आजकल, लगभग हर बड़े और छोटे स्तर के व्यवसाय अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने और इसका सर्वोत्तम लाभ उठाने के लिए सीआरएम एप्लिकेशन का उपयोग करना पसंद कर रहे हैं। ऐप उन्हें प्रत्येक ग्राहक का उचित रिकॉर्ड रखने और उनके द्वारा रिकॉर्ड किए गए मूल्य की सेवा देने में मदद करता है। इससे लीड की संख्या में सुधार होता है और इन व्यवसायों के विपणन में भी सुधार होता है। 

यह आपको न केवल अधिक ग्राहक प्राप्त करने में मदद कर सकता है, बल्कि विपणन खर्चों का प्रबंधन करने और एक से अधिक तरीकों से अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने में भी मदद कर सकता है। यहां उन कारणों की सूची दी गई है कि एक व्यवसाय के रूप में आपको अपने व्यवसाय के लिए इस एप्लिकेशन का उपयोग क्यों करना चाहिए। 

अधिक विपणन अवसर

सीआरएम सिर्फ आपकी मुख्य वेबसाइट या एप्लिकेशन पर ही नहीं बल्कि आपके सोशल मीडिया पेजों और अन्य माध्यमों पर भी काम करता है। यह इनमें से प्रत्येक माध्यम से डेटा, समीक्षाएं और अन्य जानकारी एकत्र कर सकता है ताकि जो लोकप्रिय है उसके बारे में एक ठोस जानकारी तैयार की जा सके।

यह विज़िटर की आदतों या विकल्पों को निर्धारित करने के लिए उनकी पिछली खरीदारी और ब्राउज़िंग इतिहास के बारे में जानकारी भी एकत्र कर सकता है। आप बेहतर प्रभावशीलता और परिणामों के लिए अपनी मार्केटिंग को संशोधित करने के लिए इस सारी जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। एप्लिकेशन ग्राहक डेटाबेस भी बना सकता है और अधिक अवसरों के लिए मार्केटिंग कैंपिंग का प्रबंधन करने में आपकी सहायता कर सकता है।

निवेश कम करें

CRM एप्लिकेशन, जैसा कि आपको Creatio पर मिलता है, में एक विश्लेषणात्मक सुविधा होती है जो इसे उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने और उसमें से उपयोगी भागों को निकालने में कुशल बनाती है। यह अधिक लक्षित विपणन के लिए बाजार के रुझान और उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं की भविष्यवाणी कर सकता है। 

यह आपको आपके ग्राहक की पसंद और नापसंद के बारे में भी जानकारी देगा, जिसका उपयोग आप अपनी रणनीति तैयार करने के लिए कर सकते हैं। इससे आपको मदद मिलती है अनावश्यक निवेश को ख़त्म करें और आपके व्यवसाय के लिए आवश्यक समग्र निवेश को कम करें। 

प्रदर्शन अनुकूलन

किसी भी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा उसके अंदर की बातें जानना है। आपके पास अपने व्यवसाय से संबंधित सभी बिक्री, विफलताओं और ग्राहक समस्याओं का रिकॉर्ड होना चाहिए। ग्राहकों पर अधिकतम प्रभाव के लिए अपनी सेवाओं और मार्केटिंग को संशोधित करना आवश्यक है।

सीआरएम इस हिस्से में अच्छा है। यह आपके व्यवसाय की स्पष्ट तस्वीर बनाने के लिए बिक्री, विपणन उपायों, ग्राहक समीक्षाओं और डेटा के कई अन्य रूपों पर डेटा एकत्र कर सकता है। आप इस तस्वीर का उपयोग उन मुद्दों को ढूंढने के लिए कर सकते हैं जो आपके व्यवसाय को गिरा रहे हैं, साथ ही वह अनुभाग जो उन्हें रोकने में आपकी सहायता कर सकता है। सीआरएम आपको प्रतिस्पर्धियों के बारे में कुछ जानकारी और उनके द्वारा उपयोग किए जा रहे उपायों की भी पेशकश कर सकता है। यह व्यावसायिक निर्णय लेने और क्षेत्र में अपने कदमों को प्रबंधित करने में काम आता है। 

कंपनी में बेहतर संचार

CRM एप्लिकेशन डेटाबेस की एक केंद्रीकृत प्रणाली बनाने के लिए आपकी वेबसाइटों, एप्लिकेशन और अन्य सभी व्यावसायिक तत्वों के साथ इंटरैक्ट करता है। यह प्रणाली भंडारण अनुभाग के सर्वर पर सब कुछ एकत्र और सहेजती है जो व्यवसाय के सभी विभागों के लिए पहुंच योग्य है। उनमें से बहुत से आपको सही क्रेडेंशियल का उपयोग करके दुनिया के किसी भी हिस्से से जानकारी तक पहुंचने देंगे। 

इस तरह, आपकी टीम के प्रत्येक सदस्य के पास वास्तविक समय का डेटा होगा और उसे संचार माध्यम के माध्यम से इसे मैन्युअल रूप से साझा करने के लिए दूसरे विभाग की प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ेगी। इससे समय की बचत होती है और अंतर-विभागीय संचार में त्रुटि की संभावनाएँ कम हो जाती हैं। कहीं से भी और किसी भी समय काम करने के लचीलेपन का तो जिक्र ही नहीं। इसलिए, इस एप्लिकेशन के साथ, आपको स्पष्टता, त्वरित कार्यप्रवाह और जानकारी तक आसान पहुंच मिलती है। 

रेफरल राजस्व बढ़ाएँ

एक अच्छा व्यवसायी हमेशा जानता है कि न्यूनतम खर्च के साथ अपनी बिक्री बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका मौजूदा ग्राहक का लाभ उठाना है। वे आपकी सेवा की गुणवत्ता से परिचित हैं और उत्पाद या सेवाएँ खरीदते समय संदेह नहीं करेंगे। आप इस सुरक्षा और भरोसे का उपयोग न केवल उन्हें उत्पाद बेचने के लिए बल्कि अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए भी कर सकते हैं।  

CRM सॉफ़्टवेयर इस भाग में आपकी सहायता कर सकता है. यह अवसरों का विश्लेषण कर सकता है और सही समय पर उन पर कार्रवाई कर सकता है। यह व्यक्तिगत और अधिक संतोषजनक अनुभव के लिए ग्राहक का डेटा पा सकता है जिसे आप मैन्युअल रूप से कर सकते हैं। ऐप इस उद्देश्य के लिए रेफरल कोड और डिस्काउंट कूपन भी उत्पन्न कर सकता है। कभी-कभी इसमें थोड़े निवेश की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन अंत में, आपके पास वफादार ग्राहक होंगे। वे किसी भी नए ग्राहक की तुलना में आपकी साइट पर अधिक खर्च करेंगे और न्यूनतम प्रेरणा के साथ इसके बारे में प्रचार भी करेंगे।

अंतिम शब्द

सीआरएम एप्लिकेशन अधिक राजस्व प्राप्त करने और आपके द्वारा किए जाने वाले निवेश को कम करने के लिए ग्राहक के प्रति बहुत ही सूक्ष्म दृष्टिकोण अपनाता है। यह आपको अधिक ग्राहक प्राप्त करने के साथ-साथ मौजूदा को बनाए रखने में भी मदद कर सकता है। ये चीज़ें आपके व्यवसाय को वैश्विक बाज़ार में आसानी से ऊपर उठा सकती हैं, जिसकी हर व्यवसाय को आवश्यकता होती है।