Loyaliteit opbouwen bij zakelijke kopers is een uitdaging in het digitale tijdperk. Met een
groeiende Door gebruik te maken van zelfbedienings- en AI-gerelateerde tools moeten verkopers strategisch te werk gaan bij het maken van een blijvende indruk, en het betalingsproces tot een prioriteit maken is de perfecte plek om zich op te concentreren. Markering
keuze en gemak bij het afrekenen zijn noodzakelijk bij het verbeteren van de betalingservaring om het aandeel van de portemonnee te beïnvloeden. En met de
mondiale business-to-business (B2B) e-commercemarkt naar verwachting zal groeien van $56.9 biljoen in 2028 naar $26.1 biljoen in 2023, zullen bedrijven de kans willen aangrijpen om
trouwe klanten nu.
Het bieden van een naadloze ervaring en de juiste betalings- en factureringsopties is de toegangspoort tot het opbouwen van loyaliteit bij zakelijke kopers. Hier zijn drie strategieën die verkopers kunnen implementeren om de ultieme B3B-kassa samen te stellen.
1. Overbrug de kloof tussen consumenten en bedrijven
Bedenk hoe naadloos uw laatste ervaring was met een ritbetaling. Zakelijke kopers willen dezelfde snelheid en gemak bij het doen van aankopen, maar verwachten ook dat ze over meerdere betalingsmogelijkheden beschikken, zodat ze kunnen kiezen wat het beste is voor hun bedrijf. B2B-verkopers
die aan deze hogere verwachtingen voldoen, zullen vasthoudendheid creëren en loyaliteit opbouwen bij klanten, die vervolgens gedurende hun leven meer zullen uitgeven bij de leveranciers van hun keuze. In feite is een
TreviPay-onderzoek ontdekte dat 86% van de wereldwijde zakelijke kopers het belangrijk vond om te kunnen betalen met de betaalmethode van hun voorkeur en dat 51% zelfs zou overstappen naar een andere handelaar als deze flexibele nettovoorwaarden biedt (30, 60, 90 dagen om te betalen ).
Als zakelijke kopers niet krijgen waarnaar ze op zoek zijn, zullen ze uiteindelijk hun bedrijf ergens anders naartoe brengen.
2. Pas de B2B-betalingservaring aan
Klantpersonalisatie is belangrijk in de betaalervaring, maar met meer betaalkeuzes vervaagt het B2C- en B2B-koopgedrag. Als onze CMO Allen Bonde
schreef, “Vroeger waren er duidelijke grenzen tussen consumentenkanalen en zakelijke kanalen… Maar in werkelijkheid bedienen de meeste ‘consumenten’-verkopers op zijn minst enkele zakelijke kopers (denk aan Amazon of je favoriete kantoorbenodigdheden of reisorganisatie) en keuzegedreven kopers.
voorkeuren vervagen... Veel consumenten willen betere loyaliteitsprogramma's en kortingen voor frequente kopers die bedrijven verwachten, en meer B2B-kopers willen consumentenervaringen, zelfs als ze specifieke kredietvoorwaarden of factureringsformaten of een hoogwaardige service nodig hebben
om te voldoen aan de behoeften van een zakelijke klant.”
Verkopers kunnen de tevredenheid en loyaliteit van kopers verbeteren door betalingsopties af te stemmen op de voorkeuren van B2B-kopers. Om te weten hoe u dit goed kunt doen, moet u uw zakelijke koper goed kennen. Een groot productiebedrijf kan bijvoorbeeld volumekortingen verwachten
een kleiner bedrijf heeft mogelijk handelskredietfinanciering nodig om zijn cashflow te beschermen. Door open en flexibel te blijven in het aanbieden van op maat gemaakte oplossingen op basis van factoren als bedrijfsgrootte, valutavoorkeur en verkoopkanaal, kunnen kritische inzichten worden ontsloten en gestimuleerd
herhaalaankopen.
3. Navigeer door de complexiteit van B2B-transacties
Bij een enkele B2B-transactie zijn vaak meerdere belanghebbenden betrokken, waardoor het voor verkopers een uitdaging kan zijn om de betalingservaring te perfectioneren. In werkelijkheid kan de besluitvorming over complexe B2B-oplossingen bestaan uit:
zes tot tien belanghebbenden evenals talrijke betalingsmogelijkheden zoals handelskrediet, e-facturatie en creditcards.
Het opschalen van digitale interacties met zakelijke klanten en hun teams – van inkoop tot betalingen – zal deze complexiteit helpen bestrijden. Samenwerken met een B2B-betalingsleverancier die is uitgerust om te voldoen aan de eisen van B2B-kopers, zoals wereldwijde facturering of ERP-integraties,
is een geweldige optie. Omdat de technologie slechts zo sterk is als de voordelen die zij biedt, zal de ontwikkeling van het platform en de strategie waar de klant gedurende de hele e-commerce-ervaring van profiteert, het aantrekkelijker maken om herhaalaankopen te doen.
uiteindelijk loyaliteit begint bij de betaling. Als
72% van zakelijke kopers zijn loyaler aan een bedrijf dat hun favoriete betaalmethoden aanbiedt, en in een digitaal tijdperk waarin concurrenten slechts één klik verwijderd zijn, is het van cruciaal belang om prioriteit te geven aan loyaliteit via gemoderniseerde B2B-betalingen en debiteurenprocessen
voor succes op lange termijn.
De trend naar keuze en flexibiliteit in betalingen zal blijven bestaan. Deze verwachtingen zijn in B2B net zo verankerd als in consumententransacties. Het begrijpen van de verschillen en overeenkomsten tussen de aankooppatronen van bedrijven en consumenten zal helpen
pas ervaringen aan en verhoog de gemiddelde bestelwaarde. Het navigeren door complexe B2B-koperbehoeften kan worden bereikt via schaalbare technologieleveranciers. Bovendien wordt de nadruk gelegd op technologie die de operationele efficiëntie vergroot voor alle belanghebbenden die betrokken zijn bij B2B-aankopen
zal de kans op terugkerende kopers vergroten, vooral in B2B, waar kopers vaak grote bestellingen plaatsen. Er is geen betere tijd dan nu om uw B2B-klantloyaliteitsstrategie toekomstbestendig te maken met een verbeterde betalingservaring.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
