Esta postagem é de coautoria de Dhurjati Brahma, arquiteto de sistemas sênior da T-Mobile US, Inc e Jim Chao, engenheiro/arquiteto principal da T-Mobile US, Inc e Nicholas Zellerhoff arquiteto de sistemas associado da T-Mobile US, Inc.

fornece um serviço de correio de voz para texto para seus clientes, que permite que os clientes leiam rapidamente seus correios de voz e respondam e gerenciem mensagens em qualquer ordem, sem precisar discar para sua caixa de correio de voz. Este serviço é prestado pelo sistema T-Mobile Voicemail e utiliza Amazon Transcribe para converter mensagens de correio de voz em texto. Em 2023, a T-Mobile lançou o recurso Voicemail to Text Translate. Distribuído por Amazon Tradutor, esse recurso permite que os clientes solicitem transcrições de correio de voz no idioma de sua escolha a partir do aplicativo Visual Voicemail nativo disponível nos principais dispositivos dos fabricantes Android, começando pelos dispositivos principais e todos os dispositivos futuros disponíveis nos principais parceiros de dispositivos.

DISCADOR DE VOICEMAIL VISUAL NATIVO COM RECURSO DE TRADUÇÃO DE VOICEMAIL PARA TEXTO - TODOS OS MODELOS

A história

Há dois anos, em 2021, as equipes de engenharia da T-Mobile fizeram parceria com a AWS para lançar um novo recurso baseado em IA chamado Voicemail to Text com detecção automática de idioma e para melhorar a qualidade e o desempenho para os clientes. O correio de voz para texto proporcionou aos clientes o benefício adicional de receber transcrições de correio de voz sem custo adicional. O correio de voz para texto está disponível em 39 idiomas e dialetos diferentes e usa detecção automática de idioma fornecida pelo Amazon Transcribe. Estas línguas incluíam inglês e espanhol, bem como muitas línguas europeias, do Médio Oriente, asiáticas e africanas. A lista completa de idiomas suportados pode ser encontrada no Amazon Transcribe documentação. Desde a sua introdução, o uso do serviço Voicemail to Text cresceu e transcreve 126 milhões de mensagens de correio de voz por mês em julho de 2023. A T-Mobile fez parceria com a AWS para analisar as principais métricas de aplicação deste serviço, como distribuição de idioma, o número de mensagens por idioma, o total diário e os clientes ativos únicos e assim por diante. Esses dados ajudaram a dimensionar o serviço e a tomar decisões de negócios importantes para melhorar a experiência do cliente do correio de voz em texto.

O desafio

Após a análise da distribuição semanal dos idiomas das transcrições do correio de voz, a T-Mobile observou que aproximadamente 10% das transcrições do correio de voz foram recebidas em um idioma diferente do inglês dos EUA, sendo o espanhol o idioma predominante.

Além disso, pesquisas de mercado baseadas em US Census Bureau os dados mostraram que aproximadamente 22 por cento da população dos EUA falava uma língua diferente do inglês. Isso mostrou a necessidade de um recurso de tradução de correio de voz para texto que pudesse preencher essa lacuna linguística e levou as equipes da T-Mobile e da AWS a debater uma solução. A ideia era dar aos clientes do Voicemail to Text da T-Mobile a opção de receber transcrições do correio de voz no idioma de sua escolha, entregues por SMS, e-mail ou pelo aplicativo Visual Voicemail (VVM).

A solução

A T-Mobile decidiu usar o Amazon Translate, um serviço de tradução automática neural (MT) para ampliar seu serviço existente de correio de voz para texto com tradução de texto em tempo real entre idiomas suportados, porque o Amazon Translate fornecia os serviços de tradução de alta qualidade exigidos pelo setor. A T-Mobile já tinha seu sistema de correio de voz conectado à AWS por meio de uma rede privada AWS Direct Connect link e estava usando a API Amazon Transcribe para obter transcrições. Seguindo o mesmo padrão de design, a T-Mobile adicionou uma integração com a API Amazon Translate para traduzir transcrições de correio de voz do idioma de origem detectado pelo Amazon Transcribe para o idioma preferido dos clientes.

Aqui está um diagrama de arquitetura de alto nível que ilustra a solução T-Mobile Voicemail to Text Translate.

