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Le persone di solito chiedono ad amici e familiari consigli su cose come dove mangiare, comprare un'auto o trovare un buon dentista o un buon dottore. Ma ora sempre più persone si rivolgono a recensioni dei clienti online per chiedere aiuto con queste decisioni.

Ma negli ultimi anni, siti web come Google e Facebook hanno reso semplice per i clienti condividere le proprie opinioni su servizi, prodotti e le loro esperienze complessive. Questa apertura dà ai consumatori più potere e crea trasparenza nelle imprese.

Gestione Recensioni dei clienti in linea può essere impegnativo, ma è essenziale distinguersi dalla concorrenza e attirare clienti. In questo blog esamineremo perché le recensioni online sono importanti per le aziende oggi e in che modo l'utilizzo di una piattaforma di gestione delle recensioni può avvantaggiarti.

Perché le recensioni dei clienti online sono così importanti per la tua attività

In primo luogo, sono un modo per imparare. Le recensioni negative o neutre ti mostrano dove la tua attività necessita di miglioramenti. Ti aiutano a vedere dove i clienti sono insoddisfatti e dove potrebbero esserci problemi nella loro esperienza. Affrontando questi problemi, puoi rendere i tuoi clienti più felici e farli tornare.

In secondo luogo, le recensioni dei clienti sono ottime per il marketing e le vendite. Le recensioni positive agiscono come raccomandazioni per la tua attività. Aiutano a convincere i nuovi clienti a provarti. In effetti, la maggior parte delle persone legge le recensioni prima di acquistare qualcosa. Pertanto, è importante mostrare le tue recensioni positive per attirare più clienti.

Ma dove trovi queste recensioni? Bene, ci sono molti siti Web di recensioni là fuori. Alcuni ben noti includono Yelp e Google Maps. Ma esistono anche siti di nicchia per diversi settori. Ad esempio, i ristoranti potrebbero voler essere presenti su siti come UrbanSpoon o OpenTable.

Pertanto, è importante che la tua attività venga elencata su questi siti di recensioni per creare fiducia e attirare più clienti.

Sbloccare il potere del feedback dei clienti: una guida alla crescita aziendale

1. Comprendere la prova sociale: come gli altri influenzano le nostre decisioni

È quando le persone guardano ciò che fanno gli altri e seguono. Ciò accade perché ci fidiamo delle esperienze degli altri e le usiamo per guidare le nostre azioni.

Pensaci quando decidi se comprare qualcosa. Potresti controllare cosa hanno detto gli altri clienti nelle recensioni. Se vedi molte recensioni positive, è più probabile che ti fidi di quel prodotto e lo acquisti.

In un sondaggio condotto negli Stati Uniti, il 90% delle persone ha affermato che le recensioni positive hanno influenzato la loro decisione di acquistare qualcosa. Quindi, quando i tuoi clienti dicono cose positive sulla tua attività, è come avere la prova che ciò che dicono è vero. E quando le persone vedono questa prova, è più probabile che anche loro si fidino della tua attività.

• Aumenta la visibilità della tua attività con le recensioni online

Quando hai più recensioni online, più persone possono vederti. Anche se ci sono alcune recensioni negative mescolate a quelle positive, è comunque meglio che non avere alcuna recensione sulla tua pagina aziendale di Google. Questo perché avere molte recensioni aumenta le possibilità che la tua attività venga visualizzata più in alto nei risultati di ricerca.

In generale, avere più contenuti online sulla tua attività attira più persone sul tuo sito web. Le recensioni contano come contenuto, siano esse buone o cattive. Con un sacco di Recensioni online per aziende, ti farai notare di più, ti classificherai più in alto e otterrai più clienti.

• Sfruttare le recensioni dei clienti: pubblicità gratuita per la tua attività

Parliamo di come i tuoi clienti possono aiutarti a spargere la voce sulla tua attività. Quando lasciano recensioni, è come se fossero pubblicità gratuita e le persone si fidano di ciò che dicono gli altri clienti. La parte migliore? Non ti costa nulla chiedere o dare recensioni.

Quando qualcuno cerca un prodotto o un servizio, una delle prime cose che vede è la scheda di Google My Business. La configurazione è gratuita ed è un ottimo modo per far conoscere la tua attività. Yelp e Amazon sono anche luoghi in cui i clienti possono aiutarti a promuovere gratuitamente la tua attività lasciando recensioni positive.

Ad esempio, immagina un detergente su Amazon con due recensioni a 5 stelle. E' un'ottima pubblicità. Concentrati su ottenere più recensioni online; puoi dedicare meno tempo e denaro al marketing. Questo ti aiuta a risparmiare denaro e a ottenere maggiori profitti. Inoltre, dà al tuo team più tempo per lavorare su compiti importanti.

• Dai forma ai tuoi prodotti con il feedback dei clienti

Il feedback dei clienti può modellare la roadmap del tuo prodotto. Quando pianifichi i tuoi prodotti, dovresti concentrarti su ciò che desiderano i tuoi clienti. Ciò significa comprendere le loro esperienze attraverso cose come sondaggi o campagne di feedback. Quando sviluppi prodotti pensando alle esigenze dei tuoi clienti, è più probabile che li trovino utili.

E quando i clienti sono soddisfatti, è più probabile che acquisteranno nuovamente da te e ti consiglieranno ad altri. Le recensioni dei clienti sono un’ottima fonte di feedback. Possono aiutarti a capire cosa funziona bene e cosa necessita di miglioramenti.

Ascoltare i tuoi clienti è il modo migliore per capire di cosa hanno bisogno. E prestando attenzione al loro feedback, puoi migliorare ulteriormente i tuoi prodotti.

• Potenzia il tuo business ascoltando i clienti

Parliamo di come ascoltare i tuoi clienti può farli restare. Quando parli con i tuoi clienti e ascolti ciò che hanno da dire, si sentono importanti. Questo li rende più soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi ed è più probabile che continuino a tornare. E quando i clienti continuano a tornare, la tua attività cresce.

I clienti fedeli sono davvero importanti per far crescere il tuo business. Continuano a tornare per averne di più ed è probabile che provino le nuove cose che offri. Inoltre, è più probabile che parlino ai loro amici della tua attività, il che aiuta a spargere la voce.

Conclusione

Le imprese devono prestare attenzione ottenere recensioni online per la tua attività. Queste recensioni influiscono sulla facilità con cui le persone possono trovare un'attività online. Se un’azienda ha recensioni migliori, tende a guadagnare di più e a guadagnare più fiducia da parte dei clienti. Per stare al passo con la concorrenza, è fondamentale gestire le recensioni online in modo efficace. Ciò implica lavorare con a Azienda di marketing digitale, che aiuta a monitorare ciò che le persone dicono dell'attività online. In w3era, i nostri esperti esperti di marketing digitale utilizzano gli strumenti e le tecniche più recenti per analizzare sentimenti e parole chiave. Questo ci aiuta a raccogliere informazioni preziose sui consumatori che puoi utilizzare per migliorare la tua attività.