Comme l'avènement de l'Internet mobile, le métaverse pourrait changer fondamentalement la façon dont nous nous connectons à Internet, communiquons les uns avec les autres et participons à l'économie mondiale.

Les détaillants qui peuvent se méfier de son potentiel se souviendront peut-être que l'introduction du commerce électronique a également été accueillie avec scepticisme - le marché mondial du commerce électronique a atteint 16.6 billions de dollars en 2022.

Nous entendons aujourd'hui une nouvelle série de questions, mais similaires, alors que nous réfléchissons à ce à quoi ressemble le commerce dans le métaverse - pourquoi les consommateurs voudraient-ils essayer virtuellement des vêtements ? Comment sauront-ils comment ils vont et se sentent? Mais comme le commerce électronique à l'ère de l'Internet mobile, à mesure que la technologie progresse, le commerce dans le métaverse se sentira familier, pourrait offrir une meilleure expérience que l'expérience de commerce électronique 2D et devenir omniprésent.

Il y a un groupe pour qui cela est plus largement vrai que d'autres : Gen Alpha. Généralement définis comme des personnes nées en 2010 ou plus tard, Gen Alpha est né dans un monde où Internet faisait partie de la vie quotidienne, les téléphones intelligents étaient accessibles dès la naissance (et au fil des années, accessibles à une grande partie du monde), et les plateformes de médias sociaux étaient bien établies. La socialisation et Internet sont profondément liés pour Gen Alpha – les concerts virtuels, les rencontres et les jeux sont des activités courantes. Pour cette raison, les environnements 3D virtuels semblent plus naturels pour la génération Alpha que pour toute autre génération.

Comme la génération Z, ils sont natifs du numérique, mais il y a une différence distincte : les parents de la génération Alpha sont très souvent des milléniaux, qui ont connu l'ère pré-internet, ont atteint l'âge adulte avec l'essor des téléphones intelligents et des médias sociaux, et s'attendent à un commerce efficace. expériences. La combinaison d'une exposition précoce et constante à la technologie et de l'influence de parents consommateurs impatients signifie qu'à mesure que la génération Alpha grandit, ses attentes en matière d'expérience seront plus élevées que les autres.

Comment les entreprises peuvent-elles répondre aux attentes de cette génération hautement technologique et exigeante ? Voici trois conseils :

Donnez la priorité à Gen Alpha maintenant. Malgré le pouvoir d'achat apparemment limité de Gen Alpha maintenant - les plus âgés n'ont que 13 ans aujourd'hui - les détaillants doivent maintenant prendre note de ces jeunes consommateurs. Avec leurs années de formation immergées dans les technologies numériques, des appareils intelligents aux médias sociaux en passant par les environnements de jeu et les rassemblements virtuels, ils seront les premiers à adopter ce métaverse, encore plus que la génération Z et la génération Y. Commencez à penser à Gen Alpha maintenant au-delà de ce qu'ils pourraient acheter aujourd'hui.

Leur expérience doit être transparente. Gen Alpha a une très faible tolérance pour les expériences numériques non intuitives ou la latence. Les détaillants ont besoin d'expériences fluides pour ces consommateurs, quel que soit le canal, et la génération Alpha s'y attendra certainement dans le métaverse. Et ils peuvent récompenser les marques du métaverse qui ont des expériences digitales fluides sur d'autres canaux.

Considérez les actifs numériques, pas seulement les actifs physiques. Les détaillants devraient envisager de nouveaux produits et modèles commerciaux potentiels. Compte tenu de l'importance que les environnements virtuels jouent dans leur vie sociale, la génération Alpha achètera naturellement des vêtements, des accessoires et des objets numériques pour leurs avatars - ils peuvent être encore plus enclins à le faire qu'à acheter des actifs physiques équivalents.

Dans plus de 10 ans, Gen Alpha sera l'un des utilisateurs les plus précieux du métaverse. Ils peuvent tester une voiture dans le métaverse. Ou essayez une paire de chaussures. Ou rencontrez un conseiller financier. Ou visitez un lieu de vacances éloigné pour les aider à décider s'ils veulent visiter en personne.

Les détaillants avisés qui agissent maintenant pour créer des expériences de commerce métaverse transparentes pour la génération Alpha aujourd'hui auront un avantage significatif pour les années à venir.

Hailey Eichner est le chef d'entreprise du métaverse et Brajesh Jha est le leader mondial des médias, de l'édition et du divertissement chez Genpact.