Construirea loialității cu cumpărătorii de afaceri este o provocare în era digitală. Cu
în creştere Folosind instrumente de autoservire și AI, comercianții trebuie să fie strategici pentru a face o impresie de durată și de a transforma procesul de plăți într-o prioritate este locul perfect pentru a se concentra. Evidențierea
alegerea și comoditatea la finalizare sunt necesare atunci când îmbunătățiți experiența de plată pentru a afecta cota de portofel. Și cu
piața globală de comerț electronic business-to-business (B2B). estimat că va crește la 56.9 trilioane USD în 2028 de la 26.1 trilioane USD în 2023, companiile vor dori să profite de oportunitatea de a construi
clienți fideli acum. 

Oferirea unei experiențe perfecte și a opțiunilor corecte de plată și facturare este poarta de acces către fidelizarea cumpărătorilor de afaceri. Iată 3 strategii pe care comercianții le pot implementa pentru a organiza finalizarea finală a achiziției B2B.

1. Reduceți decalajul consumator-afacere

Gândiți-vă la cât de simplă a fost ultima dvs. experiență cu o plată de partajare. Cumpărătorii de afaceri își doresc aceeași viteză și ușurință atunci când fac achiziții, dar se așteaptă și să aibă mai multe opțiuni de plată, astfel încât să poată alege ce este mai bine pentru compania lor. Vânzători B2B
care satisface aceste așteptări sporite vor stabili perspicacitatea și vor genera loialitate față de clienții care vor cheltui apoi mai mult cu furnizorii pe care au ales-o de-a lungul vieții. De fapt, a

Studiu TreviPay a constatat că 86% dintre cumpărătorii de afaceri la nivel mondial au considerat că este important să poată plăti folosind metoda de plată preferată și 51% ar trece chiar la un alt comerciant dacă acesta oferă termeni neți flexibili (30, 60, 90 de zile pentru a plăti ).

În cele din urmă, dacă cumpărătorii de afaceri nu obțin ceea ce caută, își vor duce afacerea în altă parte.

2. Personalizați experiența de plăți B2B

Personalizarea clienților este importantă în experiența de plată, dar cu mai multe opțiuni de plată, comportamentele de cumpărare B2C și B2B se estompează. Ca CMO al nostru Allen Bonde

scris, „Obișnuiau să existe linii clare între canalele de consum și canalele de afaceri... Dar, în realitate, majoritatea vânzătorilor „consumator” servesc cel puțin unii cumpărători de afaceri (gândiți-vă la Amazon sau la compania dvs. de articole de birou preferată sau de turism) și cumpărători bazați pe alegere.
preferințele sunt estompate... Mulți consumatori doresc programe de loialitate mai bune și reduceri pentru cumpărătorii frecventi la care se așteaptă companiile, iar mai mulți cumpărători B2B doresc experiențe asemănătoare consumatorilor, chiar dacă necesită condiții specifice de credit sau formate de facturare sau servicii de mare atingere
pentru a se potrivi nevoilor unui client întreprindere.”

Comercianții pot îmbunătăți satisfacția și loialitatea cumpărătorilor prin alinierea opțiunilor de plată cu preferințele cumpărătorilor B2B. A ști cum să faci asta bine înseamnă să-ți cunoști bine cumpărătorul de afaceri. De exemplu, o companie mare de producție se poate aștepta la reduceri de volum
o afacere mai mică poate avea nevoie de finanțare prin credit comercial pentru a-și proteja fluxul de numerar. Menținerea deschisă și flexibilă pentru a oferi soluții personalizate bazate pe factori precum dimensiunea afacerii, preferințele valutare și canalul de vânzări poate debloca informații esențiale și poate încuraja
achiziții repetate.

3. Navigați prin complexitățile tranzacțiilor B2B

O singură tranzacție B2B implică adesea mai multe părți interesate, ceea ce poate face dificilă pentru comercianți să perfecționeze experiența de plată. În realitate, luarea deciziilor pentru soluții complexe B2B poate include
șase până la zece părți interesate precum și numeroase opțiuni de plată, cum ar fi credit comercial, facturare electronică și carduri de credit. 

Scalarea interacțiunilor digitale cu clienții de afaceri și echipele acestora – de la achiziții la plăți – va ajuta la combaterea acestei complexități. Parteneriat cu un furnizor de plăți B2B echipat pentru a face față cererilor cumpărătorilor B2B, cum ar fi facturarea globală sau integrările ERP,
este o opțiune grozavă. Deoarece tehnologia este la fel de puternică pe cât beneficiile pe care le oferă, dezvoltarea platformei și strategiei de care beneficiază clientul pe parcursul întregii experiențe de comerț electronic va face mai atractiv să faceți achiziții repetate.

In cele din urma, loialitatea începe la plată.
72% dintre cumpărătorii de afaceri sunt mai loiali unei companii care oferă metodele lor de plată preferate, iar într-o era digitală în care concurenții sunt la doar un clic distanță, acordarea priorității loialității prin procese modernizate de plăți B2B și conturi de încasat este esențială
pentru succes pe termen lung. 

Tendința către alegere și flexibilitate în plăți este aici pentru a rămâne. Aceste așteptări sunt înrădăcinate în B2B, așa cum sunt în tranzacțiile cu consumatorii. Înțelegerea diferențelor și asemănărilor dintre modelele de cumpărare ale afacerilor și ale consumatorilor vă va ajuta
personalizați experiențele și creșteți valoarea medie a comenzii. Navigarea nevoilor complexe ale cumpărătorilor B2B poate fi realizată prin intermediul furnizorilor de tehnologie scalabili. În plus, punând accent pe tehnologia care sporește eficiența operațională pentru toate părțile interesate implicate în achizițiile B2B
va crește probabilitatea cumpărătorilor repetă, în special în B2B, unde cumpărătorii plasează frecvent comenzi de volum mare. Nu există nici un moment ca prezentul, pentru viitor, strategia dvs. de fidelizare a clienților B2B cu o experiență de plată îmbunătățită.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs