Pengantar
Di blog ini, kita akan mendalami sesuatu yang besar yang mengubah dunia pemasaran: WhatsApp. Ini bukan hanya untuk mengirim SMS ke teman Anda lagi. Di era digital berkecepatan tinggi saat ini, WhatsApp telah menjadi tambang emas bagi para pemasar yang cerdas. Mengapa? Karena di situlah perhatiannya!
Kami ingat dulu, semuanya tentang daftar email, lalu kami beralih ke platform media sosial seperti Facebook dan Instagram. Tapi coba tebak? Permainan berubah lagi. Sekarang, yang terpenting adalah keterlibatan langsung dan pribadi, dan di situlah WhatsApp bersinar. Aplikasi ini telah bertransformasi dari layanan perpesanan sederhana menjadi alat pemasaran yang hebat.
Dalam panduan ini, kami akan menguraikan semua yang Anda butuhkan untuk memulai WhatsApp Marketing. Baik Anda pemilik usaha kecil, merek besar, atau hanya ingin tahu tentang masa depan pemasaran digital, Anda berada di tempat yang tepat. Kami akan membahas cara memanfaatkan kekuatan WhatsApp, menyusun pesan yang menarik, dan pada akhirnya, mendorong bisnis Anda berkembang pesat. Mari kita mulai!
Memahami Potensi WhatsApp
Hal pertama yang pertama, mari kita bicara tentang angka. WhatsApp tidak hanya besar; itu sangat besar. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, dan basis pengguna yang terus bertambah di lebih dari 180 negara, ini adalah salah satu platform yang paling mudah diakses secara global. Tapi inilah yang menarik – ketika semua orang sibuk berfokus pada media sosial tradisional, tingkat keterlibatan WhatsApp sangat tinggi. Rata-rata pengguna memeriksa WhatsApp lebih dari 23 kali per hari. Itu adalah 23 peluang agar pesan Anda dilihat!
Sekarang, mari kita menempatkan hal ini dalam perspektif. Dibandingkan dengan Facebook dan Instagram, WhatsApp menawarkan lingkungan yang lebih intim dan bebas gangguan. Anda bukan sekadar iklan yang hilang di lautan konten. Anda berada di sana, di saku pelanggan Anda, berpotensi melakukan percakapan empat mata.
Dan ini bukan hanya teori. Merek-merek besar sudah mulai populer. Ambil contoh Hellmann. Mereka menggunakan WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang unik, yaitu menawarkan saran memasak secara real-time. Hasil? Tingkat keterlibatan yang hanya diimpikan oleh sebagian besar pemasar.
Hellmann berhasil menyadap WhatsApp | PERANG
NEW YORK: Hellmann's, merek mayones milik Unilever, telah memberikan demonstrasi tentang bagaimana pemasar dapat secara efektif memanfaatkan alat pesan seluler seperti WhatsApp untuk melibatkan konsumen. Thana Uchino, manajer pemasaran digital Unilever di Brasil, membahas topik ini saat menjadi pembicara di acara tersebut. SM2 Innovation Summit, sebuah acara yang diselenggarakan oleh Mobile Marketing Association.
Atau pertimbangkan kampanye Absolut Vodka, yang menggunakan WhatsApp untuk mengundang pengguna ke pesta virtual – sebuah langkah brilian yang menggabungkan eksklusivitas dengan keterlibatan langsung.
Pertama Tidak Pernah Mengikuti. Studi Kasus WhatsApp Svensasional dari Absolut
Memperkenalkan: Akses Unik Absolut
Kasus-kasus ini bukanlah anomali; ini merupakan indikator jelas akan potensi WhatsApp yang belum dimanfaatkan.
Jadi, apa intinya? WhatsApp lebih dari sekedar aplikasi perpesanan; ini adalah alat pemasaran ampuh yang menawarkan jangkauan dan keterlibatan tak tertandingi. Dan dalam panduan ini, kami akan membahas lebih dalam bagaimana Anda dapat memanfaatkan tambang emas ini. Tetap disini, karena ini baru permulaan.
Memulai
Baiklah, mari kita mengotori tanganmu! Langkah pertama untuk mematikannya di WhatsApp? Siapkan akun WhatsApp Business Anda. Ini seperti WhatsApp biasa, tetapi dengan kekuatan super untuk bisnis Anda. Ini adalah fondasi Anda, landasan peluncuran Anda untuk segala sesuatu yang akan terjadi selanjutnya.
Membuat akun Anda hanyalah langkah pertama. Setelah Anda masuk, saatnya mengoptimalkan profil bisnis Anda. Ini sangat penting. Profil Anda adalah jabat tangan digital bisnis Anda. Hal ini harus jelas, menarik, dan yang paling penting, manusiawi. Unggah foto profil yang mewakili merek Anda – bisa berupa logo Anda, foto produk, apa pun yang bertuliskan 'Inilah kami!'. Kemudian, pahami deskripsi Anda. Ini bukan sekedar informasi; ini adalah promosi pertama Anda kepada calon pelanggan.
Tapi tunggu, masih ada lagi! Anda tidak bisa begitu saja mengaturnya dan melupakannya. Mengintegrasikan WhatsApp dengan alat pemasaran Anda yang sudah ada adalah keajaiban yang terjadi. Hubungkan dengan CRM Anda untuk melacak interaksi pelanggan. Sinkronkan dengan platform e-niaga Anda untuk layanan pelanggan yang lancar. Hasil? Ciptakan ekosistem yang kohesif di mana WhatsApp bertindak sebagai roda penggerak yang kuat dalam mesin pemasaran Anda. Kita akan mempelajari cara melakukan ini di bagian selanjutnya menggunakan otomatisasi alur kerja.
Membangun Audiens Anda
Sekarang, ke permainan sebenarnya – membangun audiens Anda. Menumbuhkan daftar kontak WhatsApp Anda berarti menambah nilai dan berada di tempat pelanggan Anda berada.
Mari kita mulai.
- Mulailah dengan memanfaatkan titik kontak Anda yang ada. Punya daftar email? Kirimkan ledakan mengundang mereka untuk terhubung di WhatsApp. Pengikut media sosial? Jatuhkan tautan WhatsApp Anda dengan ajakan bertindak yang mematikan. Ini semua tentang promosi silang. Gunakan setiap saluran yang Anda miliki untuk menyalurkan orang ke WhatsApp Anda.
- Namun di sinilah banyak orang yang melakukan kesalahan – Anda tidak bisa hanya menyiarkan pesan. Ini bukanlah megafon; ini adalah jalan dua arah. Keterlibatan adalah raja di sini. Mulailah percakapan nyata. Mengajukan pertanyaan. Dapatkan umpan balik. Jalankan promo WhatsApp eksklusif atau flash sale. Buat audiens Anda merasa istimewa, seperti berada di klub eksklusif.
- Ingat, WhatsApp adalah platform pribadi. Jadi, sesuaikan interaksi Anda. Gunakan nama pelanggan Anda, rujuk pembelian sebelumnya, buat mereka merasa diperhatikan. Ini bukan hanya tentang mengembangkan daftar; ini tentang membangun komunitas. Komunitas yang mempercayai Anda, berinteraksi dengan Anda, dan pada akhirnya, membeli dari Anda.
Konten adalah Raja
Konten di WhatsApp bukan hanya raja; itu adalah kaisar, penguasa tertinggi kerajaan pemasaran Anda. Tapi inilah masalahnya: tidak semua konten diciptakan sama, terutama di WhatsApp.
Pertama, jenis konten yang menghancurkannya di WhatsApp.
- Anda menginginkan konten yang bersifat pribadi, langsung, dan menambah nilai. Pikirkan penjualan kilat, penawaran eksklusif, cuplikan di balik layar – hal-hal yang membuat audiens Anda merasa seperti orang dalam.
- Contoh dunia nyata? Bagaimana dengan toko roti lokal yang mengirimkan menu harian atau penawaran khusus? Langsung, bersifat pribadi, dan siapa yang tidak suka kue-kue segar? Atau merek pakaian yang memasukkan tampilan pertama eksklusif pada koleksi baru ke daftar WhatsApp mereka. Begitulah cara Anda menciptakan buzz dan mendorong penjualan.
- Tapi tunggu, masih ada lagi. Pesan yang menarik dan interaktif. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan; begitulah cara Anda mengatakannya. Anda harus komunikatif, jujur. Ajukan pertanyaan, dapatkan masukan, jalankan jajak pendapat. Jadikan audiens Anda bagian dari percakapan. Ingat, WhatsApp adalah aplikasi obrolan. Jadi, ngobrol!
- Sekarang, mari kita bicara tentang multimedia. Gambar, video, GIF – ini adalah senjata Anda. Sebuah gambar bernilai ribuan kata, dan sebuah video? Itu novelmu. Tunjukkan produk Anda beraksi, bagikan video testimoni, kirim GIF yang membuat mereka tertawa. Ini tentang menciptakan pengalaman, bukan sekadar mengirimkan pesan.
- Penggunaan multimedia yang efektif bukan hanya tentang menyebarkan konten; ini tentang menyusun cerita, membangun narasi yang dapat terhubung dengan audiens Anda. Dan selalu, selalu pertahankan kualitas tinggi dan sesuai merek.
Otomatiskan pemasaran Whatsapp dengan alur kerja berbasis AI kami, yang dirancang oleh Nanonets untuk Anda dan tim Anda.
Memanfaatkan Fitur WhatsApp
Beralih ke level berikutnya – memanfaatkan fitur unik WhatsApp. Di sinilah aplikasi WhatsApp Business benar-benar melenturkan ototnya.
- Katalog. Fitur ini merupakan pengubah permainan. Ini memungkinkan Anda memamerkan produk Anda langsung di obrolan. Bayangkan ini – seorang pelanggan bertanya tentang suatu produk, dan boom, Anda mengirimkan katalog Anda kepada mereka. Ini seperti memiliki toko Anda di saku pelanggan Anda. Terus perbarui, tetap segar, dan gunakan untuk menutup penjualan langsung di obrolan. Tonton tutorial singkat di bawah ini untuk memulai.
- Balasan Cepat. Ini tentang efisiensi. Anda mendapatkan banyak pertanyaan serupa, bukan? Dengan Balasan Cepat, Anda mendapatkan respons yang telah ditentukan sebelumnya di ujung jari Anda. Ini menghemat waktu, memastikan konsistensi, dan menjaga percakapan tetap mengalir. Tonton tutorial singkat di bawah ini untuk memulai.
- Chatbot. Mengotomatiskan komunikasi tidak berarti kehilangan sentuhan pribadi. Ini tentang berada di sana, selalu, bahkan saat Anda tidak berada di sana. Chatbots dapat menangani FAQ, menerima pesanan, bahkan memberikan dukungan dasar. Anda dapat menggunakan otomatisasi alur kerja untuk membuat chatbot Whatsapp, yang akan kita jelajahi nanti.
- Status WhatsApp. Ini adalah papan reklame Anda. Gunakan untuk pembaruan harian, pengumuman khusus, atau sekadar untuk selalu mengingat merek Anda. Memang hanya sementara, tapi itulah keindahannya. Hal ini menciptakan rasa urgensi.
- API Whatsapp. Whatsapp API dapat digunakan untuk mengirim pesan dan membuat alur kerja perpesanan otomatis yang berjalan setiap kali pengguna mengirim pesan ke bisnis Anda di Whatsapp. Kami menulis panduan komprehensif tentang Whatsapp API. Lihat di bawah.
Cara menggunakan Whatsapp API untuk Mengirim Pesan
Pelajari cara menggunakan API WhatsApp untuk mengirim pesan. Pahami Platform WhatsApp Business dan integrasikan dengan Nanonets untuk otomatisasi alur kerja.
Analisis dan Pengoptimalan
Jika Anda tidak mengukur upaya pemasaran WhatsApp Anda, Anda tidak melakukan apa-apa. Ayo nyalakan lampunya.
Pertama, mengukur kesuksesan. Anda harus tahu mana yang berhasil dan mana yang tidak. Ini bukan hanya tentang mengirim pesan; ini tentang memahami dampaknya. Berapa banyak orang yang membaca pesan Anda? Berapa banyak yang terlibat? Apakah mereka mengeklik tautan Anda, apakah mereka membeli produk Anda? Inilah pertanyaan-pertanyaan yang penting.
Tapi tunggu, bagaimana cara melacak semua ini? Lihatlah panduan ini.
Cara mengukur keberhasilan kampanye WhatsApp dengan WhatsApp Business Analytics | Obrolan Lime
Pelajari cara mengukur kinerja otomatisasi dan kampanye promosi WhatsApp Anda dengan analitik WhatsApp Business.
Sekarang, keajaiban sesungguhnya – mengulangi dan mengoptimalkan berdasarkan data. Di sinilah Anda membawa permainan Anda ke level berikutnya. Punya pesan yang banyak dibuka tetapi tidak ada klik? Ubah ajakan bertindak Anda. Lihat pola waktu paling aktif audiens Anda? Sesuaikan jadwal pengiriman Anda. Ini semua tentang menjadi gesit, bersedia untuk melakukan pivot.
Dan ingat, ini bukan hanya soal angka. Baca tanggapannya, pahami sentimennya, rasakan percakapannya. Apakah orang-orang bersemangat, apakah mereka acuh tak acuh, apakah mereka jengkel? Data kualitatif ini emas.
Contoh Pemasaran WhatsApp yang Efektif
Mari selami contoh pemasaran WhatsApp yang nyata dan efektif.
- Penjualan Kilat dan Penawaran Eksklusif: Bayangkan ini – Anda mengirimkan pesan ke daftar WhatsApp Anda yang mengatakan, “Flash Sale: diskon 30% untuk 3 jam ke depan!” Ledakan! Anda menciptakan urgensi, eksklusivitas, dan alasan bagi orang-orang untuk bertindak sekarang. Ini tentang membuat audiens Anda merasa istimewa, seolah-olah mereka adalah bagian dari klub VIP.
- Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi: Bayangkan seorang pelanggan yang membeli sepasang sepatu lari dari Anda bulan lalu. Anda menghubungi mereka dengan, “Hai [Nama], semoga Anda menyukai sepatu itu! Kami baru saja mendapatkan kaus lari tahan keringat baru yang cocok dikenakan.” Ini bersifat pribadi, relevan, dan menunjukkan bahwa Anda peduli.
- Pemesanan dan Janji Temu Otomatis: Anda menjalankan salon? Klinik gigi? Gunakan WhatsApp untuk memungkinkan pelanggan memesan janji temu. “Klik di sini untuk memilih tanggal dan waktu Anda.” Ini nyaman bagi mereka, efisien bagi Anda, dan semuanya terjadi langsung di aplikasi perpesanan favorit mereka.
- Dukungan Pelanggan dan Umpan Balik: Ada yang punya masalah dengan pesanannya? Mereka menghubungi Anda di WhatsApp, Anda menyelesaikannya secara real-time. Kemudian Anda meminta tanggapan. “Apakah pelayanan kami sudah sesuai standar?”
- Undangan dan Pembaruan Acara: Menyelenggarakan webinar? Meluncurkan toko baru? Kirim undangan melalui WhatsApp. “Hei, kami pikir kamu akan menikmati ini.” Kemudian terus perbarui. Ini adalah jalur langsung ke perhatian audiens Anda.
- Konten di Balik Layar: Beri mereka intip di balik tirai. “Inilah cara kami membuat coklat buatan tangan kami.” Ini menarik, memanusiakan merek Anda, dan membangun hubungan yang lebih dalam dengan audiens Anda.
- Konten dan Kontes Buatan Pengguna: Jalankan kontes. “Kirimkan kepada kami tampilan musim panas terbaik Anda dengan produk kami dan menangkan.” Bagikan entri, buat buzz. Ini interaktif, menyenangkan, dan membuat orang membicarakan merek Anda.
- Konten dan Tip Pendidikan: Anda adalah merek kebugaran? Kirimkan tips olahraga cepat atau resep sehat. Tambahkan nilai, bangun otoritas, dan selalu ingat merek Anda.
- Pembaruan Status untuk Penawaran Waktu Terbatas: Gunakan Status WhatsApp Anda untuk membatalkan penawaran waktu terbatas. “Penjualan 24 jam dimulai sekarang!” Ini bersifat sementara, menciptakan rasa urgensi dan eksklusivitas.
- Pesan Keterlibatan Kembali: Ada yang sudah lama tidak berbelanja? Pukul mereka. "Kami merindukanmu! Ini diskon 10% untuk pembelian Anda berikutnya.” Ingatkan mereka bahwa Anda masih di sana, siap melayani.
Masing-masing strategi ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang unik, menarik, dan berbasis nilai bagi audiens Anda. Ini bukan hanya tentang menjual; ini tentang membangun hubungan, menambah nilai, dan menciptakan komunitas di sekitar merek Anda.
Otomatiskan Pemasaran Whatsapp
Baiklah, mari beralih dan membahas tentang meningkatkan permainan pemasaran WhatsApp Anda. Kami terjun ke dunia otomasi, dan bukan sembarang otomasi, namun jenis otomasi yang mengubah pemasaran Anda menjadi mesin yang berjalan sendiri dan berjalan dengan baik. Kita berbicara tentang penggunaan otomatisasi alur kerja dengan Nanonets, cara rahasia untuk membuat pemasaran WhatsApp Anda tidak hanya lebih mudah, tetapi juga lebih cerdas.
Pengantar Otomasi
Mari kita bicara tentang otomatisasi. Di dunia digital, yang terpenting adalah melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit – lebih sedikit waktu, lebih sedikit usaha, dan lebih banyak dampak. Di sinilah otomatisasi berperan. Ini seperti memiliki robot super efisien yang menangani tugas rutin Anda di berbagai aplikasi dengan lancar, sehingga Anda dapat fokus pada gambaran besarnya.
Dan bagaimana cara mengotomatiskan pemasaran WhatsApp Anda? Masukkan Alur Kerja Nanonets. Anggap saja sebagai pisau pemasaran digital Swiss Army Anda, yang dirancang khusus untuk WhatsApp.
Memahami Alur Kerja Nanonet
Selamat datang di Nanonets Workflow Automation, dimana teknologi berbasis AI memberdayakan Anda dan tim Anda untuk mengotomatisasi tugas-tugas manual dan membangun alur kerja yang efisien dalam hitungan menit. Manfaatkan bahasa alami untuk dengan mudah membuat dan mengelola alur kerja yang terintegrasi secara lancar dengan semua dokumen, aplikasi, dan database Anda.
Platform kami tidak hanya menawarkan integrasi aplikasi yang lancar untuk alur kerja terpadu namun juga kemampuan untuk membangun dan memanfaatkan Aplikasi Model Bahasa Besar khusus untuk penulisan teks canggih dan postingan respons dalam aplikasi Anda. Kami juga memastikan keamanan data tetap menjadi prioritas utama kami, dengan kepatuhan ketat terhadap standar kepatuhan GDPR, SOC 2, dan HIPAA.
Untuk lebih memahami aplikasi praktis otomatisasi alur kerja Nanonets, mari pelajari beberapa contoh dunia nyata.
Otomatiskan pemasaran Whatsapp dengan alur kerja berbasis AI kami, yang dirancang oleh Nanonets untuk Anda dan tim Anda.
Membuat Alur Kerja Nanonet Pertama Anda
Katakanlah kita ingin mengirim pesan massal ke prospek Hubspot CRM kemarin setiap hari. Kita dapat membuat alur kerja untuk ini dalam hitungan detik menggunakan otomatisasi alur kerja yang didukung oleh Nanonets.
Kami menyediakan persyaratan alur kerja kami sebagai perintah bahasa alami, dan pembuat alur kerja menjalankan alur kerja dalam hitungan detik.
Kami mengautentikasi akun Hubspot dan Whatsapp kami, lalu kami siap menerapkan alur kerja dan mewujudkannya.
Ada banyak alur kerja berguna yang dapat diciptakan oleh individu dan organisasi untuk menyederhanakan komunikasi, mengotomatiskan tugas, dan meningkatkan produktivitas. Berikut tiga contoh praktis alur kerja tersebut:
Alur Kerja Pemberitahuan Prospek Penjualan
- Aplikasi yang Terlibat: WhatsApp, Salesforce, Google Spreadsheet
- Workflow:
- Pelatuk: Calon pelanggan mengirimkan pesan ke nomor WhatsApp perusahaan yang menyatakan minatnya terhadap suatu produk atau layanan.
- Action 1: Detail prospek (nama, informasi kontak, minat) secara otomatis masuk ke Salesforce di bawah entri prospek baru.
- Action 2: Informasi yang sama juga ditambahkan ke Google Sheet yang melacak semua prospek masuk untuk analisis dan tindak lanjut lebih lanjut.
- Action 3: Pesan perkenalan otomatis yang dibuat menggunakan Templat Katalog Whatsapp dikirim sebagai balasan Whatsapp.
Pengingat Janji Temu dan Alur Kerja Konfirmasi
- Aplikasi yang Terlibat: WhatsApp, Google Kalender, Trello
- Workflow:
- Pelatuk: Acara kalender (janji temu) sudah dekat di Google Kalender (misalnya, 24 jam sebelum waktu yang dijadwalkan).
- Action 1: Pesan pengingat otomatis dikirim ke nomor WhatsApp klien, meminta konfirmasi atau penjadwalan ulang.
- Action 2: Setelah menerima balasan konfirmasi dari klien di WhatsApp, kartu Trello secara otomatis dibuat atau diperbarui di papan manajemen proyek bisnis untuk menandakan janji temu yang telah dikonfirmasi.
Tiket Dukungan Pelanggan dan Alur Kerja Tindak Lanjut
- Aplikasi yang Terlibat: WhatsApp, Zendesk, Slack, Gmail, Trello
- Alur kerja:
- Pelatuk: Pelanggan mengirimkan pesan ke nomor WhatsApp bisnis dengan kata kunci tertentu yang ada di isi pesan (misalnya, “bantuan” atau “dukungan”).
- Tindakan 1: Pesan tersebut memicu pembuatan tiket dukungan baru di Zendesk.
- Tindakan 2: Informasi tiket, bersama dengan pesan asli pelanggan, secara otomatis diteruskan ke saluran khusus Slack (misalnya, #customer_support) untuk dilihat dan didiskusikan oleh tim dukungan.
- Tindakan 3: Email otomatis dibuat dan dikirim ke akun Gmail tim dukungan, termasuk pesan pelanggan dan detail kontak untuk tindak lanjut. Email ini juga berisi link ke tiket Zendesk yang baru dibuat.
- Tindakan 4: Kartu Trello dibuat di papan dan daftar yang ditentukan (misalnya, daftar 'Tiket Baru' di papan 'Dukungan'), yang mencatat detail masalah pelanggan. Kartu ini digunakan untuk melacak perkembangan tiket melalui berbagai tahapan penyelesaian.
- Tindakan 5: Setelah tiket dukungan ditandai sebagai terselesaikan di Zendesk, pesan otomatis dikirim kembali ke pelanggan melalui WhatsApp, mengonfirmasi penyelesaian masalah mereka dan meminta bantuan lebih lanjut.
Alur kerja ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi komunikasi, memastikan respons yang cepat, dan melacak interaksi dan tugas penting di berbagai platform. Mereka dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi tertentu dan secara signifikan dapat menyederhanakan berbagai proses bisnis.
Kesimpulan
Kami telah membahas banyak hal dalam panduan ini, dan kami berharap pikiran Anda penuh dengan ide. Mari kita bahas hal-hal penting, hal-hal penting yang dapat diambil dari pembahasan mendalam kita:
- Jangkauan Besar WhatsApp: Ingat, dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp bukan sekadar aplikasi perpesanan; ini adalah kekuatan pemasaran.
- Personalisasi adalah Kuncinya: Baik melalui rekomendasi produk yang dipersonalisasi atau berinteraksi langsung dengan masukan pelanggan, WhatsApp memungkinkan Anda membuat setiap pelanggan merasa seolah merekalah satu-satunya pelanggan Anda.
- Memanfaatkan Fitur WhatsApp: Dari Katalog Bisnis untuk Balasan Cepat dan otomatis Chatbots, alat ini dirancang untuk menyederhanakan upaya pemasaran dan layanan pelanggan Anda. Gunakan mereka untuk keuntungan Anda.
- Konten Penting: Penjualan kilat, penawaran eksklusif, cuplikan di balik layar, atau konten pendidikan – apa pun yang Anda lakukan, buatlah itu menarik, jadikan berharga, dan buatlah mudah diingat.
- Analytics Mendorong Kesuksesan: Anda tidak dapat mengelola apa yang tidak Anda ukur. Gunakan analitik untuk memahami apa yang berhasil, apa yang tidak, dan lakukan perubahan sesuai kebutuhan.
- Otomatisasi Alur Kerja untuk meningkatkan: Gunakan alat otomatisasi alur kerja seperti Nanonets untuk mengotomatiskan alur kerja pemasaran Whatsapp Anda – meningkatkan waktu balasan dan menghilangkan pekerjaan manual.
Sekarang, mari kita bicara tentang eksperimen dan ketekunan. Dunia digital terus berkembang, tidak terkecuali pemasaran WhatsApp. Apa yang berhasil hari ini mungkin tidak akan berhasil besok, jadi bersiaplah untuk beradaptasi, untuk menguji keadaan baru. Jangan takut untuk mencoba hal baru, mengambil risiko. Beberapa strategi Anda mungkin gagal, tetapi beberapa dapat meroketkan bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Ingat, setiap kegagalan adalah pembelajaran, dan setiap kesuksesan adalah selangkah lebih dekat dengan tujuan Anda.
Adapun masa depan pemasaran WhatsApp cerah. Dengan diluncurkannya fitur-fitur baru dan semakin banyak bisnis yang memanfaatkan potensinya, lanskapnya terus berkembang. Kita sedang bergerak menuju era pemasaran yang lebih terhubung dan lebih personal, dan WhatsApp adalah pemimpinnya.
Jadi, baik Anda pemilik usaha kecil, pemasar di perusahaan besar, atau sekadar seseorang yang membangun merek Anda sendiri, WhatsApp berfungsi sebagai alat pemasaran yang sangat baik.
Otomatiskan pemasaran Whatsapp dengan alur kerja berbasis AI kami, yang dirancang oleh Nanonets untuk Anda dan tim Anda.
Otomatisasi Alur Kerja dengan Nanonets
Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, otomatisasi alur kerja merupakan inovasi penting yang menawarkan keunggulan kompetitif bagi perusahaan dari semua ukuran. Integrasi alur kerja otomatis ke dalam operasi bisnis sehari-hari bukan hanya sekedar tren; ini merupakan kebutuhan strategis. Selain itu, munculnya LLM telah membuka lebih banyak peluang untuk otomatisasi tugas dan proses manual.
Untuk lebih memahami aplikasi praktis otomatisasi alur kerja Nanonets, mari pelajari beberapa contoh dunia nyata.
- Dukungan Pelanggan dan Proses Keterlibatan Otomatis
- Pembuatan Tiket – Zendesk: Alur kerja dipicu ketika pelanggan mengirimkan tiket dukungan baru di Zendesk, yang menunjukkan bahwa mereka memerlukan bantuan terkait produk atau layanan.
- Pembaruan Tiket – Zendesk: Setelah tiket dibuat, pembaruan otomatis segera dicatat di Zendesk untuk menunjukkan bahwa tiket telah diterima dan sedang diproses, memberikan pelanggan nomor tiket sebagai referensi.
- Pengambilan Informasi – Penjelajahan Nanonets: Secara bersamaan, fitur Penjelajahan Nanonets menelusuri semua halaman basis pengetahuan untuk menemukan informasi relevan dan kemungkinan solusi terkait masalah pelanggan.
- Akses Riwayat Pelanggan – HubSpot: Secara bersamaan, HubSpot diminta untuk mengambil catatan interaksi pelanggan sebelumnya, riwayat pembelian, dan tiket sebelumnya untuk memberikan konteks kepada tim dukungan.
- Pemrosesan Tiket – Nanonets AI: Dengan informasi relevan dan riwayat pelanggan, Nanonets AI memproses tiket, mengkategorikan masalah, dan menyarankan solusi potensial berdasarkan kasus serupa di masa lalu.
- Pemberitahuan – Kendur: Terakhir, tim atau individu dukungan yang bertanggung jawab diberi tahu melalui Slack dengan pesan yang berisi detail tiket, riwayat pelanggan, dan solusi yang disarankan, sehingga mendorong respons yang cepat dan terinformasi.
- Proses Penyelesaian Masalah Otomatis
- Pemicu Awal – Pesan Slack: Alur kerja dimulai ketika perwakilan layanan pelanggan menerima pesan baru di saluran khusus di Slack, yang menandakan masalah pelanggan yang perlu ditangani.
- Klasifikasi – Nanonet AI: Setelah pesan terdeteksi, Nanonets AI turun tangan untuk mengklasifikasikan pesan berdasarkan kontennya dan data klasifikasi sebelumnya (dari catatan Airtable). Dengan menggunakan LLM, ia mengklasifikasikannya sebagai bug bersama dengan menentukan urgensinya.
- Pembuatan Rekor – Airtable: Setelah klasifikasi, alur kerja secara otomatis membuat catatan baru di Airtable, layanan kolaborasi cloud. Catatan ini mencakup semua detail relevan dari pesan pelanggan, seperti ID pelanggan, kategori masalah, dan tingkat urgensi.
- Penugasan Tim – Airtable: Dengan catatan yang dibuat, sistem Airtable kemudian menugaskan tim untuk menangani masalah tersebut. Berdasarkan klasifikasi yang dilakukan oleh Nanonets AI, sistem memilih tim yang paling tepat – dukungan teknis, penagihan, kesuksesan pelanggan, dll. – untuk menangani masalah ini.
- Pemberitahuan – Kendur: Terakhir, tim yang ditugaskan diberitahu melalui Slack. Pesan otomatis dikirim ke saluran tim, memperingatkan mereka tentang masalah baru, menyediakan tautan langsung ke catatan Airtable, dan meminta respons tepat waktu.
- Proses Penjadwalan Rapat Otomatis
- Kontak Awal – LinkedIn: Alur kerja dimulai ketika koneksi profesional mengirimkan pesan baru di LinkedIn yang menyatakan minatnya untuk menjadwalkan pertemuan. LLM memilah pesan masuk dan memicu alur kerja jika menganggap pesan tersebut sebagai permintaan pertemuan dari kandidat pekerjaan potensial.
- Pengambilan Dokumen – Google Drive: Setelah kontak awal, sistem otomatisasi alur kerja mengambil dokumen yang telah disiapkan sebelumnya dari Google Drive yang berisi informasi tentang agenda rapat, ikhtisar perusahaan, atau materi pengarahan yang relevan.
- Penjadwalan – Google Kalender: Selanjutnya, sistem berinteraksi dengan Google Kalender untuk mendapatkan waktu yang tersedia untuk rapat. Ini memeriksa kalender untuk slot terbuka yang selaras dengan jam kerja (berdasarkan lokasi yang diurai dari profil LinkedIn) dan preferensi rapat yang ditetapkan sebelumnya.
- Pesan Konfirmasi sebagai Balasan – LinkedIn: Setelah slot waktu yang sesuai ditemukan, sistem otomatisasi alur kerja mengirimkan pesan kembali melalui LinkedIn. Pesan ini mencakup usulan waktu rapat, akses ke dokumen yang diambil dari Google Drive, dan permintaan konfirmasi atau saran alternatif.
- Pemrosesan Faktur di Hutang Usaha
- Penerimaan Faktur – Gmail: Faktur diterima melalui email atau diunggah ke sistem.
- Ekstraksi Data – Nanonets OCR: Sistem secara otomatis mengekstrak data yang relevan (seperti detail vendor, jumlah, tanggal jatuh tempo).
- Verifikasi Data – Buku Cepat: Alur kerja Nanonets memverifikasi data yang diekstraksi terhadap pesanan pembelian dan tanda terima.
- Perutean Persetujuan – Slack: Faktur diteruskan ke manajer yang sesuai untuk disetujui berdasarkan ambang batas dan aturan yang telah ditentukan.
- Pemrosesan Pembayaran – Brex: Setelah disetujui, sistem menjadwalkan pembayaran sesuai dengan persyaratan vendor dan memperbarui catatan keuangan.
- Pengarsipan – Buku Cepat: Transaksi yang telah selesai diarsipkan untuk referensi di masa mendatang dan jalur audit.
- Bantuan Basis Pengetahuan Internal
- Pertanyaan Awal – Slack: Seorang anggota tim, Smith, bertanya di saluran #chat-with-data Slack tentang pelanggan yang mengalami masalah dengan integrasi QuickBooks.
- Agregasi Data Otomatis – Basis Pengetahuan Nanonets:
- Pencarian Tiket – Zendesk: Aplikasi Zendesk di Slack secara otomatis memberikan ringkasan tiket hari ini, yang menunjukkan bahwa ada masalah dengan mengekspor data faktur ke QuickBooks untuk beberapa pelanggan.
- Pencarian Lambat – Slack: Secara bersamaan, aplikasi Slack memberi tahu saluran bahwa anggota tim Patrick dan Rachel secara aktif mendiskusikan penyelesaian bug ekspor QuickBooks di saluran lain, dengan perbaikan dijadwalkan untuk ditayangkan pada pukul 4 sore.
- Pelacakan Tiket – JIRA: Aplikasi JIRA memperbarui saluran tentang tiket yang dibuat oleh Emily berjudul “Ekspor QuickBooks gagal untuk integrasi QB Desktop,” yang membantu melacak status dan kemajuan penyelesaian masalah.
- Dokumentasi Referensi – Google Drive: Aplikasi Drive menyebutkan keberadaan runbook untuk memperbaiki bug terkait integrasi QuickBooks, yang dapat dirujuk untuk memahami langkah-langkah pemecahan masalah dan resolusi.
- Konfirmasi Komunikasi dan Resolusi Berkelanjutan – Slack: Saat percakapan berlangsung, saluran Slack berfungsi sebagai forum real-time untuk mendiskusikan pembaruan, berbagi temuan dari runbook, dan mengonfirmasi penerapan perbaikan bug. Anggota tim menggunakan saluran ini untuk berkolaborasi, berbagi wawasan, dan mengajukan pertanyaan lanjutan untuk memastikan pemahaman komprehensif tentang masalah dan penyelesaiannya.
- Dokumentasi Resolusi dan Berbagi Pengetahuan: Setelah perbaikan diterapkan, anggota tim memperbarui dokumentasi internal di Google Drive dengan temuan baru dan langkah tambahan apa pun yang diambil untuk mengatasi masalah tersebut. Ringkasan insiden, resolusi, dan pembelajaran apa pun telah dibagikan di saluran Slack. Dengan demikian, basis pengetahuan internal tim secara otomatis ditingkatkan untuk penggunaan di masa depan.
Masa Depan Efisiensi Bisnis
Alur Kerja Nanonets adalah platform otomatisasi alur kerja multiguna yang aman yang mengotomatiskan tugas manual dan alur kerja Anda. Ini menawarkan antarmuka pengguna yang mudah digunakan, sehingga dapat diakses oleh individu dan organisasi.
Untuk memulai, Anda dapat menjadwalkan panggilan dengan salah satu pakar AI kami, yang dapat memberikan demo dan uji coba Alur Kerja Nanonets yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan kasus penggunaan spesifik Anda.
Setelah disiapkan, Anda dapat menggunakan bahasa alami untuk merancang dan menjalankan aplikasi dan alur kerja kompleks yang didukung oleh LLM, berintegrasi secara lancar dengan aplikasi dan data Anda.
Tingkatkan tim Anda dengan Alur Kerja Nanonets yang memungkinkan mereka fokus pada hal yang benar-benar penting.
Otomatiskan pemasaran Whatsapp dengan alur kerja berbasis AI kami, yang dirancang oleh Nanonets untuk Anda dan tim Anda.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://nanonets.com/blog/whatsapp-marketing/
