bekeken 27

Mensen vragen vrienden en familie meestal om advies over zaken als waar te eten, een auto te kopen of een goede tandarts of arts te vinden. Maar nu wenden steeds meer mensen zich tot online klantrecensies voor hulp bij deze beslissingen.

Maar de afgelopen jaren hebben websites als Google en Facebook het voor klanten eenvoudig gemaakt om hun mening over diensten, producten en hun algemene ervaringen te delen. Deze openheid geeft consumenten meer macht en creëert transparantie in bedrijven.

Beheren Online klantrecensies kan een uitdaging zijn, maar het is essentieel om op te vallen tussen de concurrenten en klanten aan te trekken. In deze blog bekijken we waarom online beoordelingen vandaag de dag belangrijk zijn voor bedrijven en welke voordelen het gebruik van een beoordelingsbeheerplatform voor u kan hebben.

Waarom online klantbeoordelingen zo belangrijk zijn voor uw bedrijf

Ten eerste zijn ze een manier om te leren. Negatieve of neutrale beoordelingen laten u zien waar uw bedrijf verbetering behoeft. Ze helpen u te zien waar klanten ontevreden zijn en waar er mogelijk problemen zijn in hun ervaring. Door deze problemen aan te pakken, kunt u uw klanten gelukkiger maken en ervoor zorgen dat ze terugkomen.

Ten tweede zijn klantrecensies geweldig voor marketing en verkoop. Positieve recensies fungeren als aanbevelingen voor uw bedrijf. Ze helpen nieuwe klanten te overtuigen om het eens te proberen. Sterker nog, de meeste mensen lezen recensies voordat ze iets kopen. Het is dus belangrijk om uw goede recensies onder de aandacht te brengen om meer klanten aan te trekken.

Maar waar vind je deze beoordelingen? Welnu, er zijn veel beoordelingswebsites. Enkele bekende zijn Yelp en Google Maps. Maar er zijn ook nichesites voor verschillende industrieën. Restaurants willen bijvoorbeeld mogelijk aanwezig zijn op sites als UrbanSpoon of OpenTable.

Het is dus belangrijk dat uw bedrijf op deze beoordelingssites wordt vermeld om vertrouwen op te bouwen en meer klanten aan te trekken.

De kracht van klantfeedback ontsluiten: een gids voor bedrijfsgroei

1. Sociaal bewijs begrijpen: hoe anderen onze beslissingen beïnvloeden

Het is wanneer mensen kijken naar wat anderen doen en meegaan. Dit gebeurt omdat we de ervaringen van anderen vertrouwen en deze gebruiken om onze eigen acties te sturen.

Denk er eens over na als u besluit iets te kopen. U kunt ook eens kijken wat andere klanten in recensies hebben gezegd. Als u veel positieve recensies ziet, is de kans groter dat u dat product vertrouwt en koopt.

In een onderzoek in de VS zei 90% van de mensen dat positieve recensies hun beslissing om iets te kopen beïnvloedden. Wanneer uw klanten dus goede dingen over uw bedrijf zeggen, is het alsof u het bewijs heeft dat wat zij zeggen waar is. En als mensen dat bewijs zien, is de kans groter dat ze ook uw bedrijf vertrouwen.

• Vergroot de zichtbaarheid van uw bedrijf met online beoordelingen

Als u meer recensies online heeft, kunnen meer mensen u zien. Zelfs als er een paar negatieve recensies tussen de positieve staan, is het nog steeds beter dan helemaal geen recensies op uw Google-bedrijfspagina. Dat komt omdat het hebben van veel recensies de kans vergroot dat uw bedrijf hoger in de zoekresultaten verschijnt.

Over het algemeen zorgt het online hebben van meer informatie over uw bedrijf ervoor dat meer mensen naar uw website komen. Recensies tellen als inhoud, of ze nu goed of slecht zijn. Met veel Online recensies voor bedrijven, u zult meer opgemerkt worden, hoger scoren en meer klanten krijgen.

• Klantrecensies benutten: gratis reclame voor uw bedrijf

Laten we het hebben over hoe uw klanten kunnen helpen de boodschap over uw bedrijf te verspreiden. Wanneer ze beoordelingen achterlaten, is het net gratis adverteren en vertrouwen mensen op wat andere klanten zeggen. Het beste gedeelte? Het kost u niets om beoordelingen te vragen of te geven.

Wanneer iemand een product of dienst opzoekt, is een van de eerste dingen die hij/zij ziet de Google Mijn Bedrijf-vermelding. Het is gratis in te stellen en het is een geweldige manier om uw bedrijf onder de aandacht te brengen. Yelp en Amazon zijn ook plaatsen waar klanten uw bedrijf gratis kunnen helpen promoten door positieve recensies achter te laten.

Stel je bijvoorbeeld een reiniger op Amazon voor met twee vijfsterrenrecensies. Dat is geweldige publiciteit. Focus op krijg meer online beoordelingen; u kunt minder tijd en geld besteden aan marketing. Hierdoor kunt u geld besparen en meer winst maken. Bovendien geeft het uw team meer tijd om aan belangrijke taken te werken.

• Vorm uw producten met feedback van klanten

Feedback van klanten kan uw productroadmap vormgeven. Wanneer u uw producten plant, moet u zich concentreren op wat uw klanten willen. Dit betekent dat we hun ervaringen moeten begrijpen door middel van bijvoorbeeld enquêtes of feedbackcampagnes. Wanneer u producten ontwikkelt met de behoeften van uw klanten in gedachten, is de kans groter dat zij deze nuttig zullen vinden.

En als klanten tevreden zijn, is de kans groter dat ze opnieuw bij u kopen en u bij anderen aanbevelen. Klantrecensies zijn een geweldige bron van feedback. Zij kunnen u helpen te begrijpen wat goed werkt en wat verbetering behoeft.

Luisteren naar uw klanten is de beste manier om te begrijpen wat ze nodig hebben. En door aandacht te besteden aan hun feedback, kunt u uw producten nog beter maken.

• Geef uw bedrijf een boost door naar klanten te luisteren

Laten we het hebben over hoe luisteren naar uw klanten ervoor kan zorgen dat ze blijven hangen. Als je met je klanten praat en luistert naar wat ze te zeggen hebben, voelen ze zich belangrijk. Hierdoor zijn ze blijer met uw producten of diensten en is de kans groter dat ze blijven terugkomen. En als klanten blijven terugkomen, groeit uw bedrijf.

Trouwe klanten zijn voor ons erg belangrijk groei van uw bedrijf. Ze blijven terugkomen voor meer en zullen waarschijnlijk nieuwe dingen uitproberen die u aanbiedt. Bovendien is de kans groter dat ze hun vrienden over uw bedrijf vertellen, wat de bekendheid helpt verspreiden.

Conclusie

Bedrijven moeten hier aandacht aan besteden ontvang online beoordelingen voor uw bedrijf. Deze beoordelingen beïnvloeden hoe gemakkelijk mensen een bedrijf online kunnen vinden. Als een bedrijf betere recensies heeft, verdient het doorgaans meer geld en krijgt het meer vertrouwen van klanten. Om de concurrentie bij te houden, is het van cruciaal belang om online reviews effectief te beheren. Hierbij wordt gewerkt met een Digitaal marketingbedrijf, waarmee u kunt volgen wat mensen online over het bedrijf zeggen. Bij w3era gebruiken onze ervaren digitale marketeers de nieuwste tools en technieken om sentimenten en trefwoorden te analyseren. Dit helpt ons waardevolle inzichten over consumenten te verzamelen die u kunt gebruiken om uw bedrijf te verbeteren.