Tellimuse arveldusprotsessi täiustamine ei pruugi olla keeruline ja see võib aidata kliente hoida ja võib-olla lubada teie brändil parema kasutuskogemuse eest lisatasu küsida. Siit saate teada, kuidas oma tellimuste arveldus- ja maksevalikuid auditeerida, testida, kindlustada ja täiustada, et hoida olemasolevaid kliente ja meelitada ligi uusi, isegi kui leibkonnad oma eelarveid kitsendavad.
Andke tellijatele võimalikult suur kontroll nende maksete üle
Tarbijad on harjunud isikupärastatud tootesoovitustega ja isikupärastamine on sageli üks põhjusi, miks nad konkreetse tellimuse valivad. Selleks, et suunata neid kliente registreerimise ja kassasse ning et nad jääksid tellijateks, peab makseprotsess arvestama ka nende individuaalseid eelistusi.
Lihtsaim viis selleks on aktsepteerida mitmesuguseid makseviise, eriti aga digitaalse rahakoti makseid. Nüüd eelistab enam kui 70% klientidest veebist ostes kas osaliselt või kogu aeg krediitkaardi asemel kasutada digitaalset rahakotti. See statistika pärineb ClearSale'i 2021. aasta viie riigi uuringust, milles osales 5,000 üle 18-aastast e-kaubanduse tarbijat. Uuringu teine järeldus on, et ainult 28% tarbijatest on alati oma krediitkaardid veebis ostlemise ajal käeulatuses, mis rõhutab digitaalse teabe olulisust. rahakotivalikud, mis salvestavad ja kaitsevad kaardiandmeid, nagu PayPal, Google Pay, Apple Pay ja Amazon Pay.
Tellijatele eelistatud makseviiside pakkumine on esimene samm arveldusprobleemide vähendamiseks. Järgmisena tuleb uurida muid makse kohandamise võimalusi. See võimaldab neil oma rahavoogu paremini hallata, nii et nad ei pea muretsema oma liitumisarvete katmise pärast.
Abonendid teatasid ka huvist maksete jagamise vastu mitme inimese vahel – see on funktsioon, mida makserakendused nagu Venmo on koolitanud tarbijaid ootama. Näiteks võidakse toakaaslaste vahel jagatud video voogesituse tellimus jagada nende vahel, selle asemel, et üks inimene maksaks kogu arve ja ootaks, kuni toakaaslased neile raha hüvitavad.
Näidake tellijatele, et nende makseandmed on turvalised
Digitaalsed rahakotid on üks võimalus andmeturbe pärast mures olevaid tellijaid rahustada, sest nende kaardinumbrid on jaemüüja eest kaitstud. Jaemüüjad ja e-kaubandusega tegelevad ettevõtted saavad siiski teha rohkem, et näidata oma pühendumust turvalisusele. Peaaegu pooled (49%) tarbijatest väidavad, et pettuste võimalus heidutab neid enam veebis ostmast ja 38% väidab, et meie uuringu kohaselt heidutab neid mure veebisaidi turvalisuse pärast.
Sageli väldivad poodide saidid turvalisuse mainimist, kuna nad ei taha klientides pettuse võimalust tõsta, kuid 88% küsitluses osalenud tarbijatest ütlesid ka, et tunnevad end turvalisemalt ostledes veebisaitidel, kus on selgelt kirjas nende pettuste ennetamine ja andmete privaatsus. tööriistad. Kasutatavate tööriistade märkide või logode lisamine, eriti kassalehtedele, võib suurendada registreerumiste arvu ja lojaalsust.
Võtke meetmeid, et vältida oma tellijate valesid langusi ja vähendada arveldushõõrdumist
Korduvad maksed, nagu tellimused, võivad olla konto ülevõtmise pettuste suhtes haavatavad ja nende valede tagasilangemise määr võib olla umbes 20%. Nii pettus kui ka vale keeldumine häirivad kliendikogemust ja võivad põhjustada klientide katkemist.
Tellimusmaksete tagasilükkamiste vähendamiseks ja pettuste ärahoidmiseks on vaja kontrollida igakuist makset, ideaaljuhul käitumusliku biomeetriaga, et näha, kas kasutaja valikutes, tarneeelistustes või saidi tegevuses on toimunud dramaatiline muutus, mis võib viidata konto ülevõtmisele. Lipuga märgitud tellimused peaks automaatse tagasilükkamise asemel üle vaatama ekspert; see lisasamm võib vähendada valesid tagasilükkamisi ja tagada tellijatele hõõrdumisevaba maksekogemuse.
Muutke kontohaldus lihtsaks ja läbipaistvaks
Kui kliendid on tellinud, on samuti oluline, et neil oleks lihtne oma konto olekut näha ja vajaduse korral muudatusi teha, näiteks ühelt tellimustasemelt teisele üle minna. Samuti peaks tellijatel olema lihtne oma tellimusi tühistada või peatada ilma klienditeenindusega ühendust võtmata, kuigi klienditeenindusega peaks olema lihtne ühendust võtta, kui tellijatel on arvelduse või konto kohta küsimusi.
Kui teie kliendid saavad oma tellimuste eest maksta nii, nagu nad eelistavad, usaldavad, et nende andmed on kaitstud, ei koge pettusi ega valesid tagasilükkamisi ning saavad oma kontosid ise hallata, jäävad nad ostlemise asemel pigem teie teenuse juurde. lihtsamate arvelduskogemustega alternatiivi otsimiseks.
