Di dunia jasa keuangan yang bergerak cepat, transformasi digital mengubah lanskap persaingan. Munculnya disruptor digital telah mendefinisikan ulang ekspektasi nasabah, menekankan perlunya pengalaman finansial yang lancar, aman, dan disesuaikan. 

Seperti yang dikatakan dengan tepat oleh Charles Darwin, kelangsungan hidup bergantung pada kemampuan beradaptasi terhadap perubahan. Di dunia keuangan saat ini, kemampuan beradaptasi ini bergantung pada penggunaan teknologi identitas digital untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus berkembang.

Peran penting identitas digital

Bank-bank penantang, neobank, dan fintech telah menetapkan standar baru untuk pengalaman nasabah dengan memanfaatkan perjalanan digital yang disederhanakan. Teknologi lama menghadirkan berbagai rintangan mulai dari risiko keamanan hingga biaya yang mahal, yang menghambat inovasi dan pelanggan
pelayanan terhadap lembaga adat. Akibatnya, profitabilitas dan kepercayaan, yang merupakan aspek penting dalam daya saing, selalu menghadapi tantangan.

Meskipun demikian, lembaga keuangan yang sudah mapan memiliki kemampuan utama—pengenalan merek, perizinan peraturan, dan jangkauan pasar—yang, jika digabungkan dengan teknologi identitas digital, dapat menyamakan kedudukan.

Konvergensi platform IAM

Banyak lembaga keuangan yang masih mengandalkan solusi Manajemen Identitas dan Akses (IAM) yang sudah ketinggalan zaman, sehingga membatasi kemampuan mereka untuk merespons ancaman dan mematuhi peraturan serta kemampuan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Hal ini tidak hanya menghambat
kemampuan mereka untuk merespons ancaman dan memenuhi persyaratan peraturan, namun hal ini juga menempatkan mereka pada posisi yang kurang menguntungkan dibandingkan dengan rekan-rekan mereka yang lebih gesit. Pergeseran menuju solusi IAM yang terkonvergensi, yang mencakup semua kebutuhan identitas, mendapatkan momentumnya, didorong oleh adanya keharusan
untuk kelincahan dan pembuktian masa depan.

Strategi sukses yang dapat ditindaklanjuti

1. Modernisasi Infrastruktur IAM: 

Modernisasi IAM mendorong ketangkasan, inovasi, dan bentuk transformasi digital yang lebih baik. Solusi lama, yang sering kali bersifat tertutup dan rumit, menghambat kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan beradaptasi terhadap ancaman keamanan yang terus berkembang. Lembaga keuangan
dapat meningkatkan keamanan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong inovasi dengan bertransisi ke platform terpadu yang dapat diskalakan. Pendekatan ini menyederhanakan cara pelanggan mengakses layanan, dan memfasilitasi kepatuhan terhadap peraturan yang semakin ketat
persyaratan.

2. Bangun Pandangan Tunggal tentang Pelanggan:

Memahami pelanggan Anda adalah hal terpenting dalam ekonomi digital. Data yang terfragmentasi menghambat penyampaian layanan yang dipersonalisasi dan mengurangi kepuasan pelanggan. Dengan mengintegrasikan data di seluruh sistem untuk membangun pandangan pelanggan tunggal, lembaga keuangan
membuka pemahaman real-time yang mendorong hiper-personalisasi, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Wawasan pelanggan ini mendukung pengembangan produk dan layanan keuangan yang disesuaikan dan memenuhi kebutuhan individu konsumen.

3. Mengatur Perjalanan Pelanggan:

Era digital menuntut perjalanan pelanggan yang aman, lancar, dan intuitif. Memiliki kemampuan untuk membangun, menguji, dan menerapkan interaksi digital yang lancar, aman, dan terukur mulai dari orientasi hingga pemrosesan transaksi memungkinkan penerapan dan iterasi yang cepat.
Pendekatan ini memastikan bahwa pengalaman pelanggan menarik dan aman, menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan.

4. Mengamankan Kepercayaan Pelanggan yang Berkelanjutan: 

Kepercayaan adalah landasan layanan keuangan. Dalam kondisi dimana ancaman dunia maya dan penipuan selalu ada, mengamankan kepercayaan pelanggan memerlukan strategi verifikasi identitas dan autentikasi yang kuat. Menerapkan autentikasi multifaktor tanpa hambatan
dan memanfaatkan teknik analisis risiko tingkat lanjut sangat penting dalam melindungi terhadap penipuan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Selain itu, kemampuan untuk mengontrol pihak ketiga mana yang membagikan data merupakan langkah penting dalam mendorong kepercayaan yang lebih besar di kalangan pelanggan akhir

5. Memperluas Ekosistem Nilai melalui Pendekatan yang mengutamakan API: 

Masa depan layanan keuangan pada dasarnya bersifat kolaboratif, dengan Open Banking dan integrasi berbasis API yang memfasilitasi ekosistem inovasi keuangan baru. Strategi yang mengutamakan API memungkinkan lembaga keuangan untuk berinteraksi dengan penyedia pihak ketiga secara aman
dan efisien, membuka peluang baru untuk penciptaan nilai. Dengan memanfaatkan API, institusi dapat memperluas penawaran layanan mereka, memasuki pasar baru, dan mendorong inovasi yang berpusat pada pelanggan. 

Menatap masa depan

Perjalanan menuju keunggulan digital menghadirkan tantangan dan peluang. Dengan menjadikan identitas digital sebagai aset strategis, lembaga keuangan tidak hanya dapat bertahan namun juga berkembang di era digital. Sesuai dengan prinsip Darwin, adaptasi
dan evolusi adalah kunci untuk memastikan kesuksesan di era keuangan digital.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/25956/navigating-the-digital-identity-landscape-a-blueprint-for-financial-services-competitiveness?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs