Guia definitivo para automação robótica de processos (RPA)

Os seres humanos sempre se esforçaram para se tornarem melhores no que fazem. Desafiar o status quo é a norma. Como? Bem, passamos de conectar fios para estabelecer conexões telefônicas para usar satélites para transferir nossas mensagens, não foi?

E vamos continuar fazendo isso.

Os humanos adoram ser produtivos, serem melhores, mais rápidos e mais precisos nas tarefas que executamos.

E já estamos no próximo passo. Automação.

Começamos a usar a automação em nossas vidas diárias, desde o uso de fórmulas do Excel para realizar cálculos até o uso do Alexa para entregar tudo o que queremos. Mas é um pouco mais complexo do que isso. Quer saber como as empresas usam a automação em escala para facilitar nossas vidas? Mergulhe!

Em termos leigos, podemos dizer que a automação de processos robóticos está usando robôs para automatizar vários processos. Isso é verdade.

Robotic Process Automation é o uso de software para capturar dados de documentos, padronizar dados para realizar análises, desencadear ações com base em insights derivados e automatizar processos manuais com alta eficiência, precisão e custos reduzidos.

O RPA automatiza todas as tarefas que você considera monótonas, tediosas e manuais. Ao fazer isso, a automação de processos robóticos amplifica sua força de trabalho e libera seus funcionários de tarefas manuais e permite que eles se concentrem em tarefas que exigem intervenção e insights humanos.

Ainda confuso? Vejamos um exemplo.

Vamos pegar o exemplo do processamento de faturas. As etapas para o processamento de faturas incluem: recebimento de fatura, digitalização e upload da fatura, extração de valores de consumo e registro de valores de consumo. (Bem, tem muito mais do que isso, mas vamos considerar isso para um exemplo simples!)

No processamento manual, você precisaria de um funcionário em tempo integral para lidar com um aspecto de todo esse ciclo. Cada funcionário faz sua parte individualmente e envia a saída. Dado que o processo é completamente humano, é propenso a erros, múltiplas revisões, entrada manual de dados, cálculos manuais e longo tempo de processo.

Considere o segundo cenário, onde uma vez que o contador recebe uma fatura em papel, ele a repassa para o software. O software OCR integrado do software digitalizará e fará o upload da fatura para o sistema. O software de processamento inteligente de documentos extrairá os dados relevantes da fatura e garantirá suas múltiplas verificações para manter a qualidade dos dados. Depois disso, os dados são armazenados nos sistemas ERP. Esse processo reduz o tempo de atendimento, melhora a eficiência e libera o tempo dos demais colaboradores para focar na análise dos dados extraídos e na implementação de estratégias.

A adoção de RPA está aumentando em todos os setores e para vários casos de uso. Vamos dar uma olhada em como está o estado da adoção da automação de processos robóticos, analisando várias estatísticas.

Organizações em todo o mundo estão se concentrando na automação de processos robóticos para atingir suas metas de economia de custos, conforme mencionado pela HfS Research com a KPMG.

81% das empresas estão investindo em tecnologia de automação de processos robóticos para atingir suas metas de economia financeira.

A receita mundial do Software Robotic Process Automation está aumentando continuamente. A receita do software RPA deve atingir US$ 1.89 bilhão com uma taxa de crescimento de 19.53%.

Mais de 78% das empresas já estão implementando RPA em seus processos, enquanto outros 16% planejam implementar RPA nos próximos 3 anos.

A adoção de RPA está aumentando em diferentes funções. A RPA para finanças crescerá cerca de 12.7 vezes sua taxa de adoção atual nos próximos 2-3 anos. O RPA para RH crescerá mais de 3.7 vezes, o RPA em compras aumentará 4.3 vezes seu tamanho atual, enquanto o GBS aumentará 5.2 vezes nos próximos 2-3 anos.

De acordo com a HfS Research, a maturidade da automação de processos robóticos em várias funções é mencionada abaixo:

Quais são os benefícios de implementar a automação robótica de processos?

Os benefícios da automação de processos robóticos vão além de apenas economizar dinheiro. Existem várias maneiras pelas quais a automação de processos robóticos contribui para o crescimento da organização. Vamos dar uma olhada nos benefícios da implementação da automação de processos robóticos.

Redução na Carga de Funcionários

A automação robótica de processos cuida de todas as tarefas manuais de entrada de dados para que seus funcionários tenham mais tempo para se concentrar na parte estratégica de suas funções. Tirando um tempo da entrada de dados tediosa, os funcionários se concentram em fornecer melhores serviços aos seus clientes.

Um exemplo em que o RPA ajudou a reduzir a carga de funcionários: Na área da saúde, os médicos gastam mais de 66% de seu tempo fazendo papelada manual! Usar a automação de processos robóticos para automatizar os processos de documentos liberará o tempo dos médicos e eles poderão tratar mais pacientes a longo prazo.

Melhore a eficiência geral

A automação de processos robóticos pode criar bots ou fluxos de trabalho automatizados que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso permite que as organizações estejam disponíveis XNUMX horas por dia para seus clientes. Além disso, o uso da Automação Robótica de Processos reduz o custo para atender um cliente, melhora o tempo de resposta e reduz o erro humano. É um ganho para todos os envolvidos!

Um bot RPA pode deslocar até 30x Trabalho feito por um funcionário humano!

Consistência de dados aprimorada

Com a automação de processos robóticos, todo conjunto de dados passa pelo mesmo conjunto de regras e técnicas de padronização. A decisão é completamente baseada em regras e não há ambiguidade envolvida. Os dados de saída do RPA são, portanto, simplificados, consistentes e padronizados.

Melhorar os registros de dados

Auditorias não são incomuns. As empresas precisam manter vários logs para a auditoria. Robotic Process Automation pode ajudar as empresas a manter registros de dados, incluindo todas as alterações feitas no documento, processos ou quaisquer outras regras.

Redução de Erros

Processos manuais são propensos a erros. A automação de processos robóticos reduz as taxas de erro de qualquer processo manual.

Softwares como Nanonets podem extrair informações de documentos com uma precisão de 95%.

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Poupa tempo

Não é surpresa que automatizar processos manuais economize tempo. O RPA pode acelerar os processos manuais em 20 vezes!

Melhore a experiência do cliente

Os clientes odeiam esperar. O RPA pode reduzir o tempo necessário para concluir tarefas manuais. Usando RPA, as empresas podem atender seus clientes de forma rápida e eficiente. Isso reduz a rotatividade de clientes e melhora a satisfação do cliente.

Melhor conformidade e segurança de dados

Os bots RPA podem ser usados para simplificar, otimizar e padronizar qualquer processo fragmentado. Robotic Process Automation ajuda a melhorar a consistência dos processos, garantindo a conformidade. Os bots de RPA podem verificar todas as regras que as organizações devem seguir, manter registros de dados relevantes e evitar vazamentos de dados. O software RPA também foi projetado para ser seguro e aderir a vários requisitos de segurança, como GDPR, ISO, SOC2, etc.

Controle e experiência aprimorados

Com opções internas de automação de processos robóticos, as organizações podem ter maior controle sobre seus dados e processos. Com mais tempo disponível, os funcionários também mudam seu foco para áreas de alto impacto e desenvolvem a expertise necessária para o crescimento da empresa.

Vantagem Competitiva Adicionada

O RPA pode fornecer alto ROI em um curto período de tempo. Considere nanonets. As nanonets podem fornecer um ROI de 3-4x em um período de 3-5 meses! Isso é rápido.

Além disso, com a Automação Robótica de Processos, sua empresa pode atender seus clientes a um custo menor, com alta eficiência e tempos de resposta aprimorados. Com o RPA, você pode agilizar todos os processos e, assim, obter uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes.

Quais são as barreiras para implementar a automação robótica de processos nas organizações?

O estudo da Deloitte identificou as principais barreiras para dimensionar a automação inteligente nas organizações. Isso nos dá uma ideia de quais são as barreiras para a implementação de RPA nas organizações.

Discutiremos o acima e mais alguns desafios para a implementação de RPA em uma organização. Como líder, você precisa estar ciente de tudo o que pode dar errado com a implementação de novas tecnologias. Sem a implementação correta, você nunca veria os benefícios da tecnologia subjacente. Vamos nos aprofundar nos desafios do RPA nas organizações:

Fragmentação do Processo

Tentar automatizar processos que não possuem um fluxo completo ou estão fragmentados pode levar ao aumento de erros. Por exemplo, você está tentando automatizar o processamento de faturas com RPA. Mas seu processo tem dois contratados que não podem ser contabilizados na automação do processo. Tentar automatizar esse processo não será frutífero. Existem várias razões pelas quais o processo pode ser fragmentado. Portanto, as organizações devem garantir que seus processos estejam maduros o suficiente para automatizar.

Apenas 38% das organizações têm definições, padrões e gerenciamento de processos maduros [Deloitte]

As estatísticas acima dificultam a adoção da automação de processos de ponta a ponta. Portanto, antes mesmo de iniciar projetos de RPA, as empresas precisam identificar os processos corretos para automatizar.

Falta de suporte de TI

As equipes de TI estão sempre sobrecarregadas e sobrecarregadas. Eles são a equipe que deve liderar qualquer projeto de automação em toda a organização. Mesmo quando eles dão suporte, eles podem não estar totalmente equipados para realizar a implementação de RPA em larga escala, conforme mostrado a seguir:

37% das organizações relataram que possuem padrões apropriados controlados por um centro de excelência em automação inteligente [Deloitte]

Resistência do Empregado

“As pessoas temem o que não entendem”

Quando você menciona automação, o primeiro pensamento na cabeça de seu funcionário pode ser sobre “segurança no trabalho”. Ao ser transparente sobre o escopo, as metas e a visão do projeto, você pode mitigar o medo. Inclua funcionários em todas as etapas do projeto para reduzir o medo de perder o emprego e ganhar impulso para a implementação.

Falta de um objetivo e visão claros

A automação apenas por automação não produzirá resultados. Pode realmente complicar as coisas além do reparo. Para colher os benefícios da automação de RPA, as organizações devem ter uma ideia clara sobre o seguinte:

Quais processos automatizar?
Quais ferramentas usar?
Quais métricas acompanhar?
Como comunicar os projetos de RPA aos funcionários?
Quais são os custos e benefícios da implementação de RPA a longo prazo?

Custos para implementar novas tecnologias

O custo é uma grande barreira ao introduzir novas tecnologias na organização. Mas, isso pode ser facilmente resolvido com uma análise detalhada de custo-benefício. Os benefícios da automação robótica de processos podem ser quantificados para melhores ideias.

Gerenciamento e suporte executivo

Você pensaria que, com uma extensa análise de custo-benefício, teria a adesão dos executivos. Você está enganado. A maioria dos executivos tende a olhar fortemente para o sentimento dos funcionários e, portanto, torna-se difícil obter a adesão dos executivos. Além disso, eles podem pensar que o RPA é apenas uma moda passageira e não tão relevante para seus negócios, porque eles viram muitas modas ir e vir.

Mas com a adoção desenfreada entre os líderes de tecnologia, isso está mudando lentamente, conforme mostrado na figura abaixo. O estudo da Deloitte mostra que, embora o C-Suite e os líderes funcionais apoiem a estratégia de automação inteligente, a maioria da força de trabalho e das equipes de risco é avessa à ideia de automação de RPA.

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Quais são os diferentes casos de uso de RPA em diferentes setores?

O RPA é usado em vários setores para vários casos de uso. Vamos discutir os casos de uso de RPA em detalhes.

Automação Robótica de Processos em Seguros, Bancos e Finanças

Registro de Reivindicações

O processamento de reclamações exige a coleta de grandes quantidades de dados de várias fontes. Os sistemas de sinistros atuais são inflexíveis e carecem de funcionalidade, resultando em processamento humano extensivo.

A RPA pode reduzir a intervenção humana no registro de sinistros de seguros. Os detalhes do cliente são validados em relação aos detalhes da política interna, os clientes são notificados com números de reclamação e as solicitações são encaminhadas para as equipes de investigação apropriadas.

Ao integrar o RPA para Processamento de Documentos de Sinistros, as seguradoras podem economizar até $ 14k por ano no processo.

Detecção de fraude

Quando se trata de prevenção de fraudes, a automação de processos robóticos (RPA) pode ser de imensa ajuda.

As seguradoras americanas perdem aproximadamente US$ 40 bilhões um ano para golpistas.

Considerando que muitas organizações ainda contam com sistemas desatualizados baseados em regras, incapazes de identificar esquemas de fraude sofisticados, os números parecem compreensíveis. Além disso, os sistemas de detecção de fraudes com inteligência artificial ajudam a aumentar a precisão dos julgamentos dos analistas humanos, fornecendo-lhes dados relevantes a serem considerados.

Subscrição

A subscrição é outra área de seguro que pode se beneficiar da automação. Envolve obter e analisar dados de uma variedade de fontes.

Os subscritores de seguros são responsáveis por avaliar e analisar os riscos associados ao seguro de indivíduos e seus bens. Os históricos de pessoas e bens seguráveis são coletados como parte do procedimento de subscrição.

Preços

Várias empresas podem oferecer seus itens a um preço mais baixo (um que é teoricamente impossível de igualar) em um esforço para aumentar as vendas. Os bots de seguro RPA coletam e agregam dados de preços para ver se seus produtos estão sendo oferecidos on-line de maneira antiética ou por menos do que o MSRP estabelecido.

Classificação, cotação, vinculação, emissão, renovação e endosso são todos aspectos da administração da apólice de seguro. Usando o RPA, tarefas como controle de crédito, conformidade fiscal e acordos regulatórios podem ser automatizadas. Todo o procedimento é acelerado significativamente usando o RPA, que navega em vários aplicativos e economiza tempo significativo.

Análise de processos e negócios

Os prestadores de serviços de seguros devem se esforçar para oferecer a seus consumidores o melhor serviço possível.

É difícil para os agentes de seguros rastrear ou medir a eficiência operacional e encontrar áreas de melhoria devido à grande quantidade de atividades operacionais e com uso intensivo de papel.

Quando o RPA é utilizado no local de trabalho, as tarefas podem ser facilmente executadas e rastreadas com maior eficiência. O uso de RPA em auditoria trilhas ajuda a garantir a conformidade regulatória, o que, por sua vez, ajuda na otimização do fluxo de trabalho geral. Com uma abordagem centrada no cliente, a RPA aumenta os tempos de resposta do cliente e simplifica os procedimentos corporativos.

Vendas e distribuição

Vendas e distribuição de seguros podem ser facilitadas com RPA. É possível automatizar e configurar diversas atividades, desde a criação de scorecards de vendas até o envio de notificações aos agentes.

Finanças e contas

Com o RPA em bots de seguros, tarefas repetitivas como copiar e colar, preencher formulários e enviar notificações podem ser concluídas com o mínimo de intervenção humana. Os benefícios adicionais incluem a redução da pegada de apólice de seguro e transações financeiras, bem como alertas para sinistros questionáveis.

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RPA em casos de uso de saúde

Agendamento de Paciente

Os pacientes podem marcar uma consulta sem interação com a equipe médica devido à tecnologia Robotic Process Automation. Além de reduzir a necessidade de alocação de recursos para agendamento, esse aplicativo pode fortalecer o relacionamento com os clientes, permitindo que os pacientes agendem consultas mais rapidamente.

Gestão de Reivindicações

As complexidades desse processo criaram uma indústria de serviços de processamento de reclamações médicas que agora vale aproximadamente US$ 4.6 bilhões.

As soluções de gerenciamento de sinistros orientadas por RPA podem reduzir a probabilidade de erros humanos durante o processo de faturamento médico. Isso é vantajoso para os profissionais de saúde.

Conformidade com os Requisitos Regulamentares

Os prestadores de serviços de saúde podem rastrear e registrar cada estágio do fluxo de trabalho em arquivos de log organizados usando Robotic Process Automation, permitindo que a organização cumpra as processo de auditoria. Além disso, como os bots realizarão essas operações, a Robotic Process Automation tem o potencial de aumentar a confidencialidade dos dados.

Entrada, migração e extração de dados

O setor de saúde depende muito de registros em papel, pois a maioria das empresas de saúde tem divisões que dependem significativamente de documentação em papel.

Como parte de sua dependência está em documentos em papel, o setor de saúde é um excelente alvo para a transformação digital. A automação da obtenção de dados de sistemas antigos e sua transferência para sistemas digitais é possível por meio de bots RPA.

RPA em Telecomunicações

A automação de processos robóticos pode ajudar as telecomunicações a combater muitos problemas, como fluxo de dados inadequado, redução no desempenho, requisitos flutuantes e competitividade desenfreada. Vamos dar uma olhada em como o RPA pode ajudar na otimização das telecomunicações

Escalabilidade aprimorada

As operadoras de telecomunicações exigem uma força de trabalho flutuante. Os bots de software RPA podem ajudar as operadoras de telecomunicações a replicar fluxos de trabalho em qualquer local e aumentar ou diminuir a carga de trabalho com base nos requisitos, sem custos adicionais.

Qualidade de dados aprimorada

As operadoras de telecomunicações têm muitos dados vindos de várias fontes. Os bots de RPA podem monitorar e otimizar o fluxo de dados e, em vez de armazená-los em um silo, o RPA em telecomunicações pode ajudar a criar um banco de dados padronizado para todos. Isso remove silos de dados e melhora o fluxo de dados do banco de dados para o funcionário necessário.

Economia de Custos

As telecomunicações são um mercado altamente competitivo. Com muitos concorrentes e ofertas quase idênticas, as organizações podem usar a automação de processos robóticos para eliminar processos manuais, reduzir os requisitos de FTE e aumentar a produtividade. Ao automatizar tarefas domésticas de front e back-office, as organizações podem minimizar as despesas e melhorar o ROI.

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Automação Robótica de Processos em BPO

Atendimento ao cliente

Sobre 70 para% 80 de processos baseados em regras em serviços ao cliente podem ser automatizados usando RPA.

A RPA pode agilizar a resolução do cliente usando um processo baseado em regras para obter mais informações sobre as consultas do cliente, oferecendo soluções de bricolage ou conectando-se ao próximo agente do cliente disponível após coletar as informações necessárias.

Processamento de faturas

O processamento de faturas é outro processo de negócios repetitivo que pode causar pagamentos incorretos e atrasos se feito manualmente. E o RPA agiliza esse processo oferecendo tratamento de pagamento pontual.

O processamento de faturas é um desafio, pois empresas diferentes têm formatos de faturas diferentes. Mas, usando softwares como Nanonets, que podem ser treinados, o processamento de faturas pode ser simplificado e personalizado de acordo com os requisitos.

Comparação de preços

Quando as empresas compram qualquer coisa a granel para suas necessidades de fabricação, o custo é crucial. O custo desses itens pode fazer ou quebrar o negócio e impactar significativamente o ROI.

No entanto, reservar um tempo manualmente para comparar e pesquisar a opção disponível pode ser complicado e custar muito a longo prazo. Tendo isso em mente, muitas empresas não estão usando o RPA para lidar com o processo de comparação de preços.

Este sistema pode comparar a qualidade, confiabilidade e preço de vários fornecedores e fornecer o melhor resultado.

Entrada e validação de dados

No mundo de hoje, os dados podem ter várias formas e tamanhos. De dados legíveis por máquina a anotações manuscritas, existem tipos ilimitados que os especialistas em dados enfrentam.

Como resultado, o processo geral de leitura, entrada e validação pode ser uma grande luta para os profissionais de entrada de dados. O RPA permite que a empresa libere tarefas de entrada e validação de dados e automatiza o processo com precisão excepcional.

Gerenciamento de Conformidade

Com o poder da automação, as empresas agora podem simplificar o gerenciamento de conformidade e limitar a exposição ao risco a longo prazo. E à medida que as organizações evoluíram, gerenciar mais conformidade com padrões com entradas baseadas em regras não ficará mais complexo devido à escalabilidade do sistema RPA.

Reconciliação

A reconciliação envolve descobrir e classificar as informações relacionadas às despesas junto com o saldo. Fazer isso manualmente pode levar muito tempo dos departamentos de contas, que podem ser melhor utilizados em outros lugares.

O RPA permite que a organização simplifique esse processo e automatize a correspondência e a classificação de todos os detalhes de pagamento para uma experiência eficiente de reconciliação de registros.

Por que os projetos de RPA falham? Quais são os riscos associados aos projetos de RPA?

Os projetos de RPA falham, às vezes por excesso de expectativas e às vezes por má execução. Conhecer essas armadilhas com antecedência o ajudará a acompanhar o que pode dar errado e onde. Estudá-los ajudará você a prosseguir sem problemas enquanto trabalha para automatizar os processos manuais em sua organização:

Identificando o processo errado para automatizar

Tentar resolver o problema errado não trará soluções. Temos uma lista de verificação para identificar o processo adequado para automatizar. Se for manual e baseado em regras, automatize-o. Não é tão simples. Tente procurar coisas que possam atrapalhar:

O gerente está tentando desviar a automação para salvar sua equipe?
O processo é mais complexo do que parece?
As regras estão configuradas corretamente?
Os funcionários estão auxiliando na configuração das tarefas?

Tente procurar lugares onde possa dar errado e fique de olho.

Pense mais sobre: Quem são as pessoas que são particularmente protetoras de suas áreas? Como você os abordaria se estivesse ciente das oportunidades de processo em suas áreas?

Automatizando todo o processo quando apenas uma parte era uma boa candidata

Isso pode ser uma extensão do problema mencionado acima. Um processo pode ser dividido em várias etapas menores. Os proprietários de empresas podem querer automatizar todas as etapas manuais para ver o verdadeiro potencial da automação de RPA, mas isso não funcionaria dessa maneira. Cada parte do processo terá um grau definido até o qual pode ser automatizado. Certos processos ainda podem precisar de supervisão humana ou toque humano. Tentar automatizar isso criaria problemas.

Você não precisa automatizar tudo para ver os benefícios. Você pode automatizar uma parte do processo e ainda ver os resultados desejados.

Não ter experiência suficiente na equipe

Quando o bot de RPA estiver ativo, as coisas podem dar errado. O modelo pode não funcionar da maneira que você pretendia. E isso não vai ficar ótimo.

É sempre uma boa ideia ter um desenvolvedor experiente na equipe que possa lidar com esses problemas em qualquer lugar. Prepare-se para o futuro e melhore seus processos com automação e mantenha-os com desenvolvedores.

Iniciar um projeto sem informações suficientes

As solicitações do projeto existem por um motivo. Para que a pessoa que solicita a automação possa declarar seus requisitos exatos.

Você não quer trabalhar no bot RPA por semanas apenas para perceber que os requisitos eram diferentes. Ao iniciar a automação de RPA, é melhor ter mais informações sobre os requisitos do que ter menos informações.

Selecionando a ferramenta errada

Selecionar a ferramenta errada pode causar um duplo golpe de esforço e custos desperdiçados. Escolha suas ferramentas de RPA com base em seus requisitos.

Tem menos desenvolvedores? Obtenha uma ferramenta sem código.
Tem menos orçamento? Pesquise todas as ferramentas baratas
Não quer codificar? Obtenha uma ferramenta baseada em fluxo de trabalho.

É melhor levar mais tempo para decidir sobre a ferramenta correta do que acabar com a errada.

Quer automatizar tarefas manuais repetitivas? Economize tempo, esforço e dinheiro enquanto aumenta a eficiência!

Como obter o buy-in executivo para automação de RPA?

A adesão das partes interessadas é importante para uma implementação bem-sucedida do projeto RPA. Com mais empresas adotando a automação, a compra está se tornando mais fácil.

Mais de 90% dos executivos de nível C relatam que já existe algum nível de automação inteligente em suas organizações. (IBM)

Mas mesmo assim, se você conseguir uma adesão da equipe executiva, terá um palco para apresentar suas opiniões. Aqui estão 3 maneiras de obter a adesão de executivos para a automação de RPA em sua organização.

Mostre os padrões da indústria

Muitas organizações em todo o mundo estão adotando a automação. Mostre as tendências de adoção de RPA em seu setor. Pegue estatísticas de qualquer relatório de pesquisa de renome para construir credibilidade.

Mostrar os casos de uso

Às vezes, quando uma pessoa faz o mesmo trabalho há anos, acha que ninguém pode fazer melhor. Eles não podem ver como seu trabalho pode ser automatizado. Este é um efeito de holofote. Dar uma visão em terceira pessoa pode ajudá-los a perceber seu potencial. Dê uma olhada em todos os processos em sua organização.

Quais são alguns processos específicos em sua organização que podem se beneficiar da automação?

Faça uma lista de algumas ideias. A menção é que todos os concorrentes estão usando o RPA para automatizar essas tarefas.

Retreinar funcionários e criar experiência

Ao sugerir automação, pense em como você vai combater as perdas de empregos. Gerentes de todos os níveis detestam cortar sua equipe ou seus orçamentos. Uma maneira de realocar esses funcionários é: Retreinar e cultivar a experiência.

Treine os funcionários para que eles possam trabalhar em conjunto com a automação de RPA e, ao mesmo tempo, contribuir para o crescimento da empresa. Os funcionários podem se aprimorar ou usar seu tempo livre para se concentrar na estratégia ou mais. Obtenha ajuda da equipe de RH para criar estratégias nesse aspecto da automação de RPA.

Análise Custo-Benefício

Discuta todos os benefícios da automação de RPA em grande profundidade. Mostre como esses benefícios podem superar o custo. Mostre os cálculos aproximados para ROI e períodos de retorno. Simulações também podem ajudar.

Os benefícios da automação de RPA são:

Melhor satisfação do cliente
Maior produtividade dos funcionários
Menos carga de trabalho manual
Conformidade de risco aprimorada
Menos taxas de erro
Economias financeiras
Vantagens competitivas

E mais.

A estrutura da automação robótica de processos

RPA é um monte de coisas. A automação de processos robóticos tem muitas definições. Mas como você descreveria a estrutura do RPA? Como você classificaria o RPA?

Enriquez et ai. (2020) apresentou 48 funcionalidades diferentes para classificar sistemas RPA. Isso é muito. Vamos tentar entender a estrutura do RPA categorizando-o em várias dimensões.

Visualização Comercial

A RPA pode assumir diferentes funções com base nos objetivos de negócios: pode

Substituir um FTE assumindo completamente as tarefas manuais de entrada de dados realizadas pelos funcionários
Apoie um FTE (ajudar o funcionário a fazer um trabalho melhor) – ex. fornecer dados relevantes do cliente ao agente de suporte enquanto o agente está conversando com os clientes online
Faça algo inovador – como garantir a conformidade do fornecedor GST de faturas em aberto, verificando os padrões do fornecedor no banco de dados GSTM.

Mais uma vez, analisando a complexidade do processo envolvido, os bots de software RPA podem substituir humanos em tarefas de rotina. Os bots de software RPA podem apoiar os esforços de FTE enquanto realizam tarefas estruturadas, como automação de faturas. No caso de tarefas não estruturadas, os bots RPA precisam trabalhar com inteligência.

Recursos de RPA

Nesta seção, estamos tentando ver que tipo de recursos nosso bot de RPA pode ter. Os recursos de RPA podem estar relacionados a:

Como os bots vão interagir?

Sob isso, determinamos como os usuários finais irão interagir com o bot. O bot RPA irá interagir usando uma interface de usuário final, um aplicativo, conjuntos de dados, outros robôs ou o mundo real.

Por exemplo. No caso de automatizar uma tarefa de roteamento, você pode usar um software que coletará informações de documentos e as processará.

Em caso de suporte, como no caso de suporte ao cliente, o bot RPA interagirá com e-mails de clientes, um banco de dados de clientes e avaliações de clientes para criar um perfil de cliente adequado.

No caso de uma nova tarefa, o bot RPA pode usar as imagens das carteiras de motorista das câmeras de rua para extrair informações do motorista de um banco de dados em tempo real.

Queremos que eles tomem uma decisão?

Ao construir um bot de RPA, você precisa decidir se deseja que os bots tomem as decisões ou não.

Embora os bots que automatizam tarefas rotineiras não precisem tomar nenhuma decisão, aqueles que realizam tarefas inovadoras devem ser capazes de tomar suas próprias decisões para aprimorar o autoaprendizado.

Quais devem ser os recursos de autoaprendizagem do bot?

Os bots de RPA que substituem tarefas humanas seguem principalmente processos baseados em regras e não precisam aprender. Os que ajudam os humanos podem aprender com as ações humanas.

No outro extremo, os bots de RPA que tentam trabalhar em tarefas inovadoras precisam se tornar melhores em fazer as coisas após cada etapa.

O robô deve ser governado por uma parte externa?

Como mencionado na imagem, os robôs que automatizam tarefas rotineiras não precisam de governança porque as tarefas são bem simples. Considerando que, no caso de novas tarefas, a supervisão humana é necessária para garantir que o bot RPA esteja progredindo na direção certa.

Visualização de realização

A visão de realização fala sobre a configuração do sistema e as propriedades do sistema que são comparáveis a outros sistemas de TI. Nesta visão, analisamos:

Tipo de software – O software RPA pode ser um produto SaaS padronizado ou pode ser desenvolvido internamente.
Complexidade do Sistema – Quantos sistemas estão conectados? É um sistema único ou vários sistemas isolados ou completamente integrados?
Operações do Sistema – Onde está hospedado? Onde os dados são armazenados? Modelo em nuvem, híbrido ou local.

Requisitos de uso

A visão de uso fala sobre o processo de seleção e automação. Aqui consideramos como o bot RPA está sendo usado.

Como os processos são selecionados?

Os processos podem ser selecionados pelos usuários finais, por seleção manual onde um dos executivos seleciona o processo ou por processo de seleção centralizado onde a gerência executiva ou toda a empresa participa. Além disso, o bot RPA também pode selecionar automaticamente o processo para ser automatizado através da realização de uma análise.

Como os processos são automatizados?

Os processos são executados individualmente pelos usuários finais? O processo também pode ser automatizado pela equipe centralizada. Uma grande diferença entre RPA e projetos de sistemas de informação tradicionais é a possibilidade de realização autônoma por unidades de negócios. No entanto, pode-se esperar que implementações de RPA mais complexas exigiriam o envolvimento do departamento de TI.

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Inteligência de dados generativa

Guia definitivo para Robotic Process Automation (RPA)