À l’ère du numérique, fidéliser les acheteurs professionnels est un défi. Avec un
croissance En utilisant des outils de libre-service et liés à l'IA, les commerçants doivent faire preuve de stratégie pour faire une impression durable et faire du processus de paiement une priorité est le point idéal sur lequel se concentrer. Mise en évidence
le choix et la commodité au moment du paiement sont nécessaires pour améliorer l’expérience de paiement afin d’avoir un impact sur la part du portefeuille. Et avec le
marché mondial du commerce électronique interentreprises (B2B) Selon les prévisions, la croissance devrait atteindre 56.9 2028 milliards de dollars en 26.1, contre 2023 XNUMX milliards de dollars en XNUMX, les entreprises voudront saisir l'opportunité de construire
des clients fidèles maintenant. 

Offrir une expérience transparente et des options de paiement et de facturation adaptées est la porte d'entrée pour fidéliser les acheteurs professionnels. Voici 3 stratégies que les commerçants peuvent mettre en œuvre pour organiser le paiement B2B ultime.

1. Combler le fossé entre consommateurs et entreprises

Pensez à quel point votre dernière expérience a été fluide avec un paiement en covoiturage. Les acheteurs professionnels souhaitent bénéficier de la même rapidité et de la même facilité lors de leurs achats, mais ils s'attendent également à disposer de plusieurs options de paiement afin de pouvoir choisir ce qui convient le mieux à leur entreprise. Vendeurs B2B
qui répondent à ces attentes accrues établiront la fidélité et fidéliseront les clients qui dépenseront ensuite davantage auprès des fournisseurs de leur choix au cours de leur vie. En fait, un

Étude TréviPay a révélé que 86 % des acheteurs professionnels dans le monde estiment qu'il est important de pouvoir payer en utilisant leur mode de paiement préféré et que 51 % d'entre eux passeraient même à un autre commerçant s'il proposait des conditions nettes flexibles (30, 60, 90 jours pour payer). ).

En fin de compte, si les acheteurs d’entreprises n’obtiennent pas ce qu’ils recherchent, ils orienteront leur entreprise ailleurs.

2. Adaptez l'expérience de paiement B2B

La personnalisation du client est importante dans l'expérience de paiement, mais avec plus de choix de paiement, les comportements d'achat B2C et B2B s'estompent. Comme notre CMO Allen Bonde

écrit, « Autrefois, il y avait des limites claires entre les canaux grand public et les canaux professionnels… Mais en réalité, la plupart des vendeurs « grand public » servent au moins certains acheteurs professionnels (pensez à Amazon ou à votre agence de fournitures de bureau ou de voyage préférée) et des acheteurs axés sur les choix.
les préférences s'estompent… De nombreux consommateurs souhaitent de meilleurs programmes de fidélité et des remises pour acheteurs fréquents que les entreprises attendent, et de plus en plus d'acheteurs B2B souhaitent des expériences de type consommateur, même s'ils nécessitent des conditions de crédit ou des formats de facturation spécifiques ou un service hautement personnalisé.
pour répondre aux besoins d’une entreprise cliente.

Les commerçants peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des acheteurs en alignant les options de paiement sur les préférences des acheteurs B2B. Savoir comment bien faire cela, c’est bien connaître l’acheteur de votre entreprise. Par exemple, une grande entreprise manufacturière peut s’attendre à des remises sur volume alors que
une petite entreprise peut avoir besoin d’un financement par crédit commercial pour protéger ses flux de trésorerie. Rester ouvert et flexible pour proposer des solutions personnalisées basées sur des facteurs tels que la taille de l'entreprise, la préférence en matière de devise et le canal de vente peut débloquer des informations critiques et encourager
achats répétés.

3. Naviguez dans les complexités des transactions B2B

Une seule transaction B2B implique souvent plusieurs parties prenantes, ce qui peut rendre difficile pour les commerçants de perfectionner l'expérience de paiement. En réalité, la prise de décision concernant des solutions B2B complexes peut inclure
six à dix parties prenantes ainsi que de nombreuses options de paiement telles que le crédit commercial, la facturation électronique et les cartes de crédit. 

Développer les interactions numériques avec les entreprises clientes et leurs équipes – des achats aux paiements – contribuera à lutter contre cette complexité. En partenariat avec un fournisseur de paiements B2B équipé pour répondre aux demandes des acheteurs B2B, telles que la facturation globale ou les intégrations ERP,
est une excellente option. Étant donné que la technologie est aussi puissante que les avantages qu'elle offre, le développement d'une plate-forme et d'une stratégie qui profitent au client tout au long de l'expérience de commerce électronique rendra plus attrayant les achats répétés.

En fin de compte, la fidélité commence dès le paiement. Comme
72% des acheteurs professionnels sont plus fidèles à une entreprise qui propose leurs méthodes de paiement préférées, et à l'ère numérique où les concurrents sont à portée de clic, il est essentiel de donner la priorité à la fidélité grâce à des processus modernisés de paiements et de comptes clients B2B.
pour un succès à long terme. 

La tendance vers le choix et la flexibilité des paiements est là pour rester. Ces attentes sont ancrées dans le B2B tout comme dans les transactions des consommateurs. Comprendre les différences et les similitudes entre les modèles d'achat des entreprises et des consommateurs aidera
personnalisez les expériences et augmentez la valeur moyenne des commandes. Il est possible de répondre aux besoins complexes des acheteurs B2B grâce à des fournisseurs de technologies évolutifs. De plus, mettre l'accent sur la technologie qui renforce l'efficacité opérationnelle pour toutes les parties prenantes impliquées dans les achats B2B.
augmentera la probabilité d'acheteurs réguliers, en particulier dans le B2B où les acheteurs passent fréquemment des commandes de gros volumes. Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour pérenniser votre stratégie de fidélisation de la clientèle B2B avec une expérience de paiement améliorée.

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