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Super Apps-내일의 앱

시간

슈퍼앱은 하나의 앱을 통해 다양한 서비스를 제공하는 올인원 솔루션입니다. 중국에서 설립된 메시징 프로그램인 We Chat은 이제 소셜 네트워킹 서비스, 택시 호출, 식사 예약, 영화 티켓 구매 등을 제공합니다. 

XNUMX년 전 기업들은 시장 점유율을 확보하기 위해 고객을 위한 단순한 모바일 앱 출시에 더욱 집중했습니다. XNUMX년 후, 초점은 현재 소비자를 유지하고 새로 부상하는 세그먼트를 포착하는 것으로 바뀌었습니다. 새로운 연령 소비자 Z세대(또는 Zoomers)는 무엇보다 편의성과 탁월한 고객 경험을 우선시합니다. 그들의 삶은 기술과 디지털 세계를 중심으로 이루어집니다. 그들은 신속성과 직관적인 경험을 중요하게 생각합니다. Zoomers에 대해 더 흥미로운 점은 주의 지속 시간이 8 초! 슈퍼 앱(원스톱 쇼핑)은 사용자가 별도의 앱을 다운로드하여 설치하지 않고도 애플리케이션 내에서 탐색하고 다양한 서비스에 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다. 

1. 증가 고객 확보 : 슈퍼 앱은 독립 실행형 앱보다 훨씬 많은 것을 제공합니다. 다양한 서비스를 통해 사용자는 서비스를 이용하기 위해 여러 앱을 다운로드하지 않고도 원활한 경험을 얻을 수 있습니다. 

2. 고객 고정성 향상: Customer Stickiness는 기업이 성장하기 위한 필수 벤치마크가 되었습니다. 슈퍼 앱은 제공하는 편리함 때문에 브랜드가 고객을 유지할 수 있는 길을 열 수 있습니다. 

3. 휴대전화 저장용량 및 메모리 절약, 다양한 요구에 맞는 여러 앱이 있는 것과는 대조적입니다.

5. 기업은 수집할 수 있습니다 방대한 소비자 데이터 슈퍼 앱을 사용합니다. 이 데이터는 사용자 행동에 대해 더 많이 배우고 추세와 패턴을 분석하여 개인화를 개선하고 소비자 상호 작용을 가속화하는 데 사용할 수 있습니다.

6. 고객 참여 개선:

기업은 소비자를 위한 맞춤형 솔루션을 만들고 새로운 제품을 선보일 수 있습니다. 

예를 들어, Tata Neu는 고객 참여를 유도하기 위해 고객에게 할인 및 거래를 제공합니다.

  • 지불: Paytm은 청구서 지불, 모바일 충전, 유틸리티 여행, 영화 및 이벤트 예약, 매장 내 지불, 지불 등과 같은 서비스를 QR 코드 시스템을 통해 제공합니다. 
  • 타타 누: Tata Group은 항공편 예약, 호텔 예약, 자동차 구매, 식료품, 투자 등과 같은 다양한 서비스를 포함하는 슈퍼 앱 Tata Neu를 출시했습니다. 또한 Starbucks, AirAsia India, Big Basket, Westside, 1mg 및 기타 사내 브랜드와 같은 다양한 사내 브랜드에 대한 제안을 제공합니다. 사용자는 구매에 대해 Neu 코인으로 보상을 받으며, 이는 다음에 구매할 때 사용할 수 있습니다. 
  • 강한 사람들: APAC의 선도적인 인적 자본 관리 SaaS 플랫폼인 People Strong은 최근 ALT Learning(사용자 학습 및 성장 플랫폼), ALT Worklife(일을 단순화하는 데 중점을 둔 HR 앱), Zippi(협업 작업 관리 플랫폼). 앱을 다운로드한 사람 1백만 명 이상의 사용자 플레이 스토어에서 4.6 등급.
  • 마이 지오: 식료품에서 모바일 충전, 비디오 스트리밍 등에 이르기까지 Jio가 제공하는 모든 Jio 서비스가 포함된 슈퍼 앱입니다. 

기술은 내일의 최고의 고객 경험을 창출하는 조력자 역할을 할 것입니다. Android 13, iOS 16 및 5G는 곧 전 세계 사용자에게 출시될 예정입니다. 기업은 모바일 애플리케이션을 설계할 때 혼합 현실을 활용하여 완전한 경험을 더욱 실감나게 만들고 있습니다. 이는 기업이 Z세대 사용자에게 어필하는 훨씬 더 나은 사용자 경험을 제공하는 고유한 슈퍼 앱을 구축하는 데 의심의 여지 없이 도움이 될 것입니다.

몇 달 전 Rapi Pay는 디지털 뱅킹 공간에서 슈퍼 앱 "NYE"를 출시하기 위해 15억 달러의 자금을 조달했습니다. 인도 정부는 농민들이 필요로 하는 모든 것을 한 곳에서 가질 수 있는 슈퍼 앱을 출시한다고 발표했습니다. ITC 및 Adani와 같은 다른 거대 기업도 이러한 환경에서 영역을 표시할 계획이며 경쟁은 확실히 확대될 것입니다. 그리고 Super App을 구축하는 것은 상당한 재정적 지출, 비즈니스 제휴 및 약속을 요구하는 장기적인 벤처가 될 것입니다. 누가 경주에서 이길지 보는 것도 흥미로울 것입니다. 

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