O Talkspace foi originalmente chamado Talktala e focava em sessões de videoterapia em grupo
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Nosso quando eles eram jovens série é uma retrospectiva dos modestos dias de startups, a tração que tiveram nos primeiros anos e como evoluíram. No final, esperamos fornecer um vislumbre de como eram as grandes startups em seus primeiros três anos.
Histórias como essas são sempre bem recebidas porque nos lembram que qualquer pessoa, independente de pedigree e ambiente, pode se elevar acima do barulho e ter grande influência. Eles nos mostram o valor de ser resiliente, persistente e comprometido. Se pudermos seguir seus passos, talvez também possamos ter sucesso semelhante.
Este segmento está no Talkspace.
— Primeiro ano do Talkspace —
Fundadores: Oren Frank, Roni Frank
Fundado: junho de 2011
Descrição inicial da empresa: Talkspace é chamado Talktala, que é uma mistura de inglês e sânscrito.
“A parte da 'conversa' é óbvia. Criamos um ambiente em que as pessoas podem conversar, compartilhar e aprender de forma significativa.” a empresa escreve em seu site em 2012. “O que nos deixa com 'o que é 'tala?' Bem, a resposta para isso está escrita em sânscrito em um pergaminho do século 12 que é mantido em nosso cofre e só será revelado em caso de paz ou destruição global – o que ocorrer primeiro.”
A empresa é fundada pelo marido e esposa israelenses Oren e Roni Frank depois que seu casamento é salvo pela terapia de casal.
“Foi aqui que Roni e eu nos apaixonamos por essa profissão que se chama terapia, ou psicoterapia, e foi aí que a semente foi plantada, onde dissemos: 'Como não mais, muito mais pessoas realmente têm acesso e têm o privilégio, tem o valor e a ajuda que é gerado por um grande terapeuta?' E assim aconteceu e fomos para Iris e às vezes era divertido, às vezes menos divertido, como você pode imaginar, mas acabamos ficando juntos e tendo duas filhas maravilhosas, e depois tendo um terceiro filho adotivo chamado Talkspace ”, diz Oren Frank. em 2016.
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Modelo de negócio, na fundação: O modelo original do Talktala é ser uma plataforma de vídeo para sessões de terapia em grupo.
Depois de encontrar pouca tração, a empresa acabou mudando seu modelo para girar em torno de sessões de terapia individual com foco em mensagens.
“Em 2011, o primeiro serviço que oferecemos foi a videoterapia em grupo: uma videochamada agendada para acontecer de forma síncrona (em tempo real) entre um terapeuta e quatro ou cinco pessoas, que podiam dividir o custo de uma única sessão. Depois que lançamos, nada aconteceu por alguns meses. As pessoas simplesmente não estavam interessadas em comprar sessões de vídeo em grupo”, Roni Frank diz em 2017.
“Nosso 'Ahá!' momento aconteceu por acaso. Na época, nosso site tinha uma landing page com uma grade de terapeutas disponíveis, cada um com uma foto e uma biografia. Na parte inferior da página, tínhamos um botão para Suporte ao cliente, que eventualmente percebemos que os usuários estavam interpretando como 'suporte clínico'. Como éramos tão pequenos, eu era a pessoa que verificava os e-mails do Suporte ao Cliente. Embora não estivéssemos vendendo sessões, recebíamos e-mails com notas sobre seus problemas pessoais, ansiedades e dúvidas. Nosso principal argumento foi que as pessoas queriam poder desabafar em particular, em seu próprio tempo.”
Lançamento, 11 meses após a fundação: Talktala lança em Maio 15, 2012
“O grupo de apoio online é quase tão antigo quanto a Internet. Supera facilmente a localização, orçamentos limitados e desejo de anonimato. Terapia online chegou um pouco mais tarde, com estudos já em 2009 apoiando a teoria de que um bate-papo online com um psicoterapeuta pode ser bem-sucedido em ajudar pessoas com depressão”, escreve Gigaom.
“Agora a Talktala, uma startup lançada na terça-feira, visa combinar o melhor de ambas as abordagens para suporte online à saúde mental. A empresa oferece sessões em grupo lideradas por um terapeuta certificado.”
Primeiro financiamento, aos 11 meses da fundação, no lançamento: A empresa é lançada com US$ 650,000 em financiamento inicial de investidores-anjo em Nova York e Israel.
— Segundo ano do Talkspace —
Endosso de celebridades, um ano após a fundação, um mês após o lançamento: Em junho de 2012, a estrela de reality show Kendra Wilkinson menciona Talktala em seu blog.
“Talktala.com oferece sessões seguras com terapeutas licenciados e pessoas reais para conversas reais. Quero dizer, todos podem se relacionar com tópicos como “Relacionamentos são complicados”, “Como curar um coração partido” ou “Por que estou sempre estressado?” Certo?! O que quer que você esteja lidando, está lá”, ela escreve.
“Esta é uma nova maneira incrível de começar a trabalhar em alguns problemas reais e obter orientação e compreensão legítimas de pessoas que estão passando pelas mesmas coisas que você. O que quer que você esteja passando, há alguém que vai ouvir e ajudar na Talktala.”
Endosso, a um ano e três meses de fundação, quatro meses de lançamento: Em setembro de 2012, Adam Singolda, fundador e CEO da Taboola, endossa Talktala em um artigo para Vídeo Insider.
“Então veio a talktala:_ — uma startup sediada em Nova York destinada a permitir que as pessoas “confrontem” de uma maneira escalável e, o mais importante, acessível. Milhares de terapeutas já estão inscritos, prontos para entrarem online, e há ainda mais pessoas do outro lado à procura de uma sessão. O preço? Menos de US $ 10 por pop (o mesmo que café gelado e um croissant no Starbucks, lembre-se) ”, escreve Singolda.
“Conversei com os fundadores, marido e mulher Oren e Roni Frank. Roni, senhora super carismática, tem mestrado em psicologia e é executiva do setor há muitos anos. Oren é o ex-presidente da McCann Erickson Israel e recentemente liderou o grupo criativo da McCann aqui em Nova York. Tanto Roni quanto Oren estão convencidos de que é hora de nos tornarmos mais saudáveis, permitindo-nos enfrentar nossos problemas”.
Op-ed, a um ano e cinco meses da fundação, seis meses após o lançamento: Em novembro de 2012, Oren Frank publica um editorial para o Huffington Post chamado Conversas terapêuticas: um futuro sem vergonha para a saúde mental.
“As conversas terapêuticas em grupo são o futuro e serão fundamentais para resolver muitas das barreiras aqui mencionadas. Os grupos são essencialmente comunidades e, assim como a terapia de grupo, criam um sentimento de pertencimento, de continuidade, de apoio mútuo – da segurança de não nos sentirmos sozinhos com nossos problemas. Os grupos também permitem que plataformas participativas modernas reduzam o custo do especialista dividindo-o entre vários usuários e permitem acesso síncrono e assíncrono – a qualquer hora e em qualquer lugar”, escreve ele.
Parceria, a um ano e sete meses da fundação, oito meses do lançamento: Em janeiro de 2013, Talktala faz parceria com The Huffington Post para seu aplicativo GPS For the Soul, que fornece uma medição em tempo real dos níveis de estresse e conecta os usuários a ferramentas personalizadas que os ajudam a corrigir o curso.
— Terceiro ano do Talkspace —
Plataforma, a dois anos e um mês de fundação, um ano e dois meses de lançamento: Em julho de 2013, Talktala lança seu aplicativo iOS
Promoção, a dois anos e dois meses de fundação, um ano e quatro meses de lançamento: Em agosto de 2013, Irvin Yalom, professor emérito de psiquiatria da Universidade de Stanford, promove Talktala em um post no Facebook.
“Muitas vezes me perguntam sobre minhas experiências com novos métodos digitais de psicoterapia. Devo admitir que no começo eu era muito resistente a abordagens como a terapia por skype porque eu dava muito valor à natureza da relação terapeuta-paciente e temia que seria muito diluída se o terapeuta não estivesse se reunindo ao vivo na mesma sala . No entanto, nos últimos dois anos, mudei de ideia sobre isso. Já fiz uma boa terapia via skype e sinto que o trabalho correu bem – como se fosse cara a cara na mesma sala. Já vi pacientes em áreas remotas onde não havia terapeuta em centenas de quilômetros, terapeutas em terapia que viviam em pequenas comunidades e conheciam todos os seus colegas terapeutas, pacientes que eram deficientes e não podiam viajar e também muitos pacientes de outros países que tinha sido muito afetado por meus escritos e particularmente queria trabalhar comigo”, escreve ele.
“Talvez no futuro os grupos de terapia também possam ser oferecidos em algumas das novas plataformas skype. Uma empresa inventiva Talktala. com já deu passos nessa direção e o diretor, Oren Frank, me disse recentemente que está procurando terapeutas adicionais para participar. Se algum dos meus terapeutas – leitores estiver interessado, eles podem encontrar informações sobre como se envolver em www.talktala. com."
Cobertura de imprensa, a dois anos e nove meses de fundação, um ano e 10 meses de lançamento: Em março de 2014, Talktala é destaque em um artigo chamado Eu derramei minhas tripas para estranhos em sites gratuitos de terapia na Internet, em que escreve Laura Barcella experimenta três soluções de terapia online e discute sua experiência.
“Talktala.com é o mais elegante dos três sites que experimentei. Ele tem o design mais atraente e fornece fotos de aparência simpática de sua lista de terapeutas online esperando, com a respiração suspensa, para me ajudar. A missão do site? Para que “todos tenham acesso em tempo real, simples e acessível a aconselhamento profissional quando e onde precisarmos”, escreve ela.
Mudança de nome, a dois anos e 10 meses da fundação, um ano e 11 meses do lançamento: Em 30 de abril de 2014, Talktala muda seu nome para Talkspace.
Segundo financiamento, a dois anos e 11 meses da fundação, a dois anos do lançamento: Em maio de 2014, Talkspace levanta US $ 2.5 milhões em financiamento inicial da Spark Capital, liderada pelo sócio geral Alex Finkelstein, e da SoftBank Capital, liderada pelo sócio geral Jordan Levy.
O presidente de vídeo da AOL, Ran Harnevo, se junta ao conselho da empresa.
“Cinco anos atrás, um terapeuta de casais literalmente salvou nosso casamento”, diz Oren Frank em um comunicado. “É incrivelmente improvável que nosso relacionamento tivesse sobrevivido se não fosse o acesso a este serviço. Milhões de americanos que sofrem sem acesso a ajuda por causa do alto custo e do estigma em torno da terapia é uma situação clássica de falha de mercado – é uma enorme incompatibilidade entre a enorme demanda por ajuda e a oferta amplamente disponível de terapeutas talentosos. O modelo de uma hora por semana não é mais suficiente.”
Tração, a dois anos e 11 meses de fundação, a dois anos de lançamento: Em maio de 2014, o Talkspace está alcançando 50,000 pacientes e 40 terapeutas em sua plataforma.
— Quarto ano do Talkspace —
Promoção, a três anos e cinco meses de fundação, dois anos e seis meses de lançamento: Em novembro de 2014, a Talkspace montou dois iglus infláveis e transparentes chamados #PopupTherapy no bairro Flatiron de Nova York para promover a ideia de buscar terapia em um espaço público sem vergonha.
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Terceiro financiamento, a três anos e seis meses da fundação, dois anos e sete meses do lançamento: Em dezembro de 2014, o Talkspace adiciona US $ 1 milhão à sua rodada de sementes do Metamórfico.
“O Talkspace não apenas reinventou a forma como a saúde mental era fornecida, agora principalmente por meio de um dispositivo móvel, mas a maneira como eles precificavam o produto permitia que as pessoas acessassem os serviços de saúde mental de maneira maior e mais frequente. A empresa está expandindo o mercado de terapia de saúde mental, capitalizando o tempo não utilizado que os terapeutas podem ter”, Marc Michel, cofundador da Metamorphic Ventures, diz em 2015.
Tração, a três anos e seis meses da fundação, dois anos e sete meses do lançamento: Em dezembro de 2014, o Talkspace tinha 70,000 membros e 100 terapeutas.
Plataforma, a três anos e seis meses da fundação, dois anos e sete meses do lançamento: Em dezembro de 2014, o Talkspace lança seu aplicativo no Android.
“Fundamos a Talkspace com a missão de normalizar a terapia e adaptar a experiência ao nosso estilo de vida hoje”, diz Roni Frank em comunicado. “Estar no celular tem muitas vantagens e lançar na maior plataforma de smartphones do mundo foi um próximo passo natural para cumprir nossa visão de fornecer terapia para todos.”
Produto, a três anos e oito meses de fundação, dois anos e nove meses de lançamento: Em fevereiro de 2015, Talkspace apresenta terapia de casal.
“A terapia de casal em um formato baseado em texto tem várias vantagens que não são oferecidas na terapia tradicional de casais face a face. Primeiro, há a oportunidade de muito mais comunicação, dada a capacidade de compartilhar o quanto se quiser, sem interrupções. A capacidade de processar os próprios pensamentos antes de escrevê-los e compartilhá-los na sala de terapia resulta em parceiros se comunicando de forma mais adequada e eficiente”, escreve a empresa.
“O formato também oferece a cada parceiro o tempo e o espaço para processar a resposta de seu parceiro e refletir sobre o que “ouviram” em vez de se concentrar apenas no que vão dizer. Alguns indivíduos também descobrem que podem se explicar melhor por meio da escrita. Isso pode permitir uma expressão emocional mais aberta e honesta, aumentando a intimidade entre os parceiros.”
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Quarto financiamento, a três anos e 11 meses da fundação, três anos após o lançamento: Em maio de 2015, Talkspace levanta $ 9.5 milhões Série A liderada pela Spark Capital e SoftBank, juntamente com os investidores existentes Metamorphic Ventures e TheTime.
“O acesso a cuidados de saúde mental adequados deve ser disponibilizado para todos”, diz Alex Finkelstein, sócio geral da Spark Capital, em comunicado. “A doença mental afeta uma em cada quatro pessoas a cada ano, e a conscientização em torno dessa crise global tornou-se ainda mais prevalente nos últimos anos. O Talkspace oferece uma alternativa profissional, acessível e conveniente à terapia tradicional, e não poderíamos estar mais animados em continuar apoiando uma empresa tão inovadora.”
Tração, a três anos e 11 meses de fundação, três anos de lançamento: Em maio de 2015, o Talkspace tinha 100,000 usuários e centenas de terapeutas.
— Quinto Ano da Talkspace —
Produto, a quatro anos e três meses de fundação, três anos e quatro meses de lançamento: Em setembro de 2015, Talkspace lança Terapia de Dependência de Mídia Social, que descreve como “um programa de 12 semanas para ajudar as pessoas a superar os problemas de saúde mental que as mídias sociais causam ou exacerbam”.
“Ao desenvolver um relacionamento online autêntico com um terapeuta licenciado na plataforma Talkspace, uma pessoa pode recuperar o controle sobre sua dependência das mídias sociais e compartilhar de maneiras autênticas que sejam significativas para elas”, escreve a empresa.
Promoção, a quatro anos e quatro meses de fundação, três anos e cinco meses de lançamento: Em outubro de 2015, Talkspace instala uma parede de espelho de 30 pés em Nova York para aumentar a conscientização sobre os perigos das mídias sociais, embora tenha que ser removido após apenas dois dias.
“Os reflexos distorcidos no espelho simbolizavam como as mídias sociais degradam nossa autoimagem e exacerbam os problemas de saúde mental. Ele alertou contra o uso excessivo ou insalubre das mídias sociais, citando pesquisas relevantes. Centenas de pessoas pararam para interagir com o espelho e muitas compartilharam sua experiência”, escreve a empresa.
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Produto, a quatro anos e quatro meses de fundação, três anos e cinco meses de lançamento: Em outubro de 2015, Talkspace lança capacidades de mensagens de áudio e vídeo assíncronas.
Produto, a quatro anos e 10 meses da fundação, três anos e 11 meses do lançamento: Em abril de 2016, Talkspace lança o programa “Terapia para Todos”, oferecendo 500 meses de terapia online gratuita para pessoas em comunidades de baixa renda que não têm acesso a serviços de saúde mental.
“Muitos terapeutas me procuraram, contando-me sobre casos específicos em que as pessoas realmente precisam de ajuda, mas não podem pagar pelo serviço, nem mesmo US$ 25 por semana; pessoas sem renda, mas com histórias de partir o coração. Havia uma menina de 25 anos, desempregada, que foi abusada quando criança por sete anos pelo pai, ou um transgênero de 18 anos que foi abandonado pela família e mora em um abrigo público, ou um homem de 35 anos que disse ao terapeuta que ele levou quatro meses para economizar US $ 25 para uma semana de terapia ”, diz Roni Frank ao anunciar o programa na conferência Future of Therapy de 2016.
“Vemos tanta dor nesta plataforma, tantas pessoas solitárias e feridas, sem nenhum apoio, sem nenhum recurso, mas ainda encontram forças para buscar ajuda, movidas pela esperança e pelo espírito humano.”
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— Talkspace hoje —
A Talkspace arrecadou um total de US$ 106.7 milhões.
Desde o início do ano, a empresa viu um aumento de 50% no número de assinantes ativos, a ponto de haver aproximadamente 50,000 assinantes ativos na plataforma a qualquer momento. A empresa recentemente em parceria com a Cigna para fornecer a seus 14 milhões de clientes, que estão inscritos em planos patrocinados pelo empregador, para conversar e enviar mensagens de texto com terapeutas licenciados sob demanda.
