Låsa upp kraften i kundfeedback: En guide till företagstillväxt

1. Förstå sociala bevis: hur andra påverkar våra beslut

Det är när folk tittar på vad andra gör och följer med. Detta sker för att vi litar på andra människors erfarenheter och använder dem för att vägleda våra egna handlingar.

Tänk på det när du bestämmer dig för att köpa något. Du kan kolla in vad andra kunder har sagt i recensioner. Om du ser många positiva recensioner är det mer sannolikt att du litar på den produkten och köper den.

I en undersökning gjord i USA sa 90 % av människorna att positiva recensioner påverkade deras beslut att köpa något. Så när dina kunder säger bra saker om ditt företag, är det som att ha bevis på att det de säger är sant. Och när folk ser det beviset är det mer sannolikt att de litar på ditt företag också.

• Öka ditt företags synlighet med onlinerecensioner

När du har fler recensioner online kan fler människor se dig. Även om det finns några negativa recensioner blandade med de positiva, är det fortfarande bättre än att inte ha några recensioner alls på din Google-företagssida. Det beror på att om du har många recensioner ökar chanserna att ditt företag dyker upp högre i sökresultaten.

Generellt sett kommer fler människor till din webbplats att ha mer saker om ditt företag online. Recensioner räknas som innehåll, oavsett om de är bra eller dåliga. Med massor av Onlinerecensioner för företag, du kommer att uppmärksammas mer, rankas högre och få fler kunder.

• Utnyttja kundrecensioner: Gratis annonsering för ditt företag

Låt oss prata om hur dina kunder kan hjälpa till att sprida budskapet om ditt företag. När de lämnar recensioner är det som gratis annonsering, och folk litar på vad andra kunder säger. Den bästa delen? Det kostar dig ingenting att be om eller ge recensioner.

När någon letar upp en produkt eller tjänst är en av de första sakerna de ser Google My Business. Det är gratis att konfigurera, och det är ett utmärkt sätt att få ut ditt företag. Yelp och Amazon är också platser där kunder kan hjälpa till att marknadsföra ditt företag gratis genom att lämna positiva recensioner.

Föreställ dig till exempel ett rengöringsmedel på Amazon med två 5-stjärniga recensioner. Det är bra publicitet. Fokusera på få fler recensioner online; du kan lägga mindre tid och pengar på marknadsföring. Detta hjälper dig att spara pengar och göra mer vinst. Dessutom ger det ditt team mer tid att arbeta med viktiga uppgifter.

• Forma dina produkter med kundfeedback

Kundfeedback kan forma din produktkarta. När du planerar dina produkter bör du fokusera på vad dina kunder vill ha. Det innebär att förstå sina erfarenheter genom saker som undersökningar eller feedbackkampanjer. När du utvecklar produkter med dina kunders behov i åtanke är det mer sannolikt att de tycker att de är användbara.

Och när kunderna är nöjda är det mer sannolikt att de köper från dig igen och rekommenderar dig till andra. Kundrecensioner är en bra källa till feedback. De kan hjälpa dig att förstå vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras.

Att lyssna på dina kunder är det bästa sättet att förstå vad de behöver. Och genom att uppmärksamma deras feedback kan du göra dina produkter ännu bättre.

• Boosta ditt företag genom att lyssna på kunderna

Låt oss prata om hur att lyssna på dina kunder kan få dem att stanna kvar. När du pratar med dina kunder och lyssnar på vad de har att säga känner de sig viktiga. Detta gör dem nöjdare med dina produkter eller tjänster, och det är mer sannolikt att de kommer tillbaka. Och när kunderna fortsätter att komma tillbaka växer ditt företag.

Trogna kunder är verkligen viktiga för växer din verksamhet. De kommer hela tiden tillbaka för mer, och de kommer sannolikt att prova nya saker du erbjuder. Dessutom är det mer sannolikt att de berättar för sina vänner om ditt företag, vilket hjälper till att sprida ordet.

Slutsats

Företag måste uppmärksamma få onlinerecensioner för ditt företag. Dessa recensioner påverkar hur lätt människor kan hitta ett företag online. Om ett företag har bättre recensioner tenderar det att tjäna mer pengar och få mer förtroende från kunderna. För att hålla jämna steg med konkurrenterna är det avgörande att hantera onlinerecensioner effektivt. Detta innebär att arbeta med en Digital marknadsföringsföretag, som hjälper till att övervaka vad folk säger om företaget online. På w3era använder våra skickliga digitala marknadsförare de senaste verktygen och teknikerna för att analysera känslor och nyckelord. Detta hjälper oss att samla in värdefulla insikter om konsumenter som du kan använda för att förbättra din verksamhet.