У всех бизнес-лидеров разные мотивы для развития успешной компании. Некоторые стремятся решить давние проблемы в отрасли, в которой они работают, в то время как другим нравится управлять кораблем инноваций. Однако их объединяет общая цель.
все: желание развивать процветающий бизнес. На мой взгляд, ключ к достижению этой цели лежит в подлинной клиентоориентированности на каждом этапе бизнес-пути.

Хотя все эти мотивы позволяют генеральным директорам добиться успеха, я считаю, что есть одна мотивация, которая особенно эффективна, и это мотивация, которая даже не ваша. Чтобы направить свой бизнес и каждое решение к плодотворному результату, необходимо
важно «стать» вашим клиентом в уме и духе. Убедившись, что каждый выбор приносит ощутимую пользу клиенту, можно развивать гораздо более успешный бизнес.

Чтобы хорошо обслуживать клиента, пройдите милю на его месте.

Поскольку мой бизнес в первую очередь обслуживает финансовую функцию и должность финансового директора, когда я иду на собрания, я снимаю шляпу генерального директора и вместо этого принимаю решения с мышлением финансового директора – должность, которую я занимал раньше. Благодаря этому почти «методическому» подходу
Я могу сосредоточиться на проблемах клиента и принимать бизнес-решения, которые напрямую соответствуют потребностям клиента.  

Например, я знаю, что финансовый учет не дает финансовым директорам спать по ночам. Поэтому, придерживаясь клиентоориентированного мышления, я могу сосредоточиться на том, как наши бизнес-решения способствуют оптимизации оборотного капитала. Если решение непосредственно не облегчает
болевые точки финансовой службы или рационализировать их процессы, мы пересматриваем наш подход до тех пор, пока это не произойдет. В Серрале это оказался невероятно эффективный подход.

Мы предлагаем инновационные решения, такие как моделирование сценариев на основе искусственного интеллекта и прогнозная аналитика, предоставляя финансовым руководителям возможность получать ценную информацию в режиме реального времени. Ослабляя упомянутые выше проблемы с денежными потоками, мы даем возможность финансовым директорам сосредоточиться на том, чтобы стать стратегическими партнерами в рамках своей деятельности.
бизнес.

Приведем еще один более конкретный пример: когда-то у нас был план пересмотреть одно из наших предложений и полностью изменить функциональность, но когда я сделал шаг назад и снова рассмотрел это с точки зрения нашего клиента, мне пришло в голову, что это было
инструмент, который был неотъемлемой частью их повседневной работы, и его изменение скорее помешало бы им, чем помогло бы. Я также проверил это у существующих клиентов, и они согласились. Вместо этого мы просто обновили существующее решение и отвлекли наше внимание
к созданию решения для облегчения еще одной болевой точки, с которой они столкнулись. Обе попытки были основаны на клиентоориентированном мышлении, и обе оказались чрезвычайно успешными.


Оставайтесь в рамках мышления клиента

Индивидуальное общение с клиентами, посещение отраслевых мероприятий и поддержание связи с сетями финансовых директоров позволило мне лучше понять уникальные проблемы и потребности клиентов. Однако этот подход выходит за рамки моей роли генерального директора и укоренился во всех компаниях.
мышление всего бизнеса. У нас есть специальная команда по работе с клиентами, которая проводит групповые занятия, на которых мы приглашаем клиентов в нашу штаб-квартиру и проводим день, изучая их проблемы. Мы также организуем ежегодные саммиты клиентов, что позволяет
нам, чтобы общаться с нашими клиентами и отмечать их. Хотя раньше я был финансовым директором и являлся моей целевой персоной, это не обязательно для принятия того же подхода. Это может сделать любой бизнес-лидер.

Ничто не мешает генеральным директорам взаимодействовать с разными клиентами в своей сети, получать информацию из первых рук и задавать правильные вопросы, чтобы понять их точку зрения и «стать» ими, чтобы поддержать развитие своего предложения. я бы сильно
рекомендуют генеральным директорам применять клиентоориентированный подход не только на своем уровне, но и в масштабе компании, побуждая каждый отдел и каждого сотрудника постоянно спрашивать себя: приносит ли это пользу клиенту?

Несмотря на то, что существует множество различных стратегий ведения успешного бизнеса, бизнес — ничто без клиентов. Их болевые точки, мотивация и амбиции должны лежать в основе всего, что делает лидер. Глубоко понимая их потребности и
перспективы и интегрируя это понимание в каждое решение, лидеры могут раскрыть неиспользованный потенциал и создать ценность для своих клиентов сегодня и в будущем.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://www.finextra.com/blogposting/25957/when-i-go-into-a-meeting-im-not-the-ceo-im-the-customer?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs