Fidelizzare gli acquirenti aziendali è una sfida nell’era digitale. Con un
crescente Utilizzando strumenti self-service e legati all'intelligenza artificiale, i commercianti devono essere strategici per lasciare un'impressione duratura e rendere il processo di pagamento una priorità è il luogo perfetto su cui concentrarsi. Evidenziando
la scelta e la comodità al momento del pagamento sono necessarie per migliorare l'esperienza di pagamento per incidere sulla quota del portafoglio. E con il
mercato globale dell’e-commerce business-to-business (B2B). che, secondo le previsioni, crescerà fino a 56.9 trilioni di dollari nel 2028 rispetto ai 26.1 trilioni di dollari del 2023, le imprese vorranno cogliere l’opportunità di costruire
clienti fedeli ora. 

Offrire un'esperienza fluida e le giuste opzioni di pagamento e fatturazione è la via per fidelizzare gli acquirenti aziendali. Ecco 3 strategie che i commercianti possono implementare per curare il checkout B2B definitivo.

1. Colmare il divario tra consumatori e imprese

Pensa a quanto è stata fluida la tua ultima esperienza con il pagamento del rideshare. Gli acquirenti aziendali desiderano la stessa velocità e facilità quando effettuano gli acquisti, ma si aspettano anche di avere più opzioni di pagamento in modo da poter scegliere ciò che è meglio per la loro azienda. Venditori B2B
che soddisfano queste accresciute aspettative stabiliranno stabilità e fidelizzazione con i clienti che poi spenderanno di più con i loro fornitori preferiti nel corso della loro vita. In effetti, a

Studio TreviPay ha rilevato che l'86% degli acquirenti aziendali globali ritiene importante poter pagare utilizzando il metodo di pagamento preferito e il 51% passerebbe addirittura a un altro commerciante se offrisse termini netti flessibili (30, 60, 90 giorni per pagare ).

Alla fine, se gli acquirenti aziendali non ottengono ciò che stanno cercando, porteranno la loro attività altrove.

2. Personalizza l'esperienza dei pagamenti B2B

La personalizzazione del cliente è importante nell’esperienza di pagamento, ma con una maggiore scelta di pagamenti, i comportamenti di acquisto B2C e B2B stanno diventando sempre più sfumati. Come il nostro CMO Allen Bonde

ha scritto, "In passato esistevano linee chiare tra canali di consumo e canali di business... Ma in realtà, la maggior parte dei venditori "di consumo" serve almeno alcuni acquirenti aziendali (si pensi ad Amazon o alla tua compagnia di forniture per ufficio o di viaggio preferita) e acquirenti guidati dalla scelta
le preferenze si stanno confondendo...Molti consumatori desiderano programmi fedeltà migliori e sconti per gli acquirenti abituali che le aziende si aspettano, e sempre più acquirenti B2B desiderano esperienze simili a quelle dei consumatori, anche se richiedono termini di credito specifici, formati di fatturazione o servizi high-touch
per soddisfare le esigenze di un cliente aziendale."

I commercianti possono migliorare la soddisfazione e la fedeltà degli acquirenti allineando le opzioni di pagamento alle preferenze degli acquirenti B2B. Sapere come farlo bene significa conoscere bene il tuo acquirente aziendale. Ad esempio, una grande azienda manifatturiera potrebbe aspettarsi sconti sulla quantità mentre
un’impresa più piccola potrebbe aver bisogno di finanziamenti di credito commerciale per proteggere il proprio flusso di cassa. Mantenersi aperti e flessibili nell’offrire soluzioni personalizzate basate su fattori quali le dimensioni dell’azienda, la preferenza valutaria e il canale di vendita può sbloccare informazioni critiche e incoraggiare
ripetere gli acquisti.

3. Esplorare le complessità delle transazioni B2B

Una singola transazione B2B spesso coinvolge più parti interessate, il che può rendere difficile per i commercianti perfezionare l'esperienza di pagamento. In realtà, il processo decisionale per soluzioni B2B complesse può includere
da sei a dieci soggetti interessati oltre a numerose opzioni di pagamento come credito commerciale, fatturazione elettronica e carte di credito. 

L’ampliamento delle interazioni digitali con i clienti aziendali e i loro team, dall’approvvigionamento ai pagamenti, aiuterà a combattere questa complessità. Collaborare con un fornitore di pagamenti B2B attrezzato per gestire le richieste degli acquirenti B2B, come la fatturazione globale o le integrazioni ERP,
è un'ottima opzione. Poiché la tecnologia è forte quanto il vantaggio che offre, lo sviluppo della piattaforma e della strategia a vantaggio del cliente attraverso l’intera esperienza di e-commerce renderà più allettante effettuare acquisti ripetuti.

In definitiva, la fedeltà inizia dal pagamento. I
72% degli acquirenti d'affari sono più fedeli a un'azienda che offre i loro metodi di pagamento preferiti e, in un'era digitale in cui i concorrenti sono a portata di clic, dare priorità alla fidelizzazione attraverso pagamenti B2B modernizzati e processi di contabilità clienti è fondamentale
per il successo a lungo termine. 

La tendenza verso la scelta e la flessibilità nei pagamenti è destinata a durare. Queste aspettative sono radicate nel B2B così come lo sono nelle transazioni dei consumatori. Sarà utile comprendere le differenze e le somiglianze tra i modelli di acquisto delle imprese e dei consumatori
personalizzare le esperienze e aumentare il valore medio degli ordini. La gestione delle complesse esigenze degli acquirenti B2B può essere soddisfatta attraverso fornitori di tecnologia scalabile. Inoltre, ponendo l'accento sulla tecnologia che rafforza l'efficienza operativa per tutte le parti interessate coinvolte negli acquisti B2B
aumenterà la probabilità di acquirenti abituali, in particolare nel B2B dove gli acquirenti effettuano spesso ordini di grandi volumi. Non c'è momento migliore del presente per rendere la tua strategia di fidelizzazione dei clienti B2B a prova di futuro con un'esperienza di pagamento migliorata.

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• Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs