נופי 27

אנשים בדרך כלל מבקשים עצות מחברים ובני משפחה לגבי דברים כמו איפה לאכול, לקנות מכונית או למצוא רופא שיניים או רופא טוב. אבל עכשיו, יותר ויותר אנשים פונים ביקורות לקוחות באינטרנט לעזרה בהחלטות אלו.

אבל בשנים האחרונות, אתרים כמו גוגל ופייסבוק הפכו את זה לפשוט עבור לקוחות לחלוק את דעותיהם על שירותים, מוצרים וחוויות כלליות שלהם. הפתיחות הזו מעניקה לצרכנים יותר כוח ויוצרת שקיפות בעסקים.

ניהול ביקורות לקוחות מקוונות יכול להיות מאתגר, אבל זה חיוני לבלוט בין המתחרים ולמשוך לקוחות. בבלוג זה, נבחן מדוע ביקורות מקוונות חשובות לעסקים כיום וכיצד שימוש בפלטפורמת ניהול ביקורות יכול להועיל לך.

מדוע ביקורות לקוחות מקוונות חשובות כל כך עבור העסק שלך

ראשית, הם דרך עבורך ללמוד. ביקורות שליליות או ניטרליות מראות לך היכן העסק שלך זקוק לשיפור. הם עוזרים לך לראות היכן הלקוחות אינם מרוצים והיכן עשויות להיות בעיות בחוויה שלהם. על ידי טיפול בבעיות אלו, אתה יכול לגרום ללקוחות שלך להיות מרוצים יותר ולגרום להם לחזור.

שנית, ביקורות של לקוחות מעולות עבור שיווק ומכירות. ביקורות חיוביות פועלות כמו המלצות לעסק שלך. הם עוזרים לשכנע לקוחות חדשים לנסות אותך. למעשה, רוב האנשים קוראים ביקורות לפני שהם קונים משהו. לכן, חשוב להציג את הביקורות הטובות שלך כדי למשוך יותר לקוחות.

אבל איפה אתה מוצא את הביקורות האלה? ובכן, יש הרבה אתרי ביקורת שם בחוץ. כמה ידועים כוללים Yelp ו-Google Maps. אבל יש גם אתרי נישה לתעשיות שונות. לדוגמה, מסעדות עשויות לרצות להיות באתרים כמו UrbanSpoon או OpenTable.

לכן, חשוב לרשום את העסק שלך באתרי ביקורת אלה כדי לבנות אמון ולמשוך לקוחות נוספים.

פתיחת הכוח של משוב לקוחות: מדריך לצמיחה עסקית

1. הבנת הוכחה חברתית: כיצד אחרים משפיעים על ההחלטות שלנו

זה כשאנשים מסתכלים על מה שאחרים עושים ועוקבים אחריהם. זה קורה כי אנחנו סומכים על חוויות של אנשים אחרים ומשתמשים בהם כדי להנחות את הפעולות שלנו.

תחשוב על זה כשאתה מחליט אם לקנות משהו. אולי תבדוק מה אמרו לקוחות אחרים בביקורות. אם אתה רואה הרבה ביקורות חיוביות, סביר יותר שתבטח במוצר הזה ותקנה אותו.

בסקר שנעשה בארה"ב, 90% מהאנשים אמרו שביקורות חיוביות השפיעו על ההחלטה שלהם לקנות משהו. לכן, כשהלקוחות שלך אומרים דברים טובים על העסק שלך, זה כמו שיש להם הוכחה שמה שהם אומרים נכון. וכשאנשים רואים את ההוכחה הזו, סביר יותר שהם יבטחו גם בעסק שלך.

• שפר את נראות העסק שלך עם ביקורות מקוונות

כשיש לך יותר ביקורות באינטרנט, יותר אנשים יכולים לראות אותך. גם אם יש כמה ביקורות שליליות מעורבות בחיוביות, זה עדיין עדיף מאשר בלי ביקורות כלל בדף העסקי שלך בגוגל. הסיבה לכך היא שיש הרבה ביקורות מגדילות את הסיכוי שהעסק שלך יופיע גבוה יותר בתוצאות החיפוש.

באופן כללי, יש יותר דברים על העסק שלך באינטרנט מביא יותר אנשים לאתר שלך. ביקורות נחשבות כתוכן, בין אם הן טובות או רעות. עם הרבה ביקורות מקוונות לעסקים, תשימי לב יותר, תדרג גבוה יותר ותקבל יותר לקוחות.

• רתימת חוות דעת של לקוחות: פרסום חינם לעסק שלך

בואו נדבר על איך הלקוחות שלכם יכולים לעזור להפיץ את הבשורה על העסק שלכם. כשהם משאירים ביקורות, זה כמו פרסום בחינם, ואנשים סומכים על מה שלקוחות אחרים אומרים. החלק הכי טוב? זה לא עולה לך כלום לבקש או לתת ביקורות.

כשמישהו מחפש מוצר או שירות, אחד הדברים הראשונים שהוא רואה הוא הרישום של Google לעסק שלי. זה בחינם להגדרה, וזו דרך מצוינת להוציא את העסק שלך החוצה. Yelp ואמזון הם גם מקומות שבהם לקוחות יכולים לעזור לקדם את העסק שלך בחינם על ידי השארת ביקורות חיוביות.

לדוגמה, דמיינו חומר ניקוי באמזון עם שתי ביקורות של 5 כוכבים. זה פרסום נהדר. להתמקד ב לקבל עוד ביקורות מקוונות; אתה יכול להשקיע פחות זמן וכסף בשיווק. זה עוזר לך לחסוך כסף ולהרוויח יותר. בנוסף, זה נותן לצוות שלך יותר זמן לעבוד על משימות חשובות.

• עצב את המוצרים שלך עם משוב לקוחות

משוב מלקוחות יכול לעצב את מפת הדרכים של המוצר שלך. כשאתה מתכנן את המוצרים שלך, עליך להתמקד במה שהלקוחות שלך רוצים. זה אומר להבין את החוויות שלהם באמצעות דברים כמו סקרים או מסעות פרסום משוב. כאשר אתה מפתח מוצרים מתוך מחשבה על צרכי הלקוחות שלך, סביר יותר שהם ימצאו אותם שימושיים.

וכאשר הלקוחות מרוצים, סביר יותר שהם יקנו ממך שוב וימליצו עליך לאחרים. ביקורות של לקוחות הן מקור מצוין למשוב. הם יכולים לעזור לך להבין מה עובד טוב ומה טעון שיפור.

הקשבה ללקוחות שלך היא הדרך הטובה ביותר להבין מה הם צריכים. ועל ידי תשומת לב למשוב שלהם, אתה יכול לשפר את המוצרים שלך אפילו יותר.

• שפר את העסק שלך על ידי הקשבה ללקוחות

בואו נדבר על איך הקשבה ללקוחות שלכם יכולה לגרום להם להישאר בסביבה. כשאתה מדבר עם הלקוחות שלך ומקשיב למה שיש להם להגיד, הם מרגישים חשובים. זה גורם להם להיות מרוצים יותר מהמוצרים או השירותים שלך, ויש סיכוי גבוה יותר שהם ימשיכו לחזור. וכאשר לקוחות ממשיכים לחזור, העסק שלך גדל.

לקוחות נאמנים זה באמת חשוב עבור צמיחת העסק שלך. הם ממשיכים לחזור לעוד, וסביר להניח שהם ינסו דברים חדשים שאתה מציע. בנוסף, סביר יותר שהם יספרו לחברים שלהם על העסק שלך, מה שעוזר להפיץ את הבשורה.

סיכום

עסקים צריכים לשים לב לקבל ביקורות מקוונות עבור העסק שלך. הביקורות האלה משפיעות על כמה בקלות אנשים יכולים למצוא עסק באינטרנט. אם לעסק יש ביקורות טובות יותר, הוא נוטה להרוויח יותר כסף ולצבור יותר אמון מצד הלקוחות. כדי לעמוד בקצב של המתחרים, חיוני לנהל ביקורות מקוונות בצורה יעילה. זה כרוך בעבודה עם א חברת שיווק דיגיטלי, שעוזר לעקוב אחר מה שאנשים אומרים על העסק באינטרנט. ב-w3era, המשווקים הדיגיטליים המיומנים שלנו משתמשים בכלים ובטכניקות העדכניות ביותר כדי לנתח סנטימנטים ומילות מפתח. זה עוזר לנו לאסוף תובנות חשובות לגבי צרכנים שתוכל להשתמש בהן כדי לשפר את העסק שלך.