Membangun loyalitas dengan pembeli bisnis merupakan tantangan di era digital. Dengan
pertumbuhan Dengan menggunakan layanan mandiri dan alat yang berhubungan dengan AI, pedagang harus mempunyai strategi dalam menciptakan kesan yang bertahan lama dan menjadikan proses pembayaran sebagai prioritas adalah tempat yang tepat untuk fokus. Menyoroti
Pilihan dan kenyamanan saat checkout diperlukan saat meningkatkan pengalaman pembayaran untuk memengaruhi pangsa dompet. Dan dengan
pasar e-commerce bisnis-ke-bisnis (B2B) global diproyeksikan tumbuh menjadi $56.9 triliun pada tahun 2028 dari $26.1 triliun pada tahun 2023, dunia usaha ingin memanfaatkan peluang untuk membangun
pelanggan setia sekarang.
Menawarkan pengalaman yang lancar serta opsi pembayaran dan faktur yang tepat adalah pintu gerbang untuk membangun loyalitas pembeli bisnis. Berikut adalah 3 strategi yang dapat diterapkan pedagang untuk mengatur pembayaran B2B terbaik.
1. Menjembatani Kesenjangan Konsumen-Bisnis
Pikirkan betapa mulusnya pengalaman terakhir Anda dengan pembayaran rideshare. Pembeli bisnis menginginkan kecepatan dan kemudahan yang sama saat melakukan pembelian, namun mereka juga mengharapkan memiliki beberapa opsi pembayaran sehingga mereka dapat memilih yang terbaik untuk perusahaan mereka. Penjual B2B
yang memenuhi ekspektasi tinggi ini akan membangun kelekatan dan membangun loyalitas pelanggan yang kemudian akan menghabiskan lebih banyak uang dengan vendor pilihan mereka sepanjang masa hidup mereka. Faktanya, sebuah
Studi TreviPay menemukan bahwa 86% pembeli bisnis global merasa penting untuk dapat membayar menggunakan metode pembayaran pilihan mereka dan 51% bahkan akan beralih ke pedagang lain jika mereka menawarkan persyaratan bersih yang fleksibel (30, 60, 90 hari untuk membayar). ).
Pada akhirnya, jika pembeli bisnis tidak mendapatkan apa yang mereka cari, mereka akan mengalihkan bisnisnya ke tempat lain.
2. Sesuaikan Pengalaman Pembayaran B2B
Personalisasi pelanggan penting dalam pengalaman pembayaran, tetapi dengan lebih banyak pilihan pembayaran, perilaku pembelian B2C dan B2B menjadi kabur. Sebagai CMO kami Allen Bonde
menulis, “Dulu ada garis yang jelas antara saluran konsumen dan saluran bisnis…. Namun kenyataannya, sebagian besar penjual “konsumen” melayani setidaknya beberapa pembeli bisnis (misalnya Amazon atau perusahaan perlengkapan kantor atau perjalanan favorit Anda) dan pembeli yang didorong oleh pilihan
preferensi menjadi kabur….Banyak konsumen menginginkan program loyalitas yang lebih baik dan diskon pembeli tetap seperti yang diharapkan oleh bisnis, dan semakin banyak pembeli B2B yang menginginkan pengalaman seperti konsumen, meskipun memerlukan persyaratan kredit atau format faktur atau layanan yang sangat spesifik
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perusahaan.”
Pedagang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pembeli dengan menyelaraskan opsi pembayaran dengan preferensi pembeli B2B. Mengetahui cara melakukan ini dengan baik berarti mengenal pembeli bisnis Anda dengan baik. Misalnya, perusahaan manufaktur besar mungkin mengharapkan diskon volume
bisnis kecil mungkin memerlukan pembiayaan kredit perdagangan untuk melindungi arus kas mereka. Tetap terbuka dan fleksibel dalam menawarkan solusi yang disesuaikan berdasarkan faktor-faktor seperti ukuran bisnis, preferensi mata uang, dan saluran penjualan dapat membuka wawasan dan dorongan penting
pembelian berulang.
3. Menavigasi Kompleksitas Transaksi B2B
Satu transaksi B2B sering kali melibatkan banyak pemangku kepentingan, sehingga menyulitkan pedagang untuk menyempurnakan pengalaman pembayaran. Pada kenyataannya, pengambilan keputusan untuk solusi B2B yang kompleks dapat mencakup
enam hingga sepuluh pemangku kepentingan serta berbagai pilihan pembayaran seperti kredit perdagangan, faktur elektronik, dan kartu kredit.
Meningkatkan interaksi digital dengan pelanggan bisnis dan tim mereka – mulai dari pengadaan hingga pembayaran – akan membantu mengatasi kompleksitas ini. Bermitra dengan vendor pembayaran B2B yang mampu menangani permintaan pembeli B2B, seperti faktur global atau integrasi ERP,
adalah pilihan yang bagus. Karena teknologi hanya sekuat manfaat yang diberikannya, mengembangkan platform dan strategi yang menguntungkan pelanggan melalui seluruh pengalaman e-commerce akan membuatnya lebih menarik untuk melakukan pembelian berulang.
Pada akhirnya, kesetiaan dimulai dari pembayaran. Sebagai
72% pembeli bisnis lebih setia pada bisnis yang menawarkan metode pembayaran pilihan mereka, dan di era digital di mana pesaing hanya berjarak satu klik saja, memprioritaskan loyalitas melalui proses pembayaran B2B dan piutang yang dimodernisasi sangatlah penting
untuk kesuksesan jangka panjang.
Tren menuju pilihan dan fleksibilitas dalam pembayaran akan tetap ada. Harapan-harapan ini tertanam dalam B2B seperti halnya dalam transaksi konsumen. Memahami perbedaan dan persamaan antara pola pembelian bisnis dan konsumen akan membantu
menyesuaikan pengalaman dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Menavigasi kebutuhan pembeli B2B yang kompleks dapat dicapai melalui penyedia teknologi yang terukur. Selain itu, memberikan penekanan pada teknologi yang meningkatkan efisiensi operasional bagi seluruh pemangku kepentingan yang terlibat dalam pembelian B2B
akan meningkatkan kemungkinan pembeli berulang, khususnya di B2B di mana pembeli sering melakukan pemesanan dalam jumlah besar. Tidak ada waktu seperti saat ini yang membuktikan strategi loyalitas pelanggan B2B Anda di masa depan dengan pengalaman pembayaran yang lebih baik.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
