SANTA BARBARA, Californie, 2 avril 2024 – (ACN Newswire) – 4me®, la plate-forme logicielle de gestion de services basée sur SaaS pour l'entreprise moderne, a finalisé l'acquisition de StatusCast™. StatutCast est un fournisseur cloud de produits de gestion des incidents. L'acquisition renforce la position de 4me sur le marché ITSM et représente une nouvelle avancée dans ses efforts visant à aider les entreprises à transformer leurs activités avec la plateforme de gestion de services la plus avancée et la plus complète du secteur.
« Notre mission est de rendre les équipes informatiques plus productives tout en aidant directement nos partenaires et clients à offrir une expérience client exceptionnelle. Notre transformation de la gestion traditionnelle des services repose sur une plate-forme technologique avancée », a déclaré Kevin McGibben, PDG de 4me. « L'intégration des capacités de pointe de StatusCast en matière de gestion des incidents et de mises à jour de statut avec les principales capacités de gestion des services informatiques de 4me renforce la puissance opérationnelle informatique de notre plateforme. »
«Nous sommes incroyablement ravis de rejoindre la fantastique équipe de 4me», a déclaré Eric Warth, vice-président des opérations chez StatusCast. « La solution ITSM de pointe de 4me, qui met l'accent sur une architecture multi-tenant complète, centrée sur les services, complète parfaitement notre mission d'unifier et d'automatiser les communications sur les statuts et les incidents. Cette acquisition s’inscrit dans notre vision de communiquer de manière transparente et efficace aux parties prenantes les informations pertinentes afin que les équipes puissent se concentrer davantage sur l’incident que sur la gestion des communications.
Des entreprises comme 8 × 8 utilisez les fonctionnalités de StatusCast pour garantir une productivité transparente et une communication améliorée avec leurs clients. Ces fonctionnalités incluent des pages de statut publiques et privées, des notifications configurables et des abonnements pour le public, les partenaires ou les clients. Ils peuvent fournir des informations sur la disponibilité du service, les incidents en cours ou les temps d'arrêt programmés.
4me sera désormais en mesure d'offrir les avantages suivants avec l'ajout de StatusCast :
- Notifications d'état du service en temps réel. Les mises à jour et les notifications des pages d'état permettront aux organisations informatiques de fournir des pages d'état publiques, des pages d'état internes et client reflétant la disponibilité et l'état, y compris la dégradation et les temps d'arrêt des services, technologies et applications critiques.
- Visuels de l'état du catalogue de services informatiques, qui s'intégreront à la gestion des incidents 4me, permettant automatiquement un délai moyen de résolution (MTTR) plus rapide en cas de pannes et de dégradations de service.
- Les MSP, les centres d'opérations réseau, les équipes d'assistance et de service desk peuvent utiliser la gestion des incidents StatusCast pour ajouter une couche d'automatisation et une capacité de bout en bout pour la gestion des incidents et la gestion des accords de niveau de service (SLA) pour leurs clients.
Pour en savoir plus, visitez le site https://www.4me.com/it-service-management.
Vers 4mois
4me transforme la gestion des services pour l'entreprise moderne. La plateforme SaaS multi-locataires, orientée service et orientée IA, connecte de manière transparente les équipes pour optimiser la gestion des services informatiques. La capacité de 4me à automatiser les flux de travail interfonctionnels permet une prestation de services fluide, améliorant considérablement les résultats commerciaux. La facilité d'utilisation et de déploiement de la plateforme 4me en fait la plateforme ITSM la plus avancée disponible aujourd'hui. Des centaines d'organisations à travers le monde se tournent vers 4me pour améliorer leur gestion des services d'entreprise. Pour en savoir plus, visitez www.4me.com.
À propos de StatusCast
Fondée en 2013, la mission de StatusCast est d'aider les services informatiques et les entreprises SaaS à tenir leurs employés et clients mieux informés en cas de panne d'applications ou d'infrastructure informatique. StatusCast est une plateforme de communication pour la distribution améliorée et rapide des informations critiques liées aux pannes et à la maintenance, permettant aux organisations d'être aussi efficaces que possible lorsque des problèmes surviennent. Les solutions de StatusCast sont utilisées par de nombreuses grandes entreprises Fortune 500 et marques SaaS au monde.
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SOURCE : 4me
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Sujet: Résumé du communiqué de presse
La source: 4me, Inc.
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