Viðskiptaleiðtogar hafa allir mismunandi hvata til að hlúa að farsælu fyrirtæki. Sumir leitast við að leysa langvarandi vandamál innan þeirrar atvinnugreinar sem þeir starfa í en aðrir njóta þess að stýra skipinu nýsköpunar. Hins vegar sameinar sameiginlegt markmið þá
allt: löngunin til að rækta blómlegt fyrirtæki. Að mínu mati liggur lykillinn að því að ná þessu í ekta viðskiptavinamiðlægni á hverju stigi viðskiptaferðarinnar.

Þó að allar þessar hvatir geri forstjórum kleift að skara fram úr, þá tel ég að það sé ein hvatning sem er sérstaklega áhrifarík og það er hvatinn sem er ekki einu sinni þinn. Til að stýra fyrirtækinu þínu og stefnu hverrar ákvörðunar að frjósömum niðurstöðum er það
mikilvægt að 'verða' viðskiptavinur þinn í huga og anda. Með því að tryggja að hvert val gagnist viðskiptavininum á áþreifanlegan hátt getur maður vaxið mun farsælli fyrirtæki.

Til að þjóna viðskiptavinum vel skaltu ganga mílu í skónum þeirra

Þar sem fyrirtæki mitt þjónar fyrst og fremst fjármálasviði og skrifstofu fjármálastjóra, þegar ég fer á fundi, tek ég af mér forstjórahattinn og tek ákvarðanir með hugarfari fjármálastjórans í staðinn – starf sem ég hef áður gegnt. Með þessari næstum „aðferðavirku“ nálgun,
Ég get haldið áfram að einbeita mér að áskorunum viðskiptavinarins og taka viðskiptaákvarðanir sem eru í beinu samræmi við þarfir viðskiptavinarins.  

Til dæmis veit ég að reiðufjártalning er eitthvað sem heldur fjármálastjóra uppi á nóttunni. Þess vegna get ég, í viðskiptavinamiðuðu hugarfari mínu, haldið áfram að einbeita mér að því hvernig viðskiptalausnir okkar auðvelda hagræðingu veltufjár. Ef lausn dregur ekki beint úr
verkjapunkta fjármálasviðs eða hagræða ferlum þeirra, endurmetum við nálgun okkar þar til hún gerir það. Þetta hefur verið ótrúlega áhrifarík nálgun hjá Serrala.

Við bjóðum upp á nýstárlegar lausnir eins og gervigreindardrifnar atburðarásarlíkön og forspárgreiningar, sem styrkir fjármálaleiðtoga með rauntíma innsýn. Með því að draga úr sjóðstreymisáhyggjunum sem nefndar eru hér að ofan, gerum við fjármálastjórum kleift að einbeita sér að því að vera stefnumótandi samstarfsaðilar innan þeirra
fyrirtæki.

Til að koma með annað nákvæmara dæmi, þá vorum við einu sinni með áætlun um að endurskoða eitt af tilboðum okkar og breyta virkninni algjörlega, en þegar ég tók skref til baka og íhugaði þetta aftur frá sjónarhóli viðskiptavina okkar, datt mér í hug að það væri
tæki sem var óaðskiljanlegur í því hvernig þeir störfuðu frá degi til dags og að breyta því myndi í raun hindra þá frekar en hjálpa. Ég skynjaði þetta líka við núverandi viðskiptavin og þeir samþykktu það. Í staðinn uppfærðum við núverandi lausn og beinum athygli okkar
að búa til lausn til að lina annan sársauka sem þeir voru með. Báðar viðleitnirnar voru knúnar áfram af þessu viðskiptavinamiðaða hugarfari og báðar reyndust þær hafa verið gríðarlega farsælar.


Að halda sig innan hugarfars viðskiptavinarins

Einstök samskipti við viðskiptavini, mæta á viðburði í iðnaði og halda sambandi við fjármálastjórakerfi hefur gert mér kleift að skilja betur einstaka áskoranir og þarfir viðskiptavina. Hins vegar fer þessi nálgun út fyrir mitt eigið hlutverk sem forstjóri og er rótgróið
hugarfari alls fyrirtækisins. Við erum með sérstakt viðskiptavinaupplifunarteymi sem hýsir notendahópafundi, þar sem við bjóðum viðskiptavinum í höfuðstöðvar okkar og eyðum degi í að læra af áskorunum þeirra. Við skipuleggjum einnig árlega ráðstefnu við viðskiptavini, sem gerir það kleift
okkur til að tengjast og fagna viðskiptavinum okkar. Þó að ég hafi áður verið fjármálastjóri, og mín eigin markpersóna, er þetta ekki nauðsynlegt til að taka upp sömu nálgun. Allir leiðtogar fyrirtækja geta gert þetta.

Það er ekkert sem kemur í veg fyrir að forstjórar geti átt samskipti við mismunandi viðskiptavini í neti sínu, leitast við að fá innsýn frá fyrstu hendi og spyrja réttu spurninganna til að skilja sjónarhorn þeirra og „gerast“ til að styðja við þróun tilboðs þeirra. Ég myndi eindregið
mæla með því að forstjórar tileinki sér viðskiptamiðaða nálgun, ekki aðeins á þeirra stigi, heldur einnig á fyrirtækismælikvarða, sem hvetur hverja deild og hvern starfsmann til að spyrja sjálfan sig stöðugt: Er þetta hagkvæmt fyrir viðskiptavininn?

Þó að það séu margar mismunandi aðferðir til að reka farsælt fyrirtæki, er fyrirtæki ekkert án viðskiptavina sinna. Sársaukapunktar þeirra, hvatir og metnaður ættu að vera grundvallaratriði í öllu sem leiðtogi gerir. Með því að skilja þarfir þeirra djúpt og
sjónarhornum, og með því að samþætta þennan skilning inn í hverja ákvörðun, geta leiðtogar opnað ónýtta möguleika og skapað verðmæti fyrir viðskiptavini sína, í dag og í framtíðinni.

• SEO knúið efni og PR dreifing. Fáðu magnara í dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrktu sjálfan þig. Aðgangur hér.
• PlatoAiStream. Web3 upplýsingaöflun. Þekking aukin. Aðgangur hér.
• PlatóESG. Kolefni, CleanTech, Orka, Umhverfi, Sól, Úrgangsstjórnun. Aðgangur hér.
• PlatoHealth. Líftækni og klínísk rannsóknagreind. Aðgangur hér.
• Heimild: https://www.finextra.com/blogposting/25957/when-i-go-into-a-meeting-im-not-the-ceo-im-the-customer?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs