Выпуск на этой неделе Финовейт Глобал взгляните на одну из инновационных финтех-компаний со штаб-квартирой в Эстонии: Эндер Тьюринг. Фирма, которая специализируется на интеллектуальном голосовом диалоге и автоматизации, дебютировала в Finovate в начале этого года на FinovateEurope в Лондоне.
Компания Ender Turing со штаб-квартирой в Таллинне была основана в 2020 году. В команду основателей вошли два исследователя ИИ с опытом работы в области автоматического распознавания речи и обработки естественного языка (NLP), а также третий сотрудник с опытом работы с программным обеспечением для колл-центров корпоративного уровня. Вместе команда сформировала Ender Turing и с тех пор запустила Речевая аналитика Ender Turing AI. Новое решение автоматически анализирует и оценивает содержимое коммуникаций между финансовыми учреждениями и их клиентами. Это помогает финансовым организациям повышать качество обслуживания клиентов, а также соблюдать рекомендации по качеству и соблюдение требований в таких областях, как обслуживание клиентов, продажи и взыскание долгов.
Мы переписывались с генеральным директором Ender Turing Еленой Иосифовой по электронной почте. Ниже ее ответы на наши вопросы.
Узнайте больше о финансовых технологиях в Эстонии в это Финовейт Глобал колонка ранее в этом году.
Какую проблему решает Эндер Тьюринг а для кого это решает?
Елена Иосифова: Ежедневно в Европе и во всем мире записывается восемьсот миллионов голосовых разговоров. Крошечный 1% этих разговоров проверяется на предмет контроля качества, обучения сотрудников и улучшения бизнес-результатов. Ender Turing — это платформа для анализа и автоматизации разговоров, позволяющая закрыть 99% пробелов в разговорах для роста бизнеса.
Нашими ежедневными бизнес-пользователями являются отделы обслуживания клиентов, продаж и инкассации. Но маркетинговые и продуктовые команды также извлекают выгоду из проведения исследований клиентов прямо на нашей платформе.
Чем Ender Turing решает эту проблему лучше, чем другие компании?
Иосифова: Эндер Тьюринг создал самую быстро окупаемую платформу, которая работает на 24 языках. Мы используем запатентованный механизм преобразования речи в текст для точной настройки моделей для каждого клиента для достижения максимальной точности. Наши конвейеры машинного обучения очень эффективны, и мы можем бесплатно настроить распознавание речи.
Кроме того, пользовательский интерфейс выполняет всю настройку системы для достижения бизнес-KPI. Нет необходимости ждать временного интервала в ИТ-отделе, чтобы помочь бизнес-подразделению сделать это.
Кто основные клиенты Ender Turing? Как вы до них доберетесь?
Иосифова: Наши основные клиенты приходят из финансовой индустрии. Это банки, фирмы по взысканию долгов и другие компании, предоставляющие финансовые услуги. Но у нас также есть клиенты в государственном секторе и в сфере здравоохранения.
Прямой охват — наш основной канал привлечения внимания потенциальных клиентов, а также наша партнерская сеть. Мы сотрудничаем с системными интеграторами и поставщиками программного обеспечения для колл-центров и предлагаем дополнительную ценность для их клиентской базы.
Участие в конференциях служит отличной поддержкой.
Генеральный директор Ender Turing Елена Иосифова демонстрирует речевую аналитику Ender Turing AI на выставке FinovateEurope 2023.
Можете ли вы рассказать нам о любимой реализации или развертывании вашей технологии?
Иосифова: У нас есть два отличных примера реализации нашей технологии. Один из них — OTP Bank, а другой — Creamfinance Group.
В ОТП Банке все началось с отдела обслуживания клиентов колл-центра. Через месяц после того, как мы начали, к нам присоединился отдел взыскания задолженностей, который увидел отличные результаты. Ежемесячно OTP Bank экономит сотни часов времени на управлении качеством, обучении сотрудников и повышении коэффициента конверсии — результаты, которые нравятся нам обоим.
С Creamfinance Group лучшим показателем отличных результатов в бизнесе является то, что после внедрения в их штаб-квартире в Польше мы теперь также обслуживаем их офисы в Испании, Мексике и Чехии.
Что в вашем прошлом дало вам уверенность, чтобы ответить на этот вызов?
Иосифова: Три основателя Ender Turing обладают положительным опытом и навыками в исследованиях и разработках в области искусственного интеллекта, управлении бизнесом и стремлении создавать высокоэффективные команды. Нам нравится анализировать стратегии наших потенциальных клиентов и рыночные тенденции, чтобы предвидеть проблемы, с которыми они могут столкнуться в ближайшие три-пять лет. Благодаря постоянным инновациям в рамках наших исследований и разработок мы создаем наш продукт, который обеспечивает ценность сегодня и в будущем.
Как выглядит финтех-индустрия в Эстонии? Как традиционные финансовые институты относятся к эстонским финтех-компаниям?
Иосифова: Помимо громкого имени в финтехе, Wise, родом из Эстонии, здесь растут и другие интересные финтехи. Вот некоторые из них — Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
Они активно сотрудничают с традиционными финансовыми учреждениями. Например, LHV Bank — лучший клиент Tuum. И Salv — это решение AML, которое работает именно на традиционном рынке финансовых услуг.
Недавно вы продемонстрировали свою технологию на выставке FinovateEurope в Лондоне. Каким был этот опыт?
Иосифова: Это действительно международное мероприятие, на котором мы встретились с компаниями со всего мира. Это был приятный сюрприз. Будем участвовать еще.
Каковы ваши цели для Эндера Тьюринга?
Иосифова: Наша цель — стать платформой номер один для банков и компаний, предоставляющих финансовые услуги, в отношении аналитики и автоматизации разговоров, обеспечивая наилучшее качество обслуживания, скорость продаж и скорость восстановления.
Что мы можем ожидать от Эндера Тьюринга в конце 2023 года?
Иосифова: Наш рост в 2023 году позволит нам выйти на США и Латинскую Америку. Но что более интересно, мы предлагаем помощь агентов в режиме реального времени, чтобы заполнить пробел между самыми эффективными агентами и остальной частью команды и обеспечить мониторинг соответствия в реальном времени в каждом разговоре.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Чеканка будущего с Эдриенн Эшли. Доступ здесь.
- Покупайте и продавайте акции компаний PREIPO® с помощью PREIPO®. Доступ здесь.
- Источник: https://finovate.com/finovate-global-estonia-talking-conversation-intelligence-and-automation-with-ender-turing/