Att bygga lojalitet med företagsköpare är en utmaning i den digitala tidsåldern. Med en
växande Användning av självbetjänings- och AI-relaterade verktyg måste handlare vara strategiska när det gäller att göra ett bestående intryck och att göra betalningsprocessen till en prioritet är den perfekta platsen att fokusera på. Markering
val och bekvämlighet i kassan är nödvändiga när du förbättrar betalningsupplevelsen för att påverka andelen av plånboken. Och med
global business-to-business (B2B) e-handelsmarknad beräknas växa till 56.9 biljoner dollar 2028 från 26.1 biljoner dollar 2023, kommer företag att vilja ta tillfället i akt att bygga
lojala kunder nu. 

Att erbjuda en sömlös upplevelse och rätt betalnings- och faktureringsalternativ är inkörsporten till att bygga lojalitet med företagsköpare. Här är tre strategier som handlare kan implementera för att kurera den ultimata B3B-utcheckningen.

1. Överbrygga klyftan mellan konsumenter och företag

Tänk på hur smidig din senaste upplevelse var med en samåkningsbetalning. Företagsköpare vill ha samma hastighet och enkelhet när de gör inköp, men de förväntar sig också att ha flera betalningsalternativ så att de kan välja vad som är bäst för deras företag. B2B-säljare
som uppfyller dessa förhöjda förväntningar kommer att skapa klibbighet och bygga lojalitet med kunder som sedan kommer att spendera mer med sina valfria leverantörer under deras livstid. Faktum är att a

TreviPay studie fann att 86 % av globala företagsköpare ansåg att det var viktigt att kunna betala med sin föredragna betalningsmetod och 51 % skulle till och med byta till en annan handlare om den erbjuder flexibla nettovillkor (30-, 60-, 90 dagar att betala ).

I slutändan, om företagsköpare inte får vad de letar efter, kommer de att ta sin verksamhet någon annanstans.

2. Skräddarsy B2B-betalningsupplevelsen

Kundanpassning är viktigt i betalningsupplevelsen, men med fler betalningsval, suddas B2C- och B2B-köpbeteenden ut. Som vår CMO Allen Bonde

skrev, "Det brukade finnas tydliga gränser mellan konsumentkanaler och affärskanaler... Men i verkligheten betjänar de flesta "konsument"-säljare åtminstone några företagsköpare (tänk på Amazon eller ditt favoritkontorsmaterial eller reseföretag) och valdrivna köpare
preferenser suddas ut... Många konsumenter vill ha bättre lojalitetsprogram och rabatter för frekventa köpare som företag förväntar sig, och fler B2B-köpare vill ha konsumentliknande upplevelser, även när de kräver specifika kreditvillkor eller faktureringsformat eller högtrycksservice
för att passa behoven hos en företagskund.”

Säljare kan förbättra köparens tillfredsställelse och lojalitet genom att anpassa betalningsalternativen till B2B-köparnas preferenser. Att veta hur man gör detta väl är att känna sin företagsköpare väl. Till exempel kan ett stort tillverkningsföretag förvänta sig volymrabatter medan
ett mindre företag kan behöva handelskreditfinansiering för att skydda sitt kassaflöde. Att hålla öppet och flexibelt för att erbjuda skräddarsydda lösningar baserade på faktorer som företagsstorlek, valutapreferens och försäljningskanal kan låsa upp viktiga insikter och uppmuntra
upprepade köp.

3. Navigera bland B2B-transaktionernas komplexitet

En enda B2B-transaktion involverar ofta flera intressenter, vilket kan göra det utmanande för handlare att fullända betalningsupplevelsen. I verkligheten kan beslutsfattande för komplexa B2B-lösningar innefatta
sex till tio intressenter samt många betalningsalternativ som handelskredit, e-faktura och kreditkort. 

Att skala digitala interaktioner med företagskunder och deras team – från inköp till betalningar – kommer att hjälpa till att bekämpa denna komplexitet. Samarbeta med en B2B-betalningsleverantör utrustad för att hantera B2B-köpares krav, såsom global fakturering eller ERP-integrationer,
är ett utmärkt alternativ. Eftersom tekniken bara är lika stark som fördelen den ger, kommer utvecklingen av plattformen och strategin som gynnar kunden genom hela e-handelsupplevelsen att göra det mer lockande att göra återkommande köp.

I sista hand, lojalitet börjar vid betalningen. Den
72 % av företagsköparna är mer lojala mot ett företag som erbjuder sina föredragna betalningsmetoder, och i en digital era där konkurrenterna bara är ett klick bort, är det avgörande att prioritera lojalitet genom moderniserade B2B-betalningar och kundreskontraprocesser
för långsiktig framgång. 

Trenden mot valmöjligheter och flexibilitet i betalningar är här för att stanna. Dessa förväntningar är förankrade i B2B precis som de är i konsumenttransaktioner. Att förstå skillnaderna och likheterna mellan affärs- och konsumentköpmönster kommer att hjälpa
skräddarsy upplevelser och öka det genomsnittliga ordervärdet. Att navigera i komplexa B2B-köparbehov kan uppnås genom skalbara teknikleverantörer. Dessutom lägger tonvikten på teknik som stärker operativ effektivitet för alla intressenter som är involverade i B2B-köp
kommer att öka sannolikheten för återkommande kunder, särskilt inom B2B där köpare ofta lägger stora beställningar. Det finns ingen tid som den nuvarande framtidssäkra din B2B-kundlojalitetsstrategi med en förbättrad betalningsupplevelse.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs