نمایش ها 27

مردم معمولاً از دوستان و خانواده در مورد مواردی مانند محل غذا خوردن، خرید ماشین یا یافتن یک دندانپزشک یا پزشک خوب راهنمایی می خواهند. اما در حال حاضر، افراد بیشتری به آن روی می آورند نظرات مشتریان آنلاین برای کمک به این تصمیمات

اما در چند سال گذشته، وب‌سایت‌هایی مانند گوگل و فیس‌بوک، اشتراک‌گذاری نظرات خود در مورد خدمات، محصولات و تجربیات کلی خود را برای مشتریان ساده کرده‌اند. این باز بودن به مصرف کنندگان قدرت بیشتری می دهد و شفافیت را در مشاغل ایجاد می کند.

مدیریت نظرات مشتریان آنلاین می تواند چالش برانگیز باشد، اما برجسته شدن در میان رقبا و جذب مشتری ضروری است. در این وبلاگ، بررسی خواهیم کرد که چرا بررسی های آنلاین برای کسب و کارها اهمیت دارد و چگونه استفاده از یک پلت فرم مدیریت بررسی می تواند برای شما مفید باشد.

چرا نظرات مشتریان آنلاین برای کسب و کار شما بسیار مهم است

اولاً، آنها راهی برای یادگیری شما هستند. بررسی های منفی یا خنثی به شما نشان می دهد که کجا کسب و کار شما نیاز به بهبود دارد. آنها به شما کمک می کنند تا ببینید مشتریان کجا ناراضی هستند و ممکن است مشکلاتی در تجربه آنها وجود داشته باشد. با پرداختن به این مسائل، می توانید مشتریان خود را راضی تر کنید و آنها را به بازگشت ادامه دهید.

در مرحله دوم، نظرات مشتریان برای بازاریابی و فروش عالی هستند. نظرات مثبت مانند توصیه هایی برای کسب و کار شما عمل می کنند. آنها به متقاعد کردن مشتریان جدید کمک می کنند تا شما را امتحان کنند. در واقع، اکثر مردم قبل از خرید چیزی، نظرات را می خوانند. بنابراین، مهم است که نظرات خوب خود را برای جذب مشتریان بیشتر به نمایش بگذارید.

اما این بررسی ها را از کجا پیدا می کنید؟ خب، وب سایت های نقد و بررسی زیادی وجود دارد. برخی از شناخته شده ها عبارتند از Yelp و Google Maps. اما سایت های طاقچه ای نیز برای صنایع مختلف وجود دارد. برای مثال، رستوران‌ها ممکن است بخواهند در سایت‌هایی مانند UrbanSpoon یا OpenTable باشند.

بنابراین، برای ایجاد اعتماد و جذب مشتریان بیشتر، مهم است که کسب و کار خود را در این سایت های بررسی فهرست کنید.

باز کردن قدرت بازخورد مشتری: راهنمای رشد کسب و کار

1. درک اثبات اجتماعی: چگونه دیگران بر تصمیمات ما تأثیر می گذارند

زمانی است که مردم به کارهایی که دیگران انجام می دهند نگاه می کنند و دنبال می کنند. این به این دلیل اتفاق می افتد که ما به تجربیات دیگران اعتماد می کنیم و از آنها برای هدایت اعمال خود استفاده می کنیم.

زمانی که تصمیم می گیرید چیزی بخرید به آن فکر کنید. ممکن است آنچه مشتریان دیگر در بررسی ها گفته اند را بررسی کنید. اگر نظرات مثبت زیادی مشاهده کردید، به احتمال زیاد به آن محصول اعتماد کرده و آن را خریداری خواهید کرد.

در یک نظرسنجی انجام شده در ایالات متحده، 90٪ از مردم گفتند که نظرات مثبت بر تصمیم آنها برای خرید چیزی تأثیر می گذارد. بنابراین، وقتی مشتریان شما چیزهای خوبی در مورد کسب و کار شما می گویند، مانند داشتن مدرکی است که آنچه می گویند درست است. و وقتی مردم این مدرک را ببینند، به احتمال زیاد به کسب و کار شما نیز اعتماد خواهند کرد.

• با بررسی های آنلاین، دید کسب و کار خود را افزایش دهید

وقتی نظرات بیشتری به صورت آنلاین داشته باشید، افراد بیشتری می توانند شما را ببینند. حتی اگر چند بررسی منفی با نظرات مثبت ترکیب شود، باز هم بهتر از این است که اصلاً در صفحه کسب و کار Google خود هیچ نظری نداشته باشید. دلیل آن این است که داشتن نظرات زیاد شانس بالاتر نشان دادن کسب و کار شما در نتایج جستجو را افزایش می دهد.

به طور کلی، داشتن مطالب بیشتر در مورد کسب و کار آنلاین، افراد بیشتری را به وب سایت شما می آورد. نظرات، چه خوب و چه بد، به عنوان محتوا به حساب می آیند. با تعداد زیادی از بررسی آنلاین برای مشاغل، شما بیشتر مورد توجه قرار خواهید گرفت، رتبه بالاتری کسب خواهید کرد و مشتریان بیشتری به دست خواهید آورد.

• مهار نظرات مشتریان: تبلیغات رایگان برای کسب و کار شما

بیایید در مورد اینکه چگونه مشتریان شما می توانند به انتشار اخبار کسب و کار شما کمک کنند صحبت کنیم. وقتی آنها نظرات خود را ارسال می کنند، مانند تبلیغات رایگان است و مردم به آنچه مشتریان دیگر می گویند اعتماد دارند. بهترین قسمت؟ درخواست یا نظر دادن برای شما هیچ هزینه ای ندارد.

هنگامی که شخصی محصول یا خدماتی را جستجو می‌کند، یکی از اولین چیزهایی که می‌بیند فهرست «Google برای کسب‌وکار من» است. راه اندازی آن رایگان است و راهی عالی برای راه اندازی کسب و کار شماست. Yelp و Amazon نیز مکان هایی هستند که مشتریان می توانند با گذاشتن نظرات مثبت به تبلیغ کسب و کار شما به صورت رایگان کمک کنند.

به عنوان مثال، یک پاک کننده در آمازون را با دو بررسی 5 ستاره تصور کنید. این تبلیغات عالی است. تمرکز کنید بررسی های آنلاین بیشتری دریافت کنید; می توانید زمان و پول کمتری را صرف بازاریابی کنید. این به شما کمک می کند در پول خود صرفه جویی کنید و سود بیشتری کسب کنید. به علاوه، به تیم شما زمان بیشتری برای کار روی کارهای مهم می دهد.

• محصولات خود را با بازخورد مشتری شکل دهید

بازخورد مشتری می تواند نقشه راه محصول شما را شکل دهد. زمانی که محصولات خود را برنامه ریزی می کنید، باید بر خواسته های مشتریان خود تمرکز کنید. این به معنای درک تجربیات آنها از طریق مواردی مانند نظرسنجی یا کمپین های بازخورد است. هنگامی که محصولاتی را با در نظر گرفتن نیازهای مشتریان خود توسعه می دهید، احتمالاً آنها را مفید می بینند.

و هنگامی که مشتریان راضی هستند، به احتمال زیاد دوباره از شما خرید می کنند و شما را به دیگران توصیه می کنند. نظرات مشتریان منبع خوبی برای بازخورد هستند. آنها می توانند به شما کمک کنند تا بفهمید چه چیزی خوب کار می کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد.

گوش دادن به مشتریان بهترین راه برای درک نیاز آنهاست. و با توجه به بازخورد آنها می توانید محصولات خود را حتی بهتر کنید.

• کسب و کار خود را با گوش دادن به مشتریان تقویت کنید

بیایید در مورد این صحبت کنیم که چگونه گوش دادن به مشتریان شما می تواند باعث شود که آنها در اطراف خود باقی بمانند. وقتی با مشتریان خود صحبت می کنید و به حرف های آنها گوش می دهید، آنها احساس اهمیت می کنند. این باعث می‌شود که آنها از محصولات یا خدمات شما راضی‌تر باشند و احتمال بازگشت آنها بیشتر است. و وقتی مشتریان مدام برمی گردند، کسب و کار شما رشد می کند.

مشتریان وفادار واقعا مهم هستند رشد کسب و کار شما. آنها مدام برای چیزهای بیشتری برمی گردند و احتمالاً چیزهای جدیدی را که شما ارائه می دهید امتحان می کنند. به علاوه، آنها به احتمال زیاد به دوستان خود در مورد کسب و کار شما می گویند، که به گسترش این خبر کمک می کند.

نتیجه

کسب و کارها باید به آن توجه کنند برای کسب و کار خود نظرات آنلاین دریافت کنید. این بررسی‌ها بر این موضوع تأثیر می‌گذارد که افراد چقدر می‌توانند به راحتی یک کسب‌وکار آنلاین پیدا کنند. اگر یک کسب و کار نظرات بهتری داشته باشد، تمایل به کسب درآمد بیشتر و جلب اعتماد بیشتر مشتریان دارد. برای همگام شدن با رقبا، مدیریت موثر بررسی های آنلاین بسیار مهم است. این شامل کار با a شرکت دیجیتال مارکتینگ، که به نظارت بر آنچه مردم در مورد تجارت آنلاین می گویند کمک می کند. در w3era، بازاریابان دیجیتال ماهر ما از جدیدترین ابزارها و تکنیک ها برای تجزیه و تحلیل احساسات و کلمات کلیدی استفاده می کنند. این به ما کمک می کند تا اطلاعات ارزشمندی در مورد مصرف کنندگان جمع آوری کنیم که می توانید از آنها برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنید.