디지털 시대에는 비즈니스 구매자와의 충성도를 구축하는 것이 어렵습니다. 와
성장하는 셀프 서비스 및 AI 관련 도구를 사용하려면 판매자는 지속적인 인상을 남기는 데 전략적으로 접근해야 하며 결제 프로세스를 우선순위로 삼는 것이 집중할 수 있는 완벽한 장소입니다. 강조
지갑 점유율에 영향을 미치기 위해 결제 경험을 개선하려면 결제 시 선택과 편의성이 필요합니다. 그리고
글로벌 B2B(Business-to-Business) 전자상거래 시장 56.9년 2028조 26.1천억 달러에서 2023년 XNUMX조 XNUMX천억 달러로 성장할 것으로 예상되는 기업은
이제 충성고객이 됩니다. 

원활한 경험과 올바른 결제 및 송장 발행 옵션을 제공하는 것은 비즈니스 구매자와의 충성도를 구축하는 관문입니다. 다음은 판매자가 궁극적인 B3B 결제를 관리하기 위해 구현할 수 있는 2가지 전략입니다.

1. 소비자-비즈니스 격차 해소

지난번 차량 공유 결제 경험이 얼마나 원활했는지 생각해 보세요. 비즈니스 구매자는 구매할 때 동일한 속도와 용이성을 원하지만 회사에 가장 적합한 것을 선택할 수 있도록 다양한 지불 옵션도 기대합니다. B2B 판매자
이렇게 높아진 기대치를 충족시키는 솔루션은 고객과의 유대감을 형성하고 충성도를 구축하며, 고객은 평생 동안 선택한 공급업체에 더 많은 비용을 지출하게 됩니다. 실제로,

TreviPay 연구 글로벌 비즈니스 구매자의 86%가 선호하는 결제 방법을 사용하여 결제할 수 있는 것이 중요하다고 느꼈고, 51%는 유연한 순 조건(30일, 60일, 90일 결제 기간)을 제공하는 경우 다른 판매자로 전환할 수도 있다는 사실을 발견했습니다. ).

궁극적으로 비즈니스 구매자가 원하는 것을 얻지 못하면 비즈니스를 다른 곳으로 가져갈 것입니다.

2. B2B 결제 경험 맞춤화

고객 개인화는 결제 경험에서 중요하지만 결제 선택이 많아지면서 B2C 및 B2B 구매 행동이 모호해집니다. CMO Allen Bonde로서

쓴, “예전에는 소비자 채널과 비즈니스 채널 사이에 명확한 경계가 있었습니다…. 그러나 실제로 대부분의 “소비자” 판매자는 최소한 일부 비즈니스 구매자(Amazon이나 선호하는 사무용품 또는 여행사를 생각해 보세요)와 선택 중심 구매자에게 서비스를 제공하고 있습니다.
선호도가 모호해지고 있습니다….많은 소비자는 기업이 기대하는 더 나은 로열티 프로그램과 단골 구매자 할인을 원하고, 더 많은 B2B 구매자는 특정 신용 조건이나 송장 발행 형식 또는 하이터치 서비스를 요구하면서도 소비자와 같은 경험을 원합니다.
기업 고객의 요구에 부응합니다.”

판매자는 B2B 구매자의 선호도에 맞춰 결제 옵션을 조정하여 구매자 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 이를 잘 수행하는 방법을 아는 것은 비즈니스 구매자를 잘 아는 것입니다. 예를 들어, 대규모 제조 회사는 대량 구매 할인을 기대할 수 있지만
소규모 기업은 현금 흐름을 보호하기 위해 무역 신용 금융이 필요할 수 있습니다. 비즈니스 규모, 통화 선호도, 판매 채널과 같은 요소를 기반으로 맞춤형 솔루션을 제공하기 위해 개방적이고 유연하게 유지하면 중요한 통찰력을 얻고 격려할 수 있습니다.
반복 구매.

3. B2B 거래의 복잡성 탐색

단일 B2B 거래에는 여러 이해관계자가 참여하는 경우가 많기 때문에 판매자가 결제 경험을 완벽하게 만드는 것이 어려울 수 있습니다. 실제로 복잡한 B2B 솔루션에 대한 의사결정에는 다음이 포함될 수 있습니다.
6~10명의 이해관계자 무역 신용, 전자 송장 및 신용 카드와 같은 다양한 지불 옵션도 있습니다. 

조달부터 결제까지 비즈니스 고객 및 팀과의 디지털 상호 작용을 확장하면 이러한 복잡성을 해결하는 데 도움이 됩니다. 글로벌 송장 발행이나 ERP 통합 등 B2B 구매자 ​​요구 사항을 처리할 수 있는 장비를 갖춘 B2B 결제 공급업체와 파트너십을 맺습니다.
훌륭한 옵션입니다. 기술은 그것이 제공하는 이익만큼만 강력하기 때문에 전체 전자상거래 경험을 통해 고객에게 이익이 되는 플랫폼과 전략을 개발하면 반복 구매를 더욱 유도할 수 있습니다.

궁극적으로, 충성도는 지불에서 시작됩니다. 으로
비즈니스 구매자의 72% 선호하는 결제 방법을 제공하는 기업에 대한 충성도가 더 높으며 경쟁업체가 클릭 한 번으로 접근할 수 있는 디지털 시대에는 현대화된 B2B 결제 및 매출채권 프로세스를 통해 충성도를 우선시하는 것이 중요합니다.
장기적인 성공을 위해. 

결제 선택권과 유연성을 향한 추세는 계속 유지될 것입니다. 이러한 기대는 소비자 거래와 마찬가지로 B2B에도 확고히 자리잡고 있습니다. 기업과 소비자 구매 패턴의 차이점과 유사점을 이해하는 것이 도움이 됩니다.
경험을 맞춤화하고 평균 주문 가치를 높입니다. 확장 가능한 기술 제공업체를 통해 복잡한 B2B 구매자 ​​요구 사항을 탐색할 수 있습니다. 또한 B2B 구매와 관련된 모든 이해관계자의 운영 효율성을 강화하는 기술에 중점을 두고 있습니다.
특히 구매자가 대량 주문을 자주 하는 B2B에서는 반복 쇼핑객의 가능성이 높아집니다. 향상된 결제 경험을 통해 B2B 고객 충성도 전략을 미래에 대비할 수 있는 지금과 같은 때는 없습니다.

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• 출처: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs