ایر کانادا باید صدها دلار خسارت به مسافر بپردازد، زیرا ربات چت آنلاین خود قبل از رزرو پرواز به او اطلاعات اشتباه داده است.
جیک موفات پس از اینکه سازمان هواپیمایی از بازپرداخت هزینه پروازهای او از ونکوور به تورنتو پس از مرگ مادربزرگش در نوامبر سال گذشته خودداری کرد، شرکت هواپیمایی را به دادگاه رسیدگی به دعاوی کوچک برد. قبل از خرید بلیط، او در مورد کرایه‌های سوگواری ایر کانادا - نرخ‌های پایین ویژه برای کسانی که به دلیل از دست دادن یکی از اعضای نزدیک خانواده خود سفر می‌کنند - با پرس و جو در ربات چت وب‌سایت آن تحقیق کرد.
دستیار مجازی به او گفت که اگر بلیطی با قیمت معمولی بخرد تا 90 روز فرصت دارد تا تخفیف سوگواری را پس بگیرد. به دنبال این توصیه، موفات یک بلیط یک طرفه 794.98 دلار کانادا به مقصد تورنتو، احتمالاً برای شرکت در مراسم تشییع جنازه یا شرکت در خانواده، و بعداً یک پرواز 845.38 دلار کانادا به مقصد ونکوور رزرو کرد.
او همچنین با یکی از نمایندگان ایر کانادا صحبت کرد که تایید کرد می تواند در پروازهایش تخفیف سوگواری دریافت کند و باید انتظار داشته باشد که برای رفتن به تورنتو و بازگشت حدوداً 380 دلار بپردازد. نکته مهم این است که این نماینده هیچ چیزی در مورد اینکه بتواند پس از خرید بلیط تخفیف را به عنوان پول پس بگیرد، نگفته است.
زمانی که موفات بعداً ادعای خود را برای بازپرداخت ارائه کرد و یک کپی از گواهی فوت مادربزرگش را نیز در آن بازه زمانی 90 روزه ارائه کرد، ایر کانادا او را رد کرد.
کارکنان شرکت هواپیمایی به او گفتند که نرخ کرایه سوگواری را نمی‌توان پس از خرید پروازها پس گرفت، سیاستی که با آنچه ربات چت پشتیبانی به موفات گفت مغایرت دارد. فهمیده می‌شود که دستیار مجازی خودکار بوده است و فردی که کیلومترها دورتر پشت صفحه‌کلید نشسته نیست.
از این وضعیت ناراضی - یک ربات پشتیبانی که اطلاعات اشتباهی به او می‌دهد - موفات شرکت هواپیمایی را به دادگاه برد و ادعا کرد که شرکت سهل‌انگیز بوده و اطلاعات نادرست را ارائه کرده و او را از جیب خود رها کرده است.
ایر کانادا، با این حال، بدون توضیح دلیل، استدلال کرد که نباید مسئول خروجی های معیوب چت بات باشد، که کریستوفر ریورز، عضو دادگاه را گیج کرد.
ایر کانادا استدلال می کند که نمی تواند در قبال اطلاعات ارائه شده توسط یکی از نمایندگان، خدمتکاران یا نمایندگان خود - از جمله یک چت بات، مسئول شناخته شود. توضیح نمی دهد که چرا معتقد است چنین است." تصمیم در روز چهارشنبه.
در واقع، ایر کانادا پیشنهاد می کند که چت بات یک نهاد حقوقی جداگانه است که مسئول اقدامات خود است. در حالی که یک ربات چت دارای یک جزء تعاملی است، هنوز فقط بخشی از وب سایت ایر کانادا است. برای ایر کانادا باید مشخص باشد که مسئولیت تمام اطلاعات موجود در وب سایت خود را بر عهده دارد. فرقی نمی‌کند که اطلاعات از یک صفحه ثابت باشد یا یک ربات چت.»
فرقی نمی‌کند که اطلاعات از یک صفحه ثابت یا یک چت بات باشد
ایر کانادا گفت ربات چت آن پیوندی به صفحه ای در وب سایت خود ارائه کرده است که توضیح می دهد که بازپرداخت کرایه های تخفیف خورده را نمی توان به صورت ماسبق درخواست کرد و موفات باید روی آن کلیک می کرد. اما ریورز موافقت نکرد.
توضیح نمی‌دهد که چرا صفحه وب با عنوان «سفر سوگ» ذاتاً قابل اعتمادتر از ربات چت آن بود. همچنین توضیح نمی دهد که چرا مشتریان باید اطلاعات یافت شده در یک قسمت از وب سایت خود را در قسمت دیگری از وب سایت خود مجدداً بررسی کنند.
ریورز گفت که ایر کانادا "مراقبت معقولی برای اطمینان از دقیق بودن ربات چت خود" نکرده است و مشتریانی مانند موفات نمی دانستند که چرا اطلاعات صفحه وب ایر کانادا باید صحیح تر از چت بات آن باشد. ایر کانادا مجبور شد در مجموع 812.02 دلار کانادا به موفات بپردازد که شامل 650.88 دلار کانادا به عنوان خسارت می شود.
سخنگوی ایر کانادا گفت ثبت نام شرکت هواپیمایی از حکم ریورز پیروی خواهد کرد و این موضوع را اکنون بسته شده است.
این اختلاف یک مورد عالی برای یادآوری به خودمان است که چت ربات‌های خودکار اطلاعات نادرست را جمع‌آوری می‌کنند، بنابراین از آن‌ها با مسئولیت خود استفاده کنید - مگر اینکه خوشحال باشید و بتوانید خسارت دریافت کنید. ®
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
- PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
- PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
- منبع: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/15/air_canada_chatbot_fine/