Do ponto de vista do cliente, para ativar o recurso Visual Voicemail Translate, o cliente precisa de um código de operadora de serviço (SOC) do recurso Voicemail to Text habilitado em seu plano móvel e deve ter um dos principais dispositivos Android suportados com a API do recurso Traduzir habilitada. O cliente pode então visitar a página de configurações do Visual Voicemail para selecionar um idioma em uma lista de 75 idiomas e dialetos diferentes suportados pelo Amazon Translate. Isso permitirá que os clientes recebam a transcrição do correio de voz no idioma compatível de sua escolha.

Os resultados

Com o Amazon Translate, a T-Mobile conseguiu oferecer uma nova experiência agradável ao cliente, que acomoda a preferência de idioma de seus clientes e torna o correio de voz mais acessível para pessoas que falam vários idiomas. Esta nova capacidade ajuda a quebrar as barreiras linguísticas, facilitando a comunicação entre falantes de diferentes idiomas.

Conclusão

Ao usar os serviços de IA de linguagem Amazon Transcribe e Amazon Translate, a T-Mobile conseguiu aprimorar seu serviço de correio de voz entregando transcrições de mensagens em um idioma que os clientes possam entender. Ao optar por usar os serviços de IA gerenciados pela AWS, a T-Mobile conseguiu agilizar a entrega dessa nova experiência ao cliente e evitar encargos operacionais de manutenção de servidores e software adicionais em seus data centers. Com o Amazon Transcribe e o Amazon Translate, os serviços de correio de voz para texto e correio de voz para texto são entregues com baixa latência e alta precisão.

Para mais informações, confira Primeiros passos com o Amazon Translate e Primeiros passos com o Amazon Transcribe para explorar como você pode usar esses serviços com seus aplicativos. Segue o Categoria Inteligência Artificial no AWS Machine Learning Blog para se manter atualizado com novos recursos e casos de uso para vários serviços de IA da AWS.

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Sobre os autores

Dhurjati Brahma é arquiteto de sistemas sênior na T-Mobile US, Inc. Ele tem mais de 15 anos de experiência em projeto, construção e gerenciamento de soluções de mensagens virtualizadas robustas e escaláveis ​​na rede da T-Mobile. Ele adora colaborar com várias equipes e fornecedores multifuncionais para integrar com segurança os sistemas de mensagens da T-Mobile à nuvem pública para lançar novos produtos e serviços interessantes para os clientes da T-Mobile. Ele possui mestrado em Engenharia Elétrica pela Universidade do Alabama em Birmingham. Fora do trabalho, ele gosta de fazer caminhadas, ouvir música clássica, praticar meditação e passar tempo com a família e amigos.

Jim Chao é engenheiro/arquiteto principal do Core Messaging Service Design da T-Mobile US, Inc. Ele tem mais de duas décadas de experiência em design e arquitetura de sistemas e plataformas de serviços de mensagens móveis. Ultimamente, ele tem dedicado seu tempo à próxima geração de serviços de mensagens usando aprendizado de máquina e IA generativa. Ele possui mestrado em Sistemas de Informação Computacional. Fora do trabalho, ele passa tempo com a família e faz muitos estudos e práticas religiosas, além de viajar para locais religiosos acima de 5000 metros nas montanhas do Tibete.

Nicholas Zellerhoff é arquiteto de sistemas associado da T-Mobile como parte da equipe de desenvolvimento de tecnologia de serviços, atuando como engenheiro líder de desenvolvimento para serviços de correio de voz visual nativo. Quando não está no escritório, Nick gosta de tudo ao ar livre, desde churrascos no quintal com os amigos até caminhadas no interior de North Cascades.

Alex Bulatkin é arquiteto de soluções na AWS. Ele gosta de ajudar provedores de serviços de comunicação a criar soluções inovadoras na AWS que estão redefinindo o setor de telecomunicações. Ele adora trabalhar com clientes para trazer o poder dos serviços de IA da AWS para suas aplicações. Alex mora na área metropolitana de Denver e gosta de fazer caminhadas, esquiar e praticar snowboard.

Prabhakaran Balasubramaniam é gerente principal de soluções para clientes na AWS. Ele adora ajudar os clientes de telecomunicações a aproveitar novas tecnologias para resolver seus problemas. Prabhakaran mora na área de Dallas-Fort Worth e gosta de esportes.

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• Fonte: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/t-mobile-us-inc-uses-artificial-intelligence-through-amazon-transcribe-and-amazon-translate-to-deliver-voicemail-in-the-language-of-their-customers-choice/