बेंगलुरु, भारत, अप्रैल 11, 2024 - (एसीएन न्यूज़वायर) - सुपरलेटिव सीएक्स ब्रांडों के इर्द-गिर्द लगभग एक अजेय प्रतिस्पर्धी खाई बना सकता है, जैसा कि उद्योग विशेषज्ञों और चिकित्सकों ने टीम मार्क्समैन नेटवर्क के सीएक्स ट्रांसफॉर्मेशन कॉन्क्लेव 2024 में बताया, जो 5 अप्रैल को ताज एमजी रोड, बेंगलुरु, भारत में आयोजित किया गया था।
अभूतपूर्व विकल्प और लगातार बढ़ती अपेक्षाओं के युग में, ग्राहक अनुभव व्यवसायों के लिए नए युद्धक्षेत्र के रूप में उभरा है। जो कंपनियाँ प्रत्येक संपर्क बिंदु पर असाधारण यात्राएँ तैयार करने को प्राथमिकता देती हैं, वे जबरदस्त प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल कर रही हैं, जबकि सीएक्स की उपेक्षा करने वाली कंपनियां अप्रचलन का जोखिम उठा रही हैं।
लगातार उल्लेखनीय अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक-केंद्रित मानसिकता की आवश्यकता होती है जो पूरे संगठन में व्याप्त हो। नेता सहानुभूति के साथ शासन करते हैं, सक्रिय रूप से उभरती जरूरतों और इच्छाओं को समझने की कोशिश करते हैं। वे सावधानीपूर्वक घर्षण रहित पथ डिज़ाइन करते हैं जो ग्राहकों को हर कदम पर उनकी अपेक्षाओं से अधिक मार्गदर्शन करते हैं। महत्वपूर्ण रूप से, वे सुनते हैं और तेजी से दोहराते हैं, प्रत्येक बातचीत को संबंधों को मजबूत करने के अवसर के रूप में मानते हैं।
इसके विपरीत, पिछड़े लोग लेन-देन की मानसिकता में उलझे रहते हैं, वफादारी और वकालत को आगे बढ़ाने में अनुभव की महत्वपूर्ण भूमिका से बेखबर रहते हैं। उनके खंडित संपर्क बिंदु खुशी के बजाय निराश करते हैं, जिससे ग्राहकों के जीवन में विश्वास और प्रासंगिकता धीरे-धीरे कम हो रही है।
इस अनुभव अर्थव्यवस्था में, दीर्घकालिक सफलता के लिए प्रयास करने वाली कंपनियों को ग्राहक अनुभव को न केवल प्राथमिकता बनाना चाहिए, बल्कि उनका लक्ष्य भी बनाना चाहिए। जो लोग इस दर्शन को पूरे दिल से अपनाते हैं, उनके लिए दिलों, दिमागों को लुभाने और स्थायी ब्रांड आत्मीयता के विशाल अवसर मौजूद हैं।
परिवर्तन की यह लहर बेंगलुरु संस्करण से अधिक कहीं और प्रदर्शित नहीं हुई टीम मार्क्समेन नेटवर्क का सीएक्स ट्रांसफॉर्मेशन कॉन्क्लेव, जिसने ग्राहक-केंद्रित समाधान तैयार करने की बात आने पर अंतर्निहित चुनौतियों और अवसरों पर असंख्य दृष्टिकोण सामने लाए। सीएक्स की सभी चीजों पर विचार-विमर्श करने के लिए उद्योग के दिग्गजों और अनुभवी विशेषज्ञों को एक साथ लाकर, इसने इस बात पर प्रकाश डाला कि कंपनियां पहले से कहीं अधिक आगे जाने के लिए संगठनात्मक संरचनाओं, क्षमताओं, संस्कृतियों और रणनीतियों को संरेखित करने पर कैसे ध्यान केंद्रित कर सकती हैं।
इस उद्योग-केंद्रित मंच को प्रमुख उद्योग भागीदारों की तिकड़ी द्वारा जीवंत किया गया था, अर्थात्:
- प्रस्तुतकर्ता भागीदार, एनआईसीई
- सीएक्स ट्रांसफॉर्मेशन पार्टनर, सेल्सफोर्स
- और हमारा नॉलेज पार्टनर, पीडब्ल्यूसी इंडिया
इवेंट के मौके पर बोलते हुए, प्रतीक सिन्हा, पार्टनर - एक्सपीरियंस कंसल्टिंग, पीडब्ल्यूसी इंडिया ने कहा, “असाधारण ग्राहक अनुभव किसी भी सफल व्यवसाय की धड़कन है। इसके बारे में सोचें: 32% ग्राहक एक बुरे अनुभव के बाद उस ब्रांड के साथ व्यापार करना बंद कर देंगे जो उन्हें पसंद था। अब स्थिति बदलने और ग्राहकों के साथ सार्थक संबंध बनाने को प्राथमिकता देने का समय आ गया है। आज की दुनिया में, जहां विश्वास और वफादारी ही सब कुछ है, वही असली मुद्रा है। यह लगातार असाधारण अनुभव प्रदान करके उपभोक्ताओं की जेब, दिल और दिमाग को जीतकर सफलता को फिर से परिभाषित करने का समय है।
टीम मार्क्समेन नेटवर्क के सह-संस्थापक, आकाश तिवारी ने अपने विचार व्यक्त करते हुए कहा, “आज की हाइपर-कनेक्टेड दुनिया में, ग्राहकों के पास अपनी उंगलियों पर ढेर सारे विकल्प हैं। केवल उत्पाद या सेवा की पेशकश करना ही अब पर्याप्त नहीं है; माइंडशेयर और वफादारी हासिल करना असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर निर्भर करता है। प्रारंभिक जागरूकता से लेकर खरीदारी के बाद के समर्थन तक प्रत्येक बातचीत, धारणाओं को आकार देती है और स्थायी बंधन बनाती है। आवश्यकताओं का अनुमान लगाने वाली और अपेक्षाओं से आगे निकलने वाली सहज, वैयक्तिकृत यात्राओं को सावधानीपूर्वक तैयार करके, हम लेन-देन से आगे निकल सकते हैं और अपने ग्राहकों के साथ गहरे, भावनात्मक संबंध बना सकते हैं। सीएक्स को प्राथमिकता देना सिर्फ एक रणनीति नहीं है; यह उस युग में अस्तित्व और विकास के लिए एक जनादेश है जहां अनुभव सर्वोच्च है। वफादारी, और सीएक्स ट्रांसफॉर्मेशन कॉन्क्लेव में उद्योग विशेषज्ञों की एक बड़ी संख्या ने कई तरीकों से एक तस्वीर पेश की कि महान सीएक्स न केवल उपभोक्ताओं के लिए अच्छा है, बल्कि कंपनियों के लिए भी अच्छा है।
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विषय: प्रेस रिलीज़ सारांश
स्रोत: टीम निशानेबाज
क्षेत्र: व्यापार प्रदर्शन, HR
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- स्रोत: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90226/
