Avec la persistance de la crise du coût de la vie et la lenteur de la croissance économique prévue pour le reste de l’année, les institutions financières qui cherchent à stimuler la croissance vivent une période difficile.  

Il est donc essentiel de garantir que les titulaires de compte continuent de bénéficier d’une expérience exceptionnelle, afin d’éviter la perte de clients et d’améliorer la rentabilité. Il est tout aussi important de se concentrer sur l’efficacité afin d’éviter de gaspiller de précieux revenus.

Pourquoi nettoyer votre base de données ?

La réponse pour offrir une expérience client positive et des gains d’efficacité est de nettoyer vos données au printemps, idéalement pas une fois par an, mais de manière continue.

Cela évite de perdre du temps et des revenus précieux dans des communications inexactes, ce qui génère des gains d'efficacité, tout en permettant la fourniture d'un service personnalisé exceptionnel pour aider à générer des revenus. Disposer de données de contact client précises joue également un rôle dans
aider les acteurs des services financiers à respecter les réglementations strictes KYC et AML, et réduit ainsi le risque de fraude.    

En fait, la prise de décision basée sur les meilleures pratiques repose sur des données clients fiables et de haute qualité, car les informations qu’elles contribuent à fournir permettent de prendre des décisions éclairées ; par exemple, sur l'avenir d'un produit ou d'un service, ou sur la création d'un
nouveau.

La dégradation des données est un problème constant

Selon Gartner, les données diminuent en moyenne de 25 pour cent par mois et d’environ XNUMX pour cent par an, à mesure que les gens déménagent, divorcent ou décèdent. Face à la dégradation constante des données, il est essentiel de mettre en place des processus de nettoyage des données, pas seulement lors de l'intégration.
étape, mais pour nettoyer les données conservées par lots. Tout ce qu'il faut, ce sont des changements simples et rentables au régime de qualité des données.

Comment nettoyer efficacement les bases de données :

Utiliser un service de recherche d'adresse ou de saisie semi-automatique

Il est essentiel d'utiliser un service de recherche d'adresse ou de saisie semi-automatique pour obtenir des données de contact précises lors de l'étape d'intégration du client. Ces outils fournissent des données d'adresse précises en temps réel en fournissant une adresse correcte et correctement formatée lorsque l'utilisateur démarre
pour saisir le leur. Avec une réduction allant jusqu'à 81 % du nombre de frappes requises lors de la saisie d'une adresse, le processus d'intégration est accéléré, améliorant ainsi l'expérience dans son ensemble, ce qui rend beaucoup plus probable que l'utilisateur finalise un achat ou une demande.

Un service comme celui-ci est essentiel car environ 20 pour cent des adresses saisies en ligne contiennent des erreurs ; ceux-ci incluent des fautes d'orthographe, des numéros de maison erronés et des codes postaux incorrects, généralement dus à des erreurs lors de la saisie des informations de contact.

La vérification du premier point de contact peut être étendue à l'e-mail, au téléphone et au nom, de sorte que ces précieuses données de contact peuvent également être vérifiées en temps réel.

Dédupliquer les données

La duplication des données est un problème courant et important, avec des taux de duplication de 10 à 30 pour cent qui ne sont pas rares pour les organisations sans initiatives de qualité des données en place. Cela se produit souvent lorsque deux services fusionnent leurs données et des erreurs dans la collecte des données de contact
se déroulent à différents points de contact. La duplication des données augmente les coûts en termes de temps et d'argent, en particulier dans le cas des communications imprimées et des campagnes de sensibilisation en ligne, et peut avoir un impact négatif sur la réputation de l'expéditeur. Utiliser une correspondance floue avancée
L'outil permettant de fusionner et de purger les enregistrements les plus difficiles est la meilleure solution pour créer un « enregistrement utilisateur unique » et générer une vue client unique (SCV) optimale. Les informations à partir desquelles peuvent être utilisées pour améliorer les communications.

En dédupliquant les données de cette manière, des gains d'efficacité sont également réalisés, réduisant ainsi les coûts, car plusieurs efforts de communication ne seront pas déployés auprès de la même personne. De plus, le risque de fraude est réduit grâce à un enregistrement unifié établi pour chaque utilisateur.

Nettoyage et suppression des données

Il est essentiel d’entreprendre des activités de nettoyage ou de suppression des données pour mettre en évidence les personnes qui ont déménagé ou qui ne se trouvent plus à l’adresse indiquée dans le dossier. En plus de supprimer les adresses incorrectes, ces services peuvent inclure le signalement des personnes décédées pour arrêter la distribution de
du courrier et d'autres communications à ceux qui sont décédés, ce qui peut causer de la détresse à leurs amis et à leurs proches. En employant des stratégies de suppression, les institutions financières peuvent économiser de l'argent en ne diffusant pas de messages inexacts, en protégeant ainsi leur réputation.
tout en renforçant leurs efforts de ciblage pour améliorer globalement l’expérience client.

Utiliser une plateforme de nettoyage de données

Fournir des données de qualité en temps réel pour soutenir une efficacité organisationnelle plus large et offrir une meilleure expérience client n’a jamais été aussi simple. Aujourd'hui, des services rentables sont disponibles, tels qu'un logiciel en tant que service (SaaS) évolutif de nettoyage de données.
plate-forme accessible en quelques heures et ne nécessitant aucun codage, intégration ou formation. Cette technologie peut nettoyer et corriger les noms, adresses, adresses e-mail et numéros de téléphone dans le monde entier. Les enregistrements sont appariés, garantissant l'absence de duplication,
et le profilage des données est fourni pour aider à identifier les problèmes nécessitant des mesures ultérieures. Une interface unique et intuitive offre la possibilité de normaliser, de valider et d’enrichir les données, garantissant ainsi des informations de contact de haute qualité dans plusieurs bases de données. Ce
peut être livré avec les données conservées par lots et au fur et à mesure que de nouvelles données sont collectées. Outre le SaaS, une telle plate-forme peut également être déployée en tant qu'API basée sur le cloud, via une technologie de connecteur telle que Microsoft SQL Server, ou sur site.

En résumé

En ces temps économiques difficiles, il est essentiel de disposer de bases de données clients propres et précises. Faire un effort concerté pour nettoyer les bases de données, ce qui devrait être mis en œuvre de manière continue, permettra de réaliser des économies d'efficacité, aidera à
offrez une expérience client exceptionnelle pour soutenir la génération de revenus et réduire les risques de fraude.

• Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
• PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
• PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
• PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
• La source: https://www.finextra.com/blogposting/26059/why-those-in-financial-services-must-spring-clean-their-customer-databases?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs