Kecerdasan Data Generatif

Mengapa Bisnis Harus Menggunakan AI untuk Pemrosesan Bahasa Alami

Tanggal:

Kecerdasan buatan (AI) memiliki banyak aplikasi yang menjanjikan untuk bisnis saat ini. Sebagian besar kasus penggunaan ini berkisar pada pengambilan keputusan yang logis dan data-sentris, tetapi AI juga dapat membantu di area yang bernuansa dan kreatif seperti bahasa. Pemrosesan bahasa alami (NLP) adalah contoh sempurna.

NLP telah membuat langkah besar selama beberapa tahun terakhir, tetapi apa sebenarnya teknologi ini, dan mengapa Anda harus menggunakannya? Berikut adalah melihat lebih dekat.

Apa itu Pemrosesan Bahasa Alami?

Pemrosesan bahasa alami adalah cabang AI yang mengajarkan mesin untuk memahami dan menggunakan bahasa manusia. Itu termasuk teks dan ucapan, serta memahami apa yang dikatakan seseorang dan menghasilkan kalimat asli. Ini adalah teknologi di balik alat pengejaan dan tata bahasa seperti Grammarly dan memungkinkan asisten cerdas seperti Siri berbicara dengan pengguna.

NLP belum tentu baru, tetapi popularitasnya melonjak. Menurut Indeks Adopsi AI Global IBM, hampir setengah dari bisnis yang mengadopsi AI hari ini menggunakan aplikasi NLP, dengan 25% berencana untuk segera mengimplementasikan alat ini.

“NLP adalah teknologi di balik alat pengejaan dan tata bahasa seperti Grammarly dan memungkinkan asisten cerdas seperti Siri berbicara dengan pengguna.” 

Bahasa manusia itu rumit dan bernuansa, sehingga mesin secara tradisional berjuang keras untuk memahaminya. Namun, kemajuan baru-baru ini mulai mengatasi hambatan ini, dengan model NLP seperti ChatGPT menjadi berita utama untuk menyaingi manusia dengan kemampuan bahasanya.

Mengapa Bisnis Harus Menggunakan NLP

NLP adalah tempat yang bagus untuk memulai jika Anda ingin berinvestasi dalam AI, apa pun bisnis Anda. Berikut adalah beberapa alasan mengapa ini dapat bermanfaat di berbagai bidang.

Meningkatkan Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah salah satu aplikasi paling populer dan menguntungkan untuk NLP. Anda pernah mengalami ini secara langsung jika Anda berbicara dengan chatbot ketika Anda memiliki pertanyaan tentang suatu produk atau layanan.

Chatbots adalah cara ideal untuk meningkatkan layanan pelanggan karena memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pelanggan 24/7, bahkan dengan staf minimal. Beberapa pengguna memiliki masalah yang terlalu rumit untuk ditangani oleh bot, tetapi mereka dapat meneruskannya ke agen manusia yang sesuai, menjadwalkannya berdasarkan urgensi kasus tersebut. Dengan begitu, Anda dapat mengatasi masalah yang paling sulit terlebih dahulu sementara AI menangani sisanya.

“Chatbot memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pelanggan 24/7.” 

Kasus penggunaan dunia nyata menyoroti manfaat ini. Dari 82% konsumen modern yang pernah berinteraksi dengan chatbot, 70% mengatakan bahwa bot menjawab semua pertanyaan mereka dengan memuaskan. Hampir semua pemasar setuju bahwa alat ini telah meningkatkan perjalanan pelanggan mereka.

Mengoptimalkan Proses Perekrutan

Alasan lain untuk menggunakan NLP adalah untuk meningkatkan proses perekrutan dan orientasi. Model NLP dapat menganalisis aplikasi dan profil pengguna di situs pekerjaan untuk menemukan kandidat ideal untuk suatu pekerjaan sementara Anda fokus pada tugas lain. Itu sangat membantu pelamar milenial dan Gen Z, yang mulai mencari pekerjaan saat kuliah, membuat perekrutan awal menjadi lebih baik.

