از آنجایی که مرز بین وب و فروشگاه‌های خرده‌فروشی سنتی محو می‌شود، برندها باید قابلیت‌های خود و شرکای توزیع چند کاناله 3PL خود را ارزیابی کنند.
مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند که کانال‌گرا باشند. آنها می خواهند خرید را تکمیل کنند و محصول را به و از هر کانالی که انتخاب می کنند دریافت کنند/برگردانند. و آنها می‌خواهند برندهایی که از آنها می‌خرند، کسب‌وکارشان را برای تحقق آن هماهنگ کنند.
آیا برندها هنوز آنجا هستند؟ بیایید بگوییم که آنها در حال تکامل هستند.
توزیع چند کاناله واقعاً کارآمد به تغییرات عمده در شبکه های توزیع انبار، طراحی تأسیسات و نحوه مدیریت داده های سفارش و موجودی نیاز دارد. این تغییرات عمده نیاز به زمان برای برنامه ریزی و اجرا دارد - به ویژه در شرکت های بزرگ CPG که ترکیب درآمد آنها از کانال های خرده فروشی به کانال های D2C تغییر می کند.
متأسفانه، آنها وقت تجملاتی برای کشف همه چیز را ندارند. مطمئناً 3PL مناسب می تواند روند را سرعت بخشد. در اینجا 10 نکته برای به حداکثر رساندن کارایی در یک محیط توزیع چند کانالی وجود دارد.
1. موجودی را برای کانال های B2B و B2C قرار دهید
این ممکن است بدیهی به نظر برسد، اما برخی از شرکت ها همچنان به تفکیک موجودی بر اساس کانال ادامه می دهند. با پر کردن نواحی پالت، انتخاب کیس و هر انتخاب از یک مجموعه موجودی، هزینه های تکمیل و موجودی خود را تا حد امکان پایین نگه می دارید. نگهداری موجودی خود در یک سیستم، خرید وانت آنلاین در فروشگاه (BOPIS) را تسهیل می‌کند - فرصتی بزرگ برای رشد فروش برای خرده‌فروشان و برندها.
بدیهی است که طراحی انبار برای پر کردن خرده‌فروشی‌های سنگین پالت به شدت با انجام B2C متفاوت است. یک انبار فله به قفسه بندی، لیفتراک و فضاهای بزرگ برای دریافت و اجرای بارهای ورودی و خروجی نیاز دارد. در مقابل، عملیات جمع‌آوری و بسته‌بندی به مکان‌های ذخیره‌سازی زیادی برای SKUهای فردی نیاز دارد که باید آنها را انتخاب کرد و در انبارها قرار داد، همراه با خطوط بسته برای بررسی صحت سفارش و آماده‌سازی سفارش‌ها برای ارسال بسته.
در یک مرکز توزیع چند کاناله، این دو ناحیه متمایز با هم وجود دارند. در برخی موارد، به معنای واقعی کلمه جدایی در انبار وجود دارد، اما کارآمدتر است که برای بیشتر موجودی، یک منطقه پر کردن مرکزی وجود داشته باشد که هم عملیات B2C و هم B2B را تغذیه کند. مدیریت آن به هر طریق دیگری می تواند منجر به افزایش موجودی ایمنی و هزینه های موجودی و ذخیره سازی بالاتر شود.
2. دید همه موجودی را در یک مکان حفظ کنید
دانستن اینکه چیزهای شما کجا هستند - بدیهی است که این یک نیاز حیاتی برای توزیع همه کانال است. برای تصمیم‌گیری در مورد مکان قرار دادن موجودی و بهترین مکان برای انجام سفارش‌های خاص، شما نیاز به مشاهده در زمان واقعی برای همه محصولات خود دارید - چه آنها در یک انبار یا یک فروشگاه قرار دارند. اگر قصد دارید از 3PL استفاده کنید، ابزار دید ارائه دهنده را آزمایش کنید تا ببینید چقدر استفاده از آن آسان است. و مطمئن شوید که آنها راه حل های فناوری اطلاعات مورد نیاز برای اشتراک گذاری یکپارچه داده ها را دارند.
مجبور به بررسی چندین سیستم برای دریافت تصویر دقیق از موجودی خود برای توزیع چند کاناله، مشکلاتی را ایجاد می کند. شما برای اینکه چه مقدار و در کجا موجودی کل دارید به یک منبع حقیقت نیاز دارید. اگر این کار را نکنید، مکان‌های شما احتمالاً موجودی بیشتری از میزان مورد نیاز خواهند داشت و هزینه‌های شما را بالا می‌برد.
مطالعه موردی: Nutrabolt
Nutrabolt مکمل های غذایی ورزشی را برای علاقه مندان به تناسب اندام در سراسر جهان عرضه می کند. این شرکت که به سرعت در حال رشد بود نیاز به پردازش سریعتر و کارآمدتر سفارشات داشت و KANE را برای مدیریت دو مرکز توزیع در شبکه تازه پیکربندی شده خود انتخاب کرد. Nutrabolt شبکه توزیع ایالات متحده خود را از 5 انبار به 2 DC دارای موقعیت استراتژیک در آتلانتا و سالت لیک سیتی یکپارچه کرد. از این سایت ها، Nutrabolt به زنجیره های خرده فروشی، توزیع کنندگان و مصرف کنندگان توزیع می کند. KANE امکاناتی را طراحی کرد تا به طور موثر نیازهای پالت، انتخاب کیس و هر انتخاب را انجام دهد و محصولات را برای همه کانال ها از یک انبار موجودی دوباره پر کند. یک فرآیند توزیع ساده تر و چند کاناله به Nutrabolt کمک کرد:
- زمان تحویل سفارش را از 3 روز به 24 ساعت کاهش دهید.
- کاهش هزینه های نیروی کار از طریق بهبود فرآیند و اتوماسیون.
- بهبود دقت، که منجر به کاهش شدید شکایات مشتریان و خطاهای موجودی شد.
3. مطمئن شوید که WMS 3PL شما فرآیندهای انتخاب بهینه را فعال می کند
به خصوص برای عملیات جمع آوری و بسته بندی فشرده، می خواهید هزینه های نیروی کار انبار را به حداقل برسانید. این به یک سیستم مدیریت انبار پیشرفته (WMS) نیاز دارد - و همه شرکت های تامین کننده این سرمایه گذاری را انجام نداده اند. سیستم هایی مانند Manhattan WMS KANE قادرند:
- برای کاهش زمان سفر، سفارشات مشابه را روی یک سبد خرید تحلیل و ترکیب کنید. هزینه های مستقیم نیروی کار حدود 35 تا 40 درصد کل هزینه های عملیاتی یک انبار است، بنابراین بهره وری عالی انتخاب کننده یک محرک سود واقعی است.
- به طور خودکار اندازه کارتن مناسب را انتخاب کنید تا هزینه های حمل و نقل را به حداقل برسانید. این باعث صرفه جویی در زمان و به حداقل رساندن هزینه های کم وزن از حامل هایی می شود که زمانی که اندازه جعبه حمل و نقل بزرگتر از حد مورد نیاز است وارد عمل می شوند.
- برای کاهش هزینه ها و بهبود دقت، محصولات را همانطور که انتخاب می شوند اسکن کنید. مطمئن شوید که شرکای شما این قابلیت را دارند، در غیر این صورت هزینه را با نرخ خطای بالاتر و هزینه های افزایش یافته برای رفع خطاهای انتخابی پرداخت خواهید کرد.
- ادغام با تجهیزات اتوماسیون جابجایی مواد. با افزایش حجم سفارش برای تحقق مستقیم به مصرف کننده، شما نمی توانید به طور مداوم به چالش با نیروی کار بیشتر رسیدگی کنید، به ویژه در این زمینه بازار کار دشوار برای کارگران انبار. شما باید فرآیندهای خودکاری را معرفی کنید که با افراد کمتری توان عملیاتی را افزایش می دهند.
4. زمانی که منطقی است، خودکار کنید
در عملیات B2C بزرگ و با حجم بالا، چشمگیرترین صرفه جویی در نیروی کار از طریق فناوری برداشت خودکار، مانند سیستم های انتخاب به نور و هدایت صوتی حاصل می شود. این تا حد زیادی یک تصمیم مالی است. فناوری جدید چقدر می تواند هزینه های نیروی کار را کاهش دهد و آیا این مورد نیازهای بازگشت سرمایه (ROI) شرکت شما را برای تجهیزات سرمایه ای برآورده می کند. در یک محیط برون سپاری، با افزایش حجم، 3PL شما باید به طور فعال گزینه های اتوماسیون را با شما بررسی کند. یکی از عواملی که ممکن است تصمیم گیری اتوماسیون را تسریع کند، کمبود نیروی کار مناسب است. در حال حاضر یافتن و نگهداری کارگران انبار واقعاً دشوار است. ربات‌ها و نوار نقاله‌ها مریض صدا نمی‌زنند، درخواست افزایش حقوق نمی‌کنند، و برای پیوستن به یک رقیب با 50 سنت بیشتر در ساعت دست از کار نمی‌کشند.
اما سرمایه گذاری در ربات های انبار و چیدن و بسته بندی خودکار نیاز به منطق اقتصادی دارد. مقاله ما - اتوماسیون انبار و رباتیک: یک دیدگاه عملی - این نکات و نکات بیشتری را برای ارزیابی اینکه آیا سرمایه گذاری در ربات های انبار منطقی است یا خیر ارائه می دهد:
- آیا این فرآیند قابل تکرار است؟ برخلاف انسان‌ها، همین ربات نمی‌تواند از برداشتن کیس به حرکت تمام پالت تا تخلیه کامیون برود. شما نیاز به تکرار مداوم همان فعالیت دارید.
- آیا حجم سفارش سرمایه گذاری را تضمین می کند؟ برنامه نویسی و ادغام ربات ها در یک مرکز توزیع هزینه هایی دارد. برای محاسبه این هزینه ها، باید حداقل 5 قطعه اتوماسیون را به کار بگیرید تا سرمایه گذاری منطقی باشد.
- آیا فرآیند فعلی شما به مردم نیاز دارد؟ ربات‌ها گران‌تر از مردم هستند، اما برخلاف روبات‌ها، مردم نمی‌توانند دو شیفت کار کنند. اگر فعالیت در مرکز شما برای مشغول نگه داشتن یک ربات در چندین شیفت کافی است، می توانید از استخدام دو نفر جدید برای انجام یک کار خودداری کنید.
5. یک شریک رضایت بخش را انتخاب کنید که بتواند انعطاف پذیری و مقیاس پذیری را ارائه دهد
توزیع برای خرده فروشان قابلیت پیش بینی خاصی دارد. مطمئناً نوسانات حجمی فصلی وجود دارد، اما بیشتر آنها را از قبل به خوبی می دانید. در نتیجه، برنامه ریزی کار در انبار آسان تر است. پیش بینی حجم محموله B2C دشوارتر است. به همین دلیل، شریک 3PL شما نیاز به مدیریت افزایش حجم غیرمنتظره بدون افزایش نامتناسب در هزینه های نیروی کار دارد. برخی در انجام این کار بهتر از دیگران هستند. چیزهایی که باید به دنبال آن باشید:
- یک فرآیند واضح برای پیش‌بینی که شامل جمع‌آوری اطلاعات از تیم شما در مورد تبلیغات آتی و رویدادهای دیگری است که ممکن است منجر به افزایش حجم شود. با فروش آنلاین، نوسان حجم بیشتری خواهید داشت، اما می خواهید آنچه را که می توانید کنترل کنید.
- مشارکت های استراتژیک با آژانس های کارکنان موقت. این روابط امکان پذیرش سریع تعداد زیادی از کارگران را برای دوره های کوتاه مدت فراهم می کند.
- یک برنامه آموزشی عالی این اجازه می دهد تا هجوم افراد جدید به یک عملیات با حداقل تأثیر بر کیفیت و بهره وری وارد شود.
- یک سیستم برنامه ریزی نیروی کار که به سرعت تقاضا را به یک برنامه زمانی تبدیل می کند.
با یک مدل توزیع چند کاناله، باید برای هر چیزی آماده باشید، مانند تأیید غیرمنتظره‌ای که افراد مشهور در توییتر از محصول خود می‌کنند. در مورد این نیاز کلیدی با 3PL خود بحث کنید تا زمانی که سطح راحتی با فرآیند و قابلیت های آنها برای مدیریت کارآمد نوسانات حجم زیاد داشته باشید. هنگامی که تقاضا به گسترش فراتر از ردپای فعلی نیاز دارد، آیا می‌توانید مقیاس 3PL شما را همراهی کنید و مکان‌های بیشتری را ارائه دهید؟ این موضوع اهمیت بیشتری پیدا کرده است زیرا برندها سعی می کنند به وعده حمل و نقل دو روزه، یک روزه و حتی یک روزه عمل کنند.
6. دکمه تا فرآیندها را برمی گرداند
اگر به خوبی مدیریت نشوند، بازده می تواند یک سود واقعی باشد. در اینجا داستان دو شرکتی است که بازدهی کاملاً متفاوتی را مدیریت می کنند.
- شرکت A ایده کمی دارد که چه محصولاتی از شرکای خرده‌فروشی یا مصرف‌کنندگان بازمی‌گردند. شریک 3PL آن باید بازپرداخت ها را غربال کند، محصولات، کدهای لات را تعیین کند و احتمالاً شماره ردیابی را برای تعیین منبع بازگشت جستجو کند تا بتواند اعتبار را پردازش کند. این یک فرآیند کار فشرده و پرهزینه است.
- شرکت B با صدور مجوز بازگشت کالا (RMA) به خرده‌فروش، بازده را تأیید می‌کند. مرکز مرجوعی 3PL یک اخطار حمل و نقل پیشرفته (ASN) دقیقاً در مورد آنچه بازمی گردد دریافت می کند. پس از رسیدن، آنها بلافاصله پردازش می شوند. 3PL شماره RMA را در ASN قرار می دهد، بنابراین وقتی ASN بسته می شود، سازنده یک فید EDI از آنچه دریافت شده است دریافت می کند و می تواند اعتبار مشتری را پردازش کند. این یک فرآیند سریع و کارآمد است.
مدیریت کارآمد بازده برای هر برندی مهم است، اما به ویژه هنگامی که از طریق کانال های متعدد به فروش می پردازید، اهمیت دارد. مطابق با بازگشت مبارک، بین 15 تا 40 درصد از خریدهای آنلاین برگشت داده می شود. سیاست‌های بازگشت کالا برای خریداران آنلاین اهمیت دارد. در حقیقت، ٪۱۰۰ می گویند که قبل از خرید، صفحه برگشت یک بازار آنلاین را بررسی می کنند. بنابراین داشتن یک فرآیند بازگرداندن دکمه‌دار فقط مربوط به کارایی در قسمت پشتی نیست. برای جذب مشتریان جدید و افزایش تعداد خریداران تکراری بسیار مهم است.
7. سفارشات متداول را که شامل چندین SKU است، از قبل آماده کنید
در تکمیل B2C، اغلب SKUهای یکسان به طور همزمان سفارش داده می شوند. یک سیستم WMS هوشمند این سفارش‌های رایج را علامت‌گذاری می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا بیشتر سفارش‌ها را به روشی بسیار کارآمد از قبل بسازید. به عنوان مثال، فرض کنید دو محصول همیشه با هم سفارش داده می شوند، همراه با یک SKU دیگر. به جای انتخاب سه مورد برای هر سفارش، می‌توانید دو SKU محبوب را از قبل انتخاب کرده و جعبه کنید، بنابراین فقط یک انتخاب برای تکمیل سفارش انجام می‌دهید. فرآیند پیش کیت شدن به صورت حجمی انجام می شود، بنابراین شما در حال انتخاب پالت های کامل و آماده سازی سفارشات هستید، زیرا همکاران شما زمان دارند.
8. از رعایت راهنمای مسیریابی اطمینان حاصل کنید
هنگام اجرای یک مرکز توزیع، ارضای میل مصرف کننده برای برآورده کردن سریع و دقیق بسیار متفاوت از راضی نگه داشتن مشتریان خرده فروش بزرگ از طریق انطباق 100٪ با راهنمای مسیریابی آنها است. این دو نوع مشتری به مدل‌های عملیاتی متفاوتی نیاز دارند که با یک استراتژی توزیع چند کاناله، باید در یک DC وجود داشته باشند.
3PL ها در یکی از آنها بسیار بهتر از دیگری هستند. 2PLهای تحقق متمرکز بر B3C، به‌ویژه، می‌توانند با رعایت دستورالعمل مسیریابی، که شامل رسیدن به اهداف تهاجمی برای سفارش‌های به‌موقع/به‌طور کامل، اطلاعیه‌های حمل‌ونقل پیشرفته دقیق و به‌موقع، الزامات برچسب‌گذاری دقیق، و اقدام مناسب در مقابله با تأخیر در حمل‌ونقل است، مبارزه کنند. /تغییر، در میان چیزهای دیگر.
می‌خواهید با تمام عناصر راهنمای مسیریابی، به‌ویژه بخشی که جزییات جریمه‌های عدم انطباق را شرح می‌دهد، بسیار آشنا باشید. خرده‌فروشان برای جبران هزینه‌هایی که خرده‌فروش برای محموله‌هایی که دستورالعمل‌های تعیین‌شده را رعایت نمی‌کنند، جریمه‌های بازپرداخت دریافت می‌کنند. هنگامی که جریمه های بازپرداخت سنگین می شود، یک 3PL با تجربه می تواند بلیط کاهش قابل توجهی باشد. 3PLها، مانند KANE، که برای چندین تولیدکننده CPG ارسال می‌شوند، نیازهای خرده‌فروشان را می‌دانند و می‌توانند محموله‌های خروجی را کنترل کنند تا از رعایت آن اطمینان حاصل کنند.
9. بسته بندی را با عملیات توزیع بالادستی ادغام کنید
ایجاد یک مرکز توزیع چند کاناله در مورد ادغام تمام فعالیت های تکمیلی زیر یک سقف با یک مجموعه واحد از موجودی برای به حداکثر رساندن کارایی توزیع است. اما این ادغام تا چه حد می تواند برای ساده سازی و ساده سازی بیشتر عملیات توزیع گسترش یابد؟ برای بخش توزیع خرده‌فروشی کسب‌وکار، بسته‌بندی نهایی یک جنبه کلیدی از استراتژی ورود به بازار است. خرده فروشان مختلف به دنبال پیکربندی های بسته بندی متفاوتی هستند (مثلاً بسته های باشگاهی، بسته های متنوع) و انجام این کار به عنوان بخشی از فرآیند تولید امکان پذیر نیست. هرچه در پایین دست بتوانید این بسته بندی ثانویه را مدیریت کنید، چابک تر و کارآمدتر می شوید. ادغام بسته بندی ثانویه با عملیات مرکز توزیع می تواند تا 30٪ از هزینه های ترکیبی انبارداری / بسته بندی / حمل و نقل را کاهش دهد. مزایای کلیدی عبارتند از:
-
چرخه پول نقد سریعتر. اگر از کوپکر خارجی استفاده می کنید، حدود 7 روز به چرخه توزیع اضافه می کند.
-
زنجیره تامین چابک تر. به تعویق انداختن پیکربندی محصول نهایی باعث می‌شود به درخواست‌های بسته‌بندی مشتریان خرده‌فروش پاسخ‌دهی بیشتری داشته باشید.
-
هزینه حمل و نقل کمتر. دیگر هزینه ای برای جابجایی محصولات بین کوپکرهای بیرونی و انبار پرداخت نمی شود.
-
راه حل های بسته بندی اقتصادی تر. هنگامی که 3PL ها در طراحی بسته ثانویه دخالت می کنند، کارایی پایین دستی رخ می دهد زیرا 3PL ها پیشنهاد می کنند گزینه های بسته بندی هوشمند که امکان انباشته شدن پالت ها، حداکثر استفاده از تریلر و جعبه هایی با اندازه مناسب را برای حمل و نقل با هزینه کمتر فراهم می کند.
-
کاهش آسیب. حمل و نقل محصول به و از یک کوپکر خارجی منجر به لمس بیشتر و 3٪ آسیب بیشتر می شود.
-
رشد فروش یک زنجیره تامین زیرک و یکپارچه عمودی، مشتریان خرده‌فروشی شادتری ایجاد می‌کند.
10. شریکی را انتخاب کنید که بتواند به شما نشان دهد، نه اینکه فقط به شما بگوید
توزیع چند کاناله به یک 3PL انعطاف پذیر نیاز دارد که به همان اندازه قادر به مدیریت توزیع انبوه و عملیات انتخاب و بسته بندی برای انجام B2C است. فرآیندهای مورد استفاده برای عمده در مقابل مستقیم به مصرف کننده بسیار متفاوت است. مراقب 3PLهایی باشید که فاقد تجربه لازم در تحقق B2C هستند. دیدن یعنی باور کردن از یک انبار تکمیل 3PL بازدید کنید که به مشتریانی خدمات می دهد که نیازها و حجم آنها مشابه شماست. به این ترتیب متوجه خواهید شد که چگونه ممکن است حساب خود را مدیریت کنید.
آیا به دنبال شریک 3PL هستید که در توزیع چند کاناله برای مارک های CPG با حجم بالا تخصص دارد؟ در کین لجستیک، این موضوع ماست. اجازه دهید شروع کردن یک بحث.
