Odottavatko työntekijäsi tuntikausia puhelimessa avatakseen IT-lipun? Odottavatko he, että agentti ratkaisee ongelman, joka joskus vaatii vain tietokoneen uudelleenkäynnistyksen? Erinomaisen IT-tuen tarjoaminen on elintärkeää mille tahansa organisaatiolle, mutta vanhat järjestelmät ovat luottaneet vahvasti siihen, että ihmisagentit ovat käytettävissä raporttien ja erotteluongelmien vastaanottamisessa. Keskustelutekoäly (tai chatbotit) voi auttaa selvittämään joitain näistä yleisistä IT-ongelmista ja luomaan lipun tehtäviin, kun ihmisten apua tarvitaan. Chatbotit ratkaisevat nopeasti yleisiä liiketoimintaongelmia, parantavat työntekijöiden kokemuksia ja vapauttavat agenttien aikaa monimutkaisempien ongelmien käsittelyyn.

QnABot AWS:ssä on avoimen lähdekoodin ratkaisu, joka on rakennettu käyttämällä AWS:n natiivipalveluita, kuten Amazon-Lex, Amazon OpenSearch-palvelu, AWS Lambda, Amazonin transkriptioja Amazon Polly. QnABot-versio 5.4+ on myös parannettu generatiiviset AI-ominaisuudet.

Gartner Magic Quadrant 2023:n mukaan PalveluNow on yksi markkinoiden johtavista IT-palvelujen hallinnan (ITSM) toimittajista. ServiceNow'n tapaustenhallinta käyttää työnkulkuja merkittävien IT-palvelutapahtumien tunnistamiseen, seurantaan ja ratkaisemiseen.

Tässä viestissä näytämme kuinka integroida QnABot on AWS chatbot -ratkaisu ServiceNow'n kanssa. Tämän integroinnin avulla käyttäjät voivat keskustella QnABotin kanssa selvittääkseen IT-palveluongelmansa ja avata tapahtumalipun ServiceNow'ssa reaaliajassa antamalla tietoja QnABotille.

Katso seuraava video nähdäksesi, kuinka käyttäjät voivat esittää kysymyksiä IT-palvelupisteen chatbotille ja saada vastauksia. Usein kysyttyihin kysymyksiin chatbotin vastaukset voivat auttaa ratkaisemaan ongelman. Kun käyttäjä toteaa, että annetuista vastauksista ei ole hyötyä, hän voi pyytää lipun luomista ServiceNowissa.

Ratkaisun yleiskatsaus

QnABot on AWS on monikanavainen, monikielinen chatbot, joka vastaa asiakkaidesi kysymyksiin, vastauksiin ja palautteeseen. QnABot on AWS on täydellinen ratkaisu, ja se voidaan ottaa käyttöön osana IT Service Desk -lippujen työnkulkua. Sen hajautettu arkkitehtuuri mahdollistaa integroinnin muiden järjestelmien, kuten ServiceNow'n, kanssa. Jos haluat rakentaa oman chatbotin käyttämällä Amazon Lexiä tai lisätä vain Amazon Lexin osaksi hakemustasi, katso Integroi ServiceNow Amazon Lex -chatbotin kanssa lippujen käsittelyä varten.

Seuraava kaavio kuvaa ratkaisuarkkitehtuuria.

Työnkulku sisältää seuraavat vaiheet:

1. QnABot-järjestelmänvalvoja voi määrittää kysymykset toimittaman Content Designer -käyttöliittymän avulla Amazon API -yhdyskäytävä ja Amazonin yksinkertainen tallennuspalvelu (Amazon S3).
2. Content Designer Lambda -toiminto tallentaa OpenSearch-palvelun syötteen kysymyksen pankkihakemistoon.
3. Kun QnABotin käyttäjät kysyvät ServiceNow-integraatioon liittyviä kysymyksiä, Amazon Lex hakee kysymykset ja pyytää käyttäjää toimittamaan kuvauksen ongelmasta. Kun kuvaus annetaan, se kutsuu Lambda-funktion.
4. Lambda-toiminto hakee salaisuudet AWS -salaisuuksien hallinta, johon ympäristömuuttujat tallennetaan, ja tekee HTTP-kutsun luodakseen lipun ServiceNowissa. Lipun numero palautetaan sitten käyttäjälle.

Kun luot diagnostiikkatyönkulkua, saatat vaatia syötteitä eri kysymyksiin ennen kuin voit luoda lipun ServiceNowissa. Voit käyttää vastausbotteja ja QnABotin dokumenttien ketjutusominaisuuksia saavuttaaksesi tämän ominaisuuden.

Vastausbotit ovat botteja, jotka on luotu saamaan vastauksia käyttäjiltä ja tallentamaan ne osana istunnon muuttujia tai osana paikka-arvoja. Voit käyttää sisäänrakennettuja vastausbotteja tai luoda mukautetun vastausbotin. Response chatbotin nimien tulee alkaa kirjaimilla "QNA".

Tämä ratkaisu tarjoaa joukon sisäänrakennettuja vastausbotteja. Viitata Chatbotin määrittäminen esittämään kysymyksiä ja käyttämään vastausbotteja täytäntöönpanon yksityiskohtia varten.

Voit käyttää asiakirjan ketjutusta herättämään vastauksen ja käynnistämään Lambda-funktioita. Ketjutussääntö on JavaScript-ohjelmointilauseke, jota käytetään testaamaan istuntomääritteen arvoa, joka saa aikaan vastauksen ja joko reitittää toiseen bottiin tai käynnistää Lambda-funktioita. Voit tunnistaa asiakirjan seuraavan kysymyksen tunnistamalla asiakirjassa määritetyn kysymystunnuksen (QID). Asiakirjan ketjutus: Ketjutussääntö kenttään "QID::", jota seuraa asiakirjan QID-arvo. Esimerkiksi sääntö, joka laskee arvoksi "QID::Admin001", ketjutetaan kohtaan Admin.001.

Käytettäessä ketjutussääntöä lambdalle, funktion nimen on alettava kirjaimilla "QNA", ja se on määritetty Asiakirjan ketjutus: Ketjutussääntö kenttään "Lambda::FunctionNameorARN". Kaikki ketjutussäännöt on sisällytettävä yhteen lainaukseen.

Ota QnABot-ratkaisu käyttöön

Ota ratkaisu käyttöön suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. Valita Käynnistä ratkaisu QnABotissa toteutusopas ottaaksesi uusimman QnABot-mallin käyttöön kautta AWS-pilven muodostuminen.
2. Anna botille nimi.
3. Anna sähköpostiosoite, johon saat sähköpostin salasanan vaihtamista varten.
4. Varmista, että Ota CognitoLogin käyttöön asetetaan totta.
5. Hyväksy oletusarvot kaikille muille parametreille (katso toteutusopas parametrien määrittelyjä varten) ja käynnistä QnABot-pino.

Tämä viesti käyttää staattista verkkosivua, jota isännöidään Amazon CloudFront, ja QnABot-chatbot on upotettu sivulle käyttämällä Amazon Lex -verkkokäyttöliittymän esimerkkilaajennus. Tarjoamme myös ohjeet tämän ratkaisun testaamiseen QnABot-asiakassivulla.

Luo ServiceNow-tili

Tässä osiossa käydään läpi ServiceNow-tilin ja ServiceNow-kehittäjäesiintymän luomisen vaiheet:

1. Ensimmäinen, rekisteröidä ServiceNow-tili.

2. Siirry sähköpostiisi ja vahvista tämä sähköpostiosoite ServiceNow ID:llesi.
3. Osana vahvistusta sinua pyydetään antamaan sähköpostiisi lähetetty kuusinumeroinen vahvistuskoodi.
4. Voit ohittaa sivun, joka pyytää sinua määrittämään kaksivaiheisen todennuksen. Sinut ohjataan aloitussivulle ServiceNow Developer -ohjelman avulla.
5. In Päästä alkuun vaiheet, valitse Kyllä, tarvitsen kehittäjäkeskeisen IDE:n.

6. Valita Aloita rakentaminen tapauksen perustamiseksi.

Kun rakentaminen on valmis, mikä voi kestää muutamasta sekunnista minuutteihin, saat esiintymän URL-osoitteen, käyttäjänimen ja salasanan tiedot. Tallenna nämä tiedot myöhempien vaiheiden käyttöä varten.

7. Kirjaudu sisään sivustolle seuraavalla URL-osoitteella (anna esiintymäsi): https://devXXXXXX.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/change_request_list.do.

Muista pysyä kirjautuneena ServiceNow-kehittäjäinstanssiin koko prosessin ajan.

Jos olet kirjautunut ulos, käytä sähköpostiosoitettasi ja salasanaasi kirjautuaksesi takaisin sisään ja herättääksesi ilmentymän ja estääksesi lepotilan.

8. Valita Kaikki navigointipalkissa ja valitse sitten Vaaratilanteet.

9. valita Kaikki poistaaksesi kaikki suodattimet.

Kaikki tapahtumat näkyvät tällä sivulla.

Luo käyttäjiä ServiceNow'ssa ja Amazon Cognito -poolissa

Voit luoda tapahtuman chatbotin käyttäjän käyttäjätunnuksella. Tätä varten meidän on vahvistettava, että chatbotin käyttäjän userId on olemassa ServiceNowissa. Ensin luomme ServiceNow-käyttäjän, sitten luomme käyttäjän samalla tunnuksella an Amazon Cognito käyttäjäpooli. Amazon Cognito on AWS-palvelu asiakkaiden todentamiseen ja tilapäisten AWS-tunnistetietojen tarjoamiseen.

1. Luo ServiceNow-käyttäjä. Muista lisätä etunimi, sukunimi ja sähköpostiosoite.

Kirjoita muistiin juuri luodun käyttäjän käyttäjätunnus. Tarvitset tätä luodessasi Amazon Cognito -käyttäjän käyttäjäryhmään.

2. Valitse Amazon Cognito -konsolissa Käyttäjäpoolit navigointipaneelissa.

Jos olet ottanut käyttöön Amazon Lex -verkkokäyttöliittymälaajennuksen, näet kaksi käyttäjäryhmän nimeä; Jos et, näet vain yhden käyttäjäryhmän nimen.

3. Valitse käyttäjäpooli, jolla on QnABot-nimesi ja luo uusi käyttäjä. Käytä samaa käyttäjätunnusta kuin ServiceNow-käyttäjällä.
4. Jos käytät Amazon Lex -verkkokäyttöliittymää, luo käyttäjä sopivaan Amazon Cogniton käyttäjäryhmään noudattamalla edellä olevia ohjeita.

Huomaa, että luomaasi userId:tä käytetään QnABot-asiakassovelluksessa ja Amazon Lex Web UI -asiakasohjelmassa.

Luo Lambda-funktio ServiceNow'n kutsumista varten

Tässä vaiheessa luot Lambda-funktion, joka kutsuu ServiceNow API:n luomaan lipun.

1. Valitse Lambda-konsolista Tehtävät navigointipaneelissa.
2. Valita Luo toiminto.

3. valita Kirjailija tyhjästä.
4. varten Toiminto nimi, kirjoita nimi, esim qna-ChatBotLambda. (Muista, että QnABot vaatii etuliitettä qna- nimeen.)
5. varten Runtime, valitse Node.js 18.x.

Tämä lambda-toiminto luo uuden roolin. Jos haluat käyttää olemassa olevaa roolia, voit muuttaa oletusroolia AWS-henkilöllisyyden ja käyttöoikeuksien hallinta (IAM) suoritusrooli valitsemalla Käytä olemassa olevaa roolia.

6. Valita Luo toiminto.
7. Kun olet luonut funktion, muokkaa index.js:n koodia upotetun editorin avulla.
8. Napsauta hiiren kakkospainiketta index.js ja nimeä se uudelleen index.mjs.
9. Syötä seuraava koodi, joka on esimerkkikoodi funktiolle, jota käytät logiikkamme laskentakerroksena:

import AWS from '@aws-sdk/client-secrets-manager'; const incident="incident";
const secret_name = "servicenow/password"; export const handler = async (event, context) => { console.log('Received event:',JSON.stringify(event, null,2)); // make async call createticket which creates serviceNow ticket await createTicket( event).then(response => event=response); return event; }; // async function to create servicenow ticket
async function createTicket( event){ var password=''; await getSecretValue().then(response => password=response); // fetch description and userid from event var shortDesc = event.req._event.inputTranscript; console.log("received slots value", shortDesc); // userName of the logged in user var userName= event.req._userInfo.UserName; console.log("userId", userName); console.log("password from secrets manager::", password); // description provided by user is added to short_description var requestData = { "short_description": shortDesc, "caller_id": userName }; var postData = JSON.stringify(requestData); // create url from hostname fetched from envrionment variables. Remaining path is constant. const url = "https://"+process.env.SERVICENOW_HOST+":443/api/now/table/"+incident; // create incident in servicenow and return event with ticket information try { await fetch(url,{ method: 'POST', headers: { 'Content-Type': 'application/json', 'Accept': 'application/json', 'Authorization': 'Basic ' + Buffer.from(process.env.SERVICENOW_USERNAME + ":" + password).toString('base64'), 'Content-Length': Buffer.byteLength(postData), }, 'body': postData }).then(response=>response.json()) .then(data=>{ console.log(data); var ticketNumber = data.result.number; var ticketType = data.result.sys_class_name; event.res.message="Done! I've opened an " + ticketType + " ticket for you in ServiceNow. Your ticket number is: " + ticketNumber + "."; }); return event; } catch (e) { console.error(e); return 500; } } // get secret value from secrets manager
async function getSecretValue(){ var secret; var client = new AWS.SecretsManager({ region: process.env.AWS_REGION }); // await to get secret value try { secret = await client.getSecretValue({SecretId: secret_name}); } catch (err) { console.log("error", err); } const secretString = JSON.parse(secret.SecretString); return secretString.password;
}

Tämä toiminto käyttää ServiceNow Incident API:ta. Lisätietoja on kohdassa Luo tapahtuma.

10. Valita Sijoittaa ottaaksesi tämän koodin käyttöön Lambda-funktion $LATEST-versiossa.
11. On Konfigurointi välilehti, Ympäristömuuttujat -osiossa lisää seuraava:
    1. • Lisää SERVICENOW_HOST arvon kanssa devXXXXXX.service-now.com.
       • Lisää SERVICENOW_USERNAME arvon kanssa admin.

    

12. Kopioi lambda-funktio ARN. Tarvitset sitä myöhemmässä vaiheessa.

Seuraava vaihe on tallentaa ServiceNow-käyttäjänimesi ja salasanasi Secrets Manageriin.

13. Luo uusi salaisuus Secrets Manager -konsolissa.
14. valita Muunlainen salaisuus.
15. Lisää avain-arvo-parisi kuvan mukaisesti ja valitse seuraava.

16. varten Salainen nimi, anna kuvaava nimi (tälle viestille servicenow/salasana). Jos valitset toisen nimen, päivitä const secret_name lambda-toimintokoodissa.
17. Valita seuraava.
18. jättää Määritä kierto oletuksena ja valitse seuraava.
19. Tarkista salaiset tiedot ja valitse Kauppa.
20. Kopioi juuri luodun salaisuuden ARN.

Nyt annetaan Lambdalle luvat Secrets Managerille.

21. Siirry Lambda-toimintosivulla kohtaan Kokoonpanot -välilehti ja siirry kohtaan Oikeudet osiossa.

22. Valitse suoritusroolin nimi avataksesi roolin IAM-sivun.
23. Anna seuraavassa rivissä olevassa käytännössä aiemmin luomasi salaisuuden ARN:

{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Sid": "SecretsManagerRead", "Effect": "Allow", "Action": ["secretsmanager:GetResourcePolicy", "secretsmanager:GetSecretValue", "secretsmanager:DescribeSecret", "secretsmanager:ListSecrets", "secretsmanager:ListSecretVersionIds"
], "Resource": "<ARN>" } ]
}

24. Lisää rooliin sisäinen käytäntö.

Määritä QnABot-kokoonpanot

Tässä osiossa luomme ensin joitakin tietokysymyksiä QnABotin Kysymykset-ominaisuuden avulla. Luomme sitten vastausbotin, joka saa käyttäjän vastauksen, kun hän pyytää apua. Tämä botti käyttää dokumenttien ketjutusta kutsuakseen toista bottia ja käynnistää Lambdan luomaan ServiceNow-lipun.

Lisätietoja QnABotin käyttämisestä generatiivisen tekoälyn kanssa on kohdassa Ota käyttöön luova tekoäly itsepalvelukysymykseen vastaaminen QnABot on AWS -ratkaisulla, joka toimii Amazon Lexin, Amazon Kendran ja Amazon Bedrockin kanssa.

Luo tietokysymys 1

Luo tietokysymys ohjelmiston asentamista varten:

1. Siirry AWS CloudFormation -konsolissa QnABot-pinoon.
2. On Lähdöt -välilehti ja avaa linkki ContentDesignerURL.
3. Kirjaudu sisään QnABot Content Designeriin järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla.
4. Valita Lisää lisätäksesi uuden kysymyksen.
5. valita KNT.
6. varten Tuotteen tunnus, kirjoita software.001.
7. Alle Kysymyksiä/puhuja, Kirjoita seuraava:

   a.	How to install a software b.	How to install developer tools c.	can you give me instructions to install software 

8. Alle Vastaus, kirjoita seuraava vastaus:

Installing from Self Service does not require any kind of permissions or admin credentials. It will show you software that is available for you, without any additional requests.
1. Click the search icon in the menu at the top. Type Self Service and press Enter.
2. Sign in with your security key credentials.
3. Search for your desired software in the top right corner.
4. Click the Install button.

9. Laajenna Lisää -osioon ja kirjoita sama teksti siihen Merkinnän vastaus.

10. Jätä loput oletusarvoiksi ja valitse luoda tallentaaksesi kysymyksen.

Luo tietokysymys 2

Nyt luot toisen tietokysymyksen.

1. Valita Lisää lisätäksesi uuden kysymyksen.
2. valita KNT.
3. varten Tuotteen tunnus, tulla sisään knowledge.001.
4. Alle Kysymyksiä/puhuja, tulla sisään Want to learn more about Amazon Lex.
5. Alle Vastaus, kirjoita seuraava vastaus:

### Amazon Lex
Here is a video of Amazon Lex Introduction <iframe width="580" height="327" src="https://www.youtube.com/embed/Q2yJf4bn5fQ" title="Conversational AI powered by Amazon Lex | Amazon Web Services" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe>
Do you want to learn more about it?<br>
Here are some resources<br>
1. [Introduction to Amazon Lex](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/249/introduction-to-amazon-lex)
2. [Building better bots using Amazon Connect](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/481/building-better-bots-using-amazon-connect)
3. [Amazon Lex V2 getting started- Streaming APIs](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/delivering-natural-conversational-experiences-using-amazon-lex-streaming-apis/)

6. Laajenna Lisää kohtaan ja kirjoita sama vastaus alle Merkinnän vastaus.

7. Jätä loput oletusarvoiksi ja valitse luoda tallentaaksesi kysymyksen.

Luo tietokysymys 3

Lisää toinen tietokysymys suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. Valita Lisää lisätäksesi uuden kysymyksen.
2. valita KNT.
3. varten Tuotteen tunnus, tulla sisään password.reset.
4. Alle Kysymyksiä/puhuja, kirjoita Minun täytyy nollata salasanani.
5. Alle Vastaus, kirjoita seuraava vastaus:

#### Password Reset Instructions
Please follow below instructions to reset your password
1. Please go to AnyTech's IT web page. 2. Use the Password Reset Tool on the left hand navigation. 3. In the Password Reset Tool, provide your new password and save. 4. Once you change your password, please log out of your laptop and login.
<br><br>
**Note**: If you are logged out of your computer, you can ask your manager to reset the password.

6. Laajenna Lisää -osio ja kirjoita sama teksti Merkinnän vastaus.
7. Valita luoda tallentaaksesi kysymyksen.

Luo vastausbotti

Suorita seuraavat vaiheet luodaksesi ensimmäisen vastausbotin, joka saa vastauksen:

1. Valita Lisää lisätäksesi uuden kysymyksen.
2. valita KNT.
3. varten Tuotteen tunnus, tulla sisään ElicitResponse.001.
4. Alle Kysymyksiä/puhuja, tulla sisään Please create a ticket.
5. Alle Vastaus, kirjoita seuraava vastaus:

Sure, I can help you with that!! Please give a short description of your problem.

6. Laajenna Lisää -osioon ja siirry kohtaan Saavuta vastaus osiossa.
7. varten Saavuta vastaus: ResponseBot Hook, tulla sisään QNAFreeText.
8. varten Saavuta vastaus: Vastausistunnon attribuutin nimiavaruus, tulla sisään short_description.

Tämä luo paikan nimeltä short_description joka tallentaa tapahtuman vastauksen tai kuvauksen. Tämä paikka käyttää sisäänrakennettua QNAFreeTextiä, jota käytetään vapaan tekstin sieppaamiseen.

9. varten Asiakirjan ketjutus: Ketjutussääntö, tulla sisään QID::item.002. Tämä on oltava lainausmerkeissä. Muista tämä ketjutussääntö käyttääksesi asiakirjaketjua.
10. Jätä loput oletukseksi.

11. Valita luoda tallentaaksesi kysymyksen.

Luo asiakirjaketju

Nyt luomme QnABotissa asiakirjaketjun, joka käynnistää Lambda-toiminnon luomaan lipun ja vastaamaan lipun numerolla. Asiakirjan ketjuttamisen avulla voit ketjuttaa kaksi bottia määrittämäsi säännön perusteella. Suorita seuraavat vaiheet:

1. Valita Lisää lisätäksesi uuden kysymyksen.
2. valita KNT.
3. varten Tuotteen tunnus, tulla sisään item.002. Tämän pitäisi vastata aiemmin asiakirjaketjusäännössä annettua QID-arvoa.
4. Alle Kysymyksiä/puhuja, tulla sisään servicenow integration.
5. Alle Vastaus, kirjoita seuraava vastaus:

There was an error, please contact system administrator

6. In Lisää -osiossa lisää lambda-funktio ARN for Lambda koukku.

7. Valita luoda tallentaaksesi kysymyksen.

Testaa QnABot

Voit testata QnABot-oletusasiakkaan suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. Valitse Content Designerin asetusvalikko ja valitse QnABot-asiakas.

QnABot-asiakasohjelma avautuu uudelle selaimen välilehdelle.

2. Aloita testi kirjautumalla sisään äskettäin luoduilla käyttäjätunnuksilla.

Jos aiot käyttää Amazon Lex -verkkokäyttöliittymää staattisella sivulla, noudata näitä ohjeita.

3. Aloita keskustelu valitsemalla sivun alalaidasta chat-kuvake.
4. Kirjaudu sisään valitsemalla Kirjaudu valikossa.

Sinut ohjataan kirjautumissivulle.

5. Tarjoa userId luotu aiemmin.
6. Kun kirjaudut sisään ensimmäistä kertaa, sinua pyydetään nollaamaan salasanasi.

7. Nyt voimme testata chatbotia esimerkkikäyttötapauksilla. Ensimmäisessä käyttötapauksessamme haluamme oppia Amazonista ja kirjoittaa kysymyksen "Haluan oppia Amazon Lexistä, voitko antaa minulle siitä tietoa?" QnABot tarjoaa videon ja linkkejä resursseihin.

8. Seuraavassa esimerkissä meidän on asennettava ohjelmisto kannettavaan tietokoneeseen ja kysyttävä "Voitteko antaa minulle ohjeet ohjelmiston asentamiseen". QnABot ymmärtää, että käyttäjä pyytää apua ohjelmiston asentamisessa ja antaa vastauksia tietopankilta. Voit seurata näitä ohjeita ja asentaa tarvitsemasi ohjelmiston.

9. Entä jos lukisit salasanasi useiden epäonnistuneiden kirjautumisyritysten vuoksi ohjelmistoa asentaessasi? Voit pyytää salasanan vaihtoa kysymällä "Minun on nollattava salasanani".

10. Saatat tarvita lisäapua salasanan vaihtamisessa ja haluat luoda lipun. Kirjoita tässä tapauksessa "Luo lippu". QnABot pyytää kuvausta ongelmasta; voit kirjoittaa "nollaa salasana". QnAbot luo lipun annetulla kuvauksella ja antaa lipun numeron osana vastausta.

11. Voit varmistaa, että tapahtumalippu on luotu ServiceNow-konsolissa kohdassa Vaaratilanteet. Jos lippua ei näytetä ensimmäisellä sivulla, etsi lipun numero hakutyökalupalkin avulla.

Puhdistaa

Vältä tulevia maksuja poistamalla luomasi resurssit. Katso ohjeet QnABot-ratkaisulaajennuksen poistamiseen kohdasta Poista ratkaisu.

Yhteenveto

QnABotin integrointi AWS:ään ServiceNow'n kanssa tarjoaa kattavan ratkaisun automatisoituun asiakastukeen. QnABotin keskustelevan tekoälykyvyn avulla ymmärtää asiakkaiden kysymyksiä ja ServiceNow'n vankoilla tapaustenhallintaominaisuuksilla yritykset voivat virtaviivaistaa lippujen luomista ja ratkaisemista. Voit myös laajentaa tätä ratkaisua näyttämään luettelon käyttäjän luomista lipuista. Lisätietoja näiden tekniikoiden sisällyttämisestä boteihisi on kohdassa QnABot AWS:ssä.

Tietoja Tekijät

Sujatha Dantuluri on vanhempi ratkaisuarkkitehti Yhdysvaltain liittovaltion siviilitiimissä AWS:ssä. Hänellä on yli 20 vuoden kokemus kaupallisen ja liittovaltion hallituksen tukemisesta. Hän tekee läheistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa rakentaessaan ja arkkitehtuuriltaan kriittisiä ratkaisuja. Hän on myös osallistunut IEEE-standardien kehittämiseen.

Maia Haile on ratkaisuarkkitehti Amazon Web Servicesissä Washington DC:n alueella. Tässä roolissa hän auttaa julkisen sektorin asiakkaita saavuttamaan missiotavoitteensa AWS:n hyvin suunniteltujen ratkaisujen avulla. Hänellä on 5 vuoden kokemus voittoa tavoittelemattomasta terveydenhuollosta, mediasta ja viihteestä sekä vähittäiskaupasta. Hänen intohimonsa on tekoälyn ja ML:n käyttö auttamaan julkisen sektorin asiakkaita saavuttamaan liiketoiminnalliset ja tekniset tavoitteensa.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/integrate-qnabot-on-aws-with-servicenow/