לפני 12 שנים הייתי לקוח של בנק סופר בטוח עם שירות לקוחות מגעיל לחלוטין. למשל, כשהגעתי פעם אחת לבראנץ' לקחת מזומן בלי כרטיס פלסטיק, נתנו לי 90% והקפיאו את הכרטיס בכל זאת - בהתאם לביטחון שלהם.
מדיניות. זו הייתה הטיפה האחרונה, אז בכל זאת עברתי לבנק דיגיטלי מלא.
באותה תקופה בנק דיגיטלי מלא לא היה דבר נפוץ. התאהבתי בבנק האינטרנט והמובייל שלהם, UX דיגיטלי מדהים, אבל יותר מכל - ביחס שלהם ללקוחות. הם העבירו כרטיס מובלט למחרת לאחר שהלקוח נכנס
דיגיטלי - איפה שתרצה, אישור הזמן הנוח איתך וכו'. הם יצרו הרבה אפשרויות להחזר כספי, הציגו את מפת ה-Bar & Resto של יום שישי כחלק מהאקוסיסטם של האפליקציה שלהם, נוכל להזמין כרטיסים או ביטוח ישירות מהבנקאות אפליקציה. אבל למה
אהבתי אותם כל הזמן הזה היה הדאגה שלהם ללקוח. זו הייתה הסיבה היחידה שלקחתי מהם חבילת ביטוח - הייתי בטוח שאוכל לפתור את הבעיה שלי בצורה הטובה ביותר, בכל זמן ובכל מקום.
עכשיו בנקים רבים עושים את אותו הדבר למעשה, לפחות מנקודת המבט הטכנולוגית. אבל כל זה כלום אם לא ניתן שירות טוב ללקוחות - שירות אנושי.
בטעות הפכתי שוב ללקוח של "הבנק הכי בטוח" - זה שניסיתי לפני 12 שנים. הערכתי את עיצוב האפליקציה החדש שלהם, ההצעות הפיננסיות הטובות שלהם - זו הייתה דרך ארוכה עבורם! הם אפילו הכניסו את הגישה שלנו לאבטחת לקוחות ו
אימות - ללא לחץ נוסף.
אבל שירות הלקוחות אינו מהיר ונוח והעניין הוא לא על טכנולוגיה, זה על אנשים. אז, נראה שזה כל כך קל ליצור כל כך הרבה ערוצים דיגיטליים מאורגנים היטב וכבר קל להגן עליהם, אבל אם האנשים מאחורי זה מאטים את התהליך,
אין דרך להיות הבנק הטוב ביותר.
לסיכום, הייתי אומר שמעל כל שירות דיגיטלי צריך להיות אבטחה נבונה ונוחה בעוד שמאחוריו - גישה ממוקדת אנוש.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
