27 seisukohad

Inimesed küsivad tavaliselt sõpradelt ja pereliikmetelt nõu näiteks selle kohta, kus süüa, osta auto või leida hea hambaarst või arst. Kuid nüüd pöördub üha rohkem inimesi Interneti-klientide ülevaated abi saamiseks nende otsuste tegemisel.

Kuid viimastel aastatel on veebisaidid, nagu Google ja Facebook, muutnud klientide jaoks lihtsaks teenuste, toodete ja üldiste kogemuste kohta arvamuste jagamise. Selline avatus annab tarbijatele rohkem võimu ja loob ettevõtetes läbipaistvuse.

Juhtiv Interneti-klientide ülevaated võib olla keeruline, kuid oluline on konkurentide seas silma paista ja kliente meelitada. Selles ajaveebis vaatleme, miks on veebiarvustused täna ettevõtete jaoks olulised ja kuidas arvustuste haldamise platvormi kasutamine teile kasuks võib tuua.

Miks on veebipõhised klientide arvustused teie ettevõtte jaoks nii olulised?

Esiteks on need teie jaoks viis õppimiseks. Negatiivsed või neutraalsed arvustused näitavad, kus teie ettevõte vajab täiustamist. Need aitavad teil näha, kus kliendid on rahulolematud ja kus võib nende kogemustes olla probleeme. Nende probleemide lahendamisega saate muuta oma kliendid õnnelikumaks ja hoida neid tagasi tulema.

Teiseks on klientide ülevaated suurepärased turunduse ja müügi jaoks. Positiivsed arvustused toimivad teie ettevõtte jaoks soovitustena. Need aitavad veenda uusi kliente teid proovima. Tegelikult loeb enamik inimesi enne millegi ostmist arvustusi. Seega on oluline rohkemate klientide meelitamiseks oma häid arvustusi tutvustada.

Aga kust neid arvustusi leida? Noh, seal on palju arvustuste veebisaite. Mõned tuntumad on Yelp ja Google Maps. Kuid on ka nišisaite erinevatele tööstusharudele. Näiteks võivad restoranid soovida asuda sellistel saitidel nagu UrbanSpoon või OpenTable.

Seega on usalduse loomiseks ja rohkemate klientide ligimeelitamiseks oluline lisada oma ettevõte nendele arvustussaitidele.

Klientide tagasiside jõu vabastamine: juhend ettevõtte kasvuks

1. Sotsiaalse tõestuse mõistmine: kuidas teised meie otsuseid mõjutavad

See on siis, kui inimesed vaatavad, mida teised teevad ja järgivad. See juhtub seetõttu, et usaldame teiste inimeste kogemusi ja kasutame neid oma tegevuse suunamiseks.

Mõelge sellele, kui otsustate, kas midagi osta. Võite vaadata, mida teised kliendid arvustustes on öelnud. Kui näete palju positiivseid arvustusi, usaldate seda toodet tõenäolisemalt ja ostate selle.

USA-s tehtud küsitluses ütles 90% inimestest, et positiivsed arvustused mõjutasid nende otsust midagi osta. Seega, kui teie kliendid räägivad teie ettevõtte kohta häid sõnu, on see justkui tõend, et see, mida nad räägivad, on tõsi. Ja kui inimesed seda tõendit näevad, usaldavad nad tõenäolisemalt ka teie ettevõtet.

• Suurendage oma ettevõtte nähtavust veebiarvustuste abil

Kui teil on võrgus rohkem arvustusi, näevad teid rohkem inimesed. Isegi kui positiivsete arvustuste hulka on segatud mõned negatiivsed arvustused, on see siiski parem kui oma Google'i ettevõtte lehel arvustuste puudumine. Seda seetõttu, et arvukate arvustuste saamine suurendab tõenäosust, et teie ettevõte ilmub otsingutulemustes kõrgemale.

Üldiselt toob veebis rohkem teavet oma ettevõtte kohta teie veebisaidile rohkem inimesi. Arvustused loetakse sisuks, olgu need head või halvad. Koos paljude Interneti-arvustused ettevõtetele, teid märgatakse rohkem, teid pannakse kõrgemale ja saate rohkem kliente.

• Klientide arvustuste kasutamine: teie ettevõtte jaoks tasuta reklaam

Räägime sellest, kuidas teie kliendid saavad aidata teie ettevõtte kohta teavet levitada. Kui nad jätavad arvustusi, on see nagu tasuta reklaam ja inimesed usaldavad teiste klientide sõnu. Parim osa? Arvustuste küsimine või arvustuste andmine ei maksa teile midagi.

Kui keegi otsib toodet või teenust, on üks esimesi asju, mida ta näeb, Google'i minu ettevõtte kirje. Selle seadistamine on tasuta ja see on suurepärane viis oma ettevõtte käivitamiseks. Yelp ja Amazon on ka kohad, kus kliendid saavad positiivseid arvustusi jättes teie ettevõtet tasuta reklaamida.

Kujutage näiteks ette Amazoni puhastusvahendit, millel on kaks 5-tärni arvustust. See on suurepärane reklaam. Keskendu sellele hankige rohkem veebiarvustusi; saate turundusele vähem aega ja raha kulutada. See aitab säästa raha ja teenida rohkem kasumit. Lisaks annab see teie meeskonnale rohkem aega oluliste ülesannetega tegelemiseks.

• Kujundage oma tooteid klientide tagasisidega

Klientide tagasiside võib kujundada teie toote tegevuskava. Tooteid kavandades peaksite keskenduma sellele, mida teie kliendid soovivad. See tähendab nende kogemuste mõistmist näiteks küsitluste või tagasisidekampaaniate kaudu. Kui arendate tooteid oma klientide vajadusi silmas pidades, leiavad nad tõenäolisemalt, et need on kasulikud.

Ja kui kliendid on rahul, ostavad nad suurema tõenäosusega teie käest uuesti ja soovitavad teid teistele. Klientide ülevaated on suurepärane tagasiside allikas. Need aitavad teil mõista, mis töötab hästi ja mis vajab parandamist.

Klientide kuulamine on parim viis mõista, mida nad vajavad. Ja nende tagasisidele tähelepanu pöörates saate oma tooteid veelgi paremaks muuta.

• Turgutage oma äri, kuulates kliente

Räägime sellest, kuidas klientide arvamust kuulates saab neid ellu jääda. Kui räägite oma klientidega ja kuulate, mida neil on öelda, tunnevad nad end tähtsana. See muudab nad teie toodete või teenuste üle õnnelikumaks ja tõenäoliselt tulevad nad tagasi. Ja kui kliendid tulevad tagasi, kasvab teie ettevõte.

Püsikliendid on nende jaoks väga olulised kasvatades oma äri. Nad naasevad pidevalt juurde ja proovivad tõenäoliselt uusi asju, mida teie pakute. Lisaks räägivad nad tõenäolisemalt oma sõpradele teie ettevõttest, mis aitab sõna levitada.

Järeldus

Ettevõtetel tuleb tähelepanu pöörata hankige oma ettevõtte kohta veebiarvustusi. Need arvustused mõjutavad seda, kui kergesti inimesed leiavad veebis ettevõtte. Kui ettevõttel on paremad ülevaated, teenib see rohkem raha ja teenib klientidelt rohkem usaldust. Konkurentsiga sammu pidamiseks on ülioluline veebiarvustusi tõhusalt hallata. See hõlmab töötamist a Digitaalse turunduse ettevõte, mis aitab jälgida, mida inimesed veebis ettevõtte kohta ütlevad. Meie kvalifitseeritud digitaalturundajad kasutavad w3eras sentimentide ja märksõnade analüüsimiseks uusimaid tööriistu ja tehnikaid. See aitab meil koguda väärtuslikku teavet tarbijate kohta, mida saate kasutada oma ettevõtte täiustamiseks.