BENGALURÚ, INDIA, 11 de abril de 2024 – (ACN Newswire) – La CX superlativa puede crear un foso competitivo casi insuperable en torno a las marcas, como destacaron los expertos y profesionales de la industria en el Cónclave de Transformación CX 2024 de Team Marksmen Network, que estaba programado para el 5 de abril en Taj MG Road, Bengaluru, India.
En una era de opciones sin precedentes y expectativas cada vez mayores, la experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla para las empresas. Las empresas que priorizan la creación de viajes excepcionales en cada punto de contacto están obteniendo una ventaja competitiva formidable, mientras que aquellas que descuidan la CX corren el riesgo de quedar obsoletas.
Ofrecer experiencias extraordinarias de forma consistente requiere una mentalidad centrada en el cliente que impregne a toda la organización. Los líderes gobiernan con empatía y buscan de manera proactiva comprender la evolución de las necesidades y deseos. Diseñan meticulosamente caminos sin fricciones que guían a los clientes sin problemas, superando sus expectativas en cada paso. Lo más importante es que escuchan e iteran rápidamente, tratando cada interacción como una oportunidad para fortalecer los vínculos.
Por el contrario, los rezagados siguen arraigados en mentalidades transaccionales, ajenos al papel fundamental que desempeñan las experiencias a la hora de impulsar la lealtad y la promoción. Sus puntos de contacto fragmentados frustran en lugar de deleitar, erosionando gradualmente la confianza y la relevancia en la vida de los clientes.
En esta economía de la experiencia, las empresas que luchan por lograr el éxito a largo plazo deben hacer de la experiencia del cliente no sólo una prioridad, sino su razón de ser. Para aquellos que adoptan esta filosofía de todo corazón, existen enormes oportunidades para cautivar corazones, mentes y una afinidad duradera con la marca.
En ningún otro lugar se mostró más esta ola de cambio que en la edición de Bangalore de Cónclave de transformación CX de Team Marksmen Network, que puso de relieve innumerables perspectivas sobre los desafíos y oportunidades inherentes a la hora de crear soluciones centradas en el cliente. Al reunir a expertos de la industria y expertos experimentados para deliberar sobre todo lo relacionado con CX, destacó cómo las empresas pueden centrarse en alinear las estructuras, capacidades, culturas y estrategias organizacionales para llegar más lejos que nunca.
Esta plataforma centrada en la industria cobró vida gracias a un trío de socios clave de la industria, a saber:
- Socio presentador, NICE
- Socio de transformación CX, Salesforce
- Y nuestro socio de conocimiento, PwC India
Prateek Sinha, socio de consultoría de experiencias de PwC India, habló al margen del evento y dijo: “La experiencia excepcional del cliente es el corazón de cualquier negocio exitoso. Piénselo: el 32% de los clientes dejarán de hacer negocios con una marca que les encantaba después de una mala experiencia. Es hora de cambiar la situación y priorizar la construcción de conexiones significativas con los clientes. En el mundo actual, donde la confianza y la lealtad lo son todo, esa es la verdadera moneda. Es hora de redefinir el éxito –ganar el bolsillo, el corazón y la mente de los consumidores– ofreciendo experiencias excepcionales de manera consistente”.
Akash Tiwari, cofundador de Team Marksmen Network, expresó su opinión: “En el mundo hiperconectado de hoy, los clientes tienen una gran cantidad de opciones a su alcance. Ya no basta con ofrecer un producto o servicio; Captar la mentalidad y la lealtad depende de brindar experiencias excepcionales a los clientes. Cada interacción, desde el conocimiento inicial hasta el apoyo posterior a la compra, da forma a las percepciones y forja vínculos duraderos. Al diseñar meticulosamente viajes personalizados y fluidos que anticipen las necesidades y superen las expectativas, podemos trascender las transacciones y forjar conexiones profundas y emocionales con nuestros clientes. Priorizar CX no es sólo una estrategia; es un mandato para la supervivencia y el crecimiento en una era donde la experiencia reina. lealtad, y en el Cónclave de Transformación CX se vio a una gran cantidad de expertos de la industria pintar una imagen de las muchas formas en que una excelente CX no solo es buena para los consumidores, sino también para las empresas”.
También agradecemos a nuestro socio de medios ACNNewswire, Social Samosa & Startup Sotry, por su continuo apoyo y colaboración. Su dedicación a nuestra causa es realmente apreciada y estamos agradecidos por la invaluable contribución que realiza a nuestros esfuerzos.
Acerca del equipo de tiradores
A través de una variedad de plataformas de conocimiento personalizadas centradas en la industria, utilizando una variedad de formatos, como mesas redondas, cumbres y conferencias, talleres y ceremonias de reconocimiento, Tiradores del equipo ayuda a los tomadores de decisiones de alto nivel de la industria a navegar a través de temas de importancia crítica e informa su visión del mundo para una mejor toma de decisiones.
Team Marksmen ha ejecutado con éxito más de 20 eventos con más de 300 marcas B2B y B2C nacionales e internacionales, ayudando a empresas de todos los sectores a crear oportunidades para atraer al público a través de experiencias presenciales y virtuales.
La organización empodera a los líderes de la industria brindándoles conocimientos, ideas y oportunidades que se adaptan a su industria y contexto únicos. A través del contenido compartido a través de su sitio web principal, Tiradores diariosy revista impresa 'enfocado' Centrados en negocios, liderazgo y estilo de vida, ayudan a avanzar en la práctica de la gestión. Mientras tanto, a través de iniciativas estratégicas como Medios de tiradores, ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos a través de una gran cantidad de estrategias digitales y de contenido personalizadas.
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Tema: Resumen del comunicado de prensa
Fuente: Tiradores del equipo
Sectores: Gubernamentales, HR
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