Å bygge lojalitet med bedriftskjøpere er utfordrende i den digitale tidsalderen. Med en
økende bruk av selvbetjente og AI-relaterte verktøy, må selgere være strategiske for å gjøre et varig inntrykk og gjøre betalingsprosessen til en prioritet er det perfekte stedet å fokusere. Utheving
valg og bekvemmelighet i kassen er nødvendig når du skal forbedre betalingsopplevelsen for å påvirke andelen av lommeboken. Og med
globalt business-to-business (B2B) e-handelsmarked anslått å vokse til 56.9 billioner dollar i 2028 fra 26.1 billioner dollar i 2023, vil bedrifter ønske å gripe muligheten til å bygge
lojale kunder nå.
Å tilby en sømløs opplevelse og de riktige betalings- og faktureringsalternativene er inngangsporten til å bygge lojalitet med bedriftskjøpere. Her er 3 strategier selgere kan implementere for å kurere den ultimate B2B-kassen.
1. Bro over gapet mellom forbruker og bedrifter
Tenk på hvor sømløs din siste opplevelse var med en samkjøringsbetaling. Bedriftskjøpere vil ha samme hastighet og enkelhet når de foretar kjøp, men de forventer også å ha flere betalingsalternativer slik at de kan velge det som er best for bedriften deres. B2B selgere
som tilfredsstiller disse økte forventningene vil etablere klissete og bygge lojalitet med kunder som deretter vil bruke mer med sine utvalgte leverandører i løpet av livet. Faktisk, a
TreviPay-studie fant at 86 % av globale bedriftskjøpere mente det var viktig å kunne betale med sin foretrukne betalingsmåte, og 51 % ville til og med bytte til en annen forhandler hvis den tilbyr fleksible nettovilkår (30-, 60-, 90-dager å betale ).
Til syvende og sist, hvis bedriftskjøpere ikke får det de leter etter, vil de ta virksomheten andre steder.
2. Skreddersy B2B-betalingsopplevelsen
Kundetilpasning er viktig i betalingsopplevelsen, men med flere betalingsvalg, blir B2C- og B2B-kjøpsatferd uskarp. Som vår CMO Allen Bonde
skrev, "Det pleide å være klare linjer mellom forbrukerkanaler og forretningskanaler .... Men i virkeligheten betjener de fleste "forbruker"-selgere i det minste noen bedriftskjøpere (tenk Amazon eller ditt favorittkontorrekvisita eller reiseselskap) og valgdrevne kjøpere
preferanser blir uklare….Mange forbrukere ønsker bedre lojalitetsprogrammer og hyppige kjøperrabatter som bedrifter forventer, og flere B2B-kjøpere ønsker forbrukerliknende opplevelser, selv mens de krever spesifikke kredittvilkår eller faktureringsformater eller høytrykkstjenester
for å passe behovet til en bedriftskunde."
Selgere kan forbedre kjøpertilfredshet og lojalitet ved å tilpasse betalingsalternativene til B2B-kjøperes preferanser. Å vite hvordan du gjør dette godt er å kjenne bedriftens kjøper godt. For eksempel kan et stort produksjonsselskap forvente volumrabatter mens
en mindre bedrift kan trenge handelskredittfinansiering for å beskytte kontantstrømmen. Å holde seg åpen og fleksibel for å tilby tilpassede løsninger basert på faktorer som bedriftsstørrelse, valutapreferanse og salgskanal kan låse opp kritisk innsikt og oppmuntre
gjentatte kjøp.
3. Naviger i kompleksiteten til B2B-transaksjoner
En enkelt B2B-transaksjon involverer ofte flere interessenter, noe som kan gjøre det utfordrende for selgere å perfeksjonere betalingsopplevelsen. I realiteten kan beslutningstaking for komplekse B2B-løsninger inkludere
seks til ti interessenter samt en rekke betalingsalternativer som handelskreditt, e-fakturering og kredittkort.
Skalering av digitale interaksjoner med bedriftskunder og deres team – fra innkjøp til betalinger – vil bidra til å bekjempe denne kompleksiteten. Å samarbeide med en B2B-betalingsleverandør utstyrt for å håndtere B2B-kjøperkrav, for eksempel global fakturering eller ERP-integrasjoner,
er et flott alternativ. Siden teknologien bare er like sterk som fordelen den gir, vil utvikling av plattformen og strategien som gagner kunden gjennom hele e-handelsopplevelsen gjøre det mer fristende å gjøre gjentatte kjøp.
Til syvende og sist, lojalitet begynner ved betalingen. Som
72 % av bedriftskjøperne er mer lojale mot en virksomhet som tilbyr sine foretrukne betalingsmåter, og i en digital æra hvor konkurrenter er bare et klikk unna, er det avgjørende å prioritere lojalitet gjennom moderniserte B2B-betalinger og kundefordringer.
for langsiktig suksess.
Trenden mot valg og fleksibilitet i betalinger er kommet for å bli. Disse forventningene er forankret i B2B akkurat som de er i forbrukertransaksjoner. Å forstå forskjellene og likhetene mellom forretnings- og forbrukerkjøpsmønstre vil hjelpe
skreddersy opplevelser og øke gjennomsnittlig ordreverdi. Navigering av komplekse B2B-kjøperbehov kan oppnås gjennom skalerbare teknologileverandører. I tillegg legger vekt på teknologi som styrker operasjonell effektivitet for alle interessenter involvert i B2B-kjøp
vil øke sannsynligheten for gjentatte kunder, spesielt i B2B der kjøpere ofte legger inn store bestillinger. Det er ingen tid som den nåværende fremtidssikre din B2B-kundelojalitetsstrategi med en forbedret betalingsopplevelse.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
