के प्रसार के साथ कोरोना गार्टनर के अनुसार, (कोविड-19), सीआईओ को व्यवधानों के खिलाफ अपने संगठनों के लचीलेपन को बढ़ाने और पलटाव और विकास के लिए तैयार करने के लिए तीन अल्पकालिक कार्रवाइयों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
“कोविड-19 जैसी गतिशील स्थिति के साथ, यह होने की क्षमता है हानिकारक, या अधिक, एक साइबर घुसपैठ या प्राकृतिक आपदा के रूप में एक संगठन के संचालन की निरंतरता के लिए," सैंडी शेन, वरिष्ठ अनुसंधान निदेशक ने कहा गार्टनर.
“जब पारंपरिक चैनल और संचालन प्रकोप से प्रभावित होते हैं, तो डिजिटल चैनल, उत्पाद और संचालन का मूल्य तुरंत स्पष्ट हो जाता है। यह उन संगठनों के लिए एक वेक-अप कॉल है जो डिजिटल व्यवसाय और दीर्घकालिक लचीलेपन में निवेश की कीमत पर दैनिक परिचालन आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
सीआईओ को ग्राहकों और कर्मचारियों को सहायता प्रदान करने और संचालन की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए तीन अल्पकालिक कार्रवाइयों पर ध्यान केंद्रित करने की सिफारिश की जाती है।
स्रोत डिजिटल सहयोग उपकरण सुरक्षा नियंत्रण और नेटवर्क समर्थन के साथ
संगठनों, शहरों और देशों द्वारा किए गए विभिन्न संगरोध उपायों और यात्रा प्रतिबंधों ने अनिश्चितताओं और व्यवधानों को जन्म दिया है क्योंकि व्यावसायिक संचालन या तो निलंबित हैं या सीमित क्षमता में चल रहे हैं।
उन संगठनों में जहां दूरस्थ कार्य क्षमताएं अभी तक स्थापित नहीं हुई हैं, सीआईओ को इसकी आवश्यकता है अंतरिम समाधान निकालें अल्पावधि में, सभी सुरक्षा व्यवस्थाओं की समीक्षा करते हुए, सामान्य संचार के लिए त्वरित संदेश, फ़ाइल साझाकरण/मीटिंग समाधान, और उद्यम संसाधन योजना (ईआरपी) और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) जैसे उद्यम अनुप्रयोगों तक पहुंच जैसी उपयोग मामले की आवश्यकताओं की पहचान करना शामिल है। एप्लिकेशन और डेटा तक सुरक्षित पहुंच सुनिश्चित करने के लिए।
बुनियादी संचालन को बनाए रखने के लिए संगठनों को कर्मचारियों की कमी से निपटने की भी आवश्यकता है। CIO जोखिम का आकलन करने और मिशन-महत्वपूर्ण सेवा क्षेत्रों की पहचान करने जैसे स्टाफिंग अंतराल को संबोधित करने के लिए कार्यबल योजना बनाने के लिए व्यावसायिक नेताओं के साथ काम कर सकते हैं।
सीआईओ कैसे देख सकते हैं डिजिटल प्रौद्योगिकियों जैसे एआई का उपयोग कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, उम्मीदवार स्क्रीनिंग और ग्राहक सेवा।
डिजिटल चैनलों के माध्यम से ग्राहकों और भागीदारों को जोड़ना, बिक्री गतिविधियों को बनाए रखना
कई संगठन पहले से ही ब्रांडेड साइटों और ऐप्स, ऑनलाइन मार्केटप्लेस और सोशल मीडिया जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों को जोड़ते हैं। लेकिन ऑफ़लाइन आमने-सामने जुड़ाव अभी भी एक बड़ी भूमिका निभाता है।
कार्यस्थल सहयोग, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और लाइवस्ट्रीमिंग समाधान विभिन्न ग्राहक जुड़ाव और बिक्री परिदृश्यों की सेवा कर सकते हैं। संगठनों को ग्राहकों को ऑनलाइन, मोबाइल, सोशल, कियोस्क और इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) चैनल।
"डिजिटल चैनलों का मूल्य स्पष्ट हो जाता है क्योंकि बाजार की मांग कम हो जाती है और लोग दैनिक आपूर्ति के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर अधिक भरोसा करते हैं। मांग में कुछ कमी की भरपाई के लिए संगठन ऑनलाइन मार्केटप्लेस और सोशल प्लेटफॉर्म जैसे डिजिटल चैनलों का लाभ उठा सकते हैं। सुश्री शेन ने कहा।
"वे ऑनलाइन बिक्री को सक्षम करने के लिए आधिकारिक पृष्ठ / खाते स्थापित कर सकते हैं और वाणिज्य क्षमताओं को एकीकृत कर सकते हैं। उन्हें डिजिटल चैनलों के माध्यम से बेचने के लिए अनुकूल बनाने के लिए उत्पादों को जल्दी से अपनाना चाहिए।
कर्मचारियों के लिए सत्य का एकल स्रोत स्थापित करें
असत्यापित स्रोतों से डेटा को भ्रमित करना - या डेटा की सरासर कमी - के कारण गलत जानकारी वाले निर्णय लिए जा सकते हैं, कर्मचारियों की चिंता बढ़ सकती है और सामान्य संचालन पर लौटने के लिए संगठनों को कमतर बना सकते हैं। इस तरह की चिंता से कुछ हद तक राहत मिल सकती है यदि संगठन बेहतर निर्णय लेने और कर्मचारियों को अधिक कुशलता से प्रगति का संचार करने के लिए डेटा का लाभ उठा सकते हैं।
"संगठन कर्मचारियों को कार्रवाई योग्य मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए आंतरिक और बाहरी स्रोतों से तैयार की गई क्यूरेटेड सामग्री की पेशकश कर सकते हैं। इन स्रोतों में स्थानीय सरकारें, स्वास्थ्य सेवा प्राधिकरण और अंतर्राष्ट्रीय संगठन, जैसे विश्व स्वास्थ्य संगठन (कौन). सामग्री की जांच करने और कंपनी की नीतियों की व्याख्या करने के लिए मानव संसाधन और कॉर्पोरेट संचार प्रमुख शामिल हो सकते हैं,” सुश्री शेन ने कहा।
"संगठनों को नियमित रूप से इस जानकारी को साझा करने के लिए साइट, ऐप या हॉटलाइन स्थापित करनी चाहिए। कर्मचारी इन प्लेटफॉर्म का उपयोग कंपनी को अपनी स्वास्थ्य स्थितियों के बारे में सूचित करने और आपातकालीन सहायता और देखभाल सेवाओं की तलाश करने के लिए भी कर सकते हैं।
स्रोत: https://www.helpnetsecurity.com/2020/03/16/coronavirus-disruptions/
