למנהיגים עסקיים יש מניעים שונים לטיפוח חברה מצליחה. חלקם שואפים לפתור בעיות ארוכות שנים בתעשייה בה הם פועלים, בעוד שאחרים נהנים לנווט את ספינת החדשנות. עם זאת, מטרה משותפת מאחדת אותם
הכל: הרצון לטפח עסק משגשג. לדעתי, המפתח להשגת זה טמון בריכוזיות אותנטית בלקוח לאורך כל שלב במסע העסקי.
בעוד שכל המוטיבציות הללו מאפשרות למנכ"לים להצטיין, אני מאמין שיש מוטיבציה אחת יעילה במיוחד והיא המוטיבציה שהיא אפילו לא שלך. כדי לנווט את העסק שלך ואת הכיוון של כל החלטה לתוצאה פורייה, זה כן
חשוב 'להיות' ללקוח שלך בנפש וברוח. על ידי הבטחה שכל בחירה תועיל באופן מוחשי ללקוח, אפשר להצמיח עסק הרבה יותר מצליח.
כדי לשרת לקוח טוב, צעדו מייל בנעליו
מכיוון שהעסק שלי משרת בעיקר את הפונקציה הפיננסית ואת משרד סמנכ"ל הכספים, כשאני נכנס לפגישות, אני מוריד את כובע המנכ"ל ומקבל החלטות עם הלך הרוח של סמנכ"ל הכספים במקום זאת - תפקיד שמילאתי בעבר. דרך הגישה הכמעט "שיטה הפועלת" הזו,
אני יכול להישאר ממוקד באתגרים של הלקוח ולקבל החלטות עסקיות המתאימות ישירות לצרכי הלקוח.
למשל, אני יודע שספירת מזומנים היא משהו ששומר על סמנכ"לי כספים ערים בלילה. לכן, במחשבתי הממוקדת בלקוח, אני יכול להישאר ממוקד באופן שבו הפתרונות העסקיים שלנו מקלים על אופטימיזציה של הון חוזר. אם פתרון לא מקל ישירות על
נקודות הכאב של פונקציית פיננסים או לייעל את התהליכים שלהן, אנו מעריכים מחדש את הגישה שלנו עד שתעשה זאת. זו הייתה גישה יעילה להפליא בסראלה.
אנו מציעים פתרונות חדשניים כגון מודלים של תרחישים מונעי בינה מלאכותית וניתוח חזוי, המעצימים את מובילי הכספים עם תובנות בזמן אמת. על ידי הקלה על דאגות תזרים המזומנים שהוזכרו לעיל, אנו מאפשרים לסמנכ"לי כספים להתמקד בלהיות שותפים אסטרטגיים בתוך
עֵסֶק.
כדי לספק עוד דוגמה יותר ספציפית, הייתה לנו פעם תוכנית לשפץ את אחת מההצעות שלנו ולשנות לחלוטין את הפונקציונליות, אבל כשלקחתי צעד אחורה ושקלתי את זה שוב מנקודת המבט של הלקוח שלנו, עלה בדעתי שזה היה
כלי שהיה חלק בלתי נפרד מהאופן שבו הם פעלו ביום יום, ושינויו למעשה יעכב אותם ולא יעזור. בדקתי את זה גם עם לקוח קיים והם הסכימו. במקום זאת רק עדכנו את הפתרון הקיים, והפנינו את תשומת הלב שלנו
ליצירת פתרון להקלה על נקודת כאב נוספת שהיו להם. שני המאמצים הונעו על ידי חשיבה זו ממוקדת לקוח, ושניהם הוכיחו את עצמם כמוצלחים מאוד.
להישאר בתוך הלך הרוח של הלקוח
מעורבות אישית עם לקוחות, השתתפות באירועים בתעשייה ושמירה על קשר עם רשתות CFO אפשרו לי להבין טוב יותר את האתגרים והצרכים הייחודיים של הלקוחות. עם זאת, גישה זו חורגת מהתפקיד שלי כמנכ"ל והיא מושרשת בכל דרך
הלך הרוח של כל העסק. יש לנו צוות חווית לקוח ייעודי שמארח מפגשים של קבוצת משתמשים, שבהם אנו מזמינים לקוחות למטה שלנו ומבלים יום בלמידה מהאתגרים שלהם. אנו גם מארגנים אירועי פסגה שנתיים של לקוחות, מה שמאפשר
לנו ליצור קשר עם הלקוחות שלנו ולחגוג אותם. בעוד שהייתי בעבר סמנכ"ל הכספים, ודמות היעד שלי, זה לא חיוני לאימוץ אותה גישה. כל מנהיג עסקי יכול לעשות זאת.
אין שום דבר שמונע ממנכ"לים ליצור קשר עם לקוחות שונים ברשת שלהם, לחפש תובנות ממקור ראשון ולשאול את השאלות הנכונות כדי להבין את נקודת המבט שלהם ו"להיות" אותם כדי לתמוך בפיתוח ההצעה שלהם. הייתי בתוקף
ממליצים למנכ"לים לאמץ גישה ממוקדת לקוח לא רק ברמתם, אלא גם בקנה מידה של החברה, ומעודדת כל מחלקה וכל עובד לשאול את עצמו כל הזמן: האם זה מועיל ללקוח?
אמנם ישנן אסטרטגיות רבות ושונות לניהול עסק מצליח, אך עסק אינו דבר ללא הלקוחות שלו. נקודות הכאב, המניעים והשאיפות שלהם צריכים להיות בסיסיים לכל מה שמנהיג עושה. על ידי הבנה עמוקה של צרכיהם ו
נקודות מבט, ושילוב הבנה זו בכל החלטה, מנהיגים יכולים לנצל פוטנציאל לא מנוצל וליצור ערך עבור הלקוחות שלהם, היום ובעתיד.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.finextra.com/blogposting/25957/when-i-go-into-a-meeting-im-not-the-ceo-im-the-customer?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