Demikian pula, chatbots dapat membantu mengotomatiskan proses orientasi, mempercepat karyawan baru saat Anda tidak dapat mengorbankan waktu pekerja senior untuk mengawasi mereka. Bot ini juga dapat menangani hal-hal seperti mengajukan pajak dan dokumen keuangan untuk memasukkan rekrutan ke dalam perusahaan lebih cepat.

Media Sosial dan Analisis Tinjauan

Anda juga dapat menggunakan NLP untuk lebih memahami pendapat konsumen tentang bisnis Anda. Aplikasi ini dapat memindai interaksi media sosial dan penyebutan nama perusahaan Anda untuk melihat apakah positif atau negatif. Mereka kemudian dapat menyoroti apa yang orang sukai tentang organisasi Anda dan di mana menurut mereka Anda dapat meningkatkannya.

Model yang sama ini dapat menarik wawasan serupa dari ulasan pelanggan dan karyawan. Setelah Anda memiliki informasi ini, Anda dapat melihat di mana dan bagaimana Anda harus berubah untuk memberikan kesan yang lebih baik kepada konsumen atau pekerja.

Merampingkan Tugas Berulang

Aplikasi NLP lain yang bermanfaat adalah mengotomatiskan tugas berbasis bahasa yang berulang. Karyawan menghabiskan 28% dari setiap hari kerja melalui email, mengambil waktu berjam-jam dari pekerjaan yang lebih penting dan menguntungkan. Akibatnya, menggunakan NLP untuk membuat email rutin secara otomatis dan menarik informasi penting dari pesan masuk dapat menghemat waktu berjam-jam per hari per karyawan.

Demikian pula, chatbots dapat menangani interaksi merek di media sosial sementara karyawan fokus pada tugas lain yang lebih bernilai tambah. Otomatisasi ini memungkinkan Anda berfokus pada hal terbaik yang dapat Anda lakukan tanpa mengorbankan keterlibatan online.

“Chatbots dapat menangani interaksi merek di media sosial sementara karyawan fokus pada tugas lain yang lebih bernilai tambah.” 

Beberapa perusahaan bahkan menggunakan model NLP untuk menghasilkan kode dari bahasa alami. Karyawan dapat memasukkan apa yang mereka ingin kode lakukan dalam kalimat normal, dan komputer menerjemahkannya menjadi kode. Hal ini dapat menghemat waktu dan mengurangi kesalahan, terutama dengan pekerja yang tidak begitu paham dalam bahasa komputasi.

Mengaktifkan Kolaborasi Internasional

NLP juga dapat membantu Anda memanfaatkan tenaga kerja global. Terjemahan adalah aplikasi NLP yang sering diabaikan dalam bisnis tetapi memiliki potensi yang cukup besar. Alat terjemahan real-time bertenaga AI memungkinkan Anda dan tim Anda berkomunikasi secara efektif dengan kolega di seluruh dunia, apa pun hambatan bahasanya.

Bekerja sama dengan orang-orang di negara lain membuka lebih banyak peluang tenaga kerja untuk perusahaan Anda. Anda bisa mempekerjakan lebih banyak karyawan dari India, yang memproduksi lulusan STEM terbanyak negara mana pun, untuk mengatasi kekurangan bakat teknologi regional. Sebagai alternatif, Anda dapat membuka cabang di negara lain untuk melayani pasar baru dan mengembangkan perusahaan Anda.

Pemrosesan Bahasa Alami Adalah Alat yang Ampuh

Seperti yang ditunjukkan oleh kasus penggunaan dan manfaat ini, NLP adalah salah satu aplikasi AI terbaik untuk bisnis saat ini. Teknologi ini mungkin merupakan cara terbaik untuk maju jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara mengintegrasikan AI ke dalam perusahaan Anda.

Pemrosesan bahasa alami semakin baik dari waktu ke waktu. Keunggulan alat ini dan kemungkinan aplikasinya akan terus berkembang, membuka peluang baru bagi Anda untuk memanfaatkan AI.

Baca juga Memanfaatkan AI Untuk Mengurangi Pemborosan Plastik

tempat_img

Intelijen Terbaru

tempat_img

Hubungi kami

Hai, yang di sana! Apa yang bisa saya bantu?