27 Vizualizari

Oamenii cer de obicei sfaturi prietenilor și familiei cu privire la lucruri precum unde să mănânce, să cumpere o mașină sau să găsească un dentist sau un medic bun. Dar acum, tot mai mulți oameni apelează la recenzii ale clienților online pentru ajutor cu aceste decizii.

Dar, în ultimii câțiva ani, site-uri web precum Google și Facebook au făcut ca clienților să-și împărtășească opiniile despre servicii, produse și experiențele lor generale. Această deschidere oferă consumatorilor mai multă putere și creează transparență în afaceri.

De conducere Recenziile clienților online poate fi o provocare, dar este esențial să ieși în evidență printre concurenți și să atragi clienți. În acest blog, vom analiza de ce recenziile online contează astăzi pentru companii și cum vă poate beneficia utilizarea unei platforme de gestionare a recenziilor.

De ce recenziile clienților online sunt atât de importante pentru afacerea dvs

În primul rând, sunt o modalitate prin care tu să înveți. Recenziile negative sau neutre vă arată unde afacerea dvs. are nevoie de îmbunătățiri. Ele vă ajută să vedeți unde clienții sunt nemulțumiți și unde ar putea exista probleme în experiența lor. Rezolvând aceste probleme, vă puteți face clienții mai fericiți și îi puteți face să revină.

În al doilea rând, recenziile clienților sunt excelente pentru marketing și vânzări. Recenziile pozitive acționează ca recomandări pentru afacerea dvs. Ele ajută să convingă clienții noi să vă dea o încercare. De fapt, majoritatea oamenilor citesc recenzii înainte de a cumpăra ceva. Prin urmare, este important să vă prezentați recenziile bune pentru a atrage mai mulți clienți.

Dar unde găsiți aceste recenzii? Ei bine, există o mulțime de site-uri de recenzii acolo. Unele dintre cele cunoscute includ Yelp și Google Maps. Dar există și site-uri de nișă pentru diferite industrii. De exemplu, restaurantele ar putea dori să fie pe site-uri precum UrbanSpoon sau OpenTable.

Prin urmare, este important să vă înscrieți afacerea pe aceste site-uri de recenzii pentru a construi încredere și a atrage mai mulți clienți.

Deblocarea puterii feedback-ului clienților: un ghid pentru creșterea afacerii

1. Înțelegerea dovezilor sociale: cum ne influențează alții deciziile

Este atunci când oamenii se uită la ceea ce fac alții și urmează. Acest lucru se întâmplă pentru că avem încredere în experiențele altor oameni și le folosim pentru a ne ghida propriile acțiuni.

Gândiți-vă la asta când vă decideți dacă să cumpărați ceva. Puteți verifica ce au spus alți clienți în recenzii. Dacă vedeți o mulțime de recenzii pozitive, este mai probabil să aveți încredere în acel produs și să-l cumpărați.

Într-un sondaj realizat în SUA, 90% dintre oameni au spus că recenziile pozitive le-au influențat decizia de a cumpăra ceva. Deci, atunci când clienții tăi spun lucruri bune despre afacerea ta, este ca și cum ai avea dovada că ceea ce spun ei este adevărat. Și când oamenii văd această dovadă, este mai probabil să aibă încredere și în afacerea ta.

• Creșteți-vă vizibilitatea afacerii cu recenzii online

Când ai mai multe recenzii online, mai multe persoane te pot vedea. Chiar dacă există câteva recenzii negative amestecate cu cele pozitive, este totuși mai bine decât să nu ai deloc recenzii pe pagina ta de afaceri Google. Acest lucru se datorează faptului că dacă aveți o mulțime de recenzii crește șansele ca afacerea dvs. să apară mai sus în rezultatele căutării.

În general, dacă aveți mai multe lucruri despre afacerea dvs. online, aduce mai mulți oameni pe site-ul dvs. Recenziile contează drept conținut, indiferent dacă sunt bune sau rele. Cu multe Recenzii online pentru companii, vei fi remarcat mai mult, vei avea o poziție mai ridicată și vei obține mai mulți clienți.

• Valorificarea recenziilor clienților: publicitate gratuită pentru afacerea dvs

Să vorbim despre cum vă pot ajuta clienții să răspândească vestea despre afacerea dvs. Când lasă recenzii, este ca o reclamă gratuită, iar oamenii au încredere în ceea ce spun alți clienți. Cea mai bună parte? Nu te costă nimic să ceri sau să dai recenzii.

Când cineva caută un produs sau un serviciu, unul dintre primele lucruri pe care le vede este înregistrarea Compania mea pe Google. Este gratuit de configurat și este o modalitate excelentă de a-ți face afacerea acolo. Yelp și Amazon sunt, de asemenea, locuri în care clienții vă pot ajuta la promovarea afacerii dvs. gratuit, lăsând recenzii pozitive.

De exemplu, imaginați-vă un produs de curățare pe Amazon cu două recenzii de 5 stele. Este o mare publicitate. Concentrează-te pe obține mai multe recenzii online; puteți cheltui mai puțin timp și bani pe marketing. Acest lucru vă ajută să economisiți bani și să obțineți mai mult profit. În plus, oferă echipei tale mai mult timp pentru a lucra la sarcini importante.

• Modelați-vă produsele cu Feedback-ul clienților

Feedback-ul clienților vă poate modela foaia de parcurs pentru produse. Când vă planificați produsele, ar trebui să vă concentrați pe ceea ce își doresc clienții. Aceasta înseamnă înțelegerea experiențelor lor prin chestiuni precum sondaje sau campanii de feedback. Când dezvoltați produse având în vedere nevoile clienților dvs., este mai probabil ca aceștia să le găsească utile.

Și când clienții sunt mulțumiți, este mai probabil să cumpere din nou de la tine și să te recomande altora. Recenziile clienților sunt o sursă excelentă de feedback. Ele vă pot ajuta să înțelegeți ce funcționează bine și ce necesită îmbunătățiri.

Ascultarea clienților dvs. este cea mai bună modalitate de a înțelege de ce au nevoie. Și acordând atenție feedback-ului lor, vă puteți îmbunătăți produsele.

• Îmbunătățiți-vă afacerea ascultând clienții

Să vorbim despre modul în care ascultarea clienților tăi îi poate face să rămână. Când vorbești cu clienții tăi și asculți ce au de spus, ei se simt importanți. Acest lucru îi face mai fericiți de produsele sau serviciile dvs. și este mai probabil să revină în continuare. Și când clienții continuă să revină, afacerea dvs. crește.

Clienții fideli sunt cu adevărat importanți pentru cresterea afacerii dumneavoastra. Ei continuă să revină pentru mai multe și probabil că vor încerca lucruri noi pe care le oferiți. În plus, este mai probabil să le spună prietenilor despre afacerea ta, ceea ce ajută la răspândirea veștii.

Concluzie

Întreprinderile trebuie să acorde atenție obține recenzii online pentru afacerea ta. Aceste recenzii afectează cât de ușor pot găsi oamenii o afacere online. Dacă o companie are recenzii mai bune, tinde să câștige mai mulți bani și să câștige mai multă încredere din partea clienților. Pentru a ține pasul cu concurența, este esențial să gestionați eficient recenziile online. Aceasta implică lucrul cu un Companie de marketing digital, care ajută la monitorizarea a ceea ce spun oamenii despre afacere online. La w3era, specialiștii noștri în marketing digital folosesc cele mai recente instrumente și tehnici pentru a analiza sentimentele și cuvintele cheie. Acest lucru ne ajută să adunăm informații valoroase despre consumatori pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți afacerea.