Budowanie lojalności wśród nabywców biznesowych jest wyzwaniem w epoce cyfrowej. Z
rozwój korzystając z narzędzi samoobsługowych i związanych ze sztuczną inteligencją, sprzedawcy muszą strategicznie podejść do wywarcia trwałego wrażenia, a nadanie priorytetu procesowi płatności jest idealnym miejscem, na którym można się skupić. Podświetlanie
wybór i wygoda przy kasie są niezbędne, aby poprawić jakość płatności i mieć wpływ na udział w portfelu. I z
globalny rynek handlu elektronicznego typu business-to-business (B2B). ma wzrosnąć do 56.9 bln dolarów w 2028 r. z 26.1 bln dolarów w 2023 r., przedsiębiorstwa będą chciały wykorzystać okazję do zbudowania
teraz lojalni klienci. 

Oferowanie bezproblemowej obsługi oraz odpowiednich opcji płatności i fakturowania jest bramą do budowania lojalności wśród nabywców biznesowych. Oto 3 strategie, które sprzedawcy mogą wdrożyć, aby zapewnić najlepszą realizację transakcji B2B.

1. Wypełnij lukę między konsumentami a przedsiębiorstwami

Pomyśl o tym, jak bezproblemowe było Twoje ostatnie doświadczenie z płatnością za przejazd. Kupujący biznesowi chcą tej samej szybkości i łatwości dokonywania zakupów, ale oczekują także wielu opcji płatności, aby mogli wybrać najlepszą dla swojej firmy. Sprzedawcy B2B
które zaspokoją te podwyższone oczekiwania, ugruntują lojalność i zbudują lojalność wśród klientów, którzy następnie przez całe życie będą wydawać więcej u wybranych dostawców. W rzeczywistości A

Badanie TreviPay wykazało, że 86% globalnych nabywców biznesowych uważało, że możliwość płacenia przy użyciu preferowanej przez nich metody płatności jest ważna, a 51% przeszłoby nawet do innego sprzedawcy, gdyby oferował elastyczne warunki netto (30, 60, 90 dni na płatność) ).

Ostatecznie, jeśli nabywcy biznesowi nie dostaną tego, czego szukają, przeniosą swoją firmę gdzie indziej.

2. Dostosuj doświadczenie w zakresie płatności B2B

Personalizacja klienta jest ważna w procesie płatności, ale przy większym wyborze płatności zachowania zakupowe B2C i B2B zacierają się. Jako nasz CMO Allen Bonde

napisał„Kiedyś istniały wyraźne granice między kanałami konsumenckimi a kanałami biznesowymi… Ale w rzeczywistości większość sprzedawców „konsumenckich” obsługuje przynajmniej niektórych nabywców biznesowych (np. Amazon, ulubione biuro zaopatrzenia lub biuro podróży) i kupujących kierujących się wyborem
preferencje zacierają się… Wielu konsumentów pragnie lepszych programów lojalnościowych i rabatów dla częstych kupujących, jakich oczekują firmy, a więcej nabywców B2B pragnie doświadczeń podobnych do konsumenckich, nawet jeśli wymagają określonych warunków kredytu, formatów fakturowania lub szybkiej obsługi
aby zaspokoić potrzeby klienta korporacyjnego.”

Sprzedawcy mogą poprawić satysfakcję i lojalność kupujących, dostosowując opcje płatności do preferencji kupujących B2B. Aby wiedzieć, jak to zrobić dobrze, należy dobrze poznać nabywcę biznesowego. Na przykład duża firma produkcyjna może spodziewać się rabatów ilościowych
mniejsza firma może potrzebować finansowania w postaci kredytu kupieckiego, aby chronić swoje przepływy pieniężne. Otwartość i elastyczność w oferowaniu niestandardowych rozwiązań w oparciu o takie czynniki, jak wielkość firmy, preferencje walutowe i kanał sprzedaży, może odblokować krytyczne spostrzeżenia i zachęcić
powtórzyć zakupy.

3. Poruszaj się po złożoności transakcji B2B

W pojedynczą transakcję B2B często angażuje się wielu interesariuszy, co może utrudniać sprzedawcom doskonalenie obsługi płatności. W rzeczywistości podejmowanie decyzji w przypadku złożonych rozwiązań B2B może obejmować
sześciu do dziesięciu zainteresowanych stron a także liczne opcje płatności, takie jak kredyt kupiecki, e-fakturowanie i karty kredytowe. 

Skalowanie cyfrowych interakcji z klientami biznesowymi i ich zespołami – od zaopatrzenia po płatności – pomoże pokonać tę złożoność. Współpraca z dostawcą płatności B2B przygotowanym do obsługi wymagań nabywców B2B, takich jak fakturowanie globalne lub integracja z ERP,
to świetna opcja. Ponieważ technologia jest tak silna, jak korzyści, jakie zapewnia, rozwój platformy i strategii, które przyniosą korzyści klientowi przez cały proces handlu elektronicznego, sprawi, że dokonywanie powtórnych zakupów stanie się bardziej atrakcyjne.

Ostatecznie, lojalność zaczyna się w momencie zapłaty. Jak
72% nabywców biznesowych są bardziej lojalni wobec firmy oferującej preferowane przez nich metody płatności, a w epoce cyfrowej, w której konkurenci są na wyciągnięcie ręki, nadanie priorytetu lojalności poprzez zmodernizowane płatności B2B i procesy obsługi należności ma kluczowe znaczenie
dla długoterminowego sukcesu. 

Tendencja do wyboru i elastyczności w płatnościach pozostanie. Oczekiwania te są zakorzenione w B2B, tak samo jak w transakcjach konsumenckich. Pomocne będzie zrozumienie różnic i podobieństw między wzorcami zakupów biznesowych i konsumenckich
Dopasuj doświadczenia i zwiększ średnią wartość zamówienia. Spełnienie złożonych potrzeb nabywców B2B można osiągnąć dzięki skalowalnym dostawcom technologii. Ponadto położenie nacisku na technologię zwiększającą efektywność operacyjną wszystkich interesariuszy zaangażowanych w zakupy B2B
zwiększy prawdopodobieństwo ponownych zakupów, szczególnie w B2B, gdzie kupujący często składają duże zamówienia. Nie ma lepszego czasu niż teraźniejszość, która zapewni przyszłościową strategię lojalności klientów B2B dzięki ulepszonemu doświadczeniu w zakresie płatności.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs